侯梅?賈龍

摘要：隨著科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)數(shù)字化轉型逐漸成為提升競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)之一。探討業(yè)務流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、技術創(chuàng)新應用及組織架構與文化轉型等多個核心議題，通過全面、系統(tǒng)的分析和實際考察，為企業(yè)提供關于信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設戰(zhàn)略與實施策略的深度指導。為了適應不斷變化的市場環(huán)境和緊跟科技發(fā)展趨勢，企業(yè)必須進行相應的調(diào)整和優(yōu)化。

關鍵詞：信息化；數(shù)字化；系統(tǒng)建設；戰(zhàn)略規(guī)劃；實施策略

一、前言

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設是戰(zhàn)略性的舉措，旨在運用先進的信息技術，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)管理及決策支持系統(tǒng)展開數(shù)字化與智能化變革。在此環(huán)境下，企業(yè)竭力構建一套健全的信息化架構，實現(xiàn)業(yè)務運作的精細化管控、智能化處理數(shù)據(jù)及優(yōu)化資源配置。企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構建，是推動企業(yè)步入數(shù)字時代的關鍵步驟，提升企業(yè)競爭力、適應市場變化及促進持續(xù)發(fā)展的關鍵因素[1]。企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構建已上升為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，具備諸多顯著特性。這些特性揭示了企業(yè)信息化、數(shù)字化的轉型趨勢，在系統(tǒng)建設過程中起到引領和導向作用，明確了實施目標和重點。

二、關于企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設的理念認知及其獨特性分析

（一）綜合性和全面性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設的關鍵特性之一為集成性與廣泛性。當代企業(yè)的運營范疇廣泛，覆蓋了制造業(yè)、供應鏈管控、市場營銷、人力資源調(diào)度以及財務核算等多元化領域。因此，企業(yè)需將所有業(yè)務流程與管理環(huán)節(jié)納入信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的覆蓋范疇，確保全面覆蓋與無縫銜接。設計者在設計系統(tǒng)時，需全面考慮技術層面問題，并對企業(yè)業(yè)務需求有深入的理解與掌控，緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在實際建設過程中，企業(yè)必須對信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的整體架構與功能模塊進行全面規(guī)劃，確保各個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享與互通。為了提升整體效率和運營水平，企業(yè)需執(zhí)行一系列策略。

（二）靈活性和可定制性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構建突出彈性與個性化，以適應各類企業(yè)獨特需求和現(xiàn)階段發(fā)展特點。各行業(yè)與企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設需求及目標存在差異，因此，系統(tǒng)需具備靈活性，能根據(jù)企業(yè)實際情況實現(xiàn)個性化定制與調(diào)整。系統(tǒng)架構的可擴展性、功能的模塊化設計以及界面風格等層面的靈活性，使得企業(yè)能根據(jù)自身發(fā)展需求進行定制化配置，實現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務的緊密整合，提升系統(tǒng)的適應力和運行效率。

（三）集成性和協(xié)同性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構建至關重要，須確保集成與協(xié)同兩大核心要求，以促進企業(yè)內(nèi)部各部門及業(yè)務流程的協(xié)同合作與信息交流。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)多面臨數(shù)據(jù)隔離與功能分裂的難題，導致信息交流受限、決策成效降低等現(xiàn)象[2]。因此，在搭建系統(tǒng)時，企業(yè)必須注重各個系統(tǒng)間的協(xié)同和互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享與交換，突破部門間的信息壁壘，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同作業(yè)和提高決策水平。

（四）安全性和可靠性

企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)的建設極為關鍵，安全性和可靠性應成為優(yōu)先考慮的重點，以保障企業(yè)信息資產(chǎn)的平穩(wěn)、安全運作。伴隨信息技術飛速發(fā)展及廣泛應用，企業(yè)所遭受的網(wǎng)絡安全隱患和數(shù)據(jù)泄漏風險逐步加劇。為此，在構建系統(tǒng)過程中，有必要采取多種措施，增強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全防護能力，包括建立健全的安全管理體系、加強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的加密保護、定期執(zhí)行安全審查并修復潛在漏洞，以確保企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，全面應對各類安全風險和攻擊勢力。

三、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中的關鍵作用

（一）擬定長時間發(fā)展戰(zhàn)略以推進信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確立了信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設的遠景發(fā)展途徑與規(guī)劃架構。通過對企業(yè)未來戰(zhàn)略、目標和需求的深入分析，可以明確系統(tǒng)建設的長期目標和規(guī)劃。企業(yè)設定戰(zhàn)略目標為行業(yè)領先，故信息化、數(shù)字化系統(tǒng)需具備創(chuàng)新、靈活及高效等特點，旨在協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，增強市場變化應對速度與能力。戰(zhàn)略規(guī)劃能助力企業(yè)洞悉未來走向與潛在風險，以便適時調(diào)整系統(tǒng)建設目標和焦點，確保系統(tǒng)具備持續(xù)競爭優(yōu)勢和高度適應性。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)在相當長時間內(nèi)的發(fā)展目標和方向，具有一定的穩(wěn)定性，可保證企業(yè)信息化、數(shù)字化建設的持續(xù)性[3]。

（二）確定系統(tǒng)建設的重點和優(yōu)先級

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有助于確立信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設的核心領域及建設優(yōu)先級次序。在集約化運營的背景下，企業(yè)需根據(jù)戰(zhàn)略目標和市場訴求來調(diào)整運營策略，明確體系建設核心功能與模塊，以確保資源妥當運用及建設進度加速。企業(yè)若以提升客戶體驗和優(yōu)化服務質(zhì)量為戰(zhàn)略目標，那么構建核心競爭力便須聚焦于打造客戶關系管理平臺及智能客服系統(tǒng)，旨在提升客戶服務水平，進而提高服務質(zhì)量及效率。

（三）促進跨部門協(xié)作和信息共享

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有助于促進各部門協(xié)同合作及信息資源共享，全面提升企業(yè)內(nèi)部信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的運用與執(zhí)行力度。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行旨在實現(xiàn)企業(yè)目標，是一系列具有策略意義的安排。通過此過程，企業(yè)能夠跨越部門間的信息壁壘和利益沖突，搭建跨部門的信息溝通與協(xié)同合作平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的高效整合及最優(yōu)配置。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃強調(diào)要提高競爭實力，核心在于推進生產(chǎn)制造與銷售營銷部門的協(xié)同共進。因此，在構建信息化、數(shù)字化體系時，務必突出生產(chǎn)制造與銷售營銷系統(tǒng)之間的整合與連接，實現(xiàn)生產(chǎn)計劃與銷售預測的高效協(xié)同目標。

（四）持續(xù)監(jiān)測和調(diào)整系統(tǒng)建設的進展

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能助力持續(xù)監(jiān)控，并靈活調(diào)整信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設進度。戰(zhàn)略規(guī)劃的范疇不僅局限于系統(tǒng)建設規(guī)劃階段，在執(zhí)行和運營階段，也需持續(xù)監(jiān)控和評估，針對出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，迅速識別并采取有效策略進行調(diào)整與優(yōu)化[4]。例如，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中明確了系統(tǒng)建設的關鍵指標與績效目標，所以，有必要搭建相應的監(jiān)控與評估體系，對系統(tǒng)運行狀況與成效實施周期性評估與分析，并根據(jù)結果調(diào)整系統(tǒng)建設方案和執(zhí)行策略，確保系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密契合并順利執(zhí)行。

四、信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設在企業(yè)中的重要性

（一）提高生產(chǎn)效率和降低成本

構建信息化、數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)流程的自動化及智能化，從而提高生產(chǎn)效益并降低生產(chǎn)成本。制造業(yè)企業(yè)構建智能生產(chǎn)體系，可實現(xiàn)生產(chǎn)計劃、物料管理、設備運行等環(huán)節(jié)的自動化控制與優(yōu)化調(diào)度，進而提高競爭力，降低生產(chǎn)成本。根據(jù)美國國家制造業(yè)協(xié)會（NAM）發(fā)布的報告，通過運用信息化、數(shù)字化系統(tǒng)以及高效處理各項任務，美國制造業(yè)公司有望將平均生產(chǎn)效率提升約15%，同時，大約有12%的生產(chǎn)成本可以得到削減。

（二）優(yōu)化資源配置和提升運營效率

建設信息化與數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，進一步提升運作效能。借助構建供應鏈管理平臺、物流管理平臺等多個系統(tǒng)，企業(yè)能實現(xiàn)供應鏈的透明化和智能化操控，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同作業(yè)與資源最優(yōu)配置。例如，亞馬遜作為全球電子商務領袖，世界排名首位，其信息化、數(shù)字化體系建設包羅了智能供應鏈管理平臺與物流管理平臺的高效運作。根據(jù)亞馬遜發(fā)布的數(shù)據(jù)，通過運用信息化、數(shù)字化系統(tǒng)，訂單處理速度提升了約30%，運營效率提高了近四分之一。

（三）提升服務質(zhì)量和客戶滿意度

信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的搭建能助力提升企業(yè)服務水平，進而增進客戶滿意度，并提高企業(yè)競爭力。通過實施客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）以及智能客服系統(tǒng)，企業(yè)將有效提升服務水平，更精準把握客戶需求，并提供定制化服務，從而優(yōu)化客戶體驗并提高滿意度。以某銀行為例，借助CRM客戶關系管理系統(tǒng)與智能客服平臺，完成了業(yè)務流程的改良，進而準確捕捉客戶金融需求，并提供針對性服務。統(tǒng)計顯示，運用CRM系統(tǒng)的銀行為客戶帶來的滿意度總體上提升了近20%，而客戶投訴率總計下降了約15%。

（四）拓展市場份額和提升競爭力

構建信息化與數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)拓展市場份額，進一步提升競爭優(yōu)勢。利用電子商務平臺建設、數(shù)字營銷策略等方法，企業(yè)能拓寬網(wǎng)絡銷售渠道，從而深入挖掘市場潛力。例如，阿里巴巴作為我國電子商務行業(yè)的佼佼者，獨具特色，其打造的信息化、數(shù)字化體系遍布電商平臺、支付領域等。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2023年，阿里巴巴電子商務平臺總交易額已成功跨越萬億元人民幣門檻，在全球市場份額方面位居前列。

五、企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設存在的問題

（一）安全與隱私風險

在企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，安全與隱私風險凸顯為關鍵性挑戰(zhàn)。伴隨信息技術持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡安全問題，如網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄漏等日益凸顯。在企業(yè)構建數(shù)字化體系過程中，敏感信息的出現(xiàn)概率較大，涵蓋客戶資料、財務狀況等關聯(lián)內(nèi)容。未能采取合適的信息安全策略或許會導致重大的經(jīng)濟損失，進而對公司聲譽產(chǎn)生負面影響。潛在的網(wǎng)絡犯罪分子或許會通過網(wǎng)絡攻擊手段侵入系統(tǒng)，竊取關鍵信息，導致企業(yè)面臨嚴重的法律追責和業(yè)務受損風險。

（二）技術更新與兼容性挑戰(zhàn)

企業(yè)在搭建信息化、數(shù)字化體系過程中，須應對技術更新及兼容性問題?？萍及l(fā)展的日新月異，推動著新型技術與系統(tǒng)的誕生。若企業(yè)未能緊跟潮流，及時對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新與升級，便會面臨技術落伍及業(yè)務需求無法滿足的困境。另外，導致系統(tǒng)兼容性問題，妨礙信息交流，進而影響企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效應的原因會影響公司整體運營的順暢性。例如，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)或許不能妥善對接新興的物聯(lián)網(wǎng)或人工智能技術。

（三）人才短缺與培訓需求

在信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，企業(yè)普遍面臨人才短缺及培訓需求的難題。應用新興技術須依賴擁有相應技能的專業(yè)人才，隨著數(shù)字化的進程推進，企業(yè)對既熟悉業(yè)務運轉又掌握信息化、數(shù)字化技術的復合型人才需求量增大，傳統(tǒng)的IT技術人員已經(jīng)無法滿足企業(yè)數(shù)字化轉型的需要[5]。然而當前市場上，這類人才的供應相對匱乏。在企業(yè)實施數(shù)字化轉型之際統(tǒng)籌業(yè)務及數(shù)字化專業(yè)的資源，需要優(yōu)化人員結構，健全人才培訓機制，加強培訓交流。

（四）成本壓力與投資回報

在企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，如何在控制成本的同時確保投資回報，已成為普遍面臨的難題。構建尖端數(shù)字化體系勢必離不開大量資金投入，涵蓋硬件、軟件及培訓等多方面費用開銷。在企業(yè)作出投資決定時要權衡投入與預期收益，確保投資具備持久性。新技術研發(fā)的投入、新應用場景的試點，以及技術應用效果的不確定性使得企業(yè)信息化、數(shù)字化的成本隨之攀升，對公司財務狀況構成潛在風險。

六、企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與應對策略

（一）業(yè)務流程優(yōu)化

在推進戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，優(yōu)化業(yè)務流程成為保障整體運營效能的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)運營效率、服務質(zhì)量的提升及成本削減，有賴于對現(xiàn)行業(yè)務流程的深度剖析與優(yōu)化調(diào)整。例如，一家制造業(yè)企業(yè)通過運用智能生產(chǎn)系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務升級，優(yōu)化生產(chǎn)流程，從而精準操控生產(chǎn)計劃和高效配置資源，進而使得生產(chǎn)效益大幅度提升。企業(yè)通過改進業(yè)務流程，可實現(xiàn)顯著的成本削減，降幅介于30%至50%之間。另外，通過運用自動化科技和數(shù)字化手段，各項工作得以高效執(zhí)行，從而提高整體業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化與智能化，優(yōu)化效能，減少錯誤率。例如，規(guī)劃企業(yè)運營從營銷端到服務端，涵蓋銷售、采購、設計、生產(chǎn)制造以及客戶服務等全流程的應用系統(tǒng)，打通部門間的業(yè)務和信息壁壘，規(guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)則，從而減少信息孤島和數(shù)據(jù)冗余的出現(xiàn)，改進決策流程，提高決策的精確性和時效性，構建可以賦能業(yè)務的數(shù)字化能力。

（二）數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

在構建戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成為至關重要的一環(huán)。在大數(shù)據(jù)浪潮的推動下，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)核心資產(chǎn)的重要組成部分，對企業(yè)競爭力和創(chuàng)新能力產(chǎn)生顯著影響。因此，對企事業(yè)單位來說，熟練把握和運用數(shù)據(jù)資源至關重要。例如，通過構建數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖，企業(yè)可以把來自各個數(shù)據(jù)源的信息集成到一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，以數(shù)據(jù)準確性作為決策基礎。麥肯錫研究報告顯示，借助數(shù)據(jù)資產(chǎn)的高效運用，企業(yè)有望在商業(yè)價值、收入及成本方面取得顯著優(yōu)化。此外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護兩大要素共同構成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的核心領域。鑒于數(shù)據(jù)泄露和隱私關切日益突出，企業(yè)需加強數(shù)據(jù)安全保障及合規(guī)管理。為確保企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)安全，有必要執(zhí)行一系列策略。例如，通過運用數(shù)據(jù)加密、訪問控制以及身份認證等科技手段，可以顯著增強系統(tǒng)的安全性能，有效遏制數(shù)據(jù)泄露和非法入侵。據(jù)IBM發(fā)布的報告揭示，全球數(shù)據(jù)泄露事件頻繁發(fā)生，每次都導致企業(yè)平均承受數(shù)百萬美元的損失。因此，在企業(yè)領域，保障數(shù)據(jù)安全的重要性日益凸顯，已至緊要關頭。

（三）技術創(chuàng)新應用

在戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，將技術革新應用于實際操作，對于推動事業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。科技革新不斷推動著企業(yè)發(fā)展，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進技術逐步成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要推動元素。為此，企業(yè)應大力推行創(chuàng)新技術，以提升競爭力和創(chuàng)新水平。企業(yè)通過智能客服、智能推薦等個性化服務功能，實現(xiàn)了客戶滿意程度與忠誠水平的提升[6]。根據(jù)相關研究，全球超過70%的企業(yè)正在積極探討人工智能技術的應用，以提升業(yè)務效率和激發(fā)創(chuàng)新潛能。區(qū)塊鏈技術在企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中具有至關重要的地位。利用區(qū)塊鏈手段，企業(yè)確保信息安全性，構建信任機制，達成快捷資源共享，提升數(shù)據(jù)可靠性與透明度。在供應鏈金融領域，企業(yè)通過運用區(qū)塊鏈技術加速供應鏈資金與信息的流通，進而提升供應鏈的運作效率和穩(wěn)定性。德勤公司研究報告顯示，全球超過60%的企業(yè)正積極探討區(qū)塊鏈技術應用，為提升業(yè)務安全與穩(wěn)定性，有必要實施一系列優(yōu)化策略。

（四）組織架構與文化轉型

在構建戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)過程中，組織架構及文化轉型至關重要。在數(shù)字化轉型持續(xù)深化之際，企業(yè)需調(diào)整自身以適應新型組織形態(tài)與文化，迎合市場變化及科技進步訴求。例如，通過運用敏捷開發(fā)與跨功能團隊策略，可有效提高工作效率，使企業(yè)能夠迅速適應市場變化并推動創(chuàng)新。具有彈性的組織結構能提升團隊協(xié)同效應，加速決策過程，以更高效的方式應對市場變化的緊迫性。利用文化變遷激發(fā)員工適應新型科技與創(chuàng)新思維，持續(xù)深入研究，提高數(shù)字技能素養(yǎng)，對企業(yè)來說，打造一個高效且富有創(chuàng)新精神的數(shù)字化團隊至關重要。借助有機的組織架構及文化體系，企業(yè)在面對信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設所涉及的諸多挑戰(zhàn)時，可達成持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展目標。

七、結語

探討了企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施策略，對業(yè)務流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、技術創(chuàng)新應用及組織架構與文化轉型四個關鍵領域進行了深度剖析。在當前數(shù)字化背景下，本文對企業(yè)面臨的重重困境及亟待關注的機遇進行了詳述，為企業(yè)在信息化發(fā)展道路上提供了明確的導向。在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)需緊跟時代步伐，通過系統(tǒng)搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)信息化與數(shù)字化領域的全方位轉型升級。此迭代不僅局限于技術層面，更是企業(yè)戰(zhàn)略深度剖析的彰顯。期盼企業(yè)能在數(shù)字化領域不斷實現(xiàn)突破性創(chuàng)新，開啟嶄新紀元。

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作者單位：上海電氣電站設備有限公司

責任編輯：張津平