摘要：本文圍繞某高校學(xué)生受傷事件深入探討輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的角色與思考。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需展現(xiàn)出色的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。輔導(dǎo)員是學(xué)生與校方之間的橋梁，既要安撫學(xué)生情緒，又要準(zhǔn)確傳達(dá)校方?jīng)Q策，同時(shí)還要與相關(guān)部門緊密合作，確保事件得到妥善處理。通過(guò)本次具體事件的剖析，旨在為輔導(dǎo)員在新時(shí)代高校大學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)中提供有益的參考和啟示，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

關(guān)鍵詞：高校；突發(fā)事件；輔導(dǎo)員；能力提升

引言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和變革，高校大學(xué)生面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，突發(fā)事件頻發(fā)。輔導(dǎo)員作為高校管理與學(xué)生工作的重要一環(huán)，其在預(yù)防和處置學(xué)生突發(fā)事件中的作用日益凸顯。因此，深入研究輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理中的經(jīng)驗(yàn)啟示，對(duì)于提升輔導(dǎo)員的應(yīng)急處理能力、保障學(xué)生身心健康、維護(hù)校園和諧穩(wěn)定具有重大意義[1]。

一、案例介紹

某高校秋季開(kāi)學(xué)報(bào)到，大二學(xué)生小潘（化名）代表班級(jí)在體育館領(lǐng)取并搬運(yùn)班級(jí)新書(shū)，因書(shū)籍較多，借用推車進(jìn)行搬運(yùn)，在和小侯同學(xué)（化名）合力搬運(yùn)拖車上書(shū)籍下臺(tái)階過(guò)程中，小潘同學(xué)右手被拖車壓傷，中指前端被壓掉一小段。事發(fā)后，輔導(dǎo)員立刻將學(xué)生送往醫(yī)院接受治療，學(xué)校和學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)們也給予了極高的關(guān)注，并給輔導(dǎo)員提供了寶貴的指導(dǎo)，最終使得這一事件得到了圓滿地解決。

二、案例分析

（一）致傷原因

在兩人合力搬運(yùn)拖車上書(shū)籍下臺(tái)階過(guò)程中，小侯同學(xué)承受不住重力提前松手，導(dǎo)致小潘同學(xué)的手指被壓在臺(tái)階上，因疼痛猛然抽開(kāi)手指，導(dǎo)致右手中指末端被壓掉。

（二）事件性質(zhì)

這是一起學(xué)生日常生活中典型的個(gè)體突發(fā)事件。如何妥善地處理這類事件，是考驗(yàn)輔導(dǎo)員應(yīng)急突變能力、把握政策能力和處理事情能力的一道難題。這類事件本身比較沉重，但并不可怕，只要輔導(dǎo)員沉著、冷靜地分析，細(xì)致、耐心地工作，相信都會(huì)得到妥善處理。當(dāng)然，處理結(jié)果或許不盡如人意，但往往是促成一種相對(duì)平衡的結(jié)果，讓學(xué)校、家長(zhǎng)和社會(huì)各方都在一定程度上接受。輔導(dǎo)員在處理過(guò)程中不斷對(duì)事件深入剖析，尋找最佳解決方案；同時(shí)，從整個(gè)事件中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示[2]。

三、處理策略

（一）緊急搶救：趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，精準(zhǔn)施策

輔導(dǎo)員正在體育館內(nèi)簽領(lǐng)班級(jí)新書(shū)，聽(tīng)到同學(xué)跑過(guò)來(lái)說(shuō)有同學(xué)的手指被壓斷，正在校醫(yī)室（校醫(yī)室在體育館正對(duì)面）。輔導(dǎo)員立刻跑往校醫(yī)室了解情況，配合校醫(yī)做好緊急救治工作，在醫(yī)生叮囑下，前往體育館找回被壓斷的手指部分；在緊急處理好后立刻將學(xué)生送往指定醫(yī)院急診處就醫(yī)，醫(yī)院診斷結(jié)果為“右中指末節(jié)缺損”，需立刻安排學(xué)生進(jìn)行手術(shù)。在醫(yī)生進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備過(guò)程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，匯報(bào)醫(yī)院救治情況，并征詢家長(zhǎng)意見(jiàn)，在確認(rèn)家長(zhǎng)同意后代替家長(zhǎng)在手術(shù)單上簽字，順利進(jìn)行手術(shù)。事件過(guò)程中輔導(dǎo)員始終與學(xué)生在一起，安撫學(xué)生情緒，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，墊付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并購(gòu)買住院所需生活物品。

（二）學(xué)校支持：時(shí)刻關(guān)注，合力推動(dòng)，恰時(shí)慰問(wèn)

在事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)生傷情和處理情況，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即表示學(xué)生住院產(chǎn)生的額外費(fèi)用由學(xué)院墊付，同時(shí)在第二天上午委托學(xué)工組組長(zhǎng)前來(lái)探望，并為學(xué)生送上慰問(wèn)金。學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)在接到事件報(bào)告后多次主動(dòng)關(guān)心學(xué)生康復(fù)情況，并在學(xué)生出院后，第一時(shí)間至學(xué)生宿舍表示慰問(wèn)，了解學(xué)生手指恢復(fù)情況，并對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)和生活給予關(guān)心、指導(dǎo)和建議。

（三）家長(zhǎng)安撫：深入溝通，正面引導(dǎo)，化解危機(jī)

在前往醫(yī)院的過(guò)程中輔導(dǎo)員及時(shí)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)告知學(xué)生受傷情況，并表明現(xiàn)在正陪同前往醫(yī)院救治。手術(shù)結(jié)束后，小潘同學(xué)家長(zhǎng)趕到醫(yī)院，看到學(xué)生的傷已處理好，輔導(dǎo)員老師也購(gòu)買了住院所需物資，并為學(xué)生點(diǎn)了適合術(shù)后的粥飯。實(shí)際情況讓家長(zhǎng)情緒平復(fù)下來(lái)，家長(zhǎng)當(dāng)下未提出其他要求。

在出院時(shí)，家長(zhǎng)提出這次事件造成小潘同學(xué)的輕微殘疾，意欲帶其去做殘疾鑒定，希望學(xué)校針對(duì)此事做出一定補(bǔ)償。輔導(dǎo)員第一時(shí)間將家長(zhǎng)意見(jiàn)反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，并將小潘同學(xué)的特殊家庭情況告知，積極為其爭(zhēng)取更多的利益；同時(shí)輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)的溝通中，重點(diǎn)表達(dá)學(xué)校對(duì)此事的積極正面處理態(tài)度，希望家長(zhǎng)看到學(xué)校的付出并表示理解，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，學(xué)校給予小潘同學(xué)10000元慰問(wèn)金，小潘同學(xué)及家長(zhǎng)表示對(duì)校方此次意外受傷事件的處理結(jié)果無(wú)異議，并承諾不針對(duì)此事向校方提出其他訴求。

（四）善后處理：持續(xù)關(guān)注，真誠(chéng)交流，形成閉環(huán)

此次事件過(guò)程中對(duì)小潘同學(xué)的家庭情況有了更深入了解：初中時(shí)父母已離異，小潘同學(xué)和弟弟隨爺爺奶奶生活。父母分別組建了新的家庭，鮮少過(guò)問(wèn)小潘同學(xué)和弟弟的情況，小潘同學(xué)長(zhǎng)期兼職維持生活。在了解后輔導(dǎo)員給到小潘同學(xué)以下幫助：（1）了解到小潘同學(xué)是因?yàn)樽员岸瓷暾?qǐng)過(guò)困難學(xué)生認(rèn)定，對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，在做通思想工作后，協(xié)助完成申請(qǐng)；（2）鑒于小潘同學(xué)目前住院，無(wú)法從事太多的兼職工作，為其申請(qǐng)到校內(nèi)勤工助學(xué)崗位，維持日常生活需求；（3）小潘同學(xué)住院期間，輔導(dǎo)員每天都至醫(yī)院進(jìn)行看望，并詢問(wèn)回復(fù)情況；出院后的兩次回診，輔導(dǎo)員均陪同其前往。

（五）影響處理：掌握影響，愛(ài)潤(rùn)無(wú)聲，真心永在

輔導(dǎo)員在處理完小潘同學(xué)的救治工作后，立刻著手處理事件當(dāng)中的另一位當(dāng)事人——小侯同學(xué)，當(dāng)天晚上電話聯(lián)系小侯同宿舍的班干部，詢問(wèn)小侯同學(xué)的情況和班級(jí)同學(xué)對(duì)事件的反映，在了解到小侯同學(xué)當(dāng)天回宿舍后有些不自然的情況后，立刻意識(shí)到其是否將小潘同學(xué)的受傷歸因到自己，立刻向班委說(shuō)明事情并非小侯同學(xué)的原因，并讓其在聊到此事時(shí)正確引導(dǎo)班級(jí)同學(xué)和小侯同學(xué)，不要將事件歸因至小侯同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，馬上告知輔導(dǎo)員。因小侯同學(xué)當(dāng)時(shí)并未表示此事是因自己造成，所以輔導(dǎo)員也并未直接和小侯同學(xué)談及此事，避免引發(fā)小侯同學(xué)過(guò)多猜想，但一直有安排同宿舍同學(xué)留意其思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)匯報(bào)。

在小潘同學(xué)住院出院期間，輔導(dǎo)員委婉了解他對(duì)事件起因的看法，引導(dǎo)他將此事歸因?yàn)橥话l(fā)意外，雖是因?yàn)樾『钔瑢W(xué)突然松手導(dǎo)致，在當(dāng)時(shí)的情況下也是人的本能反應(yīng)，并非刻意為之，希望小潘同學(xué)理解；并勸導(dǎo)其主動(dòng)聯(lián)系小侯同學(xué)，由當(dāng)事人積極消除雙方隔閡，過(guò)程中小侯同學(xué)主動(dòng)提出來(lái)醫(yī)院照看小潘同學(xué)，借助此事件在彼此心中種下理解與友愛(ài)的種子。

四、工作效果

此次事件后，小潘同學(xué)的右手中指明顯較短，將近半年的康復(fù)期內(nèi)無(wú)法完全伸直中指。但在以輔導(dǎo)員為學(xué)校形象代言人的處理過(guò)程中，家長(zhǎng)和學(xué)生感受到學(xué)校的真誠(chéng)關(guān)心、得力幫扶以及輔導(dǎo)員老師的細(xì)致和暖心行動(dòng)。事件處理中，家長(zhǎng)得到寬慰，學(xué)生感受到學(xué)校和老師的愛(ài)意，輔導(dǎo)員老師收獲學(xué)生的感激，學(xué)校也未因此產(chǎn)生過(guò)多糾紛，使這起學(xué)生突發(fā)意外事故圓滿解決[3]。

此次突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員與小潘同學(xué)也建立起來(lái)深厚的師生之情，小潘同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員及輔導(dǎo)員工作有了更加切身地體會(huì)，在后續(xù)的班級(jí)工作中積極主動(dòng)分擔(dān)輔導(dǎo)員工作壓力，減輕工作負(fù)擔(dān)，并時(shí)常與輔導(dǎo)員進(jìn)行聊天，反饋個(gè)人近期情況。

五、事件處理要點(diǎn)分析

（一）迅速介入，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)

在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員一定迅速介入，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，首要任務(wù)是確保學(xué)生安全，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面。在介入過(guò)程中，輔導(dǎo)員要保持冷靜、理智，通過(guò)實(shí)地考察和與現(xiàn)場(chǎng)人員的交流，全面了解事件的來(lái)龍去脈。通過(guò)積極有效地溝通，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的情緒，防止恐慌和混亂的擴(kuò)散。同時(shí)，要確保現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，為后續(xù)的調(diào)解工作創(chuàng)造有利條件。

（二）細(xì)致調(diào)解，平衡利益

在整個(gè)事件的處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員需要發(fā)揮調(diào)解者的角色，深入了解各方當(dāng)事人的訴求和利益，通過(guò)細(xì)致入微的調(diào)解工作，平衡各方利益，化解矛盾沖突。調(diào)解過(guò)程中，輔導(dǎo)員要耐心傾聽(tīng)，充分理解各方立場(chǎng)，通過(guò)溝通協(xié)商，找到解決問(wèn)題的最佳方案。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要注重公平、公正，不偏袒任何一方，確保調(diào)解結(jié)果的公正性和有效性。

（三）協(xié)調(diào)多方，合力推進(jìn)

突發(fā)事件的處理往往涉及多個(gè)部門和多個(gè)層面，需要輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)各方力量，形成合力推進(jìn)。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)與學(xué)校后勤、保衛(wèi)、校醫(yī)院等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展，共同商討應(yīng)對(duì)策略[4]。

此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)積極與學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)媒體等外部力量進(jìn)行溝通合作，爭(zhēng)取他們的理解和支持。通過(guò)與各方的協(xié)調(diào)合作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提高處理效率和質(zhì)量。

（四）思慮周全，穩(wěn)妥善后

在處理完突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員需要進(jìn)行全面地思考和總結(jié)，確保善后工作穩(wěn)妥有序。（1）要對(duì)受傷或受損的學(xué)生進(jìn)行關(guān)心和幫助，提供必要的支持和安慰。同時(shí)，要對(duì)事件原因進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題的根源，避免類似事件再次發(fā)生；（2）輔導(dǎo)員還應(yīng)制定針對(duì)性的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案，提高學(xué)校的應(yīng)急處理能力。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育和宣傳，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；（3）輔導(dǎo)員還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件處理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供借鑒和參考。

六、經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）能力提升：不斷磨礪，鑄就應(yīng)對(duì)之劍

在處理突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員首先需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力。通過(guò)參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠在關(guān)鍵時(shí)刻迅速做出判斷，采取有效措施。此外，輔導(dǎo)員還需要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)和壓力。在關(guān)鍵時(shí)刻，只有保持冷靜，才能做出正確的判斷，引導(dǎo)學(xué)生們安全度過(guò)危機(jī)。

（二）溝通橋梁：搭建紐帶，凝聚共識(shí)之力

信息暢通是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員作為學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校之間的橋梁和紐帶，需要發(fā)揮良好的溝通協(xié)調(diào)能力。輔導(dǎo)員要與學(xué)生保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和想法，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息和安撫情緒；同時(shí)也要與家長(zhǎng)保持溝通，解釋學(xué)校處理突發(fā)事件的方式和進(jìn)度，獲得家長(zhǎng)的理解和支持；此外，輔導(dǎo)員還需要與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。通過(guò)搭建溝通橋梁，輔導(dǎo)員們凝聚共識(shí)之力，為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有力保障[5]。

（三）責(zé)任擔(dān)當(dāng)：勇于擔(dān)當(dāng)，守護(hù)安全之盾

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，校領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)是突發(fā)事件的第一責(zé)任人，輔導(dǎo)員是直接責(zé)任人。在處理突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員需要勇于承擔(dān)責(zé)任和堅(jiān)守職責(zé)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的守護(hù)者，需要在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，保障學(xué)生的安全和穩(wěn)定。無(wú)論是制定應(yīng)對(duì)措施、協(xié)調(diào)各方力量還是處理后續(xù)事宜，輔導(dǎo)員都需要保持高度的責(zé)任心和使命感，為學(xué)生筑起一道堅(jiān)固的安全屏障。通過(guò)責(zé)任堅(jiān)守，輔導(dǎo)員們展現(xiàn)了自己的擔(dān)當(dāng)精神，贏得了學(xué)生和家長(zhǎng)的信任和尊重[6]。

結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代高校大學(xué)生突發(fā)事件對(duì)輔導(dǎo)員提出了更高的要求。高校突發(fā)事件處理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)，其關(guān)鍵在于建立科學(xué)、有效的應(yīng)急管理體系和機(jī)制。通過(guò)深入分析高校突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，有效地處理需要多方面的協(xié)同合作和資源整合。未來(lái)，高校突發(fā)事件處理將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和高校改革的深入，突發(fā)事件的形式和特點(diǎn)可能會(huì)發(fā)生變化，需要不斷創(chuàng)新和完善處理機(jī)制。同時(shí)，科技的進(jìn)步將為高校突發(fā)事件處理提供新的手段和方法。比如，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的智能預(yù)警和快速響應(yīng)。這將大大提升高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。此外，加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作也是未來(lái)高校突發(fā)事件處理的重要方向。通過(guò)與公安、消防、醫(yī)療等部門建立緊密的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，可以形成強(qiáng)大的合力，確保高校的安全和穩(wěn)定。高校突發(fā)事件處理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要不斷努力和探索，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更加安全、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁鵬，陶麗.化解校園危機(jī)事件為輔導(dǎo)員育人良機(jī)——高校輔導(dǎo)員工作案例分析[J].山西青年，2024，（03）：171-173.

[2]魏研.基于協(xié)同學(xué)理論的高校校園危機(jī)事件預(yù)防機(jī)制構(gòu)建探究[J].國(guó)際公關(guān)， 2024， （02）： 173-175.

[3]史利洋，原藝珍.基于輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件的思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2023，22 （02）：237-238.

[4]陳海萍.基于場(chǎng)域理論和生命周期理論的輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件模型構(gòu)建[J].教育觀察，2023，12（13）：68-72.

[5]江世鑫，曲建武.新教育公平觀視域下輔導(dǎo)員角色沖突的應(yīng)對(duì)[J].思想政治教育研究， 2022，38（02）：159-163.

[6]魏文靜.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件之“三機(jī)”模式研究——基于一起校園危機(jī)事件的處理案例[J].公關(guān)世界，2022，（16）：175-177.