隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人工智能進(jìn)入了快速發(fā)展期，并在企業(yè)管理中發(fā)揮出極其重要的作用。伴隨人力成本的增加以及社會(huì)對(duì)高技能人才需求的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以降低成本、提高效率。這也為人工智能融入企業(yè)管理創(chuàng)造了有利的條件。人工智能幫助企業(yè)人力資源管理者從重復(fù)、簡(jiǎn)單、耗時(shí)的事務(wù)性工作中抽身，將更多精力投入到戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的工作中。

智效管理作為企業(yè)管理演化的高級(jí)階段，是企業(yè)利用人工智能技術(shù)提高組織運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置和增強(qiáng)決策能力的新型管理方法。運(yùn)用各類(lèi)智效管理工具，可以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理工作更加高效、智能、準(zhǔn)確，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從人才甄選、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)三個(gè)角度，探討了智效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要作用。

智效管理的現(xiàn)實(shí)意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，各類(lèi)企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，走在前列的企業(yè)甚至已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型極大地推動(dòng)了企業(yè)的變革，而智效管理則促使企業(yè)不斷創(chuàng)新管理模式，已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

●智效管理有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

智效管理作為更高層次的管理模式，將引領(lǐng)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)變革。企業(yè)可以通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為企業(yè)的決策提供更加準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)支持。首先，企業(yè)引入先進(jìn)的信息化系統(tǒng)和智能化工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，減少不必要的環(huán)節(jié)和冗余操作，從而大幅提升運(yùn)營(yíng)和管理水平。其次，企業(yè)不再依賴(lài)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，而是利用數(shù)字化技術(shù)開(kāi)發(fā)出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等方面的變革，探索出全新的商業(yè)模式和盈利模式。最后，企業(yè)利用人工智能建設(shè)人才隊(duì)伍，結(jié)合人才特點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)“智效合一”，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。

●智效管理有利于企業(yè)提質(zhì)增效

智效管理是企業(yè)發(fā)展的“加速器”，為企業(yè)提質(zhì)增效提供了更廣闊的空間。目前，智效管理的作用已經(jīng)逐步在各行各業(yè)顯露。比如，某信托公司財(cái)務(wù)部門(mén)以財(cái)務(wù)軟件代替手工做賬，提升了財(cái)務(wù)工作效率。Moka、ERP等人力資源管理系統(tǒng)幫助眾多企業(yè)的人力資源工作者擺脫機(jī)械繁重的事務(wù)性工作，使他們更加輕松、高效地處理日常業(yè)務(wù)，也使管理者能夠更為宏觀、準(zhǔn)確地把握企業(yè)的人力資源情況。

智效管理VS人才甄選

智效管理在企業(yè)人才甄選中的應(yīng)用，主要表現(xiàn)為利用人工智能技術(shù)優(yōu)化招聘流程，使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析求職者的簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)，從而更準(zhǔn)確地把握求職者與需求崗位的適應(yīng)性，并對(duì)其未來(lái)可能做出的績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，減少企業(yè)的招聘成本，提高人崗匹配的概率。

●數(shù)字化招聘

企業(yè)利用人工智能和大數(shù)據(jù)進(jìn)行人才招聘，可以提高招聘的效率和準(zhǔn)確性，確保人才招聘的公平、公正、公開(kāi)，保護(hù)求職者的隱私和權(quán)益。比如，企業(yè)HR可采用人工智能設(shè)置求職者學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求等參數(shù)，結(jié)合空缺崗位職責(zé)、所需人數(shù)以及崗位勝任力要求，從招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)中收集求職者的簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、技能等相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)上述關(guān)鍵要素的初步篩選找出符合需求的求職者。之后，HR對(duì)符合條件的求職者進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，再根據(jù)評(píng)估結(jié)果與求職者協(xié)商，經(jīng)過(guò)雙向選擇，最終做出招聘決策。

●個(gè)性化培訓(xùn)

不少企業(yè)員工報(bào)怨培訓(xùn)只是形式化，走過(guò)場(chǎng)。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)將關(guān)注點(diǎn)放在優(yōu)化培訓(xùn)工作的流程上，忽視了培訓(xùn)前的員工需求分析，致使培訓(xùn)活動(dòng)缺少針對(duì)性。利用智效管理開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，培訓(xùn)管理部門(mén)要先通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、訪(fǎng)談等，詳細(xì)了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)不同年齡層、不同崗位員工的需求進(jìn)行分析歸類(lèi)后，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)，為員工解答在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提高員工技能水平和綜合素質(zhì)，使培訓(xùn)見(jiàn)實(shí)效。例如，有的科技企業(yè)利用人工智能軟件，根據(jù)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和接受能力，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)路徑；通過(guò)分析員工的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，深度挖掘員工的弱項(xiàng)和待強(qiáng)化技能點(diǎn)，從而推薦符合員工特點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)資源。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，人工智能在教育培訓(xùn)等方面的應(yīng)用前景將更加廣闊。

●智慧用人

企業(yè)利用人工智能準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)估員工的能力和潛力，為員工分配適合的工作任務(wù)，從而優(yōu)化配置人力資源，避免人員冗余、物資浪費(fèi)和預(yù)算超支。例如，有的企業(yè)通過(guò)智效管理了解員工的個(gè)性和特點(diǎn)，精準(zhǔn)評(píng)估員工的能力，在團(tuán)隊(duì)組建和任務(wù)分配時(shí)，使團(tuán)隊(duì)能力互補(bǔ)，組織構(gòu)成更加科學(xué)合理。此外，通過(guò)智效管理，企業(yè)可以對(duì)員工的工作時(shí)間和工作量做出優(yōu)化安排，從而減少無(wú)效勞動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效能，打造出更加緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。

智效管理VS財(cái)務(wù)管理

智效管理與企業(yè)財(cái)務(wù)管理結(jié)合，是推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的必經(jīng)之路，能夠極大地提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

●預(yù)測(cè)和評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

某跨國(guó)公司使用智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控其全球各地分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供預(yù)測(cè)和警示，幫助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)機(jī)會(huì)，提高財(cái)務(wù)管理的效率，增強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)問(wèn)題再事后處理的方式不同，企業(yè)能夠通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)金流、利潤(rùn)、成本等各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取防范和應(yīng)對(duì)措施，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

●提高企業(yè)財(cái)務(wù)處理能力

企業(yè)通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和自動(dòng)化工具，采用自動(dòng)化的賬目記錄、憑證生成、報(bào)告制作等，減少人工操作，降低錯(cuò)誤率，顯著提高財(cái)務(wù)處理的速度和準(zhǔn)確性。比如，某快消公司在上線(xiàn)績(jī)效結(jié)算系統(tǒng)后，電子入庫(kù)單、智能審單、異常供應(yīng)商的智能化處理以及自動(dòng)化屏障，由原來(lái)每人日均結(jié)算96萬(wàn)單，達(dá)到目前每人日均結(jié)算257萬(wàn)單，增加將近2.6倍。大數(shù)據(jù)分析與企業(yè)財(cái)務(wù)管理的融合，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)的各類(lèi)財(cái)務(wù)決策提供更為明智和精確的參考數(shù)據(jù)。

智慧財(cái)務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的深度融合，使財(cái)務(wù)部門(mén)能有效地參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，更好地理解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)也能通過(guò)定期公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)了解公司的財(cái)務(wù)狀況，各部門(mén)相互理解、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，從而做出更符合企業(yè)整體利益的決策。

智效管理VS企業(yè)運(yùn)營(yíng)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多樣化，智效管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面也發(fā)揮了不可或缺的作用。

●智能制造生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

智能制造生產(chǎn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)控制，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低人力成本。比如，不少大型電商企業(yè)引進(jìn)射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），即對(duì)企業(yè)物流貨品進(jìn)行智能化、信息化管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)送配送需求信息、實(shí)時(shí)跟蹤貨品送貨情況、自動(dòng)記錄貨品入庫(kù)信息、系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警和與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）實(shí)時(shí)對(duì)接等功能，顧客現(xiàn)場(chǎng)下單后，十分鐘內(nèi)就能提貨。智能系統(tǒng)的應(yīng)用為物流倉(cāng)儲(chǔ)提供了一種簡(jiǎn)單易行的解決方案，讓倉(cāng)儲(chǔ)物流管理變得更快速便捷。

●智能信息集成和共享系統(tǒng)的應(yīng)用

數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮席卷全球，企業(yè)要想從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，必須與時(shí)俱進(jìn)，提升管理水平。比如，廣西某物流公司引進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）等，逐步實(shí)現(xiàn)了信息的集成和共享，提高了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。在智能信息集成系統(tǒng)的加持下，該公司對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析，找出制約發(fā)展的瓶頸，并對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，定期對(duì)智效管理活動(dòng)的進(jìn)展和效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保各項(xiàng)措施切實(shí)落地并取得預(yù)期成果。通過(guò)精確分析客戶(hù)需求和運(yùn)輸能力，該公司優(yōu)化了列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，減少了空駛率和能源浪費(fèi)。通過(guò)引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，該公司的列車(chē)準(zhǔn)時(shí)率、貨物運(yùn)輸效率等關(guān)鍵指標(biāo)均有所提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到顯著提升。

數(shù)字化技術(shù)在重塑人們的工作與生活的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，智效管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)愈發(fā)重要，尤其在人才甄選、財(cái)務(wù)管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)需緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，充分發(fā)揮智效管理優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為自身可持續(xù)發(fā)展提供良好支撐。

[本文系2023年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“廣西企業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展路徑研究”（2023KY1553）、2022年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“廣西金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的人才支持問(wèn)題研究”（2022KY1504）]

作者單位 廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院

通訊作者 劉曉慶