黃惠珠

摘要：近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療制度一直在進(jìn)行深化改革，口腔專科醫(yī)院也在進(jìn)行管理方面的調(diào)整。在人力資源管理方面，如何進(jìn)行人本管理是目前口腔醫(yī)院管理的重點(diǎn)。本文主要從人本管理理念的內(nèi)容和重要性出發(fā)，從口腔醫(yī)院的現(xiàn)狀切入，分析了目前人力資源管理中存在的問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的措施，希望能提高口腔醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人本管理;口腔醫(yī)院；人力資源

DOI：10.12433/zgkjtz.20241451

一、人本管理理念概述

人本管理理念主要是指在人力資源管理的過(guò)程中要“以人為本”，體現(xiàn)出管理工作中人性的重要性。管理者必須要從人性的角度出發(fā)，對(duì)員工給予尊重和關(guān)懷，不僅要重視員工的勞動(dòng)，還要意識(shí)到員工情感方面的需求。同時(shí)，要在人力資源管理過(guò)程中嚴(yán)格地貫徹和落實(shí)“以人為本”的管理理念，最終通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)員工之間的人際關(guān)系，從而提高員工的積極性和主動(dòng)性。

人本管理理念與傳統(tǒng)的管理理念有很大區(qū)別，傳統(tǒng)的管理理念更加注重科學(xué)管理，采取嚴(yán)格且科學(xué)的規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)員工的工作態(tài)度和工作行為，從而提高管理效率。但是，人本管理理念則更加注重創(chuàng)造一種輕松的工作氛圍，通過(guò)滿足工作者的情感需求，提高其工作能力和工作熱情，通過(guò)潛移默化的環(huán)境和氛圍，推動(dòng)管理工作質(zhì)量。在口腔醫(yī)院的人力管理中采取人本管理理念，可促使員工和醫(yī)院獲得同步發(fā)展，最終提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、人本管理理念對(duì)口腔醫(yī)院人力資源管理的意義

（一）突出員工在管理工作中的地位

在口腔醫(yī)院的人力資源管理中貫徹人本管理理念，可以營(yíng)造一種輕松的工作氛圍，采取人性化的管理方式，通過(guò)對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，突出員工在人力資源管理工作中的重要地位。同時(shí)，還可以端正員工的工作態(tài)度，最終將醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合，提高管理效率。

（二）有效激發(fā)員工的工作積極性

人本管理理念可以滿足員工的情感需求和自我發(fā)展需求，充分提高員工的創(chuàng)造性，挖掘其內(nèi)在潛力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，從而提高員工的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)到對(duì)人才的尊重和重視，進(jìn)一步提高員工的個(gè)人價(jià)值。通過(guò)加強(qiáng)工作人員之間的情感溝通，以及對(duì)員工主觀意識(shí)的尊重，提高其工作積極性。

（三）實(shí)現(xiàn)員工和醫(yī)院的共同發(fā)展

在口腔醫(yī)院實(shí)施人本管理理念，可以推動(dòng)人力資源管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。明確人力資源管理對(duì)醫(yī)院管理和發(fā)展的重要性，通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

三、口腔醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一）人力資源管理張力有限

目前，很多口腔醫(yī)院并沒有完善的人力資源管理制度，管理者缺乏人力資源管理理念，導(dǎo)致管理制度無(wú)法得到貫徹和落實(shí)。醫(yī)院的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰和明確，無(wú)法體現(xiàn)不同崗位的價(jià)值，很容易削弱員工的工作積極性和熱情。

（二）員工激勵(lì)手段不匹配

目前，很多口腔醫(yī)院的人力管理工作在激勵(lì)制度和手段方面存在問(wèn)題。在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，缺乏明確的獎(jiǎng)懲制度，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。而且，員工的績(jī)效考核與激勵(lì)制度并未實(shí)現(xiàn)有效銜接，激勵(lì)時(shí)大多流于表面，或只重視物質(zhì)方面的激勵(lì)，沒有加強(qiáng)精神方面的激勵(lì)。

（三）員工管理缺乏人本性

結(jié)合目前口腔行業(yè)人力資源管理的工作現(xiàn)狀來(lái)看，其對(duì)員工的管理缺乏人本管理理念，不重視人才的價(jià)值，在管理過(guò)程中過(guò)于追求制度的標(biāo)準(zhǔn)化，而忽視了對(duì)人的尊重，無(wú)法有效挖掘員工的內(nèi)在潛力。

（四）人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

要想提高人力資源管理的質(zhì)量，必須采取現(xiàn)代化的管理手段和管理標(biāo)準(zhǔn)。但是目前很多口腔醫(yī)院的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，管理層對(duì)工作的認(rèn)知和了解不足。在對(duì)人力資源進(jìn)行管理和培訓(xùn)時(shí)，沒有將員工的發(fā)展和醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，導(dǎo)致管理過(guò)于松散。

四、人本管理理念在口腔醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

（一）建立人性化的信息交流機(jī)制

口腔醫(yī)院應(yīng)重視信息交流機(jī)制的建立，員工作為醫(yī)院的重要資源，必須要為其提供意見反饋渠道，讓員工把與工作相關(guān)的問(wèn)題和意見充分地表達(dá)出來(lái)，以為高層決策提供借鑒和參考，提高決策的科學(xué)性。人力資源管理者要站在員工的立場(chǎng)，給予員工充分表達(dá)的機(jī)會(huì)。比如：采用定期的問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方式，了解員工的意愿，使其意識(shí)到自己被尊重，從而在管理層和員工之間形成良好的互動(dòng)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境，從而提高員工的工作積極性和熱情。此外，管理層要充分意識(shí)到信息溝通的重要性，在發(fā)布新的人力資源管理辦法時(shí)，需要曉之以理、動(dòng)之以情，獲得員工的理解與支持。

（二）建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系

建立人力資源管理體系時(shí)，最重要的就是提高薪酬管理的科學(xué)性，結(jié)合不同員工的業(yè)績(jī)確定薪酬，保證員工的勞動(dòng)成果能夠得到充分尊重，如此提高員工的工作積極性，提高工作效率和質(zhì)量。

目前，很多口腔醫(yī)院的薪酬福利體系依舊采用傳統(tǒng)的薪酬分配方式，導(dǎo)致很多員工的付出和回報(bào)不成正比。如果員工對(duì)薪酬福利體系方面有任何意見和建議，都應(yīng)積極溝通和反饋。其次，要通過(guò)薪酬福利體系幫助員工提高工作效率，從而維持醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬福利體系必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)和行業(yè)內(nèi)的要求，根據(jù)不同階層員工在醫(yī)院內(nèi)的重要程度，分層次建立薪酬與福利體系，保證該薪酬體系能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。

除此之外，在建立薪酬體系時(shí)，還要考慮員工對(duì)于相關(guān)科研和教學(xué)的完成情況，從而推動(dòng)員工提高自身的專業(yè)和科研水平，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，保證人力資源的管理措施得到有效的貫徹落實(shí)。

（三）建設(shè)科學(xué)、高效的人才培訓(xùn)機(jī)制

要想推動(dòng)口腔醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，必須要建立優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)，采用人本管理理念，建立科學(xué)、高效的人才培養(yǎng)機(jī)制，提高員工的知識(shí)、技能和專業(yè)水平，增強(qiáng)員工之間的情感溝通，幫助其獲得歸屬感和滿足感，通過(guò)輕松的工作氛圍提高其工作積極性和熱情。在進(jìn)行人才培訓(xùn)時(shí)，不僅要重視業(yè)務(wù)能力水平的提高，還要重視其情感和道德方面的需求，為優(yōu)秀的員工提供充足的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和機(jī)會(huì)，做好優(yōu)秀人才的培養(yǎng)工作。除此之外，還應(yīng)在內(nèi)部營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的共同發(fā)展。

（四）創(chuàng)建溫馨和諧的醫(yī)院文化氛圍

通過(guò)構(gòu)建溫馨和諧的工作環(huán)境，可以潛移默化地影響員工，幫助其更好地激發(fā)出自身潛能，有效提高工作能力，幫助口腔醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，良好的工作環(huán)境會(huì)在很大程度上影響員工的業(yè)績(jī)，只有在內(nèi)部形成和諧的工作氛圍，才能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障，使員工更加愿意奉獻(xiàn)。同時(shí)，要貫徹落實(shí)“以人為本”的管理理念，使每位員工都能感受到自身的價(jià)值力，挖掘其自身優(yōu)勢(shì)。

其次，積極地工作環(huán)境可以提高人的潛能。醫(yī)院對(duì)員工給予一定的尊重和愛護(hù)，對(duì)其工作成績(jī)加以及時(shí)和充分的肯定，提高員工的忠誠(chéng)度。在日常工作中，醫(yī)院可以根據(jù)員工的貢獻(xiàn)程度發(fā)放津貼，提高員工的積極性。

再次，改變與員工的溝通方式，盡量少點(diǎn)指責(zé)，多點(diǎn)關(guān)心和尊重，通過(guò)換位思考的方式提高員工的接受程度，采取寬容的管理方式，可以使工作氛圍更加和諧穩(wěn)定。醫(yī)院應(yīng)從員工的根本利益出發(fā)，及時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，不僅要關(guān)注物質(zhì)方面的需求，還要滿足其精神方面的渴望。比如：在業(yè)余時(shí)間開展一些文體活動(dòng)，組織員工積極領(lǐng)略大自然的風(fēng)光，或積極參與社會(huì)上的公益活動(dòng)，滿足員工精神方面的需求。

最后，為口腔醫(yī)院創(chuàng)建誠(chéng)信、友愛、和諧的工作環(huán)境，利用各種聚會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)或員工生日，開展一系列送溫暖的活動(dòng)，消除員工對(duì)醫(yī)院的隔閡，創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境。

（五）采取正確的激勵(lì)措施

首先，在口腔醫(yī)院內(nèi)部建立科學(xué)、完善的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和熱情，體現(xiàn)人力資源的價(jià)值。因此，醫(yī)院要明確對(duì)員工的激勵(lì)措施，明確不同崗位，不同員工的利益需求和物質(zhì)、精神上的需求，并將其需求和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，建立科學(xué)、完善的考核指標(biāo)。如果員工達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，采取工資、獎(jiǎng)金、晉升等正向激勵(lì)的方式，幫助員工挖掘其自身潛力，引導(dǎo)其全身心地投入工作。

其次，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想保持醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，必須要增加管理的透明度，通過(guò)公平、公正的管理方式鼓舞員工士氣，同時(shí)保證按照嚴(yán)格的規(guī)章制度辦事，賞罰分明，多勞多得，保證所有員工享有公平的晉升機(jī)會(huì)。在對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以采取定期獎(jiǎng)勵(lì)或隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，定期獎(jiǎng)勵(lì)主要通過(guò)定期的業(yè)績(jī)考核進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)則是在日常工作中進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)、給予隨機(jī)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。如果員工的績(jī)效考核不合格，要采取一定的懲處措施，讓員工明確自身工作中的問(wèn)題，幫助員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和提升，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供助力。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，口腔醫(yī)院的人力資源管理中存在很多問(wèn)題，缺乏人本管理理念。因此，醫(yī)院應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐，堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，從而推動(dòng)醫(yī)院的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

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