[摘 要]科技文獻(xiàn)服務(wù)作為圖書館支持科學(xué)技術(shù)研究和創(chuàng)新的重要內(nèi)容，關(guān)系著我國科技創(chuàng)新體系的高質(zhì)量發(fā)展?；诖髷?shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)視角，對(duì)科技文獻(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，從服務(wù)載體、對(duì)象、形式和內(nèi)容等方面分析，總結(jié)其服務(wù)特征，結(jié)合5G等技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出服務(wù)模式變革路徑，以期為面向科技創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)理論和相關(guān)實(shí)踐提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]科技創(chuàng)新 大數(shù)據(jù) 知識(shí)服務(wù)

[分類號(hào)]G250.7

黨的十九屆五中全會(huì)提出，“十四五”時(shí)期，要堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)科技強(qiáng)國。圖書館立足新發(fā)展階段，積極探索面向科技創(chuàng)新的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)，為科技強(qiáng)國建設(shè)目標(biāo)提供服務(wù)支持。當(dāng)前，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)密集型科研成為科學(xué)發(fā)現(xiàn)的新范式，科學(xué)數(shù)據(jù)成為國家科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源[1]，以大數(shù)據(jù)建設(shè)為著力點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)新業(yè)態(tài)不斷影響改變著現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容和模式。如何把握科學(xué)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的發(fā)展機(jī)遇[2]，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為國家科技創(chuàng)新提供更卓越的支撐保障，是現(xiàn)階段一個(gè)尤為重要的課題。

1 服務(wù)概述

科技強(qiáng)國戰(zhàn)略的核心就是促進(jìn)科技創(chuàng)新與發(fā)展，圖書館應(yīng)給予科技創(chuàng)新所需要的知識(shí)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)服務(wù)[3]。知識(shí)服務(wù)是提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)，是新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[4]。圖書館作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，不僅通過提供書刊資料促進(jìn)知識(shí)傳播與知識(shí)消費(fèi)，而且還具有知識(shí)創(chuàng)新功能。公共和專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，如國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL），通過組織開展下一代開放知識(shí)服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，在推動(dòng)下一代開放知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用中發(fā)揮引領(lǐng)示范作用[5]；高校系統(tǒng)內(nèi)，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）開展基于云計(jì)算的智慧檢索、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)資源發(fā)現(xiàn)、e讀、e得、e問等知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)，采取加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)和數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)等途徑融入高端研發(fā)活動(dòng)和大學(xué)創(chuàng)新體系[6]。隨著我國科技創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)入自立自強(qiáng)的新發(fā)展階段，知識(shí)服務(wù)獲得更迅速的發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)分析處理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更常見，科技創(chuàng)新主體對(duì)優(yōu)質(zhì)高效知識(shí)服務(wù)的需求更強(qiáng)烈，科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)形式和內(nèi)容也更豐富深入。

1.1 服務(wù)載體

知識(shí)服務(wù)的開展主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、數(shù)據(jù)密集型科研范式的生成，使得圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)入互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)時(shí)代。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建數(shù)字圖書館知識(shí)管理與服務(wù)平臺(tái)，使其成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)有效融入科技創(chuàng)新服務(wù)體系的技術(shù)支撐與基礎(chǔ)。該平臺(tái)通過采集、加工、組織、分析、提煉科技文獻(xiàn)信息和科學(xué)數(shù)據(jù)中的知識(shí)內(nèi)容，提供精準(zhǔn)的科技文獻(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)、發(fā)現(xiàn)、傳播、轉(zhuǎn)化和利用等服務(wù)。

1.2 服務(wù)對(duì)象

由行業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)帶頭人、專家及科研人員等組成的科研團(tuán)隊(duì)是主要研究和服務(wù)對(duì)象。在數(shù)據(jù)密集型科研范式下，科研團(tuán)隊(duì)數(shù)量快速增長，不僅整體呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、高層次化、年輕化等特點(diǎn)，還在科技創(chuàng)新活動(dòng)中產(chǎn)生大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，大規(guī)模多源數(shù)據(jù)的處理對(duì)高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，更加需要采用數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等大數(shù)據(jù)技術(shù)和手段來進(jìn)行知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)內(nèi)容挖掘、知識(shí)重組、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)決策等相關(guān)活動(dòng)。

1.3 服務(wù)形式及內(nèi)容

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研，知識(shí)服務(wù)圍繞科研團(tuán)隊(duì)在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的需求，適時(shí)在數(shù)字科研環(huán)境下提供與之相契合的知識(shí)利用、情報(bào)分析等服務(wù)，主要形式有創(chuàng)客空間、競爭情報(bào)分析、科技智庫、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

1.3.1 創(chuàng)客空間服務(wù)

以知識(shí)創(chuàng)新為目的、以開放協(xié)作為宗旨的圖書館創(chuàng)客空間已發(fā)展成資源共用、知識(shí)交流、分享創(chuàng)造的眾創(chuàng)空間。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)不僅能夠改變教授科學(xué)的方式，還能推動(dòng)科技創(chuàng)新[7]。建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間，形成知識(shí)創(chuàng)新孵化基地，為圖書館更好地履行知識(shí)創(chuàng)新功能提供場所、資源、環(huán)境和技術(shù)等使用便利，在普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)、提升科技創(chuàng)新素養(yǎng)、增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展能力、支持服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)國家科技創(chuàng)新和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步等方面都起到重要促進(jìn)作用。

圖書館創(chuàng)客空間的核心價(jià)值區(qū)別于其他創(chuàng)客空間的重要特點(diǎn)是其提供的信息和知識(shí)服務(wù)[8]，具體表現(xiàn)為：以科技領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)新需求為出發(fā)點(diǎn)，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)理念下引入創(chuàng)客元素，構(gòu)建與領(lǐng)域知識(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)服務(wù)體系相關(guān)聯(lián)的多元知識(shí)創(chuàng)客共享空間，形成書、人、設(shè)備、場所等各類數(shù)據(jù)和知識(shí)資源之間廣泛連接的“空間即服務(wù)”模態(tài)，推進(jìn)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在信息服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。創(chuàng)客空間圍繞科技用戶在知識(shí)學(xué)習(xí)、科研過程、創(chuàng)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新問題，提供相應(yīng)的科技查新、知識(shí)咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)，為學(xué)術(shù)研究、科研項(xiàng)目、發(fā)明創(chuàng)造等活動(dòng)的成功開展提供豐富的科學(xué)研究資源、技術(shù)設(shè)施、環(huán)境等基礎(chǔ)支撐。

1.3.2 競爭情報(bào)分析服務(wù)

開展科技創(chuàng)新需要競爭情報(bào)特別是技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)的支持。北京大學(xué)圖書館研究支持中心主任張春紅指出，科研知識(shí)服務(wù)或情報(bào)分析服務(wù)是圖書館一個(gè)非常重要的發(fā)展趨勢(shì)[9]。隨著全國范圍內(nèi)“雙一流”學(xué)科知識(shí)服務(wù)建設(shè)的快速發(fā)展，競爭情報(bào)分析服務(wù)也迎來了融入科技創(chuàng)新流程的良好契機(jī)。依托科技管理信息平臺(tái)開展科技競爭情報(bào)等信息咨詢服務(wù)，運(yùn)用分類標(biāo)引、本體與語義組織、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、情報(bào)計(jì)量與可視化技術(shù)等競爭情報(bào)分析方法，為重點(diǎn)學(xué)科、科技項(xiàng)目、專利發(fā)明等提供數(shù)據(jù)資源的信息搜集、組織整合、內(nèi)容挖掘和動(dòng)態(tài)監(jiān)測等專題數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新開展產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報(bào)分析、科技統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，形成數(shù)據(jù)化、知識(shí)化的綜述參考、進(jìn)展簡訊和趨勢(shì)預(yù)測分析報(bào)告等，從而為科學(xué)技術(shù)研究提供基于數(shù)據(jù)管理的學(xué)科情報(bào)支持和知識(shí)增值服務(wù)。

1.3.3 科技智庫服務(wù)

習(xí)近平總書記指出：“要加快建立科技咨詢支撐行政決策的科技決策機(jī)制，加強(qiáng)科技決策咨詢系統(tǒng)，建設(shè)高水平科技智庫”[10]。全國圖書館紛紛貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的重要講話精神，如國家圖書館在“十三五”時(shí)期將國家新型智庫建設(shè)作為參考咨詢業(yè)務(wù)工作的總體目標(biāo)，提出面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域顯著提升知識(shí)服務(wù)水平的以支撐國家創(chuàng)新發(fā)展的多元分層服務(wù)體系的具體指標(biāo)和要求[9]；高校圖書館密切跟蹤科技發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，以科技創(chuàng)新為新引擎，利用圖書館存儲(chǔ)系統(tǒng)中豐富的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源，以決策咨詢知識(shí)服務(wù)模式，通過知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘、利用，轉(zhuǎn)化成解決科學(xué)問題的科技熱點(diǎn)分析報(bào)告、專題領(lǐng)域趨勢(shì)報(bào)告、科技動(dòng)態(tài)信息資訊等各種產(chǎn)品形式，為科技決策提供智力支持，推進(jìn)高校圖書館參與新型高校智庫建設(shè)。

科技智庫服務(wù)建立在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)政研一體化智庫平臺(tái)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、挖掘處理，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，過濾出符合需求的有用知識(shí)，利用云存儲(chǔ)功能的數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)打造專題數(shù)據(jù)庫，為決策部門提供基于大數(shù)據(jù)分析的決策咨詢。期間，知識(shí)服務(wù)館員一方面作為科學(xué)技術(shù)研究全程服務(wù)者，依循科研主體的需求特征和活動(dòng)軌跡，從規(guī)劃管理到研發(fā)創(chuàng)新，提供知識(shí)咨詢和決策支撐服務(wù)；另一方面，隨著介入層次的加深，知識(shí)服務(wù)館員逐漸成為科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目的跟進(jìn)參與者，以此適應(yīng)知識(shí)社會(huì)技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新對(duì)優(yōu)質(zhì)高效知識(shí)服務(wù)不斷變化的需求。

1.3.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。圍繞增強(qiáng)國家科技創(chuàng)新能力組建知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)體系，高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)在體系中具有重要支持作用，主要提供面向?qū)＠夹g(shù)創(chuàng)新需求的科技查新、專利情報(bào)分析、專利價(jià)值評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等信息服務(wù)，輔助政府、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)科技人員開展科技創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)以專利信息服務(wù)為主要落腳點(diǎn)，以專利查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情報(bào)分析與知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)教育為主要內(nèi)容[11]，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)有效地融合到學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、科研成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化和社會(huì)服務(wù)中，盡力做好專利檢索報(bào)告、專利分析報(bào)告、課題查新報(bào)告、查收查引、學(xué)科服務(wù)專報(bào)等各項(xiàng)服務(wù)工作。

2 服務(wù)特征

知識(shí)服務(wù)在我國自主創(chuàng)新能力建設(shè)中越來越受到重視，針對(duì)科技領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)需求的快速增長，充分利用政策引導(dǎo)、平臺(tái)功能、人員優(yōu)勢(shì)，圍繞創(chuàng)客空間、競爭情報(bào)分析、科技智庫、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，完善科技咨詢服務(wù)體系支撐保障機(jī)制，取得了積極進(jìn)展，體現(xiàn)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)時(shí)代知識(shí)服務(wù)價(jià)值的不可或缺性。

2.1 科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)新模式創(chuàng)新活躍，催生新增長點(diǎn)

（1）與研究人員協(xié)作的嵌入式知識(shí)服務(wù)新生態(tài)快速壯大。支持開展嵌入重點(diǎn)學(xué)科、科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)，依據(jù)科研創(chuàng)新全生命周期不同階段特點(diǎn)，有針對(duì)性地提煉知識(shí)內(nèi)容，搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造，嵌入式知識(shí)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)正在加速形成。

（2）加大新型智庫建設(shè)投入力度，積極探索各具特色的“政產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)發(fā)展路徑，為科技戰(zhàn)略規(guī)劃提供決策支撐服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)實(shí)踐層面，提升了技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新與應(yīng)用能力，提高了科技研發(fā)水平和效率。

（3）高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)保障能力顯著提升。通過在高校成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)同工作小組、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營中心，在圖書館建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)館員崗位等舉措，構(gòu)建了全方位服務(wù)科研成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的信息服務(wù)體系，進(jìn)一步增強(qiáng)了科技成果管理和轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化效率，基本形成了高校協(xié)同創(chuàng)新體系；通過專利情報(bào)分析服務(wù)、專利信息素養(yǎng)教育等方式，有力推動(dòng)了專利信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)水平大幅提升。

（4）加速科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系化推進(jìn)。隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新成為國策與焦點(diǎn)，創(chuàng)客空間建設(shè)熱潮不斷高漲，創(chuàng)客文化不斷滲透應(yīng)用到圖書館空間功能再造中。大數(shù)據(jù)時(shí)代，國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的提出加速了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與創(chuàng)客技術(shù)的融合應(yīng)用。圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)持續(xù)深化，推動(dòng)其數(shù)據(jù)化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備建設(shè)升級(jí)發(fā)展，使其具有了較之以往更強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能感應(yīng)、分析預(yù)測等知識(shí)服務(wù)功能，提升創(chuàng)客空間軟硬件品質(zhì)使圖書館發(fā)展成開放協(xié)作、融合一體化知識(shí)服務(wù)體系的科技創(chuàng)新高地，以更高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)空間大數(shù)據(jù)，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)等高效開展。

2.2 積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，助力知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)

科技進(jìn)步促進(jìn)了知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步不斷變革和升級(jí)。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化變革的服務(wù)方式成為契合創(chuàng)新需求的科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)最為顯著的特點(diǎn)。

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代技術(shù)的積極推進(jìn)，使得知識(shí)服務(wù)的重心不斷向云端化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智慧化等方向拓展和升級(jí)，例如，創(chuàng)客學(xué)術(shù)共享空間利用智能圖像合成、自動(dòng)語音識(shí)別與3D傳感技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬應(yīng)用場景，通過傳感器與互動(dòng)屏幕為學(xué)科專業(yè)人才提供實(shí)時(shí)智能回復(fù)、學(xué)科數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析等專項(xiàng)服務(wù)[12]；在移動(dòng)通信技術(shù)高速發(fā)展的知識(shí)服務(wù)環(huán)境下，除線下面對(duì)面咨詢，借助微信公眾號(hào)等即時(shí)通信工具引入“智能客服”，為用戶提供即時(shí)咨詢服務(wù)[13]；為了主動(dòng)、精準(zhǔn)地向入館讀者和遠(yuǎn)程用戶推送資源和知識(shí)信息，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立互動(dòng)智能視窗系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)墻展示系統(tǒng)[14]；在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等人工智能方法來分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)[15]，等等。

2.3 搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用日益凸顯

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)提供數(shù)以萬計(jì)科技論文、科技項(xiàng)目、科技報(bào)告、發(fā)明創(chuàng)造、專利、科技成果等科學(xué)研究產(chǎn)出的大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集和分析平臺(tái)是構(gòu)建精準(zhǔn)、高效知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)鍵。平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持對(duì)海量、多源、異構(gòu)、多質(zhì)數(shù)據(jù)資源的實(shí)時(shí)采集、集成檢索、關(guān)聯(lián)揭示、挖掘分析、可視化展示等功能，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建整合全球?qū)W術(shù)資源的數(shù)字圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于云端的數(shù)據(jù)資源處理和訪問服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)向知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域加速滲透，知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)推送等知識(shí)服務(wù)的細(xì)粒度進(jìn)一步提高，能更高效地為用戶提供解決問題的專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)支持。

3 5G應(yīng)用為知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新提供新思路

第五代移動(dòng)通信技術(shù)簡稱5G，作為現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的集中代表和新基建的工作重心，是2020年以來移動(dòng)寬帶發(fā)展的重要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2020年開啟大規(guī)模商用普及，把整個(gè)社會(huì)帶入智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、智能載體、移動(dòng)互聯(lián)都被整合起來，為知識(shí)服務(wù)帶來了新的歷史發(fā)展機(jī)遇。5G通信網(wǎng)絡(luò)具有更高的性能和更低的成本，隨著全球5G技術(shù)發(fā)展的加速，借助5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)服務(wù)的廣度、深度、速度和精度將進(jìn)一步得到提升。

3.1 知識(shí)服務(wù)泛在化

5G的大規(guī)模機(jī)器類通信（Massive Machine Type Communication，簡稱mMTC），技術(shù)是萬物連接的基石，其原生的超級(jí)連接能力能使物聯(lián)網(wǎng)連接得更加緊密?；?G邊緣計(jì)算，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，與數(shù)字化驅(qū)動(dòng)技術(shù)、實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能等融為一體，從PC端到移動(dòng)端一切可能被感知互聯(lián)的服務(wù)鏈節(jié)點(diǎn)上，多終端的跨時(shí)空服務(wù)將實(shí)現(xiàn)龐大數(shù)據(jù)泛在連接。5G構(gòu)建萬物智慧互聯(lián)的技術(shù)環(huán)境使信息和知識(shí)服務(wù)覆蓋面更加廣泛，圖書館可順勢(shì)而為地運(yùn)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的協(xié)同感知、服務(wù)對(duì)象的海量分布、服務(wù)載體的多源切換、服務(wù)方式的云端智能、服務(wù)內(nèi)容的同頻共振乃至服務(wù)過程的遠(yuǎn)程操控等方面的大規(guī)模鏈接，與知識(shí)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的所有資源、人和物都將互聯(lián)互通，一個(gè)人、機(jī)、物全面互聯(lián)的泛在化平臺(tái)廣泛連接各個(gè)環(huán)節(jié)大規(guī)模的智能傳感器、高清全景攝像頭、個(gè)人和移動(dòng)端硬件數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出知識(shí)服務(wù)全局化、多元化、泛在化的新局面。

3.2 知識(shí)服務(wù)場景化

為用戶提供完美融合的復(fù)合空間與知識(shí)情境是圖書館場景化知識(shí)服務(wù)的主要表現(xiàn)[16]。5G是實(shí)現(xiàn)場景化知識(shí)服務(wù)遠(yuǎn)程設(shè)備控制的重要網(wǎng)絡(luò)支撐，具有增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶（Enhanced Mobile Broadband，eMBB）的優(yōu)點(diǎn)，能夠高速傳輸高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，滿足超高清視頻、VR、AR等大數(shù)據(jù)量的傳輸需求。5G核心網(wǎng)采用基于云原生構(gòu)架設(shè)計(jì)的SBA架構(gòu)，借鑒了IT領(lǐng)域的微服務(wù)理念[17]，更靠近用戶的各種需求。應(yīng)對(duì)不同的場景，戴上VR或AR設(shè)備，通過“5G+全息投影”技術(shù)置身同一空間，即可享受虛擬場景中知識(shí)咨詢、互動(dòng)直播和線上培訓(xùn)等多場景服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程流暢地觀看超高清視頻、可視化檢索、實(shí)時(shí)交流和在線演示等多屏互動(dòng)，帶來超強(qiáng)的沉浸式體驗(yàn)。

3.3 知識(shí)服務(wù)迅捷化

5G高可靠低時(shí)延連接的穩(wěn)定性迎合了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)應(yīng)用的需求，毫秒級(jí)速度支持高速移動(dòng)中的數(shù)據(jù)挖掘、信息處理與資源流轉(zhuǎn)等低延時(shí)處理，海量數(shù)據(jù)信息可在毫秒間通過5G移動(dòng)通信傳輸至遠(yuǎn)程服務(wù)各節(jié)點(diǎn)，大幅縮短了響應(yīng)時(shí)間，極強(qiáng)的即時(shí)性將改善現(xiàn)有服務(wù)數(shù)據(jù)資源不均的痛點(diǎn)，有效緩解同一數(shù)據(jù)庫高峰訪問時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)擁堵問題[18]，同步回傳真實(shí)場景讓用戶以更快的速度、更短的時(shí)間和更佳的方式獲取所需知識(shí)、信息和服務(wù)。

3.4 知識(shí)服務(wù)智能化

5G在4G、終端連接、WiFi與毫米波網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用了虛擬化網(wǎng)絡(luò)核心、云基礎(chǔ)架構(gòu)以及邊緣智能服務(wù)等人工智能技術(shù)手段，利用“5G+人工智能”智能互聯(lián)與縱深挖掘功能，優(yōu)化以數(shù)據(jù)和算法為內(nèi)核的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)智能系統(tǒng)，進(jìn)行智能感知、智能抓取、智能采集、智能整合、智能檢索、智能關(guān)聯(lián)、大數(shù)據(jù)智能挖掘、智能分析和監(jiān)控處理、報(bào)告智能撰寫以及智能解讀展示等技術(shù)方法與模式的革新，使知識(shí)服務(wù)不斷從大量繁瑣、機(jī)械、重復(fù)的事務(wù)性操作轉(zhuǎn)向基于用戶行為和服務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別的個(gè)性化、自動(dòng)化、智能化的人機(jī)協(xié)同模式。

4 面向科技創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式變革路徑

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)成為圖書館業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)和轉(zhuǎn)型方向，5G、人工智能等在大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的融合應(yīng)用對(duì)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)中心建設(shè)、提升大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)品質(zhì)、助推大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式變革等起到積極的推動(dòng)作用。通過采取整合5G大數(shù)據(jù)知識(shí)資源與技術(shù)保障措施，探索文旅領(lǐng)域科技創(chuàng)新與科技文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)的融合途徑，構(gòu)建一流學(xué)科大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式，完善決策需求驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式等變革舉措，在科技規(guī)劃、科技創(chuàng)新、科技決策等方面發(fā)揮圖書館的專業(yè)性、權(quán)威性作用。

4.1 加快基于5G的科學(xué)大數(shù)據(jù)知識(shí)資源與技術(shù)保障基礎(chǔ)建設(shè)

鑒于目前大多數(shù)科技創(chuàng)新都是面對(duì)海量、模糊、復(fù)雜關(guān)聯(lián)以及動(dòng)態(tài)發(fā)展的相關(guān)知識(shí)，要強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量及科技創(chuàng)新能力，就要努力抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)賦能的發(fā)展機(jī)遇，借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、云存儲(chǔ)部署方式實(shí)施科學(xué)大數(shù)據(jù)知識(shí)資源管理計(jì)劃，為科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新打下良好的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)。

作為新一代移動(dòng)通信技術(shù)，5G將成為支撐未來創(chuàng)新的統(tǒng)一連接架構(gòu)，推動(dòng)各行業(yè)領(lǐng)域基準(zhǔn)水平大幅提升。圖書館可適時(shí)利用5G建設(shè)的契機(jī)，依托5G新型基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建高質(zhì)量、立體化、系統(tǒng)化的科學(xué)大數(shù)據(jù)知識(shí)資源技術(shù)保障體系，把在業(yè)務(wù)管理與服務(wù)中的眾多智能化設(shè)備集成互聯(lián)，跟蹤搜集科研用戶開展科研項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的選題立項(xiàng)、調(diào)查總結(jié)、研究實(shí)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)術(shù)論壇、會(huì)議綜述、成果報(bào)告、推廣應(yīng)用等多源、多結(jié)構(gòu)、多類型的海量數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)過濾、清洗、降噪處理后加工整合形成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的資源庫，并實(shí)時(shí)控制和維護(hù)完善動(dòng)態(tài)監(jiān)測、隨時(shí)響應(yīng)、循環(huán)評(píng)估和精準(zhǔn)預(yù)測等資源監(jiān)管機(jī)制。 4.2 探索面向文旅領(lǐng)域科技創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式

5G是科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，是圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)助推器。“十四五”時(shí)期，文化、旅游領(lǐng)域通過超前的規(guī)劃布局和領(lǐng)先的實(shí)踐應(yīng)用，積極探索5G技術(shù)應(yīng)用場景模式下的變革創(chuàng)新，提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)來推動(dòng)文旅行業(yè)與科技創(chuàng)新深度融合。如，《江西省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出，要“大力發(fā)揮科技創(chuàng)新對(duì)文化和旅游發(fā)展的賦能作用，大力發(fā)展基于5G等新技術(shù)應(yīng)用的數(shù)字服務(wù)類型，推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在文化創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，推進(jìn)‘上云用數(shù)賦智’，完善文化、旅游與科技協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，加大對(duì)文化和旅游領(lǐng)域科技創(chuàng)新的支持力度”等，是為提升文旅領(lǐng)域科技創(chuàng)新能力的發(fā)展目標(biāo)和具體要求[19]，亦順應(yīng)文旅領(lǐng)域科技創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館開展科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)需要及時(shí)準(zhǔn)確把握新發(fā)展形勢(shì)帶來的新變化，面對(duì)以人工智能為新動(dòng)能的智能時(shí)代的到來，可將科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)融入新的人工智能元素，充分利用“5G+人工智能”組合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)向新型科技創(chuàng)新智能知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，輔助文旅領(lǐng)域打造感知全面、互聯(lián)泛在、應(yīng)用智能、精準(zhǔn)對(duì)接、人機(jī)交互的多維度數(shù)據(jù)服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)向感知個(gè)性化、接觸自動(dòng)化、獲取智能化和推送精準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式。

4.3 構(gòu)建支撐一流學(xué)科建設(shè)的大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式

科技創(chuàng)新已成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)一流高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)建設(shè)提出了更高要求。要把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，大力發(fā)揮科技創(chuàng)新的賦能作用，引領(lǐng)學(xué)科創(chuàng)新，推進(jìn)高水平學(xué)術(shù)研究成果的產(chǎn)出，為學(xué)科評(píng)估提供基礎(chǔ)成果數(shù)據(jù)。其中核心內(nèi)容包括圍繞重點(diǎn)學(xué)科以及產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新加大科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)和高效應(yīng)用。5G網(wǎng)絡(luò)可為學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)提供高速、可靠、低時(shí)延和高安全的技術(shù)支撐保障，也可在政府、企業(yè)、學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的協(xié)同推動(dòng)下，以智能化為目標(biāo)，通過與人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的融合，構(gòu)建“政產(chǎn)學(xué)研用”一體化的科技大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式，甚至可以通過著力打造智慧圖書館知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)智能知識(shí)服務(wù)模式在實(shí)踐層面的升級(jí)建設(shè)。

4.4 持續(xù)完善科技決策需求驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是以用戶需求為中心的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值服務(wù)，為政府、企業(yè)、學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)相關(guān)部門提供科學(xué)決策的參考咨詢服務(wù)也在不斷追求知識(shí)用戶個(gè)性定制的高精度化，這使智能化科技決策知識(shí)服務(wù)充分應(yīng)用5G網(wǎng)絡(luò)提供了可能。5G的網(wǎng)絡(luò)性能和技術(shù)特點(diǎn)，不僅使各種終端設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)無縫切換，還憑借更低的延時(shí)帶動(dòng)移動(dòng)終端和信息溝通的全面變革，滿足不同應(yīng)用場景對(duì)高性能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求，服務(wù)數(shù)據(jù)的粒度更細(xì)，創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)場景時(shí)代用戶全流程個(gè)性化服務(wù)新體驗(yàn)，這將給知識(shí)服務(wù)帶來新的面貌，新的場景應(yīng)用和服務(wù)業(yè)態(tài)也將開始萌芽。因此，應(yīng)加速打造5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新應(yīng)用，滿足服務(wù)數(shù)據(jù)化、智慧化、智能化的新發(fā)展需求，不斷開創(chuàng)科技決策知識(shí)服務(wù)智能化新模式。

以用戶為中心的5G致力于打造萬物互聯(lián)的世界，是國家科技創(chuàng)新的重要?jiǎng)幽堋！?G+人工智能”正在改變知識(shí)服務(wù)模式。從為決策部門提供智庫的情報(bào)分析服務(wù)來看，大數(shù)據(jù)環(huán)境下智庫服務(wù)利用長期跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理信息平臺(tái)，動(dòng)態(tài)分析預(yù)測用戶的決策需求及其規(guī)律，用以指導(dǎo)決策支持和情報(bào)推送服務(wù)。在當(dāng)前構(gòu)建智慧社會(huì)和創(chuàng)新型國家的時(shí)代發(fā)展背景下，新型智庫知識(shí)服務(wù)是響應(yīng)國家推進(jìn)科技創(chuàng)新號(hào)召、基于人工智能視角的科技決策咨詢服務(wù)模式，為科技戰(zhàn)略規(guī)劃提供智能決策支撐服務(wù)，需要更細(xì)粒度的聯(lián)網(wǎng)化數(shù)據(jù)，進(jìn)行更詳細(xì)的數(shù)據(jù)智能收集、動(dòng)態(tài)監(jiān)測、智能挖掘、深度分析和精準(zhǔn)預(yù)測，更需要充分利用圖書館知識(shí)共享創(chuàng)客空間，以5G高效便捷的通道、數(shù)智泛在技術(shù)的手段，將其打造成集科普藝術(shù)、科技展示和科研創(chuàng)新于一體的可泛在化、場景化和立體化的高端智庫服務(wù)空間模式，不斷滿足創(chuàng)新型發(fā)展社會(huì)的創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展要求。

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[15] 朱學(xué)芳，王貴海，祁彬斌.5G時(shí)代數(shù)字信息資源智能服務(wù)研究內(nèi)容及進(jìn)展[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2020（11）：16-21.

[16] 董建忠.用戶視角下的圖書館場景化知識(shí)服務(wù)[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2019（1）：12-13.

[17] Beyondall_Zhao.5G 網(wǎng)絡(luò)將會(huì)怎樣改變世界？[EB/OL].[2022-07-08].https：//www.zhihu.com/question/285935

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[18] 劉恩澤，羅彬.5G時(shí)代高校智慧圖書館變革探究[J].圖書館學(xué)刊，2020（1）：9-12.

[19] 江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《江西省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》的通知[EB/OL].[2021-09-30].http：//dct.jiangxi.gov.cn/art/2021/9/30/art_14513_3645

431.html.

張 燦 女，1992年生。碩士，助教。研究方向：教育服務(wù)。

熊莉君 女，1977年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息服務(wù)。系本文通訊作者。

王 晴 女，1984年生。碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)。

連書勤 女，1970年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：信息服務(wù)。

（收稿日期：2023-02-15；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）