摘 要：在跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，蘇州具有獨(dú)特的區(qū)位、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，并且跨境電商第三方服務(wù)平臺及電子支付發(fā)展也相對成熟，然而跨境電商發(fā)展中，在品牌塑造、人才基礎(chǔ)、物流服務(wù)、地方性平臺建設(shè)、交易信用保障、綜合服務(wù)幾方面仍然面臨一定問題?；诖?，文章從蘇州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析入手，探討了蘇州跨境電商發(fā)展面臨的優(yōu)勢及劣勢，并針對性提出了蘇州跨境電商發(fā)展優(yōu)化的可行性路徑，旨在創(chuàng)建一個(gè)良性發(fā)展環(huán)境，驅(qū)動(dòng)蘇州跨境電商企業(yè)持續(xù)、長效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；電子商務(wù)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年我國跨境電商規(guī)模高達(dá)15.7萬億，比上年度增長了10.56%。作為跨境電商試點(diǎn)城市之一的蘇州市先后建立了跨境電商協(xié)會及學(xué)院，吸納了一些電商巨頭入駐，并且蘇州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也不斷進(jìn)軍跨境市場。但蘇州跨境電商影響力仍落后于北京、上海、廣州等城市，為推動(dòng)蘇州跨境電商發(fā)展，有必要探討蘇州跨境電商的優(yōu)劣勢，并針對性提出可行性發(fā)展對策。

一、蘇州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商綜試區(qū)逐步建立與發(fā)展

自2016年我國推出了跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)政策以來，蘇州市建立了江蘇省首個(gè)跨境電商綜試區(qū)，并且當(dāng)?shù)卣谕觐C布了跨境電商綜試區(qū)發(fā)展政策，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)作為蘇州跨境電商發(fā)展的動(dòng)力，以品牌發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級作為蘇州跨境電商企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。當(dāng)?shù)卣送ㄟ^頒布政策驅(qū)動(dòng)跨境電商業(yè)發(fā)展外，還為跨境電商平臺構(gòu)建、相關(guān)配套設(shè)施完善提供了一定的資金與政策支持，推動(dòng)了跨境電商在蘇州市的聚集化、規(guī)?；l(fā)展。目前，蘇州跨境電商綜試區(qū)已構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)聚焦、大數(shù)據(jù)信息、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、配套服務(wù)四大中心，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的跨境電商發(fā)展新模式。

2.跨境電商企業(yè)數(shù)量逐步增多

目前，蘇州市內(nèi)共建有三百家以上跨境電商自建平臺，且第三方平臺也構(gòu)建了將近上百家，跨境電商企業(yè)數(shù)量高達(dá)三萬個(gè)，在外貿(mào)企業(yè)中占據(jù)了90%的高比重。一些知名電商企業(yè)已入駐蘇州工業(yè)園區(qū)綜保區(qū)，如蘇寧云商、中糧我買網(wǎng)等。同時(shí)，蘇州市還以自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，利用蘇州產(chǎn)業(yè)特色，吸納國際化跨境電商企業(yè)向跨境電商綜試區(qū)聚集，部分電商平臺、物流企業(yè)、支付企業(yè)聯(lián)合打造了規(guī)?；缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)聚集中心，創(chuàng)建了跨境電商發(fā)展的新業(yè)態(tài)。蘇州市將依托互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展中國制造、實(shí)現(xiàn)自主品牌國際化作為蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向，并將跨境電商產(chǎn)業(yè)作為蘇州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)。

二、蘇州跨境電商發(fā)展的優(yōu)勢及劣勢

1.蘇州跨境電商發(fā)展的優(yōu)勢

（1）區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢顯著

蘇州地處長江三角洲中部，與我國國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)、科創(chuàng)中心上海市相比鄰，由于處于上海經(jīng)濟(jì)輻射范圍之內(nèi)，蘇州市具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢。在江蘇省內(nèi)，蘇州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展居于首位，蘇州統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站公布的2022年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，2022年蘇州生產(chǎn)總值高達(dá)23958.3億元，在2022年中國城市GDP排名中位列第八，其中，第二產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值較上年度增加了11521.4億元，增幅為1.8%。并且該市具備深厚的制造業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，具有輕工、化工、冶金、紡織、裝備制造、電子信息等六大支柱型制造產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，近年來蘇州經(jīng)濟(jì)及規(guī)模逐步發(fā)展，不僅對國內(nèi)制造生產(chǎn)、電子信息、跨境電商相關(guān)專業(yè)人才具有較高吸引力，同時(shí)也吸納了大量外籍人才來蘇州市發(fā)展，為蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）具有功能強(qiáng)大的跨境電商平臺

在跨境電商業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，蘇州對外貿(mào)易占比逐步提升，一些跨境電商企業(yè)為節(jié)約成本，紛紛與第三方跨境電商平臺合作，驅(qū)動(dòng)了第三方跨境電商平臺的成熟化發(fā)展。這些平臺具有強(qiáng)大的功能，且具備極高的影響力，可為跨境電商提供一體化服務(wù)，訂單創(chuàng)建、物流追蹤、業(yè)務(wù)結(jié)算均可在平臺上快捷完成，并且這些平臺還設(shè)置了一鍵翻譯功能，可以突破語言障礙，便捷完成跨境交易。同時(shí)，蘇州本地跨境電商平臺型企業(yè)也逐步發(fā)展，構(gòu)建了具有一定知名度且較成熟的跨境電商支撐平臺，如江州化工品交易所、企業(yè)網(wǎng)等。在相對成熟、功能強(qiáng)大的跨境平臺支持下，加快了蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

（3）電子支付手段完善化發(fā)展

電子支付是電子商務(wù)運(yùn)行發(fā)展的基礎(chǔ)與保障，目前，蘇州市跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中電子支付手段逐步完善?？缇畴娚探灰走^程中，需要進(jìn)行國際結(jié)算，在電子貨幣支持下，國際結(jié)算逐步采用電子化方式，使交易金額的結(jié)算更加便捷與精準(zhǔn)，同時(shí)也增強(qiáng)了國際結(jié)算過程的安全性。蘇州跨境電商交易還可以采用信用卡支付模式，與當(dāng)今時(shí)代信用卡逐步成為主要消費(fèi)支付手段的發(fā)展趨勢更加契合。蘇州跨境電商支持多幣種信用卡，只需應(yīng)用一個(gè)信用卡，便可完成多國不同貨幣類型的訂單支付，因此，交易效率及安全均得到了有效提升。

2.蘇州跨境電商發(fā)展的劣勢

（1）跨境電商企業(yè)缺乏品牌價(jià)值意識

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，中國制造在國際貿(mào)易中的地位逐步提升。作為具備堅(jiān)實(shí)制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的蘇州市，雖然制造業(yè)發(fā)展趨勢良好，然而其跨境電商的企業(yè)品牌影響力偏低，這是由于跨境電商企業(yè)缺乏品牌價(jià)值意識所致。蘇州是我國婚紗禮服主要出口地，蘇州市的虎丘婚紗城，曾因不具備良好的品牌意識，生產(chǎn)的婚紗產(chǎn)品與國際品牌較雷同而遭到了查扣及沒收。蘇州部分跨境電商企業(yè)受傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展觀念的影響，過于重視短期利益的獲取，將低價(jià)引流作為主要經(jīng)營方式，導(dǎo)致企業(yè)自身利潤空間逐步壓縮，最終將會對跨境電商企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展產(chǎn)生不利影響。部分蘇州跨境電商企業(yè)沒有結(jié)合國際化市場發(fā)展形勢，對自身企業(yè)品牌進(jìn)行梳理，不夠重視創(chuàng)造有價(jià)值性的企業(yè)品牌，因而無法提高國際市場上自身品牌的競爭優(yōu)勢，難以為跨境電商企業(yè)的長效性、穩(wěn)定性發(fā)展提供有力支持。

（2）跨境物流發(fā)展不契合交易需求

在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的過程中，蘇州物流產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的趨勢，物流運(yùn)轉(zhuǎn)逐步提速、服務(wù)質(zhì)量也逐漸提升。雖然可以維持電子商務(wù)交易的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然而在跨境電子商務(wù)方面，蘇州物流產(chǎn)業(yè)存在一定的發(fā)展局限。目前，蘇州跨境電子商務(wù)主要采用五種模式：一是海外倉儲模式，二是第三方物流模式，三是B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨模式，四是B2C外貿(mào)企業(yè)自身集貨模式，五是國際小包及國際快遞模式，但這些物流成本相對較高。同時(shí)，跨境電商物流批量不大、費(fèi)用較高，并且存在批次多、多邊化發(fā)展的特征，而跨境電商物流目前尚未建立起完善的物流運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施，未能構(gòu)建完善的跨境電商物流運(yùn)行體制，沒有建立通暢的國際化物流渠道，從而制約了蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。此外，蘇州海關(guān)出入境檢查時(shí)效慢、環(huán)節(jié)多，常會出現(xiàn)貨物積壓現(xiàn)象，從而導(dǎo)致蘇州跨境物流發(fā)展無法滿足跨境電商的交易需求。

（3）專業(yè)化跨境電商人才不足

跨境電商行業(yè)的發(fā)展，需要具有充足掌握電子商務(wù)知識、對外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)、具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力的復(fù)合型人才作為支持，據(jù)蘇州市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，蘇州市的O2O企業(yè)當(dāng)中，約有77%的企業(yè)存在專業(yè)人才不足的問題，且41%的企業(yè)認(rèn)為缺乏專業(yè)人才會影響自身發(fā)展。而當(dāng)前，蘇州本地高級大學(xué)數(shù)量較少，并且專業(yè)建設(shè)以培養(yǎng)國際貿(mào)易人才、電子商務(wù)專業(yè)人才為主，沒有契合跨境電商企業(yè)的實(shí)際需求，針對性培養(yǎng)具備多專業(yè)素養(yǎng)的綜合型人才。而從蘇州跨境電商企業(yè)自身來看，由于人才聘用與培養(yǎng)體制不夠健全，聘請的多是第一次從事跨境電商行業(yè)的人才，工作內(nèi)容主要集中于客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)，專業(yè)化、高素質(zhì)跨境電商人才吸納量有所不足。而蘇州跨境電商企業(yè)不愿在人才培養(yǎng)方面投入較高成本，造成了跨境電商專業(yè)性人才稀缺的現(xiàn)狀。相較于杭州市，蘇州市的人才儲備還不足其1/3，據(jù)蘇州電商領(lǐng)域?qū)I(yè)人士分析，未來三年蘇州市電子商務(wù)人才缺口為7萬人左右。

（4）缺乏地方性專業(yè)跨境電商服務(wù)平臺

在蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，跨境電商服務(wù)平臺是產(chǎn)業(yè)集成的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是買賣雙方綜合服務(wù)提供的主要平臺。需要契合本地特征、根據(jù)本地優(yōu)勢打造地方性專業(yè)化跨境電商服務(wù)平臺，進(jìn)而提供訂單創(chuàng)建、物流追蹤、交易結(jié)算等服務(wù)，并為海關(guān)檢查、外匯管理等相關(guān)部門工作開展提供便利。然而，當(dāng)前蘇州市所采用的跨境電商服務(wù)平臺以第三方平臺居多，例如敦粕網(wǎng)、慧wish平臺等，由于這些平臺相對成熟，因而倍受蘇州本地電子商務(wù)企業(yè)歡迎。而自主創(chuàng)建服務(wù)平臺的蘇州電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，導(dǎo)致地方性跨境電商服務(wù)平臺數(shù)量嚴(yán)重不足，從而對蘇州跨境電商業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的限制。

（5）跨境電商交易信用保障程度不高

對跨境電商而言，其在互聯(lián)網(wǎng)支持下呈現(xiàn)出了全球化發(fā)展的趨勢，然而此種不同于傳統(tǒng)面對面交易的新型交易模式，無法直觀了解對方的信用情況，只是通過電商平臺便可以完成商品或服務(wù)的跨境交易，因而蘇州跨境電商交易過程中可能潛藏信用風(fēng)險(xiǎn)。例如2017年敦煌網(wǎng)曾面向蘇州跨境電商企業(yè)發(fā)布了警惕買家欺詐行為的公告，部分買家會在下單后修改地址，且新收貨地址屬于高危國家，且買家采用盜卡方式付款，一旦持卡人發(fā)現(xiàn)并撤回支付，便會導(dǎo)致蘇州跨境電商企業(yè)面臨貨款難以收回的困境，因下單及收貨地址不一致，會影響訂單正常放款，平臺的賠付拒付也無法正常實(shí)施。

三、蘇州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)化的可行性路徑

1.抓住發(fā)展契機(jī)，樹立品牌意識

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，蘇州跨境電商企業(yè)需要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)發(fā)展觀念，改變以快速獲取利潤為目標(biāo)的經(jīng)營發(fā)展模式，而是應(yīng)把握我國“一帶一路”倡議的發(fā)展契機(jī)，將自身品牌塑造、品牌價(jià)值提升作為重點(diǎn)，通過精準(zhǔn)定位企業(yè)品牌，科學(xué)設(shè)計(jì)品牌形象，優(yōu)化品牌策劃方案，拓展品牌推廣路徑，從而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+蘇州制造2025+自主品牌國際化”發(fā)展目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。蘇州政府應(yīng)加強(qiáng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證，為其注冊海外商標(biāo)、在海外設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)給予資金及政策方面的幫扶。同時(shí)，蘇州跨境電商企業(yè)還需要注重優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，以提高產(chǎn)品供應(yīng)速度及服務(wù)效率為基準(zhǔn)，要細(xì)分領(lǐng)域、深耕品牌，例如蘇州婚紗企業(yè)可借鑒EP婚紗公司的做法，大力開拓國外市場，在注冊國外平臺大賬戶的基礎(chǔ)上，在國外建立海外公司并注冊品牌，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升產(chǎn)品銷售，依靠單一品類銷售，引導(dǎo)客戶深入了解品牌、信任與支持品牌，通過提升跨境電商企業(yè)自身品牌價(jià)值，使之成為國際化市場開拓的重要驅(qū)動(dòng)力。

2.發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建海外倉儲

為推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，蘇州市政府需要吸引跨境物流入駐蘇州，為跨境電商企業(yè)海外投資、構(gòu)建海外倉儲給予鼓勵(lì)，引導(dǎo)蘇州跨境電商企業(yè)采取批量化運(yùn)輸方式，降低物流運(yùn)輸頻次，減少出入境次數(shù)，以便節(jié)約跨境電商企業(yè)的物流費(fèi)用支出。構(gòu)建海外倉儲后，蘇州跨境電商的貨品可以一體化完成存儲、分揀、運(yùn)送，物流速度將會得到大幅提升，并且物流運(yùn)送時(shí)間可大大減少。除此之外，海外倉儲構(gòu)建之后，可為客戶提供更加完善的售后服務(wù)，貨品退貨將更加便捷，可通過售后服務(wù)質(zhì)量的提升，為蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支持。

3.集結(jié)多方力量，共建跨境電商人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

為提供充足專業(yè)化、復(fù)合型跨境電商發(fā)展人才，蘇州地方政府應(yīng)引導(dǎo)跨境電商企業(yè)加強(qiáng)與蘇州本市及江蘇省內(nèi)各大高校間的人才培養(yǎng)合作，高校結(jié)合跨境電商企業(yè)的人才需求特質(zhì)，針對性設(shè)立跨境電商專業(yè)，除電子商務(wù)課程外，還要增設(shè)市場營銷、國際商務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用等其他課程，從而培育出契合蘇州跨境電商企業(yè)發(fā)展需求的綜合型人才，具有專業(yè)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，可與高校聯(lián)合共建人才培養(yǎng)機(jī)制，以便增強(qiáng)跨境電商專業(yè)培養(yǎng)的人才與跨境電商崗位的匹配度。同時(shí)，蘇州市政府應(yīng)聯(lián)合跨境電商綜試區(qū)，共同打造蘇州跨境電商人才信息交流平臺，跨境電商企業(yè)可利用此平臺發(fā)布人才需求信息，從杭州、寧波等專業(yè)人才集聚地吸收專業(yè)人才，從而為跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

4.突破核心技術(shù)，完善建設(shè)跨境電商服務(wù)平臺

蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，需要以公共技術(shù)平臺為支持，構(gòu)建完善化的跨境電商數(shù)據(jù)信息中心。應(yīng)大力推進(jìn)蘇州云、網(wǎng)、端三方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為跨境電商公共技術(shù)服務(wù)平臺的建立提供有力支持。蘇州市政府應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化2016年推出的跨境電商綜試區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)交互“單一窗口”平臺，通過數(shù)據(jù)“一點(diǎn)接入”，為海關(guān)、國檢等多個(gè)部門提供相互聯(lián)通的數(shù)據(jù)，并應(yīng)推動(dòng)本地慧貿(mào)通、跨境通等外貿(mào)綜合服務(wù)平臺完善。同時(shí)，需要著力攻克核心技術(shù)，深入性研發(fā)與創(chuàng)新數(shù)據(jù)技術(shù)，在關(guān)鍵性互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化的基礎(chǔ)上，改革升級跨境電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，使之具備跨境電商B2B、B2C信息數(shù)據(jù)收集、整合、統(tǒng)計(jì)、利用的功能，以便通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制、完善的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，促進(jìn)蘇州跨境電商產(chǎn)業(yè)構(gòu)建集生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售于一體的發(fā)展新格局，進(jìn)而為蘇州跨境電商出口額提升提供可靠保障。

5.構(gòu)建信用標(biāo)準(zhǔn)體系，提高交易安全保障

為降低跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，減少跨境訂單的交易糾紛，蘇州市需要加快跨境電商企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，應(yīng)對跨境電商服務(wù)平臺進(jìn)行整合，利用各方資源優(yōu)勢，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新完善化、可行性的信息標(biāo)準(zhǔn)體系，在統(tǒng)一、明確的跨境電商信用標(biāo)準(zhǔn)支持下，快速、合理化解跨境交易中出現(xiàn)的交易糾紛問題。以跨境電商服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，利用信用標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)客戶使用跨境電商平臺消費(fèi)的體驗(yàn)感受，進(jìn)而提升其對跨境電商企業(yè)的信任度及認(rèn)可度，創(chuàng)建特色鮮明、符合蘇州地區(qū)發(fā)展特征的跨境電商服務(wù)模式，以此保障跨境電商交易的安全化開展。

四、結(jié)語

跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為蘇州經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生了促進(jìn)，為繼續(xù)提升其發(fā)展成效，增強(qiáng)蘇州跨境電商在國際上的影響力，需要明確當(dāng)前蘇州跨境電商發(fā)展的優(yōu)勢及劣勢，應(yīng)從品牌價(jià)值意識樹立、海外倉儲構(gòu)建、跨境電商人才培養(yǎng)戰(zhàn)略制定、跨境電商服務(wù)平臺完善、信用標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、全球跨境電商配套服務(wù)中心建立幾個(gè)方面著手，推動(dòng)蘇州跨境電商業(yè)務(wù)拓展及服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)而增強(qiáng)蘇州跨境電商企業(yè)競爭力，為蘇州地區(qū)國際貿(mào)易發(fā)展、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供持久動(dòng)力。

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