關(guān)鍵詞 工作倦怠 體驗型消費(fèi) 恢復(fù)需要 資源保存理論

1 前言

隨著當(dāng)下社會中企業(yè)“996”加班文化的盛行及工作壓力的加重，工作倦怠問題日益普遍。2018年中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報告》顯示，70%的職場人有輕微工作倦怠，13% 的職場人有重度工作倦怠。2019年5月，世界衛(wèi)生組織第一次將“工作倦怠”納入疾病范疇。由此可見，工作倦怠普遍存在于社會，如果不能有效解決將會造成嚴(yán)重的社會問題。工作倦怠指的是個體因長期不能有效應(yīng)對工作中的壓力而表現(xiàn)出的反應(yīng)，是一種情緒衰竭、去人格化和成就感低落的綜合征（Maslach et al.， 2001）。在過去幾十年中工作倦怠這一現(xiàn)象廣受關(guān)注，大量研究證明它會對個體自身和組織工作帶來巨大危害。在個體層面，工作倦怠與員工的身心健康、幸福感下降等問題有關(guān)（Shanafelt et al.， 2012）；在組織層面，工作倦怠，特別是情緒耗竭，與員工的工作滿意度下降、缺勤增加、工作績效下降等反工作行為有關(guān)（Nahrganget al.， 2011）。因此當(dāng)個體處于工作倦怠下時需要努力讓自己脫離這種狀態(tài)，提高自己的心理幸福感。先前研究表明，消費(fèi)是個體緩解生活中的不良影響和提升幸福感的最關(guān)鍵和最頻繁的方式之一（Carter amp; Gilovich， 2010）。人們在工作中遇到壓力、沖突后往往希望在消費(fèi)中得到“休息”（Ma etal.， 2021）。然而，現(xiàn)有對工作倦怠的研究主要集中在組織行為學(xué)領(lǐng)域，探討工作倦怠所引發(fā)的消極工作結(jié)果。少有研究會去關(guān)注由工作倦怠引起的消費(fèi)行為，僅有一些對不良消費(fèi)行為的研究，例如工作倦怠會引起個體過量的煙酒和藥物使用（Ernawati etal.， 2022），還會增加個體的強(qiáng)迫性購買行為等（Faberamp; Vohs， 2004）。但這些消費(fèi)行為并不能提高個體的幸福感，無法積極且有效地緩解工作倦怠。而體驗型消費(fèi)和實物型消費(fèi)作為最常見的消費(fèi)模式之一，與消費(fèi)者的心理滿意度和幸福感有著很強(qiáng)的聯(lián)系，因此研究工作倦怠與二者之間的關(guān)系將對現(xiàn)有文獻(xiàn)有重要貢獻(xiàn)。特別是體驗型消費(fèi)，已有大量研究證明體驗型消費(fèi)能為消費(fèi)者帶來更高的生活滿意度（Gilovich amp; Gallo， 2019）及主觀幸福感（van Bovenamp; Gilovich， 2003），并提高消費(fèi)者的自我認(rèn)同（Carteramp; Gilovich， 2012）。鑒于體驗型消費(fèi)的“體驗優(yōu)勢”，我們認(rèn)為相比于實物型消費(fèi)，工作倦怠狀態(tài)下的個體在消費(fèi)時更有可能選擇那些能提高生活滿意度和幸福感的體驗型產(chǎn)品或服務(wù)。

1.1 工作倦怠與體驗型消費(fèi)

Hobfoll （1989） 提出的資源保存理論（theconservation of resources model，COR）對工作倦怠的相關(guān)研究具有很大的影響力，COR 理論從自我資源收益和損失的角度解釋了工作倦怠的產(chǎn)生和恢復(fù)機(jī)制。COR 理論指出人生來就具有維護(hù)和積累資源的動機(jī)，這些資源包括了物質(zhì)資源（materialresources）、社會資源（social resources）和個人精力資源（energetic resources）等。當(dāng)自我資源損失過多以至于資源的損益不能達(dá)到平衡時，個體的自我效能感和自我評價會受到威脅（Tews et al.， 2016），最終會破壞自我認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠等消極結(jié)果。同時，個體出于保護(hù)資源的動機(jī)，會努力恢復(fù)自己損失的資源（Oerlemans amp; Bakker， 2014），比如在下班后進(jìn)行消費(fèi)。體驗型消費(fèi)被定義為“以獲得生活體驗為目的的消費(fèi)”，實物型消費(fèi)被定義為“以獲得物質(zhì)商品為目的的消費(fèi)” （van Bovenamp; Gilovich， 2003）。個體在進(jìn)行這兩種消費(fèi)時都能暫時脫離工作壓力源，并獲得某種無形/ 有形的資源，有助于工作倦怠的恢復(fù)。但工作倦怠下的個體可能會更偏愛體驗型消費(fèi)：首先，體驗型消費(fèi)比實物型消費(fèi)包含更多的內(nèi)在快樂（Carter amp; Gilovich，2010），促進(jìn)了個體的長期幸福感，能更有效地緩解工作倦怠帶來的負(fù)面影響。其次，體驗型消費(fèi)對個體的自我認(rèn)同更重要（Carter amp; Gilovich， 2012）。人們傾向于通過生活經(jīng)歷而不是物質(zhì)財富來定義自己，因此個體可以通過體驗型消費(fèi)更好地重建被工作倦怠破壞的自我認(rèn)同。最后，個體對社會資源的需求在體驗型消費(fèi)中能得到更好的滿足（Bastos amp;Brucks， 2017）。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，體驗型消費(fèi)更可能與他人分享，促進(jìn)個體與他人的社會互動。體驗型消費(fèi)的“體驗優(yōu)勢”能更好地幫助工作倦怠下的個體補(bǔ)充損失的資源。據(jù)此，提出假設(shè)如下。

假設(shè)1：相比于實物型消費(fèi)，工作倦怠狀態(tài)下的個體在消費(fèi)時更偏好選擇體驗型產(chǎn)品或服務(wù)。

1.2 工作倦怠影響體驗型消費(fèi)偏好的內(nèi)在機(jī)制

如何有效地減少工作倦怠是一個在職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注的問題，針對這一問題學(xué)者們進(jìn)行了大量的干預(yù)研究。以往的干預(yù)研究側(cè)重于工作壓力源和被試對壓力源的反應(yīng)，很少涉及到恢復(fù)過程（Hahn et al.， 2011）。Meijman 和Mulder （1988）認(rèn)為，恢復(fù)是防止情緒和表現(xiàn)持續(xù)惡化的必要條件。員工在工作中付出努力后需要充分休息，以便在生理和心理上得到恢復(fù)和“充電”（Demerouti et al.， 2009）?；謴?fù)需要就是指個體在付出大量努力后對生理和心理放松的需求程度（Sonnentag amp; Fritz， 2007）。在這個恢復(fù)過程中，個體的機(jī)體系統(tǒng)得到修復(fù)，更有可能回到壓力應(yīng)激前的水平。然而，如果個體一直處于工作倦怠狀態(tài)下，未能實現(xiàn)完全自我恢復(fù)，這種恢復(fù)需要會逐漸積累（Sluiter et al.， 2003）。當(dāng)個體的資源減少時，可能會通過刺激恢復(fù)需要來做出不同的消費(fèi)行為。具體而言，對于有著較高恢復(fù)需要的個體，更渴望休息或進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蓍e活動，以緩解由工作倦怠引起的消極狀態(tài)和感受。體驗型消費(fèi)可以讓人獲得高質(zhì)量的生活體驗，更有可能建立更高質(zhì)量的社會關(guān)系（Bastos amp; Brucks， 2017），獲得更多的幸福感（Carter amp; Gilovich， 2010），更好地定義自己（Carteramp; Gilovich， 2012）。通過體驗型消費(fèi)，耗盡的資源可以得到補(bǔ)充，心理- 生理系統(tǒng)可以得到重新平衡，個體可以得到更好的休息。因此，工作倦怠下的個體對體驗型消費(fèi)的偏愛可能是出于個體的恢復(fù)需要。此外，Sonnentag 和Fritz （2007）提出，恢復(fù)過程包含四種恢復(fù)體驗：心理脫離感、放松體驗、掌握體驗和控制體驗，恢復(fù)體驗是個體恢復(fù)過程的核心。因此，體驗型消費(fèi)對于工作倦怠下個體恢復(fù)過程的優(yōu)勢，可能在于體驗型消費(fèi)與恢復(fù)體驗的聯(lián)系更緊密，能讓個體獲得更高水平的恢復(fù)體驗?；诖?，提出以下假設(shè)。

假設(shè)2：個體的恢復(fù)需要在工作倦怠與體驗型消費(fèi)選擇偏好之間起中介作用。

假設(shè)3：相比于實物型消費(fèi)，體驗型消費(fèi)能讓工作倦怠下的個體獲得更多的恢復(fù)體驗。

綜上所述，本研究從資源保存理論的視角出發(fā)，提出恢復(fù)需要是工作倦怠下的個體偏好體驗型消費(fèi)的內(nèi)在心理機(jī)制。本研究通過4個子研究，在資源保存理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地考察了工作倦怠對體驗型消費(fèi)選擇偏好的影響，同時構(gòu)建了以恢復(fù)需要為中介的內(nèi)在機(jī)制。本研究關(guān)注了工作倦怠與消費(fèi)行為的關(guān)系，具有重要的理論與實踐意義。

2 研究1 工作倦怠影響體驗型消費(fèi)偏好的問卷研究

研究1 旨在通過問卷研究的方式，探索工作倦怠與消費(fèi)決策之間的相關(guān)關(guān)系，我們預(yù)期個體工作倦怠水平越高，體驗型消費(fèi)偏好越高。

2.1 被試

通過網(wǎng)絡(luò)實驗平臺“見數(shù)”收集問卷（N=220名），刪除20名未通過注意力檢驗的被試，剩余200 名被試（M_age"= 30.34歲，SD_age=8.25歲），男性76名，女性124名，且都具有一定工作經(jīng)驗。

2.2 研究材料

工作倦?。?使用由李超平等（2003） 基于Maslach 量表翻譯修訂的工作倦怠量表（MBI-GS），5 點計分。該量表測量個體對工作倦怠的感知，得分越高表示他們的工作倦怠感越高（α = .919）。

體驗型消費(fèi)偏好：采用Howell 等人（2012）開發(fā)的體驗型消費(fèi)偏好量表（Experiential BuyingTendency Scale，EBTS）。10 點計分， 均值越高說明個體在日常生活中更偏好體驗型消費(fèi)（α =.975）。

人口統(tǒng)計學(xué)信息：結(jié)合工作倦怠研究（Maslachet al.， 2001） 和體驗型消費(fèi)研究（van Boven amp;Gilovich， 2003）中的個體影響因素部分，我們選取了性別、年齡以及主觀社會階層三個人口學(xué)變量，并作為后續(xù)研究中的控制變量。主觀社會階層的測量采用Adler 等人（2000）編制的主觀社會地位量表，得分越高表示個體的主觀社會經(jīng)濟(jì)地位越高。

2.3 結(jié)果與討論

Harman 單因子檢驗結(jié)果顯示，特征值大于 1的因素有4 個，第一個因素解釋的累計變異量為37.08%，小于以往規(guī)定的40% 臨界值（湯丹丹，溫忠麟， 2020），說明本研究不存在明顯的共同方法偏差問題。

相關(guān)分析表明工作倦怠與體驗消費(fèi)偏好正相關(guān)（r = .21，p lt; .001）。將主觀社會階層、年齡和性別作為控制變量，被試的工作倦怠水平作為自變量，體驗型消費(fèi)偏好作為因變量做回歸分析，回歸方程顯著，R2 = .10， F （4， 195） = 5.18，p = .001；在控制主觀社會階層等變量后，工作倦怠正向預(yù)測體驗型消費(fèi)偏好，β =.29，p＜.001。研究1 支持假設(shè)1，處于更高工作倦怠水平的個體更偏好體驗型消費(fèi)。

3 研究2工作倦怠影響體驗型消費(fèi)偏好的實驗研究

研究2通過操縱工作倦怠檢驗其對消費(fèi)偏好的影響。我們預(yù)期個體感知到處于工作倦怠狀態(tài)時更偏好體驗型消費(fèi)。

3.1 被試

通過網(wǎng)絡(luò)實驗平臺“見數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗的被試 200人，2人未通過注意力檢驗，刪除后共 198名被試（M_age=28.93 歲，SD_age"= 7.69 歲），男性89名，女性109名。被試隨機(jī)分配至工作倦怠組101 名，控制組97 名。

3.2 研究材料

工作倦怠啟動：參考Maslach 等人（2001）的研究，使用回憶范式進(jìn)行啟動。在工作倦怠組，首先向被試呈現(xiàn)一段文字材料，使用Maslach 的工作倦怠三維模型對工作倦怠進(jìn)行定義，然后要求被試想象自己的一段工作倦怠的經(jīng)歷并回答3 個問題加強(qiáng)啟動效果?？刂平M被試回憶前一天的經(jīng)歷，然后回答與工作倦怠無關(guān)的3 個問題。

消費(fèi)任務(wù)決策：根據(jù)Tully 等人（2015）使用的研究材料進(jìn)行改編。被試首先閱讀體驗型消費(fèi)和實物型消費(fèi)的概念以及例子，隨后思考并寫下即將進(jìn)行的一次實物型消費(fèi)和一次體驗型消費(fèi)（分別限定在1000 元的范圍內(nèi)）。被試在7點量表上在二者之間做出購買選擇（1=絕對選擇實物，7=絕對選擇體驗），分?jǐn)?shù)越高表示體驗型消費(fèi)偏好越高。

操縱檢驗：操縱檢驗題目選擇研究1中的工作倦怠量表（李超平等，2003；李超平，時堪，2003）。

人口統(tǒng)計學(xué)信息：與研究1 一致。

3.3 研究流程

被試在簽署知情同意后，被隨機(jī)分組至兩種不同的條件下進(jìn)行工作倦怠的啟動，之后完成消費(fèi)決策任務(wù)并填寫人口學(xué)信息，最后進(jìn)行啟動效果的檢驗。

3.4 結(jié)果與討

操縱檢驗顯示，工作倦怠的啟動有效，t （198） =10.91， plt;.001， d = 1.55，工作倦怠組的工作倦怠水平 （M=3.56， SD=.57）顯著高于控制組（M =2.53，SD = .76）。

工作倦怠對消費(fèi)偏好的影響顯著，工作倦怠條件下被試的體驗型消費(fèi)偏好（M = 5.20， SD = 1.72）比控制組被試的體驗型消費(fèi)偏好（M = 3.42， SD =1.85）更強(qiáng)，t （198） = 7.01， plt;.001， d = 1.12。

以被試的體驗型消費(fèi)偏好為因變量，以工作倦怠組別為自變量，以性別、年齡、主觀社會階層為控制變量，進(jìn)行回歸分析， R²= .23， F （4， 193） =14.20，plt;.001。結(jié)果與假設(shè)1 一致，工作倦怠組別可以預(yù)測體驗型消費(fèi)，β=.43，plt;.001，工作倦怠組的被試更偏好選擇體驗型消費(fèi)。

研究2 在研究1 的基礎(chǔ)上通過實驗法操縱被試的工作倦怠感進(jìn)一步支持了假設(shè)1，誘發(fā)工作倦怠感會讓個體更加偏好體驗型消費(fèi)。研究3 進(jìn)一步探索這種聯(lián)系的內(nèi)在心理機(jī)制。

4 研究3恢復(fù)需要的中介作用

工作倦怠對體驗型消費(fèi)偏好的影響是如何發(fā)生的？本研究通過繼續(xù)操縱工作倦怠，探究恢復(fù)需要的中介作用來檢驗假設(shè)2。

4.1 被試

通過網(wǎng)絡(luò)實驗平臺“見數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗的被試320人，20名未通過注意力檢驗，刪除后共 300 名被試（M_age"=33.24 歲，SD_age"=9.66 歲），男性134名，女性166名。被試被隨機(jī)分配至工作倦怠組150名，控制組150名。

4.2 研究材料

工作倦怠啟動：與研究2 一致。

消費(fèi)任務(wù)決策：根據(jù)Tully 等人（2015）的研究改編。告知被試在實驗結(jié)束后獲得額外獎勵100 元感謝他們的合作，并向被試提供六種產(chǎn)品（即VR體驗票、按摩體驗券、一張4D 電影票、杯子、充電寶、雨傘），被試可以選擇其中一種，隨后要求他們用PWYW（“Pay What You Want”）的方式在80～100 元之間進(jìn)行定價。被試的定價進(jìn)行加權(quán)后（選擇實物型消費(fèi)權(quán)重為-1，體驗型消費(fèi)權(quán)重為1）代表被試的體驗型消費(fèi)偏好。在正式實驗之前，對這6 件商品進(jìn)行預(yù)實驗（N = 28），6 件商品在吸引力（p gt; .05）和購買意愿（p gt; .05）上沒有顯著差異，且被試能夠充分辨別的實物型與體驗型差異（p lt;.001）。

恢復(fù)需要量表：使用以往研究中的恢復(fù)需要量表（齊星亮等， 2014），包含11題， 5點計分，得分越高表示恢復(fù)需要越高（α = .904）。

操縱檢驗：操縱檢驗題目與研究2 一致。

人口統(tǒng)計學(xué)信息：與研究1 一致。

4.3 研究流程

被試簽署知情同意后，被隨機(jī)分組至兩種不同的條件下，完成工作倦怠的啟動。隨后所有被試對恢復(fù)需要量表進(jìn)行評分。然后被試完成消費(fèi)決策任務(wù)，并完成操縱檢驗。最后被試填寫人口學(xué)信息。

4.4 結(jié)果與討論

操縱檢驗顯示工作倦怠的啟動有效，工作倦怠組被試（M = 3.71， SD = .79）比控制組（M = 2.15，SD = .68）被試報告更強(qiáng)烈的工作倦怠感，t （300） =18.37， p＜.001， d = 2.12。

為了檢驗工作倦怠對恢復(fù)需要和體驗型消費(fèi)偏好的影響，我們在對恢復(fù)需要得分和體驗型偏好得分正態(tài)化處理后，以倦怠分組為自變量，以恢復(fù)需要和體驗型消費(fèi)偏好為因變量進(jìn)行了單因素方差分析。結(jié)果顯示，工作倦怠組的恢復(fù)需要（M =3.92 ， SD = .45）和體驗型消費(fèi)偏好（M = 75.57， SD= 56.07）顯著高于控制組（M=2.55， -2.49， SD=.80，84.69），F(xiàn) （1， 298） = 289.52， 75.62，ps lt; .001， η_p²"=.49， .20。

將組別和恢復(fù)需要作為自變量，體驗型消費(fèi)偏好作為因變量進(jìn)行回歸分析，控制人口學(xué)變量，R2= .27， F （5， 294） = 21.39， plt;.001。結(jié)果顯示組別顯著預(yù)測個體的消費(fèi)類型偏好，β = .349， SE = .142， p lt;.05。同時，個體的恢復(fù)需要可以顯著預(yù)測個體的消費(fèi)類型偏好，β=.004， SE = .001， plt;.001。

為了進(jìn)一步驗證恢復(fù)需要的中介作用，使用SPSS 中 PROCESS 插件的 Model 4，偏差校正Bootstrap 檢驗，重復(fù)取樣5000 次。將組別作為自變量，體驗型消費(fèi)偏好作為因變量，恢復(fù)需要作為中介變量，將年齡、學(xué)歷、主觀社會階層作為協(xié)變量。結(jié)果顯示，直接效應(yīng)量為.41，p lt; .05，95%CI=[.145， .679]；間接效應(yīng)量為.45，95% CI=[.263 ，.630]。說明個體恢復(fù)需要在工作倦怠和體驗型消費(fèi)偏好之間的中介效應(yīng)顯著，支持假設(shè)2。工作倦怠下的個體，由于資源的消耗導(dǎo)致恢復(fù)需要水平增加，從而更多地選擇體驗型消費(fèi)。（見圖1）。

5 研究4體驗型消費(fèi)與恢復(fù)體驗之間的關(guān)系

體驗型消費(fèi)是否能幫助工作倦怠下的個體更好地恢復(fù)？本研究通過同時操作工作倦怠和消費(fèi)類型，探究體驗型消費(fèi)與恢復(fù)體驗之間的關(guān)系來檢驗假設(shè)3。

5.1 被試

通過網(wǎng)絡(luò)實驗平臺“見數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗的被試250 人，50名未通過注意力檢驗及不按要求作答，刪除后共 200名被試（M_age=31.99歲，SD_age"=9.57歲），男性92名，女性108名。被試被隨機(jī)分配至工作倦怠×體驗型消費(fèi)組、工作倦怠× 實物型消費(fèi)組、控制× 體驗型消費(fèi)組和控制×實物型消費(fèi)組各50 名。

5.2 研究材料

工作倦怠啟動：與研究2、3 一致。

消費(fèi)類型啟動：消費(fèi)類型的啟動參考以往研究（Tully et al.， 2015）。被試首先會被呈現(xiàn)一段實驗材料關(guān)于體驗型消費(fèi)或?qū)嵨镄拖M(fèi)的概念以及例子。隨后被試需要回憶自己最近進(jìn)行的一次實物型消費(fèi)或一次體驗型消費(fèi)（分別限定在1000元的范圍內(nèi)），并寫下自己的感受。

恢復(fù)體驗問卷：使用恢復(fù)體驗量表（RecoveryExperience Measure， REM）進(jìn)行測量（Sonnentag amp;Fritz， 2007）。本研究采用由國內(nèi)學(xué)者翻譯和改編的中文版量表（佘壯等， 2019），5 點計分，得分越高說明被試的恢復(fù)體驗水平越高（α = .77）。

操縱檢驗：工作倦怠的操縱檢驗題目與研究2、3 一致。消費(fèi)類型的操縱檢驗，被試需在10 點量表上（1 = 實物，10=體驗）回答自己這次回憶的購物是實物還是體驗。

人口統(tǒng)計學(xué)信息：與研究1 一致。

5.3 研究流程

被試簽署知情同意后，被隨機(jī)分組到四種不同條件下，完成工作倦怠和消費(fèi)類型的啟動。隨后所有被試對恢復(fù)體驗量表進(jìn)行評分，然后被試完成操縱檢驗。最后被試填寫人口學(xué)信息。5.4 結(jié)果與討論操縱檢驗顯示工作倦怠的啟動有效，倦怠組被試（M = 3.12， SD = .88）比控制組（M = 2.25， SD =.69）被試報告更強(qiáng)烈的工作倦怠感，t （198） = 7.71， p ＜.001， d = 1.10。消費(fèi)類型的啟動有效，相比于回憶實物消費(fèi)（M =2.95， SD =2.74）的被試，回憶體驗型消費(fèi)的被試（M = 8.34， SD=2.22）認(rèn)為回憶的消費(fèi)更具體驗性質(zhì)，t （198） =15.27， p＜.001， d=2.16。

將工作倦怠組別和消費(fèi)類型組別作為自變量，恢復(fù)體驗得分作為因變量，主觀社會階層等人口學(xué)變量作為協(xié)變量進(jìn)行協(xié)方差分析。結(jié)果顯示工作倦怠組別和消費(fèi)類型組別之間存在交互作用，F(xiàn) （6，193） = 30.85， p＜.001， η_p²"=.14； 簡單主效應(yīng)分析顯示，工作倦怠組內(nèi)，消費(fèi)類型的主效應(yīng)顯著，F(xiàn) （1， 193） = 79.24， plt;.001， η_p²= .30， 回憶體驗消費(fèi)的被試（M = 4.20， SD =.05）相比回憶實物的被試（M= 3.43， SD=.07）報告更高的恢復(fù)體驗?？刂平M內(nèi)，消費(fèi)類型的簡單主效應(yīng)不顯著，F(xiàn) （1， 193） =1.77， p消費(fèi)類型的簡單主效應(yīng)不顯著，F(xiàn) （1， 193） = 1.77， pgt;.05。（見圖2）。

研究4 結(jié)果表明，相比于實物型消費(fèi)，體驗型消費(fèi)可以給工作倦怠下的個體帶來更多的恢復(fù)體驗，支持了假設(shè)3。

6總討論

本研究通過4 個子研究對工作倦怠與體驗型消費(fèi)偏好之間的關(guān)系及其內(nèi)在機(jī)制進(jìn)行了探究。研究結(jié)果表明：（1） 工作倦怠下個體更偏好選擇體驗型消費(fèi)。（2） 恢復(fù)需要在工作倦怠與體驗型消費(fèi)偏好之間起到中介作用。（3） 工作倦怠下個體通過體驗型消費(fèi)可以獲得更多的恢復(fù)體驗。綜上所述，恢復(fù)過程是工作倦怠下個體偏好體驗型消費(fèi)的重要內(nèi)在機(jī)制。

6.1 研究貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，本研究拓寬了工作倦怠與消費(fèi)行為之間的關(guān)系。以往研究更多是對工作倦怠引起個體不良消費(fèi)行為的研究（Ernawati et al.， 2022; Faber amp; Vohs，2004），沒有關(guān)注工作倦怠對體驗型消費(fèi)偏好的影響。本研究從資源保存理論的視角出發(fā)，提出并初步驗證了工作倦怠下個體更偏好體驗型消費(fèi)，填補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)中在工作倦怠與消費(fèi)行為之間的關(guān)系上的空白。體驗型消費(fèi)作為一種常見的消費(fèi)模式，對工作倦怠領(lǐng)域的研究更具有研究價值。

其次，本研究從恢復(fù)過程的角度提出了工作倦怠影響體驗型消費(fèi)偏好的內(nèi)在機(jī)制。個體會更多地選擇體驗型消費(fèi)，是因為體驗型消費(fèi)比實物型消費(fèi)能帶來更多的恢復(fù)體驗，更有效地恢復(fù)資源消耗。以往研究對于如何減少工作倦怠這一問題更多地是從個體和工作壓力源處通過控制和干預(yù)進(jìn)行預(yù)防，而忽略了工作倦怠發(fā)生后同樣可以通過干預(yù)緩解工作倦怠的負(fù)面影響（Hahn et al.， 2011）。本研究通過工作倦怠發(fā)生后的恢復(fù)過程和體驗型消費(fèi)的“恢復(fù)優(yōu)勢”為這一問題的研究提供了新的思路。

此外，本研究對員工個人和企業(yè)營銷相關(guān)從業(yè)者都具有實踐意義。首先，研究結(jié)果鼓勵員工當(dāng)處于工作倦怠狀態(tài)時進(jìn)行體驗型消費(fèi)而不是實物型消費(fèi)，尤其是對于有著高恢復(fù)需要的個體。其次，研究結(jié)果還為營銷者提供了相關(guān)的啟示。在提供體驗型產(chǎn)品或服務(wù)時，營銷者可以通過操縱廣告語或宣傳語，更多地傳達(dá)體驗型產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助消費(fèi)者在下班后或周末休閑時間滿足恢復(fù)需要、緩解工作倦怠、提升生活滿意度和幸福感，從而提高消費(fèi)者的購買意愿。

6.2 研究不足與展望

盡管本研究取得了一些有意義的結(jié)果，但仍存在一些局限與不足之處。本研究中盡量采用多種方式對消費(fèi)者的消費(fèi)選擇進(jìn)行模擬和設(shè)計，這些范式與消費(fèi)者在實際參與的真實消費(fèi)場所和消費(fèi)決策仍有差別。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，有研究者采用直接收集消費(fèi)者在電商平臺上的購物信息，購物記錄及購物評價等數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)決策偏好的分析（Dai et al.， 2020）。利用這種方式收集到的數(shù)據(jù)更具有實際意義和更高的信效度。在未來研究中可以采用這種數(shù)據(jù)收集方式，繼續(xù)探討工作倦怠與體驗消費(fèi)偏好之間的關(guān)系。其次，本研究缺少對恢復(fù)需要這一中介變量可能的替代性解釋的討論。由于關(guān)于工作倦怠影響的機(jī)制研究還比較少，目前研究提出的自我調(diào)節(jié)能力等可能的解釋更多是與個體消極消費(fèi)行為相聯(lián)系，缺少與體驗型消費(fèi)相關(guān)的研究。而體驗型消費(fèi)的機(jī)制研究大都與恢復(fù)過程和恢復(fù)體驗相關(guān)，例如控制感、心理幸福感與滿意度等。因此，未來研究還需繼續(xù)探索與恢復(fù)過程不同的可能存在的內(nèi)在機(jī)制。

7 結(jié)論

本研究考察了工作倦怠對體驗型消費(fèi)偏好的影響，并探索其內(nèi)在機(jī)制。結(jié)果表明工作倦怠狀態(tài)下個體會因為恢復(fù)需要而更偏好體驗型消費(fèi)。本研究拓展了工作倦怠與體驗型消費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系，對于當(dāng)下工作倦怠普遍存在的職場環(huán)境，體驗型消費(fèi)能夠在一定程度上緩解工作倦怠狀態(tài)，對于提升心理幸福感也會起到一定的積極作用。