城市客運對于現(xiàn)代城市的繁榮和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而要保證城市客運系統(tǒng)的高效運行和服務(wù)質(zhì)量，對該系統(tǒng)的人才進行培養(yǎng)和績效考核必不可少。

人才培養(yǎng)

●城市客運人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

高素質(zhì)的員工隊伍是行業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)參與競爭的核心力量。當前，城市客運行業(yè)發(fā)展迅速，無論是出于安全運營考慮，還是基于提質(zhì)增效的要求，行業(yè)都需要更多高素質(zhì)人才的加入。而就目前部分地區(qū)的城市客運系統(tǒng)管理實際而言，城市客運人才隊伍建設(shè)尚存在短板，在缺乏有效激勵和培養(yǎng)機制的背景下，一些原本對客運事業(yè)一往情深的老員工逐漸褪去了工作熱情；一些青年員工或因不公平待遇憤而離職，或因看不到職業(yè)發(fā)展的希望而消沉。

●培養(yǎng)機制的建立

城市客運作為一個復雜而龐大的系統(tǒng)，其有序運營需要各類人才的支持和配合。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的復合型人才，城市客運公司需要建立完善的培養(yǎng)機制。具體而言，公司首先需要制訂完善的人才培養(yǎng)計劃，明確人才培養(yǎng)的目標和路徑，引導和支持人才從基層做起，一步步提升，實現(xiàn)職業(yè)目標；其次，公司需要建立科學的評估制度，對員工的學習成果和培訓后能力提升情況進行評估和記錄，為員工后續(xù)職業(yè)發(fā)展提供參考。

●培訓課程的設(shè)計

城市客運行業(yè)涉及諸多專業(yè)領(lǐng)域，包括運營管理、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等。為了滿足不同崗位的需求，城市客運公司應(yīng)根據(jù)崗位的職責和要求設(shè)計相應(yīng)的人員培訓課程。同時，培訓課程應(yīng)與行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新等動態(tài)、緊密結(jié)合，使課程能夠始終與行業(yè)發(fā)展、工作實際相符，從而保證培訓的時效性和實用性。

●創(chuàng)造培養(yǎng)機會

除了組織開展內(nèi)部培訓，城市客運公司還需要為員工提供外部學習機會，如可以與高校和科研院所合作，合作開展研究項目和學術(shù)交流活動，選派優(yōu)秀員工參與，提升他們的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力；鼓勵員工參加行業(yè)協(xié)會舉辦的學習交流活動，使員工拓寬視野、了解行業(yè)前沿動態(tài)。

人員績效考核

績效考核是城市客運公司管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，它可以通過評價員工的績效表現(xiàn)，促進員工良性競爭，提高工作效率。

●考核指標的選擇

城市客運公司應(yīng)根據(jù)不同崗位的屬性、職責等設(shè)置人員考核指標。如對于車輛駕駛員，可以通過客流量、運行準點率、服務(wù)態(tài)度等指標來進行評估；對于調(diào)度員，可以通過車輛調(diào)度的及時合理性、列車運行圖兌現(xiàn)率、問題處理能力等指標來進行評估。

●考核方式的多樣化

除了傳統(tǒng)的定期考核，城市客運公司還應(yīng)結(jié)合實際，通過隨機抽查、定點觀察、日常督導等方式對員工的工作表現(xiàn)進行跟蹤評估?？己酥?，城市客運公司要注重員工的自我評估和自我反思，引導員工針對個人績效表現(xiàn)進行總結(jié)和提出改進方案，進一步提升員工績效。

●考核過程管理

為了更好地管理人力資源，強化績效考核效果，城市客運公司需要建立規(guī)范的績效考核制度，而制度的有效落實需要公司管理層的嚴格執(zhí)行和員工的積極配合。公司管理層應(yīng)該加強對績效考核過程的監(jiān)督，以及對考核結(jié)果的審查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時糾正，提高考核工作的科學性和公信力。公司還應(yīng)定期進行有關(guān)考核工作的宣傳，確保員工能夠正確認識到考核對集體、對個人的重要意義，并掌握考核的內(nèi)容與辦法，主動配合績效考核管理工作的開展。員工的認可和配合能夠提升績效考核的效能，充分發(fā)揮考核工作對員工的規(guī)范和激勵作用，從而使員工的工作熱情和績效水平不斷提升，帶動城市客運系統(tǒng)運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

●績效考核結(jié)果的應(yīng)用

只有績效考核結(jié)果得到合理運用，考核才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，城市客運公司應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵和激勵，包括薪酬、晉升機會等；對于表現(xiàn)不佳的員工，則應(yīng)提出改進建議，并提供相應(yīng)的培訓和輔導，幫助他們改善績效。而無論績效考核結(jié)果如何，城市客運公司都應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果，制訂員工個人職業(yè)發(fā)展計劃和團隊建設(shè)方案，為員工職業(yè)發(fā)展提供指導和支持，促使團隊不斷精進。

●績效考核改善案例

江蘇省某交通投資集團公司有員工近萬人。成立之初，公司建立了較為完善的規(guī)章制度，通過績效考核，員工的工作積極性有顯著提升。但隨著公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)的增多，以及員工需求的變化，原有的績效考核制度逐漸顯露出局限性。為此，該公司邀請華恒智信公司顧問專家進駐，希望顧問專家對公司現(xiàn)行績效考核制度進行診斷，并提出改善方案，從而提升公司績效考核效能，使公司能夠通過考核獎勤罰懶，有效激勵員工重視績效、提升績效，強化人才隊伍建設(shè)。

顧問專家在對該公司績效考核管理現(xiàn)狀進行深入了解與分析后指出，公司目前的績效考核看似合理，如實行月度、年度考核，由直屬領(lǐng)導直接打分，對考核結(jié)果也進行了有效應(yīng)用，但實際上存在不少漏洞，以致對考核工作的順利開展和作用發(fā)揮產(chǎn)生較大影響。顧問專家指出了公司考核管理中考核指標設(shè)置、指標占比、考核周期、考核對象劃分等方面的問題，并給出了相應(yīng)的改善方案。該公司按照方案對績效考核管理進行完善，一個季度后，人員的工作狀態(tài)與工作效率有了明顯提升。

客運公司績效考核

●績效考核方式

城市客運系統(tǒng)對客運公司進行績效考核，可采取客運日常運營考核、企業(yè)管理年度考核、年度綜合績效考評相結(jié)合的方式。

客運日常運營考核：按客運站場管理（含首末站）、運營車輛、運營服務(wù)、安全管理四大類考核指標進行季度考核。

企業(yè)管理年度考核：按企業(yè)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、社會反響、交辦工作四大類考核指標進行考核。

年度綜合績效考評：結(jié)合客運日常運營考核結(jié)果、企業(yè)管理年度考核結(jié)果，以及加分項/扣分項進行年度績效綜合考評。具體分值占比為，客運日常運營考核占60%，企業(yè)管理年度考核占40%，加分獎勵和扣分項額外計算。公式如下：

年度績效綜合考評得分=客運日常運營考核平均得分×60%+企業(yè)管理年度考核得分×40%±額外分值

●考核辦法

客運日常運營考核每季度開展一次，采取集中現(xiàn)場檢查、查閱臺賬資料等方式，考核隨機抽查客運站場（首末站）及運營線路，運營線路按不少于25%的比例進行抽查考核（線路配車10輛以下的，抽查50%的車輛；配車10輛及以上的線路，抽查30%的車輛）；每次考核成績按被考核線路車輛數(shù)占被抽查線路總車輛數(shù)權(quán)重計入客運日常運營考核成績。企業(yè)管理年度考核與第四季度客運日常運營考核同時進行，考核通過現(xiàn)場檢查、查閱臺賬資料和評價相關(guān)指標統(tǒng)計結(jié)果的方式進行綜合考評。

●績效考核結(jié)果

客運日常運營考核結(jié)果應(yīng)進行3個工作日的公示，客運公司對考核結(jié)果有異議的，可在公示之日起3個工作日內(nèi)向市交通運輸局申請復核。年終，由市交通運輸局將年度績效綜合考評結(jié)果抄送至市財政局。

績效激勵

績效激勵是城市客運公司管理司機隊伍、提升司機工作積極性和業(yè)績表現(xiàn)的重要手段。城市客運公司建立合理有效的績效激勵機制能夠激發(fā)司機的工作熱情和創(chuàng)造力，提高城市客運的運營效率和服務(wù)質(zhì)量?？冃Ъ钜话惴譃槲镔|(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵主要通過績效薪酬、獎勵等形式體現(xiàn)，非物質(zhì)激勵主要通過培訓、賦權(quán)、晉升等形式體現(xiàn)。

物質(zhì)激勵指公司根據(jù)人員的績效考核結(jié)果進行薪酬和獎勵的分配。城市客運公司應(yīng)該建立科學的薪酬制度，從構(gòu)成角度來看，人員薪酬大致包括基本薪酬和績效薪酬兩部分，其中，績效薪酬根據(jù)人員的績效表現(xiàn)進行分配，表現(xiàn)越好，績效薪酬越高。另外，對于有特殊貢獻和突出表現(xiàn)的員工，公司還可以設(shè)立專項獎金制度，以獎勵其出色表現(xiàn)，通過差異化激發(fā)員工工作的積極性。物質(zhì)激勵中最重要的一點就是公平公正，客運公司應(yīng)避免一切不公平因素，保證績效分配結(jié)果公正、有效，能夠得到員工的一致認可。

非物質(zhì)激勵也是提升員工工作積極性和業(yè)績表現(xiàn)的重要方式和手段。城市客運公司可以為員工提供培訓和學習機會，提升員工的專業(yè)知識和技能水平，如通過培訓，提升司機的駕駛技術(shù)，強化其服務(wù)意識，使其能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)，從而幫助司機成長、提升；可以打造良好的工作環(huán)境和團隊合作氛圍，為員工提供完備的工作條件和硬件設(shè)施，保障員工工作順利進行；還可以制訂晉升計劃和榮譽表彰制度，激勵員工不斷提高自身的業(yè)績水平。

作者單位 東營市交通運輸事業(yè)服務(wù)中心