摘要：學科服務是高校圖書館為適應環(huán)境的變化、滿足用戶需求的專業(yè)化知識服務，是高校圖書館服務內(nèi)容的拓展與服務模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。現(xiàn)基于學科服務的內(nèi)涵與特征，通過探討和分析學科用戶的信息行為特征，提出優(yōu)化學科服務平臺，構(gòu)建高效服務體系；完善溝通機制，主動嵌入用戶環(huán)境；精準識別用戶群體，提供專業(yè)化服務等優(yōu)化路徑，旨在為高校圖書館的學科服務建設(shè)提供參考。

學科服務是高校圖書館服務的延伸與拓展，是高校圖書館服務走向知識化、專業(yè)化、個性化的必然要求[1]。面對信息環(huán)境和用戶信息需求的轉(zhuǎn)變，高校圖書館如何順應時代的發(fā)展趨勢，并通過完善學科服務建設(shè)深入用戶的學術(shù)和科研環(huán)境，為用戶提供專業(yè)的學科服務，加快改革和升級是當前高校圖書館面臨的主要問題。學科服務具有促進學術(shù)交流、提高用戶學術(shù)科研能力、體現(xiàn)高校圖書館功能與價值等作用。探索基于用戶信息行為的高校圖書館學科服務的優(yōu)化路徑，提出完善學科服務建設(shè)的對策，不僅能夠幫助學科館員提供更加專業(yè)的服務、促進學科館員和用戶間的交流，還能夠提高高校的學術(shù)科研水平。

學科服務的內(nèi)涵與特征

學科服務的內(nèi)涵

學科服務是高校圖書館轉(zhuǎn)型變革的核心內(nèi)容，其服務內(nèi)容帶有學科和專業(yè)特色，其內(nèi)涵隨著環(huán)境、技術(shù)的升級走向多元化、專業(yè)化和系統(tǒng)化。學科服務是伴隨用戶信息需求的轉(zhuǎn)變而應運而生的一種信息服務，是指高校圖書館的學科館員以及相關(guān)教學科研部門利用高校圖書館的文獻資源以及信息技術(shù)手段，以用戶需求為中心，為用戶提供系統(tǒng)化、深層次的信息服務。它強調(diào)以用戶的學習、教學以及科研需求為中心，主動融入用戶環(huán)境。

學科服務的特征

1.基于用戶需求的增值式服務

學科服務作為高校圖書館、院系和用戶之間的溝通橋梁，強調(diào)依托文獻資源，運用信息技術(shù)，融入院系用戶教學和科研環(huán)境，為其提供個性化和專業(yè)化的增值服務，從而提高用戶的學術(shù)科研能力。過去，高校圖書館為用戶提供的信息咨詢主要以圖書館提供的服務內(nèi)容為主，用戶只能在服務范圍內(nèi)進行咨詢，而用戶的個性化需求無法得到較大程度地滿足。不同于傳統(tǒng)的服務內(nèi)容提供，信息環(huán)境下的學科服務作為一種主動式的信息服務，學科館員的角色從信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W、科研工作參與者。學科館員能夠嵌入用戶的信息環(huán)境，根據(jù)用戶的教學或科研需求，提供具有針對性的服務，充分利用信息知識工具幫助用戶挖掘海量信息中潛在的特性與規(guī)律，通過對信息進行分析處理，滿足用戶無法自主實現(xiàn)的信息需求，為用戶提供增值服務[2]。

2.深層次的知識服務

高校圖書館自開展學科服務以來經(jīng)歷了從傳統(tǒng)學科咨詢服務向深層次知識服務的轉(zhuǎn)變。起步之初，學科服務主要是聯(lián)絡(luò)院系師生、收集用戶對資源的需求等基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容，服務內(nèi)容較為單一。隨著用戶信息需求的轉(zhuǎn)變以及現(xiàn)代信息技術(shù)的升級，出現(xiàn)了深層次的知識服務。它以高校圖書館的文獻資源以及互聯(lián)網(wǎng)信息資源為依托，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，重視用戶需求并融入用戶的學習、科研環(huán)境，提供課程參考書、課程策劃以及科研服務中的定題、數(shù)據(jù)分析、成果轉(zhuǎn)化等知識型服務。

3.跨學科的團隊協(xié)作服務

跨學科的團隊協(xié)作服務是高校圖書館學科服務的重要特征之一。當前，跨學科領(lǐng)域的研究與合作已成為常態(tài)。為了更好地滿足用戶跨學科研究的需求，高校圖書館的學科服務也逐漸向跨學科與團隊協(xié)作方向發(fā)展。學科館員不僅需要具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)，還需要掌握多個學科領(lǐng)域的知識，以便為用戶提供跨學科的信息咨詢和知識服務。通過構(gòu)建跨學科的服務團隊，整合高校圖書館的各類資源，從而為用戶提供全方位的服務。這種服務模式能夠打破學科壁壘，為用戶的跨學科研究提供有力支持，推動科研領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。

高校圖書館進行學科服務建設(shè)的必要性

高校圖書館轉(zhuǎn)型的需要

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演進，是新的發(fā)展生態(tài)，核心在于創(chuàng)新，本質(zhì)在于跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，跨學科、跨領(lǐng)域的服務模式應運而生，這為高校圖書館的學科服務提供了新的發(fā)展方向。高校圖書館學科服務的核心在于將服務的內(nèi)容、用戶的需求和體驗、創(chuàng)新的思維方式、可持續(xù)發(fā)展等多種特征融合，尋求學科服務發(fā)展的新突破。在學科服務中，學科館員可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶的閱讀行為和閱讀偏好，從而為用戶提供有針對性的服務。

滿足高校用戶信息需求的需要

學科館員的職責是依托高校圖書館館藏資源為用戶提供咨詢服務，服務形式缺乏主動性，服務內(nèi)容缺乏深度。但隨著移動終端的普及應用、互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放共享，用戶獲取信息的形式逐漸豐富，這對學科服務的內(nèi)涵、學科館員的職責和角色定位、服務內(nèi)容的提供方式均提出更高的要求。高校圖書館開始重新定位自身角色，改變傳統(tǒng)的服務方式，深入了解用戶的需求。從傳統(tǒng)的文獻存儲和借閱中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務中心，高校圖書館通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，掌握用戶的興趣偏好、研究動態(tài)等信息，以便為用戶提供更加精準的服務。同時，高校圖書館通過運用信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，對館藏資源進行深度加工和提煉，為用戶提供更加豐富、高質(zhì)量的信息資源；提供個性化的知識推薦服務，幫助用戶高效地獲取和利用信息，更好地滿足高校用戶的信息需求。

適應教育信息化發(fā)展趨勢的需要

教育信息化不僅要求高校圖書館在資源建設(shè)、服務提供等方面實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，更要求高校圖書館在學科服務方面具備前瞻性和創(chuàng)新性。教育信息化背景下，高校用戶對于信息的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點。他們不僅需要獲取傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源，還需要利用數(shù)字圖書館中的電子期刊、在線課程等豐富的數(shù)字化資源。同時，他們也更加傾向于通過在線交流共享知識和經(jīng)驗。為適應教育信息化發(fā)展趨勢，高校圖書館須積極探索和創(chuàng)新學科服務模式。這包括加強數(shù)字化資源的建設(shè)和管理，提供多樣化的在線服務，如在線參考咨詢、虛擬教室、遠程講座等，加強與教學部門、科研部門的合作，共同推動教育信息化的深入發(fā)展。適應教育信息化發(fā)展趨勢是高校圖書館學科服務建設(shè)的應有之義，通過加強數(shù)字化資源的建設(shè)和管理、提供多樣化的在線服務以及加強與其他部門的合作，高校圖書館可以更好地滿足用戶的信息需求，推動教育信息化的深入發(fā)展。

學科用戶的信息行為分析

學科用戶

學科服務是高校圖書館提供的一項知識服務，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，重視用戶需求，提供有針對性的教學、科研或輔助決策等個性化、專業(yè)化服務。從總體上看，高校圖書館學科用戶主要包括科研人員、專任教師、學生、學校管理者等。

學科用戶的信息行為特征

用戶信息行為是用戶因其具有一定程度的心理變化和行為偏好特點，在達到信息需求目標的過程中表現(xiàn)出來的行為選擇。根據(jù)信息活動中的不同時間節(jié)點，可以分為信息需求建立、信息查詢、信息表達、信息交流、信息選擇、信息吸收、信息評價等行為?？傮w來看，高校學科用戶的信息行為特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.信息獲取方式的便利性

信息技術(shù)的發(fā)展讓用戶在查詢知識的過程中傾向于便利的獲取方式，而豐富多樣的搜索引擎讓用戶在獲取信息時更加便捷。用戶在搜索過程中不僅能獲取所需的相關(guān)資源，還能獲得增值性的內(nèi)容，用戶在獲取信息時傾向于選擇簡單便捷的方式，以減少在獲取信息時的障礙。這種選擇是用戶采取一系列信息行為的重要先決因素。學科用戶通常在獲取學科資源或接受學科服務時，傾向于選擇簡單便捷的搜索引擎、類型較全的數(shù)據(jù)庫等方式。因獲取信息的便捷性，用戶能充分表達信息需求，也能以更快的速度找到所需信息。

2.信息獲取內(nèi)容的精準性

高校圖書館的學科服務從傳統(tǒng)的咨詢模式逐漸向?qū)I(yè)、深入的服務模式發(fā)展，由被動服務向以用戶為中心的主動服務方式轉(zhuǎn)變，充分凸顯了用戶的主體地位，通過滿足用戶的個性化需求，能夠讓用戶獲得更好的體驗。學科用戶期望享受主動性、精準性較強的信息服務，從而節(jié)省時間與精力，以實施創(chuàng)新創(chuàng)造活動。因此，高校圖書館需要結(jié)合不同用戶的行為特征、興趣偏好，精準描繪用戶畫像，同時將用戶畫像與高校圖書館的信息資源進行匹配與連接，通過提高服務的精準性，以用戶特征為基礎(chǔ)構(gòu)建資源類型和服務模式，從而提高高校圖書館的核心競爭力。

3.信息服務過程的創(chuàng)造性

數(shù)智時代，高校圖書館的學科服務經(jīng)歷了從過去單一的參考咨詢服務轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化、有針對性的知識增值服務。在數(shù)字化建設(shè)的過程中，高校圖書館立足不同用戶的信息需求，利用信息技術(shù)對原來館藏資源進行加工提煉，實現(xiàn)館藏資源的價值再造。高校圖書館館員不僅要為學科用戶提供有價值的信息內(nèi)容，還需挖掘隱性的知識內(nèi)容，發(fā)揮創(chuàng)造力，提供深層次的知識組織和知識服務。

4.信息選擇的深度性和持續(xù)性

高校學科用戶在信息選擇過程中表現(xiàn)出深度性和持續(xù)性的特點。他們不僅會關(guān)注信息的表層含義，還會深入挖掘信息的內(nèi)在價值和潛在意義。同時，他們會持續(xù)關(guān)注與自己研究主題相關(guān)的信息動態(tài)，以保持自身的敏銳度和前瞻性。這種深度性和持續(xù)性的信息選擇行為有助于他們更好地把握、研究相關(guān)領(lǐng)域的最新趨勢和前沿動態(tài)。

基于用戶信息行為的學科服務優(yōu)化策略

優(yōu)化學科服務平臺，構(gòu)建高效服務體系

學科服務平臺是按學科對高校圖書館館藏資源、院系資源、學科專業(yè)資源等進行聚合重組，打造的具有豐富教學信息和學習資源的專業(yè)化平臺。高校圖書館需通過優(yōu)化服務展示、服務工具等內(nèi)容設(shè)計，構(gòu)建與讀者相關(guān)的學科服務內(nèi)容，全面提升其滿意度[3]。這些平臺通過聚合相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識，可以讓學科用戶獲得專業(yè)的指導，了解不同領(lǐng)域的最新研究成果和學術(shù)動態(tài)，拓寬自己的學術(shù)視野，提高自己的學術(shù)水平和創(chuàng)新能力。

智能化的檢索系統(tǒng)不僅為學科用戶提供了便捷的檢索渠道，同時，通過記錄、分析用戶的檢索數(shù)據(jù)，提供具有針對性的個性化服務內(nèi)容，讓用戶在檢索時可以快速找到所需資源。高校圖書館通過對傳統(tǒng)資源檢索方式的革新，不僅能提高自身的服務水平，也能不斷豐富資源儲備，有助于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃[4]。

完善溝通機制，主動嵌入用戶環(huán)境

在學科服務過程中，完善溝通反饋機制是一種能力再造的具體體現(xiàn)。高校圖書館利用多種渠道與用戶建立聯(lián)系，不僅加深了與用戶之間的交流，也能通過多種渠道獲取不同用戶的個性化需求。高校圖書館應與各職能部門積極開展合作，有針對性地嵌入用戶教學科研團隊，參與課程討論或信息檢索演示、教學改革、課堂創(chuàng)新，為教師提供科研支持；融入科學研究過程與科研管理過程，圍繞科研課題的研究過程，主動開展嵌入式服務，拓展服務方式，深化服務內(nèi)涵，開展深層次的資源挖掘與信息服務。

精準識別用戶群體，提供專業(yè)化服務

數(shù)智時代，高校圖書館亟待拓寬和提升學科服務的深度和廣度。高校圖書館需立足用戶需求，精準識別學科用戶的特點，為其提供所需的資源與服務，并創(chuàng)造性提供增值服務。這要求高校圖書館學科館員在服務內(nèi)容、服務方式、服務效率等方面不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，根據(jù)用戶群體的特征，明晰用戶的需求變化，挖掘用戶所需的隱性資源[5]。同時，根據(jù)不同用戶的學科專業(yè)背景，建立動態(tài)的服務機制，定期檢測用戶的行為特征變化，了解學科用戶專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)與前沿信息，從而為用戶提供深層次的服務內(nèi)容。

加強用戶信息素養(yǎng)教育，提高其信息利用能力

信息素養(yǎng)是用戶有效獲取、利用和評價信息的能力。為了提高用戶的信息素養(yǎng)水平，高校圖書館需要加強對用戶的信息素養(yǎng)教育，可以開設(shè)信息素養(yǎng)課程、舉辦講座和培訓班等，向用戶傳授信息檢索技巧、數(shù)據(jù)分析方法等知識。同時，高校圖書館還可以利用自身的資源和優(yōu)勢，為用戶提供實踐機會，幫助他們在實際操作中提高信息素養(yǎng)水平。通過加強用戶的信息素養(yǎng)教育，高校圖書館可以進一步提高用戶的信息利用能力。

學科服務是高校圖書館以用戶需求為中心提供的一種專業(yè)化的知識服務，它要求主動融入用戶的科研與教學過程，利用信息技術(shù)、工具幫助用戶挖掘海量信息中潛在的特性與規(guī)律，滿足用戶無法自主實現(xiàn)的信息需求，從而成為用戶的教學科研助手[6]。信息化時代的到來使得高校圖書館開始對自身功能和角色進行重新定位。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不能適應當前高校用戶的信息需求，學科服務建設(shè)作為連接高校圖書館與用戶之間的橋梁，其建設(shè)水平標志著一所學校的辦學質(zhì)量和綜合水平[7]。

因此，學科服務是高校圖書館的重點建設(shè)內(nèi)容。只有以用戶為中心，不斷探索和完善學科服務的內(nèi)容建設(shè)和服務模式，以滿足用戶個性化、專業(yè)化的信息需求，高校圖書館才能在不斷變化的信息環(huán)境中找準自身定位，明確發(fā)展目標，不斷提高自身服務的專業(yè)化水平。

（作者單位：安慶師范大學圖書館）

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