薛佶聰

A 軟件公司的項目團隊，技能多樣、重視改進，具有典型的敏捷特征。其80% 的團隊成員具有多專業(yè)學(xué)位、輔修經(jīng)歷，或進行過崗位輪換，超 70% 的團隊成員具有對PDCA、DMAIC等持續(xù)改進模型的實操經(jīng)歷。A公司敏捷型團隊的主要任務(wù)是快速、靈活地開發(fā)和交付高質(zhì)量軟件產(chǎn)品。本研究以A公司敏捷型團隊為例，闡述該公司如何根據(jù)員工特點和工作需求設(shè)置個性化的考核周期，為其他組織制定績效考核周期提供實踐指南。

第一步：明確整體考核目標(biāo)與分配團隊考核目標(biāo)

第一步由敏捷教練主導(dǎo)。敏捷教練的職責(zé)是引導(dǎo)團隊理解和實踐“敏捷”的價值觀和團隊運作原則。敏捷教練首先在與團隊成員深入交流并分析近一年工作數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，識別出若干關(guān)鍵需提升領(lǐng)域，如項目交付速度、產(chǎn)品質(zhì)量、員工技能發(fā)展和團隊協(xié)作；其次，通過會議形式，基于以上需提升領(lǐng)域，確定考核目標(biāo)，并將它們具體分配至各崗位，擬定團隊考核計劃表（見第143頁表1）。為確?？己四繕?biāo)與實際需求相匹配，A公司決定每季度召開一次團隊績效評估會議，回顧績效目標(biāo)完成情況，并根據(jù)實際需要進行相應(yīng)調(diào)整。

第二步：分析團隊員工特征，擬定初步考核計劃

該步驟由人力資源經(jīng)理主導(dǎo)。人力資源經(jīng)理首先根據(jù)公司的SOP要求和崗位說明書對團隊各個崗位的工作職責(zé)、技能要求、工作環(huán)境等進行梳理和分類；其次，通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式，收集團隊成員的個人信息、教育背景、工作經(jīng)驗、技能特長、職業(yè)規(guī)劃等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；最后，與團隊領(lǐng)導(dǎo)及部分成員代表溝通，為團隊不同角色擬定個人考核計劃（見第143頁表2）。

第三步：征求成員意見

該步驟由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理首先通過頭腦風(fēng)暴形式激發(fā)成員思考，鼓勵其自由表達對兩份考核計劃的建議和不滿，之后將意見和建議匯總，整理成文檔，發(fā)給成員確認；其次，利用匿名問卷形式收集成員意見，以便給成員足夠的時間思考，并真實表達；最后，對于有特殊需求或疑慮的員工，再進行一對一溝通，深入了解他們的想法。

經(jīng)過上述征求，A團隊有75%的成員同意初步考核計劃，提出不同意見的情況包括：1名初級工程師認為每周進行任務(wù)進度評估過于頻繁，建議改為每兩周一次；1名資深設(shè)計師擔(dān)心季度考核可能導(dǎo)致忽略日常工作細節(jié)，建議增加月度工作檢查；1名業(yè)務(wù)員希望將客戶滿意度納入考核體系，作為衡量工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)；另有3名成員表達了對個人發(fā)展和職業(yè)成長機會的關(guān)注，希望公司能提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展資源。

在收到反饋意見后，團隊領(lǐng)導(dǎo)層和公司管理團隊高度重視，并立即著手對初步的考核計劃進行相應(yīng)調(diào)整，以更好地滿足員工需求，確?？己梭w系的公平性和有效性。

第四步：試點與反饋

該步驟由人力資源經(jīng)理負責(zé)。人力資源經(jīng)理首先從公司內(nèi)部選擇幾個在人員構(gòu)成、項目類型等方面各具代表性的敏捷型團隊作為試點對象，并向團隊成員解釋新考核計劃的目的和內(nèi)容，進行相關(guān)培訓(xùn)；其次，在試點期間，按照新計劃進行考核，并觀察人員反應(yīng)、合作情況和項目進度；再次，試點結(jié)束后，通過面談、問卷和團隊討論等方式收集成員對考核工作的反饋意見，并對反饋意見進行分析和整理，關(guān)注成員對新計劃的接受度、反映的困難以及改進建議，進而對新計劃做出調(diào)整。

新的考核計劃實施后，公司獲得了員工以下積極的反饋：

首先，新的考核計劃廣受歡迎。在滿意度調(diào)查中，有85%的員工對新計劃表示滿意或非常滿意，相較于之前的75%有了顯著的提升。這表明員工們對新計劃的接受度和認可度都有所提高。

其次，團隊內(nèi)部的溝通協(xié)作得到了加強。不同團隊通過協(xié)作更快地解決了更多的問題，推動了項目的順利進行。

再次，在新的考核計劃下，員工對于反饋機制的利用也更積極有效，如資深設(shè)計師通過月度工作檢查提出了更多的改進建議，其中大部分被采納實施。這種成員積極參與、有效利用反饋機制的氛圍，有助于團隊及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高工作的效率和質(zhì)量。

最后，客戶滿意度反饋變化也顯示出新考核計劃的積極作用?？蛻魸M意度評分從之前的8.5分提升到了9.2分，這表明公司在滿足客戶需求方面取得了顯著進展，同時，也驗證了新考核計劃的有效性和可行性。

第五步：制度文檔化

為確保A公司敏捷型團隊考核計劃能夠有條不紊地執(zhí)行，并為公司其他團隊提供明確的參考，公司將考核計劃整理成了以下幾個關(guān)鍵文檔，并進行文檔動態(tài)更新。

《敏捷團隊考核概覽》：簡明扼要概述考核的核心內(nèi)容，包括目的、主要方法和各崗位的考核重點，幫助成員快速了解考核計劃的大致框架。

《員工聲音集》：收集員工對考核計劃的反饋，不論是通過頭腦風(fēng)暴、匿名問卷還是個人溝通獲得的信息都被整理其中，從而為團隊了解員工對考核的真實想法提供了更直觀的方式。

《考核實施手冊》：詳細列出考核計劃每一步的實施細節(jié)，包括具體時間表、負責(zé)人、所需資源等，為考核的實施提供清晰的路線圖。

《成長資源指南》：列出公司提供的各種培訓(xùn)和發(fā)展機會等資源清單，使員工可以輕松地查找并選擇適合自己的學(xué)習(xí)資源。

作者單位 上海共進物流有限公司