摘要：視障人士因其特殊的生理或心理原因，在享受公共圖書館服務(wù)時(shí)總是存在諸多困難。圖書館在服務(wù)視障人士時(shí)往往忽視視障人士情感及自我實(shí)現(xiàn)的需求，并籠統(tǒng)地將困難歸因?yàn)橐曊先耸康膯栴}，難以建立友好和善的專業(yè)關(guān)系，因而不能激發(fā)和挖掘視障人士的潛能。文章采用比較思辨的方法，基于優(yōu)勢視角理論，探索公共圖書館深入服務(wù)視障群體的創(chuàng)新方法和相應(yīng)保障措施，以期推動(dòng)公共文化服務(wù)均等化向縱深發(fā)展，激發(fā)視障人士潛能，幫助其實(shí)現(xiàn)夢想。

關(guān)鍵詞：視障人士；優(yōu)勢視角；公共圖書館；社會(huì)工作

中圖分類號：G250.73文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0052

0引言

2019年4月1日，《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》（GB/T36719-2018）正式實(shí)施，標(biāo)志著我國圖書館視障人士服務(wù)正式進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。根據(jù)《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)表述，視障人士是指由于各種原因?qū)е乱暳Φ拖虏⑶也荒艹C正或視野縮小，以致視力下降或視力喪失，從而影響日常生活和社會(huì)參與的人

［1］。2021年10月23日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議表決通過了全國人大常委會(huì)批準(zhǔn)《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡稱《馬拉喀什條約》）的決定。2022年5月5日，《馬拉喀什條約》在我國正式生效?！恶R拉喀什條約》的生效意義重大，在我國出版界和圖書館界產(chǎn)生了深刻而積極的影響，為公共圖書館合法獲取資源，開展視障人士服務(wù)創(chuàng)造了條件。2023年9月1日，中國圖書館學(xué)會(huì)十屆五次理事會(huì)審議通過的新的《圖書館服務(wù)宣言》體現(xiàn)了圖書館平等服務(wù)、彰顯人文關(guān)懷的價(jià)值目標(biāo)，指出要不分年齡、性別、職業(yè)、民族、居住地、個(gè)人能力和其他特征，向全體公民提供普遍均等的服務(wù)；提供多元、包容、便利的服務(wù)，為未成年人、老年人、殘疾人等利用圖書館有困難的人群提供特殊的資源和服務(wù)［2］。

1公共圖書館視障人士服務(wù)相關(guān)研究

開展視障人士服務(wù)，不僅是公共圖書館均等服務(wù)和無差別服務(wù)的價(jià)值使命，更是推動(dòng)社會(huì)走向文明和諧，堅(jiān)持平等法治價(jià)值取向，堅(jiān)守敬業(yè)友善價(jià)值準(zhǔn)則，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。得益于《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，中國圖書館學(xué)會(huì)等相關(guān)組織的呼吁，以及圖書館工作的現(xiàn)實(shí)需求，公共圖書館視障人士服務(wù)研究近年來取得了顯著成果。趙晶［3］利用建構(gòu)主義理論，從盲人閱讀推廣模式構(gòu)建思路，盲人閱讀推廣模式構(gòu)建要素，盲人閱讀推廣模式運(yùn)行機(jī)理、評價(jià)原則和標(biāo)準(zhǔn)，盲人閱讀推廣假設(shè)模式等幾個(gè)方面，詳細(xì)闡述了圖書館盲人閱讀推廣模式構(gòu)建，為圖書館界開展視障人士服務(wù)提供了理論支持及實(shí)踐指導(dǎo)。丁亞茹

［4］選取浙江圖書館、深圳圖書館、南非盲人圖書館、英國愛丁堡城市圖書館與俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館作為案例，為我國圖書館開展視障人士信息素養(yǎng)教育帶來了有益的啟示。王琳［5］以內(nèi)蒙古圖書館為例，提出針對視障人士開展有聲閱讀推廣需要構(gòu)建有聲特色資源，建立共建共享機(jī)制，合理配置資源，推廣移動(dòng)閱讀，打造品牌服務(wù)，開展社會(huì)協(xié)作，提升視障人士服務(wù)人員專業(yè)性等建議。李毅萍等［6］通過對廣東省縣級以上公共圖書館進(jìn)行調(diào)研，針對存在的問題，分析提出推動(dòng)殘障服務(wù)的全覆蓋，探索殘障服務(wù)的一體化，增強(qiáng)殘障服務(wù)的專業(yè)化，推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的特色化發(fā)展對策。祁彬斌等

［7］提出一種面向盲人閱讀的觸覺交互服務(wù)框架，顯示出良好的沉浸感、交互性，這為視障人士更方便地使用圖書館服務(wù)提供了可能。王麗琴［8］以廣東省立中山圖書館“聽·愛”項(xiàng)目為例，提出了視障兒童閱讀推廣活動(dòng)中的閱讀療法策略，闡述了書目定制、演員朗讀、聽讀交互三個(gè)方面的原理及實(shí)踐探索，充實(shí)了閱讀療法在視障服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究。甘新［9］提出在《馬拉喀什條約》實(shí)施背景下，應(yīng)明晰公共圖書館版權(quán)利用的法律地位，合理使用視障數(shù)字閱讀產(chǎn)品；強(qiáng)化圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)，提高視障群體數(shù)字閱讀能力；整合館藏?cái)?shù)字資源，構(gòu)建視障信息無障礙服務(wù)體系；充分挖掘本土文化資源，打造特色視障數(shù)字服務(wù)品牌。柏忠賢［10］對1998-2021年CNKI收錄的411篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)研究內(nèi)容以視障讀者服務(wù)研究為核心，研究對象概念逐漸清晰化，視障人士服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化，作者與機(jī)構(gòu)間缺乏相關(guān)合作等特點(diǎn)，進(jìn)而提出要加強(qiáng)視障服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)證研究，拓展更先進(jìn)的無障礙技術(shù)研究，促進(jìn)跨地域跨學(xué)科的多元協(xié)作研究等建議。貴州省圖書館注重調(diào)研，積極收集盲文文獻(xiàn)，爭取外界捐贈(zèng)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，將活動(dòng)開展到館外，視障人士閱讀服務(wù)成效顯著［11］。天津圖書館舉辦有聲閱讀活動(dòng)、無障礙培訓(xùn)、風(fēng)采競賽展示，開展以“走訪調(diào)研、設(shè)助殘分館、為視障者研發(fā)線上圖書借閱平臺(tái)”為主要內(nèi)容的延伸服務(wù)，與盲協(xié)、殘聯(lián)、盲文圖書館、盲文出版社等社會(huì)力量合作，切實(shí)提升了視障人士服務(wù)效能［12］。

綜上，現(xiàn)有研究大多是從宏觀層面論述視障人士服務(wù)的方法，基于優(yōu)勢視角理論探索視障人士深度服務(wù)路徑的研究較少。本文將采用比較思辯的方法，運(yùn)用社會(huì)工作中的優(yōu)勢視角理論，探討公共圖書館視障人士服務(wù)的理論和實(shí)踐方法，以期為公共圖書館視障人士服務(wù)提供借鑒與參考。

2優(yōu)勢視角理論與公共圖書館視障人士服務(wù)的融合

2.1優(yōu)勢視角理論

優(yōu)勢視角理論是社會(huì)工作的一種理論。優(yōu)勢視角理論認(rèn)為，人與環(huán)境蘊(yùn)藏著優(yōu)勢，包括體驗(yàn)、個(gè)人品德、天賦、感悟、故事、靈性、意義和社區(qū)資源。優(yōu)勢視角不以問題、疾病等負(fù)面因素為假設(shè)，而注意引導(dǎo)服務(wù)對象及其支持系統(tǒng)遠(yuǎn)離自卑并拋棄歧視性標(biāo)簽。優(yōu)勢視角理論強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象具有自主性，服務(wù)提供者不再以一種家長式的工作作風(fēng)面對服務(wù)對象，而是以一種平等理念給予服務(wù)對象以尊重，與服務(wù)對象合作并充分交流，引導(dǎo)、培養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)對象抗逆力，尋找到自身對于社會(huì)的價(jià)值，達(dá)到治愈整合的目的。

2.2優(yōu)勢視角理論與公共圖書館視障人士服務(wù)理論具有高契合度

優(yōu)勢視角理論作為一種社會(huì)工作理論，與圖書館視障人士服務(wù)在許多方面具有契合性。在價(jià)值理念上，二者都秉持平等、包容的價(jià)值理念，都強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)對象尊嚴(yán)、接納和尊重服務(wù)對象、保護(hù)服務(wù)對象隱私等；在工作目標(biāo)上，二者都強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)對象能力，增強(qiáng)服務(wù)對象的獲得感，促進(jìn)社會(huì)和諧，彰顯人文關(guān)懷。

2.3優(yōu)勢視角理論對公共圖書館視障人士服務(wù)的積極意義

首先，優(yōu)勢視角理論有助于館員建立積極的服務(wù)態(tài)度。館員通過聚焦視障人士的優(yōu)勢、興趣和能力，能以積極、正面的態(tài)度和明確的目標(biāo)為視障人士提供支持。這不僅有助于提升視障人士的自我效能感和自信心，還能促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。其次，優(yōu)勢視角理論有助于充分挖掘視障人士的生態(tài)資源、增強(qiáng)其抗逆力，促進(jìn)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)，使其更好地融入社會(huì)。再次，優(yōu)勢視角下，圖書館可以打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以視障人士的需求和優(yōu)勢為導(dǎo)向，促進(jìn)圖書館與視障人士之間的良性互動(dòng)，提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)。最后，優(yōu)勢視角理論的運(yùn)用，有助于豐富圖書館服務(wù)特別是特殊群體服務(wù)的理論，推動(dòng)圖書館服務(wù)提質(zhì)增效。

3公共圖書館視障人士服務(wù)存在的問題

李菲菲［13］認(rèn)為，公共圖書館在視障兒童服務(wù)中存在專門閱覽室和無障礙閱讀資源不足、視障兒童信息無障礙服務(wù)落后、缺少品牌效應(yīng)、專業(yè)人士不足等問題。陳則謙等［14］將我國公共圖書館視障人士服務(wù)分為以無障礙環(huán)境建設(shè)、規(guī)模布局為主要內(nèi)容的“空間環(huán)境建設(shè)”，以閱覽設(shè)備、文獻(xiàn)資源、人力資源為主要內(nèi)容的“服務(wù)資源建設(shè)”，以基礎(chǔ)服務(wù)（到館閱讀、圖書外借、書目推薦等）與拓展服務(wù)（閱讀推廣、教育培訓(xùn)）相結(jié)合的視障讀者服務(wù)，以及以服務(wù)要求、服務(wù)宣傳、監(jiān)督評價(jià)為主要內(nèi)容的服務(wù)管理四個(gè)方面。同時(shí)，他們還對全國省級公共圖書館視障人士服務(wù)的供給情況進(jìn)行了全面調(diào)查，雖然只調(diào)查了省級圖書館，但在公共圖書館中有很強(qiáng)的代表性。汪東芳、吳晉斐等［15-16］

在研究中都關(guān)注到無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的問題。通過分析發(fā)現(xiàn)，公共圖書館視障人士服務(wù)的研究與實(shí)踐，絕大多數(shù)是站在服務(wù)供給的角度來解決問題。這樣的做法對提升我國公共圖書館視障人士服務(wù)的水平毫無疑問是有效和必須的，但對視障人士的真實(shí)需要即需求側(cè)的關(guān)注較少，忽視了服務(wù)供給端（圖書館員）與需求端（視障人士）的交互作用，因而在一定程度上妨礙了公共圖書館視障人士服務(wù)的進(jìn)一步深化。從優(yōu)勢視角來看，這些問題主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

3.1視障人士情感及自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到足夠重視

由于特殊的生理和心理特性，以及來自社會(huì)的種種壓力，視障人士大多會(huì)出現(xiàn)生活及生存的無力感，這種無力感將會(huì)遮擋住視障人士本身及其所處系統(tǒng)的優(yōu)勢之光。公共圖書館開展的視障人士服務(wù)工作，主要聚焦視障群體閱讀活動(dòng)開展、無障礙環(huán)境建設(shè)、資源建設(shè)與共享等。此處的無障礙指的是物理上的無障礙，但視障人士真正的障礙來自內(nèi)心的自卑和孤獨(dú)。鮮有圖書館將工作聚焦到視障人士心理障礙問題的解決上來，這將難以滿足視障人士情感和自我實(shí)現(xiàn)的需求，不利于視障人士獲得自主且可持續(xù)的進(jìn)步。優(yōu)勢視角是以幫助視障人士追求幸福、實(shí)現(xiàn)理想為目的，通過建立平等服務(wù)關(guān)系，挖掘視障人士的優(yōu)勢和潛能，激發(fā)和培養(yǎng)視障人士的抗逆力，最終實(shí)現(xiàn)助人自助。

3.2問題視角與視障人群標(biāo)簽化

公共圖書館視障人士服務(wù)人員有意或無意中會(huì)將視障人士假設(shè)成沒有優(yōu)勢且亟待拯救的角色，或?qū)⒁曊先耸靠闯墒怯屑膊』蛴袉栴}的人。優(yōu)勢視角理論的其中一個(gè)目標(biāo)就是打破傳統(tǒng)社會(huì)工作對人的疾病和問題歸因［17］。疾病和問題歸因的觀念容易造成視障人士服務(wù)人員無法挖掘視障人士的潛能、優(yōu)勢及其所具有的支持系統(tǒng)。優(yōu)勢視角理論指出，人與環(huán)境都蘊(yùn)含著優(yōu)勢，只是有待激發(fā)和挖掘。

3.3沒有建立良好的專業(yè)關(guān)系

在優(yōu)勢視角理論下，專業(yè)關(guān)系是指社會(huì)工作者在對案主提供服務(wù)的過程中基于情感互動(dòng)而建立的專業(yè)工作關(guān)系，這種專業(yè)關(guān)系也是一種交互的關(guān)系。良好的專業(yè)關(guān)系要求服務(wù)提供者與服務(wù)對象在服務(wù)過程中秉持平等互惠、互相尊重與信任、忠實(shí)而友好的信念，這需要服務(wù)提供者不以自己的利益為導(dǎo)向，而以服務(wù)對象的利益為中心。公共圖書館傳統(tǒng)的視障人士服務(wù)忽視專業(yè)關(guān)系的建立，因而在開展視障人士服務(wù)時(shí)不能充分顧及視障人士的想法和感受，對服務(wù)過程中視障人士的情緒波動(dòng)等異常情況無法做到合理的正向的反饋。

4優(yōu)勢視角理論下公共圖書館開展視障人士服務(wù)的方法

優(yōu)勢視角理論指出，與服務(wù)對象合作，建立平等的專業(yè)關(guān)系，可以有效開展服務(wù)；個(gè)體及其所處環(huán)境蘊(yùn)藏著豐富的資源，充滿優(yōu)勢；人們在面對創(chuàng)傷、疾病等逆境時(shí)具有抗逆力。這些也是利用優(yōu)勢視角理論開展社會(huì)工作的原則。孟潔

［18］認(rèn)為優(yōu)勢視角的社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)是關(guān)系，重要?jiǎng)恿κ窍Ｍ?，干預(yù)中心是目標(biāo)，中介力量是增強(qiáng)權(quán)能，關(guān)鍵能力是復(fù)原力，最終目的是復(fù)元。公共圖書館視障人士服務(wù)的深化，需要視障人士服務(wù)人員更新觀念，將圖書館及圖書館的視障人士服務(wù)人員作為視障人士所處系統(tǒng)的子項(xiàng)，避免疾病歸因和問題歸因，從而思考挖掘視障人士的優(yōu)勢，整合資源，全面、深入地開展視障人士服務(wù)，進(jìn)而激發(fā)和提升視障人士抗逆力，增強(qiáng)視障人士權(quán)能，幫助視障人士樹立超越自我、超越環(huán)境的信念，增強(qiáng)視障人士的社會(huì)融入感和參與感。優(yōu)勢視角理論下的公共圖書館視障人士服務(wù)的方法基于優(yōu)勢視角的社會(huì)工作原則，同時(shí)也需要結(jié)合圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的特點(diǎn)。

4.1相互合作，共同成長

在傳統(tǒng)的圖書館視障人士服務(wù)中，舉辦講座，開展館內(nèi)館外的閱讀推廣活動(dòng)，提供借閱服務(wù)，打造有聲圖書館、電視圖書館，開發(fā)運(yùn)營盲人數(shù)字圖書館、有聲新媒體平臺(tái)等是不少具備視障人士服務(wù)條件的圖書館常開展的工作。由于視障人士服務(wù)專業(yè)人才的匱乏，很多圖書館甚至沒有基礎(chǔ)性的盲人閱讀指導(dǎo)服務(wù)，更遑論專業(yè)關(guān)系的建立。優(yōu)勢視角理論則認(rèn)為，良好的專業(yè)關(guān)系的建立是開展服務(wù)工作的必要且關(guān)鍵的步驟。圖書館視障人士服務(wù)人員在開展服務(wù)視障人士的工作中，要避免簡單開展活動(dòng)的傳統(tǒng)觀念。無論面對的是個(gè)體還是團(tuán)體，圖書館視障人士服務(wù)人員都應(yīng)該與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，堅(jiān)定平等互惠、互相尊重與信任且忠實(shí)而友好的工作信念，走進(jìn)視障人士的內(nèi)心，成為他們的伴讀者和合作者。要成為優(yōu)秀伴讀者和合作者，就要求圖書館視障人士服務(wù)人員成為閱讀愛好者，并對盲文有一定的了解，這有助于真切感受視障人士深處的困境，促進(jìn)合作。圖書館視障人士服務(wù)人員可通過建立視障人士閱讀小組或開展一對一的閱讀指導(dǎo)與分享，與視障人士平等交流。在溝通協(xié)商過程中，服務(wù)人員要注意傾聽視障人士的想法和閱讀感受，并對情緒波動(dòng)做出正向及時(shí)的反饋，要運(yùn)用簡潔的語言表達(dá)同理心及接納意愿，讓視障人士自覺接納服務(wù)人員并主動(dòng)使用圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)視障人士從被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)尋求服務(wù)的轉(zhuǎn)變。優(yōu)勢視角下開展視障人士服務(wù)切忌代服務(wù)對象做決定，而是要積極地引導(dǎo)服務(wù)對象自主決定自己的人生目標(biāo)和夢想，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和夢想的路徑和方法，從而激發(fā)服務(wù)對象潛能。從另一角度來看，公共圖書館視障人士服務(wù)人員在幫助視障人士挖掘潛能的過程中獲得了成長的機(jī)會(huì)，從而形成良性循環(huán)。

4.2整合資源，多方聯(lián)動(dòng)

侯耀東［19］認(rèn)為，視障文化服務(wù)需要政府部門、圖書館、相關(guān)協(xié)會(huì)或團(tuán)體、視障者的家庭等共同形成一套完備的社會(huì)支持系統(tǒng)。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象擁有廣泛的資源，且自身有著直面逆境、沖出逆境的優(yōu)勢，故而視障人士服務(wù)需要整合不限于政府、圖書館、相關(guān)組織和團(tuán)體、視障者家庭和社區(qū)等資源，多維度做好教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)、社會(huì)康復(fù)的工作。

4.2.1做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者

針對視障人士，公共圖書館可開展形式新穎、吸引力強(qiáng)的閱讀推廣或閱讀指導(dǎo)活動(dòng)、職業(yè)技能培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)，增強(qiáng)視障人士與公共圖書館之間的黏性。圖書館是“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”，承擔(dān)著弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動(dòng)全民閱讀，滿足人民精神文化需求的重要任務(wù)，同時(shí)圖書館也是視障人士支持系統(tǒng)中的重要力量。圖書館需要將自身的資源推薦給視障人士，引導(dǎo)視障人士充分利用圖書館資源。圖書館還可根據(jù)視障人士的特點(diǎn)，提供針對性強(qiáng)的職業(yè)咨詢服務(wù)，進(jìn)行職業(yè)評估指導(dǎo)視障人士就業(yè)。

4.2.2給予照護(hù)者心理支持與鼓勵(lì)

針對視障人士家屬和監(jiān)護(hù)人，圖書館需要充分調(diào)動(dòng)其積極性，鼓勵(lì)視障人士家屬和監(jiān)護(hù)人走進(jìn)圖書館，開展對話合作，給予照顧者以及家庭成員以心理上的支持。圖書館應(yīng)充分利用和合理選取圖書館館藏資源，引導(dǎo)視障者家庭成員在閱讀中獲得相關(guān)知識，提升素質(zhì)，消除歧視和忽視，但避免過度的呵護(hù)與保護(hù)。通過閱讀推廣活動(dòng)的開展普及相關(guān)康復(fù)知識，提升照顧和促進(jìn)康復(fù)的技巧，發(fā)揮家庭成員的合理陪伴等支持功能，讓視障人士快速樹立信心。

4.2.3建立全面的社會(huì)支持系統(tǒng)

公共圖書館要針對志愿者組織、社區(qū)組織、其他視障人士服務(wù)組織、社會(huì)各界愛心人士等開展有針對性的主題閱讀推廣培訓(xùn)，充分挖掘視障群體支持系統(tǒng)的優(yōu)勢和資源，全方位打造有益視障人士實(shí)現(xiàn)理想和價(jià)值的外部環(huán)境。需要指出的是，視障人士之間也可形成支持?；谙嗤木秤?，視障人士之間多會(huì)有相似的心境和相互支持的意愿。無論是開展閱讀推廣或閱讀指導(dǎo)，還是開展技能培訓(xùn)，小組成員之間的支持都是非常重要的。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮

橋梁作用，建立助推視障人士復(fù)元的支持小組，打造視障人士

相互支持、相互鼓勵(lì)、交流共享和共同成長的平臺(tái)。圖書館開展視障人士服務(wù)工作還需要積極關(guān)注相關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)范等的改變，及時(shí)為視障人士爭取更多資源。

4.3書目推薦，激發(fā)潛能

為視障人士進(jìn)行書目推薦其實(shí)就是一種為人找書的行為。這里的書目是一個(gè)廣義的概念，既包括傳統(tǒng)意義上的盲文書籍、盲人電子讀物、網(wǎng)站媒體等，也包括音樂、話劇等?；趦?yōu)勢視角的視障人士閱讀服務(wù)其實(shí)質(zhì)就是一種閱讀療愈行為，需要結(jié)合閱讀心理學(xué)的相關(guān)知識達(dá)到為視障人士推薦合適作品的目的，引導(dǎo)視障人士通過閱讀，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)念，產(chǎn)生共鳴、凈化、平衡、暗示、領(lǐng)悟的變化。這與優(yōu)勢視角的理論有高度的相似性，轉(zhuǎn)念即意識到自身優(yōu)勢，是實(shí)現(xiàn)治愈和整合的最重要的一步。治愈意味著整合并調(diào)動(dòng)身體與心靈的機(jī)制，去對抗疾病、障礙、斷裂，這其實(shí)是視力障礙人士自發(fā)的一種行為，是激發(fā)抗逆力的機(jī)制，對視障人士服務(wù)提供者起到引導(dǎo)和輔助的作用。從事視障閱讀服務(wù)的圖書館員應(yīng)該成為一名優(yōu)秀的書目推薦人，相應(yīng)的書目推薦就應(yīng)該滿足以上需求。

5優(yōu)勢視角理論下視障人士服務(wù)的保障措施

5.1注重人才隊(duì)伍建設(shè)，打造具備社會(huì)工作專業(yè)知識的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前，公共圖書館視障人士服務(wù)人才發(fā)展面臨很多問題。侯耀東［19］認(rèn)為，視障人士服務(wù)人力資源匱乏，人才政策機(jī)制不完善，視障人士服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能有待提升，圖書館視障人士服務(wù)業(yè)務(wù)考評要求較低是目前圖書館視障人士服務(wù)人才發(fā)展亟需解決的問題。圖書館要為視障人士提供深度的服務(wù)，挖掘視障人士的優(yōu)勢，增強(qiáng)其權(quán)能，除需要掌握盲文基礎(chǔ)知識、熟練使用閱覽設(shè)備，具備為視障人士提供基本服務(wù)的素質(zhì)外，還需要具備社會(huì)工作知識的專業(yè)人才。目前，具備社會(huì)工作專業(yè)知識或?qū)W科背景的公共圖書館視障人士服務(wù)人員占比較低。以貴州省公共圖書館為例，筆者針對貴州省1個(gè)省級圖書館，10個(gè)地市級公共圖書館（含1個(gè)少年兒童圖書館），88個(gè)縣級公共圖書館進(jìn)行調(diào)研，發(fā)出問卷99份，共收回問卷60份，有效問卷60份。根據(jù)60份問卷統(tǒng)計(jì)，公共圖書館從業(yè)人員（包括社會(huì)化運(yùn)營人員）為967人，其中具備社會(huì)工作學(xué)科背景或獲助理社會(huì)工作師以上資格的人數(shù)僅為6人，占比0.62%。有鑒于此，筆者認(rèn)為公共圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變?nèi)瞬乓M(jìn)與培養(yǎng)的觀念，優(yōu)化人才專業(yè)結(jié)構(gòu)，打造具備社會(huì)工作專業(yè)知識的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

5.1.1引進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才

公共圖書館要適當(dāng)引進(jìn)有社會(huì)工作專業(yè)背景或具備社會(huì)工作專業(yè)知識的人才。一直以來，圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)、古籍修復(fù)、漢語言文學(xué)等專業(yè)在圖書館人才招聘中頗受青睞。但是，我們也應(yīng)該看到圖書館也承擔(dān)著社會(huì)教育和為特殊人群服務(wù)的職能。如前文所述，社會(huì)工作與圖書館服務(wù)在工作目標(biāo)和服務(wù)對象上具有契合性，本質(zhì)上二者都以實(shí)現(xiàn)個(gè)體自由和全面發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步為目標(biāo)。因此，圖書館有必要招聘一些具有社會(huì)工作學(xué)科背景、知識儲(chǔ)備豐富、有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員加入到圖書館服務(wù)中來。

5.1.2對公共圖書館員進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)

由于我國公共圖書館人員基數(shù)大，目前招收大量的社會(huì)工作專業(yè)人才顯得不切實(shí)際，對公共圖書館員進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)就成了一個(gè)合適的選擇。一是要加強(qiáng)視障人士服務(wù)人員的社會(huì)工作知識培訓(xùn)并塑造社會(huì)工作理念；二是要加強(qiáng)圖書館與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的交流合作，吸收社會(huì)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，也可相互派駐人員，提供實(shí)習(xí)崗位，開展聯(lián)合培養(yǎng)工作。公共圖書館可將盲文資源和有聲資源以及閱讀療法的理念，推薦給社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科融合，打造專業(yè)而精干的圖書館社會(huì)工作者隊(duì)伍。

5.1.3加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)

在公共圖書館社會(huì)工作專業(yè)人才緊缺的情況下，招募具有社會(huì)工作理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的志愿者，加入到視障閱讀服務(wù)中來是一條有效解決專業(yè)性不足的途徑。公共圖書館要拓寬志愿者招募渠道，給高校的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，或發(fā)展社會(huì)工作機(jī)構(gòu)人員成為公共圖書館的志愿者，充實(shí)圖書館視障人士服務(wù)的隊(duì)伍。

5.1.4推動(dòng)職稱改革

在中國建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的普遍均等將變得越來越重要，視障人士的深層次服務(wù)將變得越來越迫切。而“職稱”是公共圖書館社會(huì)工作者開展工作的有效動(dòng)力。公共圖書館可結(jié)合學(xué)科行業(yè)特點(diǎn)，爭取社會(huì)工作專業(yè)職稱在圖書館落地，推動(dòng)職稱改革，滿足不同工作崗位的用人需求。2011年，中央組織部、中央政法委、民政部等18個(gè)部門發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》），指出：要根據(jù)事業(yè)單位社會(huì)功能、職責(zé)任務(wù)、工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等因素， 分類設(shè)置社會(huì)工作專業(yè)崗位［20］。這為公共圖書館設(shè)置社會(huì)工作專業(yè)崗位打開了政策突破口，但是目前《意見》還沒有引起足夠重視。因此，要實(shí)現(xiàn)在公共圖書館設(shè)置社會(huì)工作專業(yè)崗位的目標(biāo)，需要推動(dòng)相關(guān)制度建設(shè)。

5.2注重資源建設(shè)

盲文文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館開展視障閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書館應(yīng)大力加強(qiáng)盲文文獻(xiàn)資源建設(shè)，可從增加專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以擴(kuò)大館藏量，與其他機(jī)構(gòu)合作共建盲文文獻(xiàn)資源庫，呼吁愛心人士及相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)等途徑推進(jìn)。在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)應(yīng)擴(kuò)充采購渠道，豐富館藏品種及資源形式，適當(dāng)增加有聲讀物、大字讀物、無障礙影視作品、音樂作品的采購數(shù)量。圖書館視障閱讀資源建設(shè)應(yīng)該充分考慮視障人士的現(xiàn)實(shí)需求，一是要做到貼近和滿足視障人士的需要；二是資源應(yīng)有利于激發(fā)和提升視障人士的抗逆力，提升視障人士獲得感，增加其權(quán)能。

5.3提供延伸服務(wù)

根據(jù)《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，圖書館要優(yōu)化場館設(shè)施建設(shè)與布局要實(shí)現(xiàn)便利化、智能化、規(guī)范化，功能布局要合理有效，能充分滿足無障礙環(huán)境的要求。公共圖書館還可以將服務(wù)延伸，如輔助視障人士進(jìn)館、提供送書上門或上門閱讀服務(wù)。打造無障礙環(huán)境，提供適當(dāng)?shù)难由旆?wù)是視障人士對公共圖書館及其視障人士服務(wù)人員建立信任的基礎(chǔ)，視障人士能從中感受到被尊重和信任。

6結(jié)語

視障人士服務(wù)是公共圖書館履行社會(huì)和歷史職責(zé)，承擔(dān)價(jià)值使命，促進(jìn)社會(huì)公平正義，實(shí)施無差別服務(wù)的重要工作內(nèi)容，與社會(huì)工作服務(wù)存在著諸多共通性。在社會(huì)工作與公共圖書館的結(jié)合方面，國外已經(jīng)出現(xiàn)了公共圖書館社會(huì)工作者，國內(nèi)也有一些地方進(jìn)行了有益的嘗試。本文通過介紹優(yōu)勢視角理論的基本內(nèi)容及要求，結(jié)合公共圖書館視障人士服務(wù)的特點(diǎn)，提出優(yōu)勢視角理論視角下公共圖書館開展視障人士服務(wù)的方法，進(jìn)而推導(dǎo)出有效開展服務(wù)所需要的基礎(chǔ)保障條件。本研究一方面旨在為公共圖書館開展深度的視障人士服務(wù)提供理論和實(shí)踐的參考，另一方面希望社會(huì)工作理論能得到圖書館界特別是殘疾人服務(wù)提供者的重視，增強(qiáng)圖書館與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作專業(yè)院校之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)科融合發(fā)展。研究不足之處在于，公共圖書館視障人士服務(wù)融合優(yōu)勢視角理論的研究缺少足夠案例支撐，期待業(yè)界同仁深入研究并加以實(shí)踐。

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作者簡介：周雄，男，貴州省圖書館館員、中級社會(huì)工作師。研究方向：閱讀推廣、讀者服務(wù)。

（收稿日期：2024-03-31責(zé)任編輯：張靜茹）

Research on public library services for the visually impaired people

under the advantage perspective theory

Zhou Xiong

Abstract：

Due to their special physiological or psychological reasons， the visually impaired people always have difficulties in enjoying public library services. However， due to the lack of professional social workers in public libraries， public libraries often ignore the emotional and self-actualization needs of the visually impaired people when serving them， and generally attribute the difficulties to their problems， making it difficult to establish friendly professional relations， so they can not stimulate and tap into the potential of the visually impaired people. This paper adopts the method of comparative and speculative research ， based on the advantage perspective theory， to explore the innovative methods and corresponding guarantee measures of public libraries for in-depth service of the visually impaired group， in order to promote the equalization of public cultural services， stimulate the potential of visually impaired people， and help them achieve their dreams.

Keywords：

VisuallyImpaired People;Dominant Perspective; Public Library; Social Work