一、引言

新時期，隨著科技的快速發(fā)展和社會環(huán)境的變化，公共圖書館的角色和職能也在不斷地發(fā)展和演變。在資源有限的條件下，單個圖書館的力量是有限的。通過區(qū)域協(xié)作，圖書館可以共享資源、降低成本、提高服務(wù)效率。本文提出公共圖書館服務(wù)體系的特征及加強區(qū)域協(xié)作的重要作用，分析目前我國公共圖書館建設(shè)中存在的問題，最后深入探討推動公共圖書館服務(wù)體系深化與區(qū)域協(xié)作的策略。

二、公共圖書館服務(wù)體系概述

公共圖書館服務(wù)體系是公共圖書館獨立或通過合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。公共圖書館是為整個社會免費開放的圖書館，旨在為讀者平等提供廣泛的閱讀資源和文化服務(wù)，具有公共性、平等性、公益性等特征，其中，公益性是公共圖書館服務(wù)體系的重要特點之一。公共圖書館是不以營利為目的的公益性機構(gòu)，這體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)體系的包容性特征。

三、新時期公共圖書館加強區(qū)域協(xié)作的重要作用

（一）提高資源利用率

通過區(qū)域協(xié)作，公共圖書館可以共享資源、優(yōu)化配置，提高整體的服務(wù)水平。在區(qū)域協(xié)作的框架下，各圖書館可以優(yōu)勢互補，發(fā)揮自身優(yōu)勢，共同滿足讀者多樣化的需求。同時，通過共享資源，可以避免重復(fù)投入，降低運營成本，提高資源的利用率。

（二）推動公共圖書館事業(yè)均衡發(fā)展

區(qū)域協(xié)作有助于推動公共圖書館事業(yè)的均衡發(fā)展。在區(qū)域協(xié)作的推動下，公共圖書館可以突破地域限制，縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的差距，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進整個行業(yè)的平衡發(fā)展。這不僅有助于提升公共圖書館的整體形象，也有利于提高人們的文化素養(yǎng)。

（三）促進工作人員能力提升

區(qū)域協(xié)作有助于提高公共圖書館工作人員的創(chuàng)新能力和服務(wù)意識。在信息化時代，知識和技術(shù)日新月異，公共圖書館要不斷地進行創(chuàng)新以適應(yīng)時代的變化。通過區(qū)域協(xié)作，公共圖書館的工作人員可以相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，共享創(chuàng)新成果，增強自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)意識。

（四）擴大公共圖書館社會影響力

區(qū)域協(xié)作有助于加強公共圖書館與社會各界的聯(lián)系。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，承擔著為社會提供知識服務(wù)和傳播文化的使命。通過與高校、研究機構(gòu)等的合作，公共圖書館可以獲得更多的學(xué)術(shù)支持和技術(shù)援助，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。同時，公共圖書館可以更好地融入社會，了解社會大眾的需求和反饋，與社會各界建立更加緊密的聯(lián)系和合作關(guān)系。這不僅可以提升公共圖書館的社會影響力，也有助于促進整個社會的文化繁榮和發(fā)展。

四、公共圖書館建設(shè)中存在的問題

（一）讀者需求得不到及時滿足

隨著社會的飛速發(fā)展，人們的精神文化需求日益旺盛，對知識的渴求也變得更為迫切。圖書館作為社會文化的重要載體，承載著保存、傳播和普及知識的使命。然而，一些公共圖書館資源更新不夠及時，館藏資源陳舊，文獻資源種類和數(shù)量也相對有限，無法滿足廣大讀者的閱讀需求。此外，一些公共圖書館過于注重館藏資源的收藏和保存，而忽略了讀者實際需求，這導(dǎo)致圖書館的館藏資源與讀者的實際需求不匹配，也使圖書館在社會中的地位和影響力逐漸下降。這些無疑成為當前亟待解決的問題。

（二）服務(wù)方式落后

一些公共圖書館仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如僅提供圖書借閱等基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏創(chuàng)新和拓展。這種落后的服務(wù)方式無法滿足讀者日益多樣化的需求，也難以吸引更多的讀者，導(dǎo)致公共圖書館資源利用率較低。而一些公共圖書館僅僅注重線下服務(wù)，忽視數(shù)字化建設(shè)，無法滿足讀者的數(shù)字化閱讀需求。這大大限制了讀者利用公共圖書館閱讀資源的途徑和方式，也使公共圖書館社會職能未得到充分發(fā)揮。

（三）數(shù)字化水平不高

部分公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平有待提高，如數(shù)字化資源建設(shè)、在線服務(wù)等方面的欠缺，影響了讀者獲取信息的便捷性。

1.數(shù)字化資源更新不夠及時

公共圖書館在數(shù)字化資源的更新方面存在滯后的情況，無法及時反映最新的學(xué)術(shù)研究成果和流行趨勢，這導(dǎo)致讀者在查找資料或閱讀新書時，可能會發(fā)現(xiàn)圖書館的數(shù)字資源庫中缺乏最新的內(nèi)容，從而影響了讀者的閱讀體驗和滿意度。

2.數(shù)字化資源的質(zhì)量和覆蓋面有限

一些公共圖書館在數(shù)字化資源建設(shè)上可能過于注重數(shù)量而忽視了質(zhì)量，導(dǎo)致數(shù)字資源的質(zhì)量參差不齊。同時，數(shù)字資源的覆蓋面也可能不夠廣泛，無法涵蓋讀者所需的各個領(lǐng)域和主題，這限制了讀者在圖書館數(shù)字資源庫中獲取信息的范圍和深度。

3.數(shù)字化資源的可訪問性和易用性有待提高

一些公共圖書館的數(shù)字資源存在訪問限制，如需要特定的登錄賬號或密碼，或者只能在特定的設(shè)備上訪問，這增加了讀者使用數(shù)字資源的難度。

（四）公共圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡

公共圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡的問題不僅影響了公共圖書館的整體服務(wù)水平，也制約了我國公共文化事業(yè)的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1.東西部地區(qū)

東部地區(qū)的公共圖書館建設(shè)和發(fā)展水平普遍高于西部地區(qū)。東部地區(qū)的公共圖書館館藏資源豐富，硬件設(shè)施完善，服務(wù)水平較高，而西部地區(qū)的公共圖書館則相對發(fā)展滯后。

2.城鄉(xiāng)地區(qū)

城市地區(qū)公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展水平相對高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。城市的公共圖書館設(shè)施相對完善、館藏資源較為豐富，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的公共圖書館存在設(shè)施陳舊、資源匱乏等問題。

3.總館和分館

一些大型圖書館或總館的設(shè)施和資源相對豐富，而一些分館或基層圖書館則面臨資源不足、設(shè)施不完善等問題。

五、公共圖書館加強服務(wù)體系建設(shè)與區(qū)域協(xié)作的有效策略

（一）以讀者為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)運營

1.滿足讀者需求

公共圖書館應(yīng)通過調(diào)查、訪談等方式，了解讀者對圖書館服務(wù)的需求和期望。根據(jù)讀者的反饋，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，豐富資源的結(jié)構(gòu)類型，以滿足不同讀者群體的閱讀和學(xué)術(shù)需求。同時，在區(qū)域協(xié)作的框架下，各公共圖書館可以共享讀者相關(guān)信息，共同滿足讀者的閱讀需求，提高服務(wù)質(zhì)效。

2.提供個性化服務(wù)

公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的個性化需求，提供定制化的服務(wù)。例如，可以根據(jù)讀者的興趣、專業(yè)領(lǐng)域等信息，為其推薦相關(guān)的文獻資源，舉辦相關(guān)主題的線下活動等。通過個性化服務(wù)，可以提高讀者滿意度，增強讀者黏性，提升圖書館的影響力和吸引力。

3.開展文化活動

公共圖書館應(yīng)通過多種途徑鼓勵讀者參與各項活動。通過舉辦各種形式的讀書會、講座、展覽等活動，吸引讀者參與其中。在活動結(jié)束后，可以邀請讀者為圖書館文化活動提出寶貴的意見和建議，以更好地了解讀者需求，優(yōu)化文化活動的形式和內(nèi)容。在區(qū)域協(xié)作的框架下，各圖書館可以共享活動信息，聯(lián)合舉辦活動，提高活動的影響力和讀者的參與度。

（二）以閱讀為核心開展業(yè)務(wù)工作

以閱讀為核心開展業(yè)務(wù)工作是推動公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)與區(qū)域協(xié)作的重要基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)致力于全民閱讀推廣，激發(fā)讀者的閱讀興趣。

1.擴大讀者群體范圍

公共圖書館可以通過舉辦讀書活動、作家講座、閱讀分享會等形式的活動，吸引更多人參與閱讀，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

2.不斷豐富館藏資源

為了滿足不同讀者的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)豐富館藏資源，包括紙質(zhì)文獻、電子文獻等，并根據(jù)讀者的反饋不斷調(diào)整和更新館藏資源，提高資源的質(zhì)量和覆蓋范圍。

3.提供定制化的閱讀服務(wù)

公共圖書館還可以根據(jù)讀者的個性化需求，提供定制化的閱讀服務(wù)。例如，可以根據(jù)讀者的興趣、專業(yè)領(lǐng)域等信息，為其推薦相關(guān)的文獻資源。公共圖書館提供的閱讀指導(dǎo)、閱讀咨詢等定制化服務(wù)，可以幫助讀者更快找到自己所需的閱讀資源。

4.加強區(qū)域合作

公共圖書館應(yīng)積極推動區(qū)域內(nèi)的圖書館、書店等文化機構(gòu)加強合作，通過資源共享、聯(lián)合采購、共同舉辦活動等方式，提高文化服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）以技術(shù)為支撐實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1.加強數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢，通過數(shù)字化建設(shè)，可以將傳統(tǒng)圖書館的資源和服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，提供更加便利的訪問渠道。公共圖書館應(yīng)加大數(shù)字化建設(shè)的投入，建立數(shù)字資源庫，提供電子書、電子期刊等數(shù)字化資源，滿足讀者對數(shù)字化內(nèi)容的需求。同時，可以利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)各公共圖書館之間資源共享，打造統(tǒng)一的數(shù)字閱讀平臺，提高資源的利用率和服務(wù)的便捷性。

2.提供智能化服務(wù)

借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，公共圖書館可以開發(fā)智能化服務(wù)，提高服務(wù)的個性化和智能化水平。例如，通過分析讀者的借閱記錄、閱讀偏好等信息，為其推薦相關(guān)的圖書等；利用自助借還書系統(tǒng)，方便讀者自助借還書，提高服務(wù)效率；通過智能化的信息檢索系統(tǒng)，幫助讀者快速找到所需的資料和信息。如滁州市全椒縣圖書館應(yīng)用阿法迪“智慧圖書館”管理系統(tǒng)，以更先進、更智能、更安全的手段為智慧圖書館建設(shè)提供可靠的平臺支撐和服務(wù)保障，如自助借還辦證機、自動分類智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智慧書架自助盤點系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等，同步建立健全的圖書館智能化設(shè)施設(shè)備管理機制，使圖書館數(shù)字資源建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新得到保證。

3.拓展移動服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的讀者通過移動設(shè)備訪問圖書館的資源。公共圖書館應(yīng)積極開發(fā)移動應(yīng)用程序或建立微信公眾號等，提供線上服務(wù)，方便讀者隨時隨地訪問圖書館的資源。例如，可以開發(fā)移動圖書館、電子書閱讀器等應(yīng)用程序，讓讀者在手機上隨時借閱電子書；通過微信公眾號、微信小程序等，發(fā)布圖書館的活動信息、新書推薦等內(nèi)容，與讀者建立緊密的聯(lián)系。

4.建立數(shù)據(jù)分析與反饋機制

利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對讀者的借閱行為、閱讀偏好、活動參與等進行深入分析，了解讀者的需求和反饋。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和讀者體驗。同時，可以利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為圖書館的資源采購、活動策劃等提供決策支持。

（四）以輻射促提效創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

在區(qū)域協(xié)作的框架下，公共圖書館可以建立總分館體系，將各圖書館的資源進行整合和共享。總館負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提供核心資源；分館則負責(zé)在特定區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)。通過建立總分館體系，可以擴大服務(wù)覆蓋面，提高資源利用效率和服務(wù)水平。同時，公共圖書館應(yīng)積極拓展服務(wù)范圍，將服務(wù)延伸到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等，通過與相關(guān)機構(gòu)合作，開展針對性的服務(wù)項目，滿足不同領(lǐng)域讀者的需求。例如，可以開展社區(qū)閱讀活動、為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)等。在區(qū)域協(xié)作的框架下，公共圖書館可以建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺，為讀者提供一站式的信息查詢、借閱、預(yù)約等服務(wù)。通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺，可以簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升讀者體驗，促進各圖書館之間的資源共享和交流，進一步擴大服務(wù)覆蓋面，提高資源利用效率。

六、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在資源共享、文化服務(wù)、社區(qū)參與和文化傳承等方面發(fā)揮著不可替代的作用。新時期公共圖書館加強服務(wù)體系建設(shè)與區(qū)域協(xié)作是一項復(fù)雜而重要的任務(wù)，它需要各方的共同努力，各地區(qū)公共圖書館應(yīng)積極探索區(qū)域協(xié)作的模式和機制，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛力，提高其服務(wù)水平和質(zhì)量，使其更好地滿足讀者的文化需求，為社會的進步和發(fā)展作出更大的貢獻。

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（作者簡介：陳迎，女，本科，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）