摘 要：技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新正在推動人們工作方式的變革，機器的角色在不斷發(fā)生改變并在人類工作和生活的不同領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用。隨著數(shù)字經(jīng)濟和人工智能（AI）等新興技術(shù)的日益普及，人們對于在工作中自我角色的認知逐漸發(fā)生變化。本文旨在探討人工智能技術(shù)在當今職場中對Z世代員工自我角色認知的影響。在了解Z世代員工和人工智能技術(shù)的背景以及自我角色認知的概念下，本文將從自我角色認知影響員工的生產(chǎn)力、工作滿意度以及員工的職業(yè)規(guī)劃三方面來闡述自我角色認知在職場中的重要性。對屬于青年群體的Z世代員工來說，人工智能的迅猛發(fā)展并不意味著自我價值的削弱，而意味著自我定位的轉(zhuǎn)變。我們需要為青年勞動群體進行積極的自我角色認知提供支持，警惕其陷入焦慮和前途無望的困境。因此，本文根據(jù)在人工智能時代青年勞動群體將面臨的挑戰(zhàn)和機遇下，為雇主提供一些支持Z世代員工積極自我角色認知的策略?？傊?，幫助與支持青年群體進行積極的自我角色認知不僅需要青年自己的努力，更需要全社會共同的支持，從而更好地幫助青年勞動者理解并適應(yīng)人工智能時代的職場環(huán)境。

關(guān)鍵詞：人工智能；Z世代員工；自我角色認知

一、引言

人工智能（AI）工具和數(shù)字平臺，在過去十年中已成為商業(yè)組織和社會不可或缺的一部分。這源于人工智能算法能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、從大數(shù)據(jù)中提取知識、提供預(yù)測和建議，以及比人類更出色的分析和計算能力（von Krogh、Roberson 和 Gruber，2023）。人工智能是否會降低員工的技能或減少現(xiàn)有的工作崗位、創(chuàng)造新的工作崗位，目前仍不確定。同時，人工智能也在迅速發(fā)展，為從業(yè)者創(chuàng)造了新的機遇和挑戰(zhàn)。即使人類員工的工作崗位不會被取代，這些崗位也可能會被降級。人工智能可以提高生產(chǎn)力，但會降低我們的思辨意識。如果我們未來越來越依賴人工智能，這可能會影響我們批判性和獨立思考的能力。如果沒有必要的知識、技能和經(jīng)驗，我們將無法質(zhì)疑基于人工智能的決策，并且可能會用其來掩蓋我們的無知。我們越信任人工智能，挑戰(zhàn)它的范圍就會越小。這樣的挑戰(zhàn)不僅會影響那些從事相對重復(fù)性高和單調(diào)工作的員工，甚至?xí)绊懻麄€組織。為此，研究人工智能技術(shù)的普及對員工自我工作角色認識是有必要的。

與此同時，隨著Z世代青年逐漸邁入職場并成為主力軍，組織的人才管理方式也面臨新的挑戰(zhàn)。2000年被看作Z世代發(fā)展的起點，Z世代常被看作“個性的一代”“互聯(lián)網(wǎng)一代”“網(wǎng)絡(luò)一代或數(shù)字原住民”（Kapil，2014）。因為Z世代青年群體普遍成長于信息爆炸時代，他們具有獨特的價值觀念和行為特點。Z世代青年更看重個性化、公平性和自我價值實現(xiàn)，對組織的管理模式也有不同偏好和需求。如何讓Z世代員工更好地認識自我并發(fā)揮優(yōu)勢助力組織發(fā)展是一個值得探討的問題。基于此，本文從三方面：員工自我角色認知在職場中的重要性；人工智能時代，Z世代員工的自我角色認知面臨的機遇和挑戰(zhàn)；以及為雇主提供支持Z世代員工積極自我角色認知的策略進行了討論。

二、員工自我角色認知在職場中的重要性

角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)。這個個體在與其他個體的互動中占有一定地位；角色是占有一定地位的個體對自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個體在與其他個體相互作用中的一種特殊行為方式；角色是占有一定地位的個體外顯的可觀察行為（彭悅，2013）。員工的自我角色認知在職場中至關(guān)重要，因為這會直接影響到他們的表現(xiàn)和工作滿意度。具有積極的自我角色認知的員工能夠更清楚地認識自己的能力、興趣和價值觀，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。他們也更容易適應(yīng)職場中的變化和挑戰(zhàn)，從而提高生產(chǎn)力和工作效率。此外，良好的自我角色認知還可以促進員工與同事和上級之間的良好溝通和合作，從而建立更強的團隊合作關(guān)系來提高工作滿意度。員工的自我角色認知對個人和組織都具有重要意義，而在人工智能時代，也變得更加關(guān)鍵，因為員工需要不斷適應(yīng)新技術(shù)和工作方式。接下來，本文將從三個角度：生產(chǎn)力、工作滿意度、職業(yè)規(guī)劃來闡述員工自我角色認知在職場中的重要性。

1.自我角色認知影響員工的生產(chǎn)力

自我角色認知對員工的生產(chǎn)力有重要的影響。一方面，部分員工發(fā)現(xiàn)，在強大的算法技術(shù)面前，個人與企業(yè)的權(quán)力不平等，這將導(dǎo)致他們的主動性受到限制（Curchod等，2020）。另一方面，具有積極的自我角色認知的員工能夠更清楚地認識自己的能力和興趣，找到適合自己的工作，從而提高工作效率和生產(chǎn)力。積極的自我角色認知也可以促進員工的自我激勵，讓他們更有動力和熱情地工作，由此增強員工的主觀能動性帶動創(chuàng)意思考。此外，良好的自我角色認知也可以幫助員工更好地適應(yīng)工作中的變化和挑戰(zhàn)，從而更有效地解決問題和應(yīng)對壓力，提高工作效率。因此，自我角色認知對于員工的生產(chǎn)力有著重要的影響，同時也是公司提高整體生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。

2.自我角色認知影響員工的工作滿意度

企業(yè)采用的算法技術(shù)具有覆蓋廣、反饋及時、高頻互動和不透明等特點，這導(dǎo)致員工對數(shù)字化的組織控制方式產(chǎn)生排斥心理（Kellogg等，2020）。但是，在脫離組織直接領(lǐng)導(dǎo)的自由工作環(huán)境中，個體可能會因失去參照標準和歸屬感而陷入自我身份認知的迷茫和不安（Petriglieri等，2019）。相對地，擁有樂觀自我角色認知的員工更樂于處理工作中的挑戰(zhàn)和壓力，減輕工作壓力帶來的負面影響，享受工作過程并獲得成就感。此外，在良好的自我角色認知基礎(chǔ)上，員工也更容易與同事和上級建立良好的關(guān)系，從而增強團隊合作氛圍，在肯定自我價值的基礎(chǔ)上進一步提高工作滿意度。

3.自我角色認知影響員工的職業(yè)規(guī)劃

在人機共存的復(fù)雜系統(tǒng)中，數(shù)字技術(shù)因其強大的算力逐漸成為科學(xué)和正確的代表（Gal等，2020）。人類的執(zhí)行力和客觀性與數(shù)字技術(shù)相比處于劣勢，部分工作者將面臨被超越甚至替代的危機。然而人類在管理、咨詢、決策、溝通等工作領(lǐng)域仍然會比智能機器具有相對優(yōu)勢，意識到這一點并主動探究學(xué)習(xí)自我角色的員工將能夠更清楚地認識自身情況，從而更清晰地制定職業(yè)目標和規(guī)劃。同時，良好的自我角色認知也可以幫助員工更好地選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。此外，具有積極自我角色認知的員工也能更有彈性地面對職場中的變化，雇主也可以通過提供培訓(xùn)和指導(dǎo)幫助員工建立積極的自我角色認知，從而促進員工的職業(yè)發(fā)展。

三、人工智能時代Z世代員工的自我角色認知面臨的挑戰(zhàn)和機遇

在人工智能應(yīng)用日益普及的時代，從事簡單、重復(fù)性工作的崗位將由標準化的流程或機器執(zhí)行。每個工作者尤其是年輕的Z世代勞動者需要不斷提升技能或者學(xué)習(xí)新的技能，以便跟上智能化時代的步伐和潮流。Z 世代與上一代（Y一代）相比，他們的多任務(wù)處理能力已經(jīng)得到認可，Z世代在同時處理多項任務(wù)的能力更強，同時工作效率更高。這種能力與他們從小就廣泛接觸信息和社交網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，Z世代有很強的處理大量信息的能力。在考慮他們職業(yè)生涯的發(fā)展時，屬于Z世代的人往往更重視“軟技能”的重要性，而不是“硬技能”，Z世代的員工在開始他們的職業(yè)生涯時往往欠缺“軟技能”（Kapil，2014）。此外，由于將Z世代員工留在公司數(shù)年可能是一個有待思考的問題，如果組織為這一代人提供成長、體驗新事物和實現(xiàn)自我價值的機會，他們可能會對雇主更忠誠。隨著Z世代開始進入勞動力市場，更好地了解其特征的需求變得更加強烈。即Z世代有持續(xù)的發(fā)展需求，期望得到組織的培養(yǎng)，并渴望建立良好的工作關(guān)系。此外，Z世代對安全感的需求強烈，這反映在他們對穩(wěn)定工作和豐厚薪酬的渴望上。

生成式人工智能對可持續(xù)人力資源管理的潛在影響是減少了就業(yè)崗位，技術(shù)進步影響就業(yè)市場這一事實并不是什么新現(xiàn)象。過去，技術(shù)進步導(dǎo)致某些行業(yè)的工人失業(yè)，同時創(chuàng)造了新的行業(yè)和職業(yè)領(lǐng)域。這些行業(yè)通常是低技能行業(yè)，很容易被自動化取代。工作轉(zhuǎn)移或角色重新定義的可能性可能會對員工產(chǎn)生不同的影響。員工也可能很難適應(yīng)新流程。這些挑戰(zhàn)可能會導(dǎo)致員工浪費時間、感到沮喪和不信任。因此，使用生成式人工智能預(yù)計可能會對員工角色認知產(chǎn)生部分負面影響。然而，在某種程度上它取代了可以輕松自動化的工作或職業(yè)，將員工從重復(fù)性和例行的任務(wù)中解放出來，專注于需要創(chuàng)造力、社交智力和適應(yīng)能力的更復(fù)雜和更高層次的任務(wù)。未來的工作將超越傳統(tǒng)職業(yè)，并以更多組織間流動為特征。從處理日常任務(wù)中解放出來的時間還使員工能夠從事更廣泛的活動，通過在整個生命過程中保持健康、高效、快樂和就業(yè)，實現(xiàn)人類的整體可持續(xù)發(fā)展。因此，令人擔(dān)憂的不是工作崗位的替代，而是可持續(xù)人力資源管理如何利用生成式人工智能創(chuàng)造的機會，幫助員工為可持續(xù)職業(yè)生涯建立新的思維方式和技能。

四、雇主支持Z世代員工積極自我角色認知的策略

智能時代對員工積極自我角色認知提出了緊迫要求，面對巨變，企業(yè)、教育機構(gòu)和政府部門都需要提前做好準備。Z世代員工重視有成長價值的工作，并尋找符合他們價值觀的組織。為了吸引和留住 Z世代頂尖人才，雇主必須闡明使命并履行對社會責(zé)任的承諾。通過整合人工智能算法，組織可以提供有意義的工作機會，促進多樣性和包容性。以人工智能驅(qū)動的見解為參考、將成長價值放在首位的公司不僅會吸引Z世代員工，還會打造一支更加敬業(yè)、積極主動的員工隊伍。Z世代重視個人和職業(yè)發(fā)展，他們優(yōu)先考慮學(xué)習(xí)機會并渴望獲得新技能。為了吸引這一代人，組織必須創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的文化。人工智能驅(qū)動的學(xué)習(xí)平臺可以根據(jù)個人喜好和職業(yè)抱負提供個性化的培訓(xùn)計劃和發(fā)展機會建議。通過利用人工智能，組織可以為Z世代員工提供符合其特定需求和興趣的自主學(xué)習(xí)平臺、指導(dǎo)計劃和技能發(fā)展研討會。

此外，組織可以利用人工智能驅(qū)動的績效評估提供定期反饋并確定專業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，從而培養(yǎng)使命感并最大限度地保留人才。Z世代成長在一個聯(lián)系與協(xié)作的時代，他們重視靈活的工作環(huán)境。公司可以通過培育協(xié)作工作文化、提供促進無縫協(xié)作的人工智能驅(qū)動的虛擬團隊合作平臺，以及采用靈活的工作安排來吸引這一代人。人工智能可以幫助識別和實施適合Z世代員工偏好的有效協(xié)作工具和平臺。通過提供遠程工作選項和靈活的日程安排，組織可以改善工作與生活的平衡，并滿足Z世代不斷變化的偏好，從而提高生產(chǎn)力和員工滿意度。

Z世代是最多元化的一代。他們重視各種形式的多樣性，并尋求包容性的工作環(huán)境。為了吸引這一代人，組織必須優(yōu)先考慮多樣性和包容性舉措。人工智能驅(qū)動的分析可以幫助識別工作場所中潛在的偏見和不平等，并為實施多樣化的工作實踐提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議。通過利用人工智能，組織可以創(chuàng)造一種包容性文化，促進所有員工機會平等、培養(yǎng)歸屬感并鼓勵創(chuàng)新。以人工智能見解為參考、擁抱多元化和包容性的公司不僅能吸引Z世代人才，還能培養(yǎng)出更具活力和創(chuàng)造力的員工隊伍。Z世代進入勞動力市場，組織將需要調(diào)整其策略，以有效地擁抱和利用這一新興的潛力。雇用和留住Z世代員工的關(guān)鍵是培養(yǎng)技術(shù)素養(yǎng)、培養(yǎng)使命感、促進持續(xù)學(xué)習(xí)和成長、促進協(xié)作和靈活性以及擁抱多樣性和包容性。借助人工智能驅(qū)動的工具和見解，組織可以創(chuàng)建一個開放式互助學(xué)習(xí)的辦公環(huán)境，調(diào)動青年員工的積極性和自我認同感，從而提高員工滿意度和生產(chǎn)力。通過利用人工智能驅(qū)動的數(shù)據(jù)分析，組織可以更深入地了解Z世代在工作場所的偏好、動機和期望。這些知識可以為人才獲取策略提供信息，使公司能夠吸引和雇用這一代合適的員工。AI算法可以分析大量數(shù)據(jù)識別模式和趨勢，幫助組織調(diào)整招聘工作以符合Z世代的興趣和價值觀。

五、結(jié)語

在當今快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，人工智能（AI）融入勞動力的各個方面已變得越來越普遍。然而，隨著組織擁抱人工智能技術(shù)，對技能發(fā)展和適應(yīng)的擔(dān)憂仍然存在，特別是在進入勞動力市場的年青一代中。Z世代的擔(dān)憂主要圍繞傳統(tǒng)工作角色的潛在取代、持續(xù)提升技能的需求以及未來職業(yè)道路的不確定性。盡管精通數(shù)字技術(shù)，許多Z世代仍將人工智能視為一種顛覆性力量，可能對其就業(yè)前景和工作保障構(gòu)成挑戰(zhàn)。雇主應(yīng)承認并解決Z世代對人工智能技能發(fā)展的擔(dān)憂，以吸引和留住這一人群中的頂尖人才。培養(yǎng)鼓勵實踐、創(chuàng)新和適應(yīng)能力的學(xué)習(xí)，可以幫助Z世代員工充滿信心和韌性地擁抱人工智能技術(shù)。隨著Z世代成為勞動力中的重要群體，了解并解決他們對人工智能技能發(fā)展的擔(dān)憂對尋求保持競爭力和面向未來的組織來說至關(guān)重要。通過優(yōu)先考慮透明度、教育和技能發(fā)展計劃，雇主可以讓Z世代的員工利用人工智能技術(shù)作為創(chuàng)新和職業(yè)成功的催化劑。

隨著Z世代進入勞動力市場，組織將需要調(diào)整其策略，以有效地擁抱和利用這一新興潛力。雇用和留住Z世代員工的關(guān)鍵是培養(yǎng)技術(shù)素養(yǎng)、培養(yǎng)使命感、促進持續(xù)學(xué)習(xí)和成長、促進協(xié)作和靈活性以及擁抱多樣性和包容性。借助人工智能的技術(shù)和見解，組織可以創(chuàng)建一個蓬勃發(fā)展的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工的積極自我角色認知，進而提高員工生產(chǎn)力和員工滿意度，培養(yǎng)更具有活力和創(chuàng)造力的人才隊伍。

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