在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系顯得越來越重要。和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系既能提高員工對工作的滿意度、忠誠度，又能給企業(yè)帶來更多價值。以某大型電力企業(yè)為例，該企業(yè)在建立和諧員工關(guān)系方面，采取了一系列創(chuàng)新措施，收到了明顯效果。比如，該企業(yè)以優(yōu)化薪酬體系為第一目標(biāo)，通過市場調(diào)研、內(nèi)部評估等方式科學(xué)合理地調(diào)整員工薪酬水平，在滿足行業(yè)標(biāo)準的前提下全面調(diào)動員工工作積極性。與此同時，該企業(yè)也建立起一套完整的績效考核機制，以此將員工的報酬與業(yè)績緊密聯(lián)系起來，保證報酬分配公平有效。在勞動合同管理中，該企業(yè)嚴格遵守國家法律法規(guī)，保證勞動合同在訂立、履行及解除過程中合法合規(guī)。此外，該企業(yè)還加大勞動合同宣傳與普法力度，增強員工對勞動合同認知，強化員工法律意識與維權(quán)能力。在溝通機制建設(shè)上，該企業(yè)通過搭建員工大會、座談會、線上交流平臺等多層次溝通渠道來實現(xiàn)管理層和員工的高效交流。這樣既能提高員工參與感與歸屬感，又能幫助企業(yè)及時掌握員工需求與預(yù)期，從而對決策起到強有力的支撐作用。在企業(yè)文化建設(shè)中，該企業(yè)重視塑造有自己特色的文化，并通過組織各種文化活動，弘揚企業(yè)價值觀來提高員工對文化的認同感及企業(yè)凝聚力。

人力資源管理對企業(yè)和諧員工關(guān)系的影響

●招聘與選拔：優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升員工匹配度

優(yōu)化招聘流程，科學(xué)制定選拔標(biāo)準，企業(yè)才能吸引符合自身文化、發(fā)展戰(zhàn)略的人才。這樣既有利于促進員工整體素質(zhì)的提高和工作能力的增強，又能減少由于員工與職務(wù)不相適應(yīng)所產(chǎn)生的各種矛盾與沖突。

招聘和選拔過程的公平性及透明度，對構(gòu)建員工信任和維系員工關(guān)系具有重要意義。只有員工在招聘和選拔過程中感覺到企業(yè)的公正性，才會逐漸對企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感。

●培訓(xùn)與發(fā)展：提升員工能力，促進個人成長

企業(yè)通過有計劃地進行培訓(xùn)和發(fā)展，給員工提供了不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展的機會，有利于他們提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這樣既能幫助員工較好地滿足崗位需求、提高工作效率，又能增強他們的自信心和成就感，充分調(diào)動他們的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

培訓(xùn)和開發(fā)也是提高員工歸屬感和忠誠度的重要途徑。企業(yè)重視員工個人的成長與發(fā)展、向他們提供所需要的支持與資源，他們就比較容易把企業(yè)發(fā)展和個人成長緊密地聯(lián)系起來，從而與企業(yè)形成一致的價值觀。

●績效與激勵：激發(fā)員工潛能，增強工作動力

健全和公正的績效管理體系可以保證對員工工作成果進行客觀和準確的評估。企業(yè)可以通過制定明確的績效標(biāo)準與考核流程，充分調(diào)動員工的積極性與進取心。與此同時，公平的績效評價也可以避免主觀偏見與人為因素對考核的干擾，保證員工經(jīng)過努力之后能獲得應(yīng)得的收益。

建立和應(yīng)用激勵機制對增強員工工作動力也具有重要意義。企業(yè)可以通過制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)、福利制度及獎勵措施等對員工進行物質(zhì)與精神的雙重激勵，讓員工對工作更加投入，提高員工歸屬感與忠誠度，促使員工良性競爭與協(xié)作，共同促進企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)與員工關(guān)系存在的問題

●薪酬體系失衡

企業(yè)和員工之間關(guān)系不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為薪酬體系不平衡、激勵不足等。

薪酬作為員工工作回報中的一個重要環(huán)節(jié)，其公平性與合理性關(guān)乎員工工作的積極性和企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。實踐中，一部分企業(yè)常常因為存在薪酬體系設(shè)計不合理、分配不公平的問題，而導(dǎo)致出現(xiàn)員工的付出與收益不匹配的現(xiàn)象。

●勞動合同履行不嚴

在企業(yè)和諧員工關(guān)系建設(shè)過程中，勞動合同未嚴格履行的情況并不少見，員工權(quán)益遭受損害的情況也時有發(fā)生。勞動合同是維護員工權(quán)益最主要的法律依據(jù)，勞動合同的嚴謹性與規(guī)范性尤為關(guān)鍵。實踐中，很多企業(yè)在勞動合同的訂立、履行和解除過程中，存在很多不夠嚴謹?shù)牟僮鳎热绾贤瑮l款含混不清、執(zhí)行不力、任意解除等，這都會構(gòu)成對員工合法權(quán)益的直接侵害。

●溝通渠道不暢

溝通渠道不暢是指企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不夠及時和準確以及員工和管理層缺乏有效溝通平臺等問題。這會導(dǎo)致信息在傳達過程中出現(xiàn)失真或者漏報，還會削弱員工對企業(yè)的信任，妨礙員工個人成長和職業(yè)發(fā)展。實踐中，溝通渠道不暢和信息隔閡的問題較為常見，不僅影響員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解，還導(dǎo)致工作效率低，使團隊協(xié)作性大打折扣。

●管理者缺乏協(xié)同精神

在企業(yè)和諧員工關(guān)系建設(shè)過程中，協(xié)同精神在團隊合作中處于核心地位，管理者要主動地協(xié)調(diào)團隊成員間的各種關(guān)系，增進團隊成員間的交流和合作，共同完成團隊目標(biāo)。實踐中，有些管理者缺乏協(xié)同精神，往往注重個人權(quán)力與利益而忽略了團隊的整體利益，從而引發(fā)團隊成員間的矛盾與沖突，極大地影響團隊凝聚力與向心力。

構(gòu)建和諧員工關(guān)系的主要路徑

●深化企業(yè)文化建設(shè)

明確企業(yè)的核心價值觀與經(jīng)營理念。企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工判斷事物的價值標(biāo)準。要深化企業(yè)文化建設(shè)，就必須明確企業(yè)的核心價值觀，指導(dǎo)員工了解企業(yè)核心價值觀與經(jīng)營理念，當(dāng)企業(yè)的價值觀與員工的個人價值觀相契合時，員工才更容易理解和接受企業(yè)的目標(biāo)和使命，從而產(chǎn)生主動性和歸屬感，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

建立清晰的企業(yè)文化準則與行為規(guī)范。人力資源部門可以將企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念及具體行為準則與規(guī)范匯編成冊，保證每個員工能夠隨時翻看學(xué)習(xí)。同時，定期組織企業(yè)文化培訓(xùn)，保證員工對企業(yè)文化準則及行為規(guī)范能夠深刻理解并嚴格遵守。

組織豐富多彩的文化活動。比如，每季度組織企業(yè)文化講座或者分享會等活動，使員工對企業(yè)文化內(nèi)涵有深刻的認識。也可以以部門為單位，舉辦戶外拓展和趣味運動會進行團隊建設(shè)，加強員工間的溝通和協(xié)作。相關(guān)部門還可以利用各種重要的節(jié)日或者企業(yè)的紀念日，組織各種有特色的慶祝活動，強化員工的職業(yè)精神和歸屬感。

關(guān)注員工需求和期待。人力資源部門應(yīng)會同各個部門的負責(zé)人，同員工一起制訂個人發(fā)展規(guī)劃，并由人力資源部門牽頭提供所需培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資源。同時，企業(yè)應(yīng)建立明確的獎勵制度，對實踐企業(yè)文化并取得突出成績的員工予以表彰，為員工建立健康檔案并定期安排健康檢查，建立員工心理輔導(dǎo)體系，密切關(guān)注員工心理健康狀況。

營造和諧的工作氛圍和人際關(guān)系。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工之間以及員工與管理層之間的交流，對存在的問題和錯誤及時復(fù)盤并予以糾正。人力資源部門應(yīng)確保人力資源管理層面的公平公正，比如晉升機會，薪酬福利等等，從而避免因執(zhí)行層面存在的不公而產(chǎn)生的新沖突。

●強化與員工的有效溝通

構(gòu)建多元化的溝通渠道。在企業(yè)層面，應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)搭建企業(yè)微信、釘釘社交媒體平臺，使員工可以在任何時間、任何地點進行溝通與信息共享。同時，鼓勵員工主動發(fā)表他們的看法與建議，保證管理層能及時地了解和解決員工關(guān)注的事情。為便于員工和管理層直接溝通，還可以定期召開員工大會，使工作人員有機會了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)進展情況。

建立有效的意見反饋機制。為便于員工隨時發(fā)表意見和建議，企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立實體意見箱、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在線反饋系統(tǒng)。員工可以選擇最合適的方法向管理層傳遞意見。與此同時，管理層還需在接收到反饋信息之后快速響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)給出具體方案或者說明。這樣的反饋機制，可以讓員工感到他們的心聲得到了實實在在的傾聽與關(guān)注，進而提升他們對企業(yè)的信任感與歸屬感。

提升雙向溝通能力。為加強管理層的溝通能力，人力資源部門可以組織開設(shè)溝通技巧訓(xùn)練課程，教授管理者如何有效地傾聽以及如何給員工有建設(shè)性的反饋，幫助管理層和員工之間更好地交流與溝通。同時，設(shè)立員工代表或者委員會，作為員工和管理層間的一座橋梁，協(xié)助雙方進行更深入的了解和交流，使員工更有底氣發(fā)表個人意見，更好地為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

另外，為提升員工的溝通能力，還可以定期舉辦溝通技巧訓(xùn)練課程。這類課程會包含有效傾聽、清晰表達、沖突解決以及其他有助于提高員工溝通效率與溝通質(zhì)量的內(nèi)容。通過結(jié)合培訓(xùn)與實踐，幫助員工掌握更多的溝通技巧與方法，促成更高效的溝通。

●堅持以人為本的管理原則

重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。人力資源部門可以成立專業(yè)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)團隊，對員工進行一對一的職業(yè)發(fā)展咨詢。依據(jù)員工興趣、能力及職業(yè)目標(biāo)制定個性化職業(yè)發(fā)展道路；特邀行業(yè)專家與內(nèi)部資深員工交流職業(yè)成長經(jīng)歷，給員工以職業(yè)發(fā)展上的引導(dǎo)與啟迪；建立員工職業(yè)發(fā)展檔案以記錄其成長軌跡及職業(yè)規(guī)劃，使企業(yè)對員工職業(yè)發(fā)展有更深入的理解與扶持。

建立公平合理的激勵機制。針對員工崗位價值、工作績效以及市場薪酬水平等因素，企業(yè)要建立起有競爭力的薪酬體系，確保員工的付出和收益相匹配。同時，構(gòu)建公開透明的績效評估體系，保證評估結(jié)果的客觀性和公正性。另外，人力資源部門應(yīng)把績效評估同薪酬和晉升聯(lián)系起來，調(diào)動員工主動投入到本職工作，通過多種激勵措施對業(yè)績優(yōu)秀的員工予以嘉獎。

重視員工的工作環(huán)境及福利待遇。人力資源部門需要經(jīng)常對員工的工作條件進行評價和改進，如提供舒適的辦公空間、先進的辦公設(shè)備及休息設(shè)施。在基本薪酬福利之外，企業(yè)還應(yīng)提供更多的福利，如健康保險、員工出行、節(jié)日福利等。建立長期的員工健康管理制度，定期舉辦健康檢查、健康講座等活動。在條件允許的情況下，還應(yīng)提供必要的心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助員工減輕工作壓力，保持良好的心態(tài)。

●規(guī)范勞動合同管理

制定規(guī)范的勞動合同文本。人力資源部門需要建立或聘請專業(yè)法務(wù)團隊，對勞動法律法規(guī)進行深入研究學(xué)習(xí)，確保勞動合同范本和法律法規(guī)精準銜接。比如，在勞動合同模板中，明確列出企業(yè)及員工的各種權(quán)益和職責(zé)，包括但不限于工作職責(zé)、工作時長、薪資、福利、休息和假期以及保密的責(zé)任等內(nèi)容。同時，定期審核勞動合同范本，根據(jù)法律法規(guī)的變化和企業(yè)的發(fā)展需要，不斷進行更新。

充分尊重員工的知情權(quán)和選擇權(quán)。在勞動合同訂立之前，人力資源部門要為員工提供完整的工作崗位描述、薪酬待遇和工作環(huán)境，保證員工充分理解合同內(nèi)容。同時，建立專門渠道，允許員工對勞動合同內(nèi)容提出異議或者意見，保證員工在訂立合同之前全面了解勞動合同的主要條款。

嚴格按照法律法規(guī)辦事，保障員工合法權(quán)益。人力資源部門應(yīng)建立內(nèi)部合規(guī)性檢查機制，定期檢查勞動合同執(zhí)行情況，保證企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)有違反勞動合同或者法律法規(guī)等情形時，應(yīng)立即進行處理，切實維護員工合法權(quán)益。

按時足額發(fā)放員工工資，維護員工休息休假權(quán)利。人力資源部門還應(yīng)確保員工工資按時足額發(fā)放，嚴格按照國家有關(guān)工作時間、休息休假等的規(guī)定保障員工充分休息。

加強勞動合同管理宣傳教育工作。人力資源部門還可以組織員工參加勞動合同管理的有關(guān)培訓(xùn)活動，通過開設(shè)法律咨詢熱線或者提供在線咨詢服務(wù)等方式，解答員工有關(guān)勞動合同方面的疑問，避免潛在的勞動糾紛。

作者單位 遼寧省電力有限公司