付帥

隨著科技的不斷進步和全球化競爭的日益激烈，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境正在經(jīng)歷前所未有的快速變化。傳統(tǒng)的、周期性的績效管理模式往往側(cè)重于固定的目標(biāo)和過程，難以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。敏捷績效管理是一種靈活、適應(yīng)性強、及時反饋的績效管理模式，它具有開放、創(chuàng)新、迅速應(yīng)對變化等特點，強調(diào)在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要有能力迅速調(diào)整策略、優(yōu)化資源配置、持續(xù)創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵就是擁有一支高績效的團隊。因此，敏捷績效管理的核心就是通過持續(xù)、及時的反饋和調(diào)整，激發(fā)員工的潛力，推動團隊和個人績效的持續(xù)提升。此方法可增強員工歸屬感，推動團隊和個人績效提升，幫助企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、提升競爭力。

實施敏捷績效管理的關(guān)鍵步驟

第一步是明確企業(yè)的戰(zhàn)略與愿景。這意味著企業(yè)需要制定長期的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，以便所有團隊成員都清楚組織的使命和發(fā)展方向。這種明確的戰(zhàn)略愿景可以幫助員工更好地理解自己的工作與整個組織目標(biāo)之間的關(guān)系，從而提高工作動力和績效。

第二步是設(shè)定靈活、可調(diào)整的目標(biāo)。這可以通過采用OKR等目標(biāo)管理方法來實現(xiàn)。每個員工或團隊都應(yīng)該被分配具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、時限明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的長期戰(zhàn)略保持一致，并且具備一定的靈活性，以便根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整。

第三步是鼓勵員工之間在日常工作中提供實時反饋。這有助于及時糾正錯誤、共享信息和學(xué)習(xí)新知識。此外，定期的“一對一”會議也是重要的反饋機制之一。在這些會議中，員工可以與經(jīng)理回顧過去的績效，討論反饋，并根據(jù)需要進行目標(biāo)或工作計劃的調(diào)整。360度反饋機制是一種值得考慮的方法，可以從多個角度收集關(guān)于員工績效的反饋，以獲得更全面的評價。

第四步是根據(jù)項目或業(yè)務(wù)周期來確定評估周期，以確保評估的及時性。除了傳統(tǒng)的績效評估方法外，還可以考慮采用同行評審、客戶反饋等多種評估方法。此外，還可利用HR分析工具和大數(shù)據(jù)對員工的績效進行更精確、客觀的分析和評估，提供更有針對性的指導(dǎo)和改進建議。

第五步是定期進行培訓(xùn)需求分析，以確定員工當(dāng)前和未來所需的技能。根據(jù)員工的具體需求和職業(yè)發(fā)展路徑，提供定制化的培訓(xùn)和發(fā)展機會，如內(nèi)部培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)資源和導(dǎo)師制度等。此外，對培訓(xùn)效果進行跟蹤和評估也是至關(guān)重要的，可以確保培訓(xùn)的有效性。

第六步是將員工的績效與其獎勵直接掛鉤，以確保員工能夠感受到自己的工作成果和價值。除了傳統(tǒng)的獎金和晉升機會外，還可以考慮提供即時獎勵和公開認可來激勵員工。此外，非物質(zhì)激勵也是重要的激勵手段之一，如提供更多的自主權(quán)、彈性工作時間和專業(yè)發(fā)展機會等。

第七步是定期審查與改進敏捷績效管理的實施效果。根據(jù)收集到的反饋意見和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以識別存在的問題和改進的空間，并采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整和改進。此外，與其他成功企業(yè)進行交流和借鑒也是不斷完善敏捷績效管理體系的重要途徑之一。

通過以上這些步驟，企業(yè)可以更好地實施敏捷績效管理。但需要注意的是，每個企業(yè)和團隊的情況都是獨特的，具體的實施步驟和方法還需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和定制。

實施敏捷績效管理的挑戰(zhàn)與對策

在實施敏捷績效管理的過程中，企業(yè)可能會面臨一系列挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)來自組織文化、員工參與度、技術(shù)支持等多個方面。

●面臨的挑戰(zhàn)

一是組織文化與變革的阻力。傳統(tǒng)的組織文化可能強調(diào)穩(wěn)定性和過程導(dǎo)向，而敏捷績效管理則需要更多的靈活性和適應(yīng)性。這種文化上的沖突可能導(dǎo)致員工對變革產(chǎn)生抵觸情緒。

二是員工參與度不足。員工對敏捷績效管理的理解和參與度是敏捷績效管理成功實施的關(guān)鍵因素之一。然而，員工可能對新的績效管理系統(tǒng)持懷疑態(tài)度，或者覺得這種變化與他們的工作無關(guān)，從而導(dǎo)致參與度不足。

三是技術(shù)支持不足。敏捷績效管理需要相應(yīng)的技術(shù)支持，如實時任務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等。然而，企業(yè)可能面臨技術(shù)投資不足、系統(tǒng)集成困難等問題，從而限制了敏捷績效管理的有效實施。

四是數(shù)據(jù)安全與隱私問題。在實施敏捷績效管理過程中，企業(yè)需要收集和處理大量的員工績效數(shù)據(jù)。這可能會引發(fā)數(shù)據(jù)安全和隱私保護的問題，需要采取相應(yīng)的措施來確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。

五是評估標(biāo)準(zhǔn)與公正性問題。敏捷績效管理需要制定明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，并確保評估過程的公正性和一致性。然而，在實際操作中，評估標(biāo)準(zhǔn)可能受到主觀因素的影響，導(dǎo)致評估結(jié)果的不準(zhǔn)確和不公平。

●解決的對策

一是建立變革領(lǐng)導(dǎo)力和文化。為了克服組織文化和變革阻力，企業(yè)需要建立變革領(lǐng)導(dǎo)力，通過高層管理者的支持和引導(dǎo)來推動敏捷績效管理的實施。例如，阿里巴巴通過高層領(lǐng)導(dǎo)者的堅定支持和倡導(dǎo)，成功地推動了敏捷績效管理的實施。他們積極倡導(dǎo)“讓天下沒有難做的生意”的使命，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和變革意識，成功建立了變革領(lǐng)導(dǎo)力和文化。這種文化為敏捷績效管理的順利實施提供了有力保障。

二是提高員工參與度，完善反饋機制。京東通過建立員工意見箱和定期進行員工滿意度調(diào)查，積極征求員工的意見和建議。他們還采用匿名反饋的方式，鼓勵員工提供真實的反饋和改進建議。這種參與感和歸屬感的提高使得京東能夠更快速地響應(yīng)員工的需求和問題，進而提升整體的業(yè)務(wù)效率。

三是確保技術(shù)支持與系統(tǒng)集成。企業(yè)應(yīng)該評估當(dāng)前的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并根據(jù)需要進行技術(shù)投資和升級，確保所使用的任務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等能夠支持敏捷績效管理的需求，并與其他系統(tǒng)進行良好的集成。比如可以采用Jira任務(wù)管理系統(tǒng)，以及Tableau等數(shù)據(jù)分析工具，來支持敏捷績效管理的需求。同時還要做好這些新系統(tǒng)與原有的HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的無縫集成，以便任務(wù)管理系統(tǒng)可以直接從HR系統(tǒng)中獲取員工信息，數(shù)據(jù)分析工具則可以對CRM系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)進行深度分析。這樣的集成大大提高了工作效率，也確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

四是加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護。企業(yè)在收集和處理員工績效數(shù)據(jù)時，應(yīng)該遵守相關(guān)的法律法規(guī)和隱私政策，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)進行加密和訪問控制，并對員工進行隱私保護的培訓(xùn)，以確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。

五是制定明確的評估標(biāo)準(zhǔn)和流程。以谷歌公司為例，員工和管理者會共同參與制定明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)通常以項目完成情況、工作質(zhì)量、團隊合作等為主要評估指標(biāo)。同時，谷歌公司也建立了一套公正的評估流程，包括定期的績效評估、360度反饋等，以確保評估的準(zhǔn)確性和一致性。除了傳統(tǒng)的績效評估，他們還采用了OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）績效評估。OKR是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效管理方法，它強調(diào)團隊和個人對具體、可衡量的目標(biāo)的承諾和實現(xiàn)。谷歌公司將OKR與績效評估相結(jié)合，確保了評估結(jié)果更加公正和準(zhǔn)確。

六是持續(xù)改進和優(yōu)化。以寶潔公司為例，他們通過收集員工的反饋和建議，定期審查和評估敏捷績效管理的實施效果，不斷調(diào)整和改進評估標(biāo)準(zhǔn)、流程和技術(shù)支持等。他們與微軟公司合作，共同研發(fā)了一款基于人工智能的績效評估工具，該工具能夠自動評估員工的工作表現(xiàn)，并提供個性化的反饋和建議，大大提高了績效評估的準(zhǔn)確性和效率。持續(xù)的改進和敏捷績效管理的優(yōu)化，推動了寶潔公司的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

總的來說，敏捷績效管理是應(yīng)對快速變化商業(yè)環(huán)境的一種有效的新策略。明確的目標(biāo)設(shè)定、即時的反饋機制、適應(yīng)性的績效評估、持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展以及激勵機制等方式，可有效激發(fā)員工的潛力，推動團隊和個人績效的持續(xù)提升。盡管敏捷績效管理在實施過程中可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但通過采取相應(yīng)的對策和措施，可以幫助企業(yè)規(guī)避問題，提升組織的競爭力和適應(yīng)能力，有助于企業(yè)在快速變化的商業(yè)環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

作者單位 滕州市環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)中心