劉月萍

事業(yè)單位是指國家為了社會公益目的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務組織。隨著人民群眾對物質文化需求的不斷提升，事業(yè)單位作為社會服務組織有必要不斷探索崗位創(chuàng)新，提升工作效率，提供高質量的社會公共服務。在此背景下，探索和實施有效的績效激勵管理，不僅對提升單位行政效率具有重要意義，還能夠在促進工作人員積極性和創(chuàng)造力提升方面發(fā)揮關鍵作用。

本文旨在分析和探討事業(yè)單位如何通過策略性的組織績效激勵管理，實現(xiàn)組織目標，同時提升和強化工作人員的工作滿意度和組織承諾，并結合事業(yè)單位人力資源管理的實際工作經驗，提出一套適用于事業(yè)單位組織績效激勵管理的可行策略和相關實踐建議。

績效管理理論

績效管理作為提高組織效率和工作人員績效的重要工具，其理論基礎深植于目標設定、反饋機制和績效評估。在事業(yè)單位中，績效管理不僅涉及工作人員個人績效的提升，更關系團隊協(xié)作的良好開展和組織目標的實現(xiàn)。

首先，制定明確和具體的目標是組織提升績效的關鍵。團隊、個人的績效目標應與組織的戰(zhàn)略目標緊密相連，確保每位工作人員的努力都指向共同的目標。

其次，反饋和溝通機制在績效管理中占據(jù)核心地位。有效的溝通可以幫助工作人員正視和反思自己的表現(xiàn)，為其工作改善指明方向，促進其提高績效和實現(xiàn)職業(yè)成長。

再次，績效評估作為績效管理的一個關鍵環(huán)節(jié)，不僅應包括對工作人員完成任務的定量評價，還應包括對工作人員技能、行為和潛力的定性分析。360度反饋作為一種較為全面的評估方法，涵蓋來自上級、同事、下屬，以及服務對象的多角度反饋。這種全方位的評估有助于構建組織、個人更全面、更客觀的績效畫像。

最后，需要特別注意的是，事業(yè)單位開展績效管理不僅應追求效率和效果，還應兼顧公平、透明和社會責任。事業(yè)單位開展績效管理應與本單位的中心工作緊密結合，以確保相關管理能夠反映出事業(yè)單位服務公眾和創(chuàng)造社會價值的核心使命。

組織高效運行的關鍵策略

●目標設定與共識建立

在高效組織中，明確和共享的目標是組織運行的基礎。這要求組織領導者與成員共同參與目標的制定過程，確保每個人都對組織發(fā)展的方向和目標有清晰的認識。通過設定具體、可衡量的目標，組織可以更好地聚焦核心任務，高效開展工作。

●溝通與協(xié)作機制

高效的溝通不僅涉及信息的傳遞，還包括意見的交換和共識的形成。建立開放的溝通環(huán)境，鼓勵成員分享想法和提供反饋，是提升組織績效的有效手段之一。此外，協(xié)作機制，如跨部門合作和小組討論，能夠促進成員之間相互了解和信任，從而增強組織的整體協(xié)作能力。

●組織的多樣性與互補性

一個多元化且內部成員技能互補的組織能夠更有效地應對復雜的挑戰(zhàn)。組織重視團隊成員的多樣性，具體指成員應擁有不同的專業(yè)背景、工作經驗和思維方式。促進組織多樣性，可以激發(fā)創(chuàng)新思維，并通過成員互補的技能組合提高組織整體的解決問題能力。

●持續(xù)的組織發(fā)展與支持

除了初始的組織建設，持續(xù)關注和支持組織發(fā)展也同樣重要。這包括定期開展組織培訓、技能提升和組織建設活動。這些活動不僅可提升組織成員技能，還可提升組織的凝聚力和成員的責任感。例如，組織定期開展技能培訓和研討會活動，可以幫助成員更新知識儲備、提高業(yè)務水平，以及加強成員之間的聯(lián)系。

績效激勵機制的實踐

在績效管理和工作人員激勵領域，物質激勵手段與非物質激勵手段的結合使用對于提高工作人員動力和組織效能至關重要。

物質激勵，如獎金、晉升機會等，直接關聯(lián)工作人員的經濟利益，具有即時且明顯的激勵效果。事業(yè)單位可設立績效獎金機制，按照工作人員的工作貢獻和績效評估結果進行分配，以鼓勵他們提升工作績效。

與此同時，非物質激勵也發(fā)揮著不可或缺的作用。這類激勵手段主要包括職業(yè)發(fā)展機會、工作認可、表彰、工作授權以及提升工作的挑戰(zhàn)性等。非物質激勵著重于滿足工作人員的心理和職業(yè)成長需求，有助于提升他們的工作滿意度和對單位的忠誠度。例如，事業(yè)單位通過設立“擔當者”“先進個人”等表彰制度，公開贊揚表現(xiàn)出色的工作人員，可以提高受表彰人員的職業(yè)自豪感和團隊歸屬感，對其他工作人員也可起到榜樣引領作用；通過提供職業(yè)發(fā)展培訓和晉升機會，可以激發(fā)工作人員長期在本單位工作的動力和崗位創(chuàng)新能力。

事業(yè)單位在應用這些激勵手段時，關鍵在于要找到物質激勵和非物質激勵之間的平衡，確保二者能夠共同作用，滿足工作人員的不同需求和動機。這種綜合激勵策略有助于構建一個全面的激勵體系，提升工作人員的即時工作績效，促進他們的長期職業(yè)發(fā)展，并提升團隊忠誠度。

績效激勵管理面臨的挑戰(zhàn)與應對策略

近年來，許多事業(yè)單位在管理體制改革方面取得了很大成效，特別是績效激勵管理方面，然而也有部分事業(yè)單位在相關管理中面臨一些挑戰(zhàn)。

●面臨的主要挑戰(zhàn)

1.資源限制。資源的限制可能導致事業(yè)單位無法為工作人員提供充足的物質激勵，從而影響激勵計劃的公平性和效果。因此，在有限的財政預算下，如何設計有效的物質激勵計劃是一項挑戰(zhàn)。

2.工作人員動機多樣。不同工作人員可能對激勵有不同的反應。一部分人員可能對物質激勵更為敏感，另一部分人員則可能更看重職業(yè)發(fā)展和個人成就感。理解和應對這種多樣性是激勵管理面臨的一項挑戰(zhàn)。

3.保證績效評估的公正性和透明性。確保績效評估過程的公正性和透明性對于確保工作人員的信任和參與度至關重要。不公正、不透明的評估過程可能導致他們的不滿和抵觸情緒。

●應對這些挑戰(zhàn)策略

1.靈活的激勵設計。靈活的激勵設計要求事業(yè)單位建立公正透明的績效評估體系，基于資源限制和工作人員需求的多樣性，將物質激勵與非物質激勵結合，通過差異化激勵機制滿足不同工作人員的需求偏好。如在物質激勵的同時，采用靈活工作時間、遠程工作制等非傳統(tǒng)激勵方式提升工作人員的滿意度。

2.個性化激勵計劃。事業(yè)單位實施個性化激勵，需要深入了解工作人員的獨特需求、偏好和職業(yè)發(fā)展目標，為其量身定制激勵計劃，以確保激勵措施與人員需求的匹配度，精準滿足人員需求，提高激勵的有效性和適應性。個性化激勵計劃可以包括職業(yè)發(fā)展機會、靈活的工作安排、專業(yè)培訓、健康福利等激勵措施。

3.透明和公正的評估體系。建立透明、公正的評估體系是事業(yè)單位提升績效管理有效性的關鍵。這要求事業(yè)單位制定科學、清晰的績效標準、評估方法、評估過程，以及強調評估結果的公開透明性。為實現(xiàn)評估的透明和公平，事業(yè)單位可以采取包括但不限于以下措施：

明確績效目標。與工作人員共同設定具體、可衡量、相關性強、有挑戰(zhàn)性又可達到的目標。

多元反饋。實施360度反饋，收集來自上級、同事、下屬和客戶的評價，以獲得人員全面的績效表現(xiàn)信息。

培訓評估者。定期對負責評估的管理人員進行培訓，確保他們了解最新的專業(yè)資訊，能夠正確認識、靈活應用各種評估工具，并公正無私地執(zhí)行評估程序。

確保評估結果透明公開。確保評估結果對工作人員公開，讓工作人員了解自己的表現(xiàn)，促使其思考如何改進績效。

4.持續(xù)的溝通和反饋。持續(xù)的溝通和反饋是事業(yè)單位開展績效激勵管理中不可或缺的一環(huán)，其可確保工作人員及時、客觀地了解自己的工作表現(xiàn)、業(yè)務進展和改進空間，同時也可為管理層提供調整管理策略和激勵措施的依據(jù)。事業(yè)單位可定期開展一對一談話、團隊績效評估反饋會，以及與工作人員進行日常交流，以開放的溝通獲得誠實的交流。此外，在溝通交流中，事業(yè)單位可鼓勵工作人員基于績效激勵以及其他管理提出意見和建議，營造基于信任、尊重和共同成長的文化氛圍，有效提升事業(yè)單位的整體效能。

作者單位 泉州市泉港區(qū)發(fā)展和改革局