摘 要：信息化管理是以信息技術(shù)為依托，以充分有效利用信息資源為核心的一種技術(shù)擴散過程。煙草企業(yè)信息化管理就是結(jié)合現(xiàn)代管理理念，將信息技術(shù)整合到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等各方面，實現(xiàn)通過信息流進行企業(yè)管理，為企業(yè)提供及時、準確、有效的信息，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和創(chuàng)新能力，從而達到增強企業(yè)競爭力的目的。鑒于此，本文就結(jié)合廣西中煙工業(yè)有限責任公司，探討基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的企業(yè)信息化管理策略，旨在能持續(xù)優(yōu)化煙草企業(yè)管理活動，促使企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

關鍵詞：煙草企業(yè)；戰(zhàn)略目標；信息化；管理措施

一、引言

廣西中煙工業(yè)有限責任公司（以下簡稱“廣西中煙”）從2017年以來開展“互聯(lián)網(wǎng)+管理”實踐，通過PDCA管理系統(tǒng)，一是進行重點工作任務管理，有效實現(xiàn)重點工作任務的發(fā)布、分解、反饋、監(jiān)督、統(tǒng)計和評價考核的痕跡化與可視化，使工作信息流在部門間、部門內(nèi)快速傳遞，確保了廣西中煙戰(zhàn)略部署得到全面落地和高效執(zhí)行。同時，將重點工作管理、問題管理、績效考核、對標管理、KPI管理等業(yè)務綜合管控，打造企業(yè)管理在線化、透明化、精益化。實踐過程中，在一定程度上解決了公司內(nèi)部管理的一些問題，而在理論層面上仍需總結(jié)方法論，梳理知識體系，形成理論成果，仍需深入探索一套科學有效的管理方法，指導公司的管理實踐，優(yōu)化公司的管理活動。

二、廣西中煙企業(yè)的SSP戰(zhàn)略目標體系框架

1.戰(zhàn)略制定與執(zhí)行（S）

企業(yè)戰(zhàn)略是確保企業(yè)正確發(fā)展的航標，從前期的研究結(jié)果顯示，廣西中煙有明確的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的制定者主要是企業(yè)的高層管理者，部門的權(quán)責分落在了企業(yè)管理部。制定戰(zhàn)略是依托科學的管理理論，通過成熟、有效的戰(zhàn)略工具和方法進行研究、分析而制定出來。戰(zhàn)略制定的過程需要包含宏觀環(huán)境分析與評價、行業(yè)的競爭力分析、企業(yè)內(nèi)部資源與條件自我評估、總體戰(zhàn)略選擇、職能戰(zhàn)略分解等。

梳理廣西中煙的戰(zhàn)略管理實踐，本質(zhì)上體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理的系列理論，例如競爭理論、協(xié)同理論、資源基礎觀理論、競合理論、系統(tǒng)動力學理論等。同時，依然需要熟練對宏觀環(huán)境分析、行業(yè)競爭態(tài)勢分析、內(nèi)部資源分析、識別內(nèi)外部關鍵因素和戰(zhàn)略地位專業(yè)工具的使用。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的落地關鍵在于戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。企業(yè)首先要清晰發(fā)展戰(zhàn)略目標，在企業(yè)班子集體達成一致后，逐級向下傳達，分解的目標要體現(xiàn)在各級部門和員工工作中落實。所謂“動態(tài)”是指戰(zhàn)略執(zhí)行的過程不是一成不變的，而是需要根據(jù)近期環(huán)境因素的變化進行戰(zhàn)略調(diào)整，需要在“分析—決策—執(zhí)行—反饋—再分析—再決策—再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中達成戰(zhàn)略目標。

廣西中煙企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行從縱向上需要層層分解與落實，從橫向上需要部門間的資源共享與支持，需要溝通與協(xié)調(diào)。這需要一套能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略分解和任務執(zhí)行的支持系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)支持與跟蹤（S）

廣西中煙的實踐中，開發(fā)了內(nèi)部管理的PDCA系統(tǒng)。對上，承接了企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行效率的管理支持；對下，是績效管理循環(huán)常態(tài)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化和普及化的保障。廣西中煙的PDCA系統(tǒng)包括兩個部分：一是在開展企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行過程中，結(jié)合公司實際情況形成的基于PDCA管理理論的管理體系；二是基于多年的PDCA理論實踐，不斷提煉積累管理經(jīng)驗，通過信息化手段自主研發(fā)的PDCA管理信息系統(tǒng)。廣西中煙從2017年起開始應用PDCA理論開展戰(zhàn)略分解與執(zhí)行，并建成PDCA管理信息系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標，利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、綜合布局技術(shù)部署與各級領導干部、員工的愿景、理念和認識，對不同來源的重點工作進行分解與執(zhí)行，使用企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行效率不斷提升，形成了專屬于廣西中煙戰(zhàn)略規(guī)劃的智能分解、快速跟進、有效執(zhí)行、持續(xù)優(yōu)化的“四位一體”循環(huán)體系和機制。

廣西中煙的管理體系是以公司的戰(zhàn)略目標為引領，針對管理對象，體現(xiàn)各管理職能和內(nèi)在聯(lián)系的管理機構(gòu)、管理制度、管理過程、管理方法而構(gòu)成的公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。廣西中煙在實際管理活動中，依托自行開發(fā)的PDCA系統(tǒng)，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果的流程，將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。在廣西中煙的企業(yè)實踐中，這個體系可分為計劃經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)、勞動人事、財務成本和生活服務等子體系，目標要服從公司管理系統(tǒng)的總目標。

廣西中煙公司通過PDCA管理信息系統(tǒng)把公司管理看作一個體系，運用系統(tǒng)分析的方法，綜合研究公司的各項管理，把生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)部條件和外部環(huán)境、定量分析和定性分析有機地結(jié)合起來，得到最優(yōu)方案，從而達到提高經(jīng)濟效益，促進生產(chǎn)發(fā)展的終極目標。剖析廣西中煙PDCA系統(tǒng)，其中蘊含了理性行為理論、規(guī)劃行為理論、技術(shù)接受模型和技術(shù)任務匹配模型等，以嚴謹?shù)倪壿嫶_保了戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略輔導溝通、績效考核評價、診斷與提高的企業(yè)內(nèi)部管理循環(huán)。

3.績效驗證與反饋（P）

績效管理是一項長期工作，從某種意義上來說，是廣西中煙對自己現(xiàn)狀做出的反思與展望，需要進行持續(xù)長久的觀察和解決。廣西中煙的PDCA系統(tǒng)作為公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的信息系統(tǒng)工具，吸取了系列績效管理理論的精華，融合了公司戰(zhàn)略實踐的沉淀，通過PDCA的方法手段形成的持續(xù)循環(huán)體系，能夠幫助廣西中煙不斷地在規(guī)制過程中解決出現(xiàn)的各種問題。利用PDCA系統(tǒng)的特點，能夠做到有計劃、有步驟、有順序地解決問題，更值得一提的是每一次問題的解決，都能使企業(yè)管理工作更上一個新臺階，使企業(yè)管理變得更先進、更科學，從而企業(yè)問題能夠得到持續(xù)解決。

多年來，廣西中煙堅持科學管理理念，既實現(xiàn)了快馬加鞭，又做到了及時修正。通過理論結(jié)合實際的方式，幫助公司不斷及時地發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整，積蓄力量以便更高效發(fā)展，形成理論指導實踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新的新局面。

三、基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的企業(yè)信息化管理策略

1.完善信息化管理制度

廣西中煙企業(yè)在不斷完善信息化管理制度的時候，應做到以下幾點：

（1）制定信息化戰(zhàn)略：明確煙草企業(yè)在信息化方面的長期目標和戰(zhàn)略，將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，確定關鍵的信息化項目和投資方向。

（2）設立信息化管理部門：成立專門的信息化管理部門或團隊，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)的信息化工作，包括系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)管理、安全保障等。

（3）建立信息化治理機制：建立信息化決策機構(gòu)和流程，確保信息化決策透明、高效，各級管理層有權(quán)參與和批準重要的信息化項目與決策。強化數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和共享等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準確性、一致性和安全性，并遵守相關的隱私法規(guī)。

（4）加強信息安全管理：建立健全的信息安全管理制度，包括網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護、應急響應等方面，規(guī)范員工的信息使用行為，提高信息資產(chǎn)的保密性、完整性和可用性。

（5）優(yōu)化業(yè)務流程：通過信息化技術(shù)對核心業(yè)務流程進行優(yōu)化和改進，提高工作效率、減少錯誤和重復工作，優(yōu)化資源配置和協(xié)同合作。

這些措施可以幫助煙草企業(yè)建立健全的信息化管理制度，提高信息化水平和業(yè)務效能，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.建立信息化管理平臺

（1）確定需求與目標：明確廣西中煙企業(yè)的信息化管理需求和目標，包括數(shù)據(jù)集成、業(yè)務流程優(yōu)化、決策支持等方面。

（2）平臺規(guī)劃與設計：制定信息平臺的規(guī)劃和設計方案，確定平臺的功能模塊、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等，并考慮未來的擴展和升級需求。

（3）數(shù)據(jù)整合與共享：整合企業(yè)內(nèi)部各個部門的數(shù)據(jù)源，建立數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)湖，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和共享，確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性。

（4）技術(shù)基礎設施建設：建立穩(wěn)定、安全的信息技術(shù)基礎設施，包括服務器、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等，以支持信息平臺的正常運行和數(shù)據(jù)處理。

（5）應用系統(tǒng)集成：將企業(yè)已有的應用系統(tǒng)與信息平臺進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和交互，提高系統(tǒng)間的協(xié)同性和工作效率。

通過建立信息平臺，煙草企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、協(xié)同辦公、決策支持等目標，提升信息化管理成效，提高企業(yè)的運營效率和競爭力。

3.引入PDCA管理模式

PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一種管理循環(huán)方法，對煙草企業(yè)信息化管理具有重要意義，PDCA方法在廣西中煙企業(yè)信息化管理中的具體應用如下：

（1）計劃階段（Plan）：企業(yè)需要明確信息化目標，制定信息化戰(zhàn)略和計劃，包括系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化等方面。企業(yè)應考慮當前需求和未來發(fā)展，確定合適的技術(shù)和資源投入，制定詳細的時間表和預算。

（2）執(zhí)行階段（Do）：執(zhí)行階段企業(yè)開始實施信息化計劃。這涉及系統(tǒng)開發(fā)、硬件設備采購、數(shù)據(jù)遷移等活動。同時，員工應接受培訓以提高對新系統(tǒng)的適應能力。此階段關注的是確保項目按計劃進行，并與利益相關者進行有效溝通。

（3）檢查階段（Check）：一旦信息化項目實施完畢，企業(yè)需要評估項目的執(zhí)行效果。這包括系統(tǒng)功能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準確性、用戶滿意度等方面的檢查。通過數(shù)據(jù)收集和分析，企業(yè)可以衡量項目是否達到預期目標，并識別潛在的改進機會。

（4）改進階段（Act）：根據(jù)檢查階段的結(jié)果，企業(yè)采取相應的改進措施。這可能涉及系統(tǒng)調(diào)整、流程優(yōu)化、培訓加強等方面。通過不斷地迭代和改進，煙草企業(yè)可以提高信息化系統(tǒng)的效率和質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)務需求。

PDCA方法的關鍵在于持續(xù)性改進，一次循環(huán)完成后，企業(yè)應反思并從中學習，將所獲得的經(jīng)驗教訓應用于下一個循環(huán)中，這種持續(xù)改進的過程使煙草企業(yè)能夠適應變化的環(huán)境和市場需求，并實現(xiàn)信息化管理的不斷提升。總之，通過應用PDCA方法，煙草企業(yè)可以規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和改進其信息化管理。這種循環(huán)式的管理方式有助于企業(yè)實現(xiàn)信息化目標，并不斷提高業(yè)務效率和競爭力。

4.整合優(yōu)化供應鏈

通過整合優(yōu)化供應鏈，廣西中煙企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息化管理的多方面提升，包括效率、可靠性、靈活性和可持續(xù)性等，使企業(yè)能夠更好地適應市場需求變化，提高競爭力，并增強供應鏈的可持續(xù)發(fā)展能力，具體可從以下幾個方面著手：

（1）供應鏈可視化：通過信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析，包括原材料采購、生產(chǎn)、庫存、物流等，有助于提高供應鏈的透明度和可追溯性，減少信息不對稱和延誤，從而提升管理決策的準確性和響應速度。

（2）協(xié)同與合作：信息化系統(tǒng)可以促進不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)同與合作。通過共享數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)與供應商、生產(chǎn)商、物流公司等合作伙伴能夠更好地協(xié)調(diào)和規(guī)劃供應鏈活動。例如，利用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)訂單的自動處理和跟蹤，減少溝通時間和錯誤，提高交貨準確性和效率。

（3）預測與需求管理：借助信息化工具和技術(shù)，收集和分析市場數(shù)據(jù)、銷售趨勢以及客戶需求等信息，進行準確的預測和需求管理。這樣可以避免庫存積壓或缺貨情況，提高訂單響應速度和產(chǎn)品可用性，減少庫存成本和售后服務問題。

（4）跟蹤與追溯：信息化系統(tǒng)能夠跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、質(zhì)量檢驗、物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，并提供追溯功能。這對煙草企業(yè)來說尤為重要，可以確保產(chǎn)品的合規(guī)性和品質(zhì)可控，提高消費者的信任度和滿意度。

（5）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：信息化系統(tǒng)收集的大量數(shù)據(jù)可以進行深入分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)潛在的改進機會和效率提升點。例如，通過數(shù)據(jù)分析可以識別供應鏈中的瓶頸和風險，優(yōu)化物流路徑和運輸模式，減少時間和成本。同時，也能夠幫助制定更精確的銷售預測和采購計劃，減少過剩庫存和資金占用。

5.改進銷售和營銷

煙草企業(yè)銷售和營銷管理信息化可以幫助企業(yè)擴大銷售渠道、提升用戶體驗、增加品牌忠誠度，并提供更精確的市場洞察和個性化營銷策略，有助于企業(yè)在競爭激烈的市場中取得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)銷售增長和業(yè)務成功。信息技術(shù)在廣西中煙企業(yè)銷售和營銷中的有效運用包括以下方面：

（1）線上線下一體化營銷：整合線上和線下渠道，實現(xiàn)一體化的品牌營銷，通過信息化系統(tǒng)，將線上線下銷售和推廣活動進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，確保品牌信息的一致性和連貫性。例如，在線上推廣活動中引導用戶到線下門店體驗產(chǎn)品或提供在線購買服務等。

（2）移動應用程序：開發(fā)移動應用程序，使消費者可以通過手機或平板電腦隨時隨地訪問煙草產(chǎn)品和相關信息。這樣的應用程序可以提供個性化推薦、促銷活動通知、忠誠度計劃以及與客戶的直接互動，增強用戶體驗和品牌忠誠度。

（3）社交媒體和內(nèi)容營銷：利用各種社交媒體平臺（如微博、微信、抖音等）進行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。發(fā)布有趣的內(nèi)容、參與用戶互動、與意見領袖合作等，可以提高品牌知名度、吸引潛在客戶，并增加用戶參與度和忠誠度。

（4）個性化營銷：利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對用戶行為、購買歷史、偏好和喜好進行深入分析。通過這些數(shù)據(jù)，可以實施個性化的營銷策略，如個性化推薦、定制化優(yōu)惠和精準廣告投放，提高購買轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。

（5）客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)：實施CRM系統(tǒng)管理客戶信息、互動和溝通。這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤客戶交互、了解客戶需求，并提供個性化的客戶服務和支持，增強客戶滿意度和忠誠度。

6.加強品牌管理

廣西中煙可以利用信息化策略建立和管理品牌形象，整合線上線下渠道，提高用戶參與度和忠誠度，并通過數(shù)據(jù)分析和防偽追溯等手段，保護品牌的聲譽和市場份額，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中樹立和維護自己的品牌優(yōu)勢。

（1）品牌形象建設：利用信息技術(shù)建立和傳播煙草企業(yè)的品牌形象。通過建立專業(yè)的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號和移動應用程序等，展示品牌故事、產(chǎn)品特點和公司價值觀。同時，利用多媒體內(nèi)容（如圖片、視頻）和互動功能（如用戶評論、分享）吸引消費者的關注和參與。

（2）品牌保護和防偽追溯：利用信息技術(shù)實現(xiàn)對產(chǎn)品防偽和追溯的管理。通過使用防偽標識、二維碼等技術(shù)，確保產(chǎn)品的真實性和質(zhì)量可靠性。同時，建立追溯系統(tǒng)，記錄和追蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和配送環(huán)節(jié)，提高品牌信任度和消費者滿意度。

（3）社交媒體和口碑管理：利用社交媒體平臺進行品牌口碑管理和用戶互動。通過建立品牌社交媒體賬號，主動與用戶進行交流和互動，回應用戶的問題和反饋，增強品牌與用戶之間的聯(lián)系。同時，監(jiān)測和管理社交媒體上的口碑信息，及時回應負面評價，并采取措施維護品牌聲譽。

（4）用戶體驗和忠誠度管理：通過信息技術(shù)提升用戶體驗并增強用戶忠誠度。例如，通過移動應用程序提供個性化的購物體驗、推薦和促銷活動，通過CRM系統(tǒng)跟蹤用戶互動和購買行為，提供個性化的客戶服務和支持，以增加用戶的滿意度和忠誠度。

四、創(chuàng)新智能AI技術(shù)與戰(zhàn)略目標相契合

依據(jù)管理基礎理論、工具和方法，不斷完善戰(zhàn)略分解和績效實現(xiàn)的支持系統(tǒng)改造升級，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廣西中煙持續(xù)深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)體制機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。廣西中煙的戰(zhàn)略目標的有效落地，體現(xiàn)在每個戰(zhàn)略主題的績效結(jié)果，從戰(zhàn)略目標到績效結(jié)果的形成，需要不斷優(yōu)化的管理支持系統(tǒng)。

廣西中煙在開展內(nèi)部管理信息化中，構(gòu)建了多個功能性的信息管理系統(tǒng)，項目組建議可以繼續(xù)通過優(yōu)化系統(tǒng)的底層架構(gòu)，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。

（1）梳理內(nèi)部通信機制。梳理系統(tǒng)底層架構(gòu)，充分考慮各系統(tǒng)內(nèi)部組件間通信問題，采用標準化的、良好的通信協(xié)議，并采用通用的通信接口，保證內(nèi)部組件能夠相互協(xié)作。

（2）統(tǒng)一資源管理中心。通過內(nèi)部資源共享和控制等方式統(tǒng)一資源管理中心，制定統(tǒng)一規(guī)范確保不同的組件、模塊、服務之間可以互相通信和共享資源，并通過資源管理中心管理各種資源，如數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、硬件設施、網(wǎng)絡等，通過中心統(tǒng)一訪問所有組件資源，降低管理難度、復雜性和重復性，提高資源的利用率和系統(tǒng)的可伸縮性。

（3）充分應用容器技術(shù)。使用現(xiàn)代的容器技術(shù)如Docker、Kubernetes等，將組件各自打包成容器，通過容器的方式實現(xiàn)組件之間的資源共享和隔離。這樣可以解決不同環(huán)境下的部署和運行問題，同時也能提升系統(tǒng)的可伸縮性和可維護性。

（4）廣泛采用模塊化設計。采用模塊化設計可以將系統(tǒng)拆分成多個模塊，模塊之間通過明確的接口進行通信。這種設計能夠提高系統(tǒng)的靈活性和可修改性，同時也能夠更好地實現(xiàn)內(nèi)部資源的共享和管理。

（5）使用數(shù)據(jù)共享技術(shù)。采用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)共享技術(shù)，如數(shù)據(jù)虛擬化、數(shù)據(jù)集成等，能夠讓不同的組件共享和訪問相同的數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)的復制和同步問題，可以提升系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和可用性。

五、結(jié)語

總而言之，基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的企業(yè)信息化管理可以顯著提升企業(yè)的運營效率、市場競爭力和客戶滿意度。利用數(shù)據(jù)分析和個性化營銷策略，深入了解消費者需求和市場趨勢，優(yōu)化產(chǎn)品定位和推廣策略，加強與客戶的溝通和信任，保護品牌聲譽，有效的企業(yè)信息化管理將推動煙草企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，增長銷售收入，提高市場份額，并建立強大的品牌影響力和忠誠度。

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