2023年7月，武漢市洪山區(qū)法院審結(jié)了一起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件：勞動(dòng)者在下班后過度使用數(shù)字技術(shù)處理工作事務(wù)而形成“隱形加班”，導(dǎo)致其工作與生活逐漸失衡，其所屬公司被判決向該名勞動(dòng)者支付加班費(fèi)5000元。該案例折射出一個(gè)越來越普遍的問題：在數(shù)字技術(shù)顯著提高工作靈活性與工作效能的同時(shí)，員工工作與生活的邊界卻在逐漸模糊。因此，妥善應(yīng)對(duì)數(shù)字化對(duì)員工工作與生活平衡帶來的新挑戰(zhàn)，成為當(dāng)前職場(chǎng)，乃至社會(huì)都需要關(guān)注的重要議題。

員工工作與生活的平衡

20世紀(jì)50年代，人工智能的概念被首次提及，60年代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生，直至今天，這兩項(xiàng)技術(shù)及其衍生的云計(jì)算等其他數(shù)字技術(shù)不斷成熟、風(fēng)靡、普及，并帶來了勞動(dòng)力市場(chǎng)和工作流程的巨變。數(shù)字化是當(dāng)今受到高度關(guān)注的研究主題，它創(chuàng)造了新的工作角色和工作流程，引發(fā)了工作任務(wù)和崗位的重大變革；它顛覆了現(xiàn)有工作條件，影響了員工對(duì)身心和環(huán)境等的需求；它改變了就業(yè)環(huán)境，包括工作合同、社會(huì)條件等；它還影響了雇傭關(guān)系和勞動(dòng)糾紛，導(dǎo)致勞資關(guān)系的革新。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用、在線協(xié)作工具的增多，遠(yuǎn)程工作愈發(fā)普及，員工工作和生活之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了微妙的變化。

工作與生活平衡，指?jìng)€(gè)體能夠平衡工作和個(gè)人生活需求，這不僅關(guān)系員工的幸福感和生活質(zhì)量，還對(duì)組織績(jī)效和員工工作效能產(chǎn)生影響。數(shù)字技術(shù)崛起以來，組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式得到了深刻重塑，員工在工作效能不斷提高的同時(shí)，其工作與生活的平衡也迎來了新的挑戰(zhàn)。數(shù)字化通過提高工作效能，減少了工作所需時(shí)間，但數(shù)字技術(shù)濫用也使員工在非工作時(shí)間不斷被工作打擾，導(dǎo)致工作不斷“侵入”生活范圍，混淆了工作與生活的邊界，打破了員工工作與生活的平衡。因此，本文聚焦數(shù)字化時(shí)代變革背景下員工工作與生活的平衡，以期為數(shù)字化時(shí)代組織的可持續(xù)發(fā)展提供有效建議。

員工工作與生活在數(shù)字化時(shí)代的變革

●數(shù)字賦能，工作靈活性與效能提升

數(shù)字技術(shù)在員工工作與生活平衡方面帶來的積極影響毋庸置疑。

1.數(shù)字技術(shù)提供了前所未有的工作靈活性。數(shù)字技術(shù)使遠(yuǎn)程工作成為可能，使員工可不再受到傳統(tǒng)辦公時(shí)間和地點(diǎn)的限制而隨時(shí)隨地開展工作。例如，攜程公司內(nèi)部全面推行“3+2”混合工作制，即3天在公司工作，2天遠(yuǎn)程辦公。這不僅避免了員工因通勤而產(chǎn)生的疲憊感及線下工作帶來的一些不必要的時(shí)間損耗（如會(huì)務(wù)行政等形式化事務(wù)），還提高了員工工作自主度，讓員工在規(guī)劃工作與生活上有更大的自主權(quán)，以更好地適應(yīng)個(gè)人和家庭的需求。

2.數(shù)字技術(shù)有助于提高工作效能。自動(dòng)化、云計(jì)算、機(jī)器人和人工智能等技術(shù)能夠在替代員工完成簡(jiǎn)單的低技能日常工作的同時(shí)，輔助員工完成更為復(fù)雜的高技能非常規(guī)任務(wù)，避免人為錯(cuò)誤，使員工能夠更高效、更準(zhǔn)確地完成工作，提升工作效能。中國(guó)三峽集團(tuán)應(yīng)用智能化設(shè)備，通過投放使用專用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)水電站水下檢修，在避免了潛水員人身安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還極大地提升了水下工作效能。同時(shí)，數(shù)字化還為員工提供了在線學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這不僅有助于員工進(jìn)一步適配崗位，提升工作效能，還有利于員工形成終身學(xué)習(xí)的理念，為員工職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展提供支持。另外，數(shù)字化提升的工作效能還可為員工贏得更多閑暇時(shí)間，使員工可以追求更多工作以外的興趣活動(dòng)，以及關(guān)注個(gè)人與家庭生活。

●數(shù)字之累，工作與生活邊界模糊化

雖然數(shù)字技術(shù)提高了工作的靈活性和工作效能，但也帶來了潛在的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)為造成了員工工作與生活邊界的模糊化。

1.數(shù)字技術(shù)在一定程度上帶來了新的工作壓力。一方面，AIGC（生成式人工智能）造成了職業(yè)替代現(xiàn)象，如Midjourney等AI繪畫工具可幫助原畫師提升工作效率，卻也造成部分原畫師的失業(yè)；另一方面，遠(yuǎn)程工作的實(shí)現(xiàn)與普及讓員工“理所當(dāng)然”地被期待可以隨時(shí)隨地進(jìn)入工作狀態(tài)，這種期待加劇了工作的強(qiáng)度、時(shí)長(zhǎng)和緊迫性，增加了員工工作壓力。員工遭受職業(yè)替代和工作壓力，容易導(dǎo)致其焦慮、疲憊和對(duì)工作不滿，進(jìn)一步破壞工作與生活的平衡。

2.數(shù)字化環(huán)境也可能造成信息過載。英特爾公司的員工每天要花費(fèi)2小時(shí)處理電子郵件，其中，普通員工平均每周會(huì)收到350封郵件，高管則單日最多能收到300封郵件。當(dāng)接收到的信息未經(jīng)請(qǐng)求允許且超出接收者的控制時(shí)，信息過載和失去對(duì)信息流的控制則可能成為工作中的壓力源。有研究調(diào)查員工使用工作智能手機(jī)對(duì)其從休息中恢復(fù)良好工作狀態(tài)的影響，發(fā)現(xiàn)在家中保持工作意味著個(gè)體很難在閑暇時(shí)達(dá)到自主、放松狀態(tài)，并嚴(yán)重影響其良好工作狀態(tài)的恢復(fù)。

3.數(shù)字技術(shù)還可能不利于企業(yè)文化建設(shè)。數(shù)字化背景下，遠(yuǎn)程辦公面對(duì)的重要挑戰(zhàn)可能并非效率問題，而事關(guān)企業(yè)文化。隨著線下傳統(tǒng)合作與面對(duì)面溝通的減少，工作可能變得更加“孤獨(dú)”。數(shù)字技術(shù)的普及雖然使人們溝通接觸的機(jī)會(huì)增加了，但接觸的深度與收到反饋的水平卻在下降，這不利于企業(yè)文化建設(shè)，并會(huì)對(duì)員工工作與生活平衡產(chǎn)生不利影響。

員工工作與生活平衡實(shí)現(xiàn)路徑

本文發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一方面能提升工作的靈活性、提高員工的工作效能，但另一方面也容易導(dǎo)致員工工作與生活邊界模糊化，使員工難以通過有效的休息恢復(fù)工作狀態(tài)，誘發(fā)更大的工作壓力，甚至有可能造成一定程度的社交孤立。同時(shí)，員工工作與生活平衡對(duì)組織意義重大。良好的工作與生活平衡狀態(tài)不僅能提高員工的健康水平與幸福感，還有助于提高員工的工作效能，降低組織的員工流失率，對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響。因此，為了更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代對(duì)人力資源領(lǐng)域所帶來的挑戰(zhàn)，本文提出以下三方面建議。

●制定數(shù)字工作制度，推進(jìn)管理層面轉(zhuǎn)型升級(jí)

在數(shù)字化時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)線上辦公用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2023年6月已達(dá)5.07億人。而隨著數(shù)字技術(shù)用戶規(guī)模的擴(kuò)大，上至法律法規(guī)，下至企業(yè)工作制度均有必要進(jìn)行相應(yīng)完善。葡萄牙、法國(guó)、意大利等國(guó)家頒布了相關(guān)規(guī)定，要求企業(yè)不能因員工下班以后無視工作消息而懲罰員工；一家印度IT企業(yè)在辦公電腦系統(tǒng)中安裝了監(jiān)督軟件，下班時(shí)間自動(dòng)彈窗提醒關(guān)機(jī)，有效減少了員工加班，以及緩解了員工因加班而導(dǎo)致的抑郁心情。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，亟須制定明確的數(shù)字工作制度，推進(jìn)企業(yè)在制度管理層面的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具體做法如下：

1.制定數(shù)字化背景下的彈性工作制度準(zhǔn)則。建議企業(yè)明確彈性工作的定義、期望，以及員工在彈性工作制度下的權(quán)利和責(zé)任，具體包含工作時(shí)間、考勤制度和通信規(guī)范等關(guān)鍵細(xì)節(jié)的認(rèn)定。例如，在工作時(shí)間方面應(yīng)具體明確員工每周工作天數(shù)、每日工作小時(shí)數(shù)、午休時(shí)間及每日開始和結(jié)束工作的時(shí)間點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公人員的加班時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；在通信規(guī)范方面，應(yīng)涉及員工工作時(shí)間外的數(shù)字工作行為，以及設(shè)置休假期間郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)或退回功能、電腦自動(dòng)彈出下班關(guān)機(jī)提示等，明確員工在非上班時(shí)間有權(quán)不處理工作信息等。

2.數(shù)字背景下彈性工作制度的落地和推廣。建議企業(yè)在內(nèi)部公開介紹和宣傳數(shù)字背景下新工作制度的具體內(nèi)容，使員工明確制度實(shí)施的積極意義，并建立員工反饋機(jī)制，確保員工意見得到尊重與合理采納。

3.持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估彈性工作制度實(shí)施效果。在實(shí)施彈性工作制度后，建議企業(yè)定時(shí)檢測(cè)評(píng)估員工滿意度、工作效能和員工工作與生活平衡情況，促進(jìn)企業(yè)管理制度迭代升級(jí)，形成良性的反饋循環(huán)。

●增強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工AI素養(yǎng)

美團(tuán)公司成立了“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”人才培養(yǎng)平臺(tái)，致力于為員工提供系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)培訓(xùn)。國(guó)外也有相關(guān)實(shí)踐，例如，截至2023年7月，AT&T公司在當(dāng)?shù)亻_設(shè)了25家Connected Learning Centers（互聯(lián)學(xué)習(xí)中心），為企業(yè)員工提供計(jì)算機(jī)應(yīng)用指導(dǎo)等數(shù)字化培訓(xùn)，旨在縮小數(shù)字鴻溝。數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)需要加強(qiáng)勞動(dòng)者的數(shù)字素養(yǎng)，使其適應(yīng)不斷變化的工作需求，同時(shí)有效解決信息過載導(dǎo)致的工作壓力，具體做法如下：

1.進(jìn)行企業(yè)人才盤點(diǎn)。企業(yè)可構(gòu)建員工數(shù)字勝任力模型，根據(jù)不同的崗位需求定制個(gè)性化、多層次的員工AI素養(yǎng)提升培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容可分為通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，通用培訓(xùn)（如AI原生應(yīng)用思維及行業(yè)前沿課程）面向所有員工，專業(yè)培訓(xùn)則針對(duì)不同職能與崗位差異化開展。

2.豐富培訓(xùn)形式。AI培訓(xùn)的形式可包含線下課程、錄播課程、直播教學(xué)等。企業(yè)一方面應(yīng)促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)課程優(yōu)化，另一方面可基于行業(yè)前沿技術(shù)更迭，邀請(qǐng)知名講師、學(xué)者開展教學(xué)，再通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)擴(kuò)散，進(jìn)行培訓(xùn)資源迭代。

3.建立數(shù)字技能認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)可鼓勵(lì)員工參加企業(yè)組織的數(shù)字技能提升培訓(xùn)，并頒發(fā)相應(yīng)的企業(yè)技能認(rèn)證證書。對(duì)于員工業(yè)余掌握的其他數(shù)字技能，企業(yè)也應(yīng)建立認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工在AI素養(yǎng)提升方面的主觀能動(dòng)性。

●建設(shè)員工關(guān)懷文化，倡導(dǎo)員工工作生活平衡

一些企業(yè)中的部分崗位長(zhǎng)期處于遠(yuǎn)程工作狀態(tài)，這不利于滿足員工對(duì)社交及組織支持等方面的需求。對(duì)此，葡萄牙勞動(dòng)法規(guī)定，員工超過10人的公司每?jī)蓚€(gè)月必須組織一次員工面對(duì)面會(huì)議，以滿足居家辦公員工的社交需求。Zoom公司要求居住在距離公司50英里以內(nèi)的員工每周至少有兩天以“結(jié)構(gòu)化混合方式”在公司辦公，促使員工與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對(duì)面的交流和協(xié)作，而非完全依賴于視頻會(huì)議、郵件、聊天軟件等。為解決數(shù)字化工作可能導(dǎo)致的員工社交孤立等問題，企業(yè)應(yīng)建立體現(xiàn)員工關(guān)懷的企業(yè)文化，具體做法如下：

1.開發(fā)線上、線下員工社交互聯(lián)渠道，建立深層次的員工交互。日常工作中，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)化的工作形式，如線下會(huì)議、項(xiàng)目合作等；在非工作場(chǎng)合，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織企業(yè)團(tuán)建、社區(qū)志愿、年會(huì)慶典等線下活動(dòng)。HR可以根據(jù)企業(yè)具體人員構(gòu)成建立員工俱樂部，組建登山、讀書、游戲、學(xué)習(xí)等興趣社群，鼓勵(lì)員工在群體中分享愛好、交流經(jīng)驗(yàn)心得，減輕其社交孤獨(dú)感。同時(shí)，企業(yè)還可以在線上開設(shè)內(nèi)部貼吧、論壇，建立組織內(nèi)部的社交空間。

2.建立體現(xiàn)員工關(guān)懷的企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工身心健康，一方面為員工提供定期體檢項(xiàng)目，另一方面加強(qiáng)對(duì)員工心理健康的支持與指導(dǎo)，增強(qiáng)員工的抗壓能力，以及給予員工生活關(guān)懷，包括送上生日祝福、節(jié)日關(guān)懷和家人慰問，在關(guān)注員工工作之余，促使員工家庭生活和諧。

3.鼓勵(lì)“不加班”文化，打造有溫度的工作環(huán)境。中鐵六局某項(xiàng)目部工會(huì)鼓勵(lì)“到點(diǎn)下班”，對(duì)到點(diǎn)下班次數(shù)最多的員工進(jìn)行每月績(jī)效考核加分，這極大地提升了員工的工作效率，也為數(shù)字化時(shí)代推動(dòng)員工工作與生活平衡帶來實(shí)操參考。當(dāng)前，部分行業(yè)企業(yè)仍保持著“996”“007”的工作節(jié)奏，建議企業(yè)真正從人本出發(fā)，想員工所想，急員工所需，保證員工工作生活平衡，讓員工能夠乘著數(shù)字化之風(fēng)與企業(yè)一同和諧成長(zhǎng)。

作者單位 北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院