摘要：“雙一流”戰(zhàn)略決策把學(xué)科建設(shè)作為重點(diǎn)任務(wù)，給學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)帶來新的契機(jī)。作為高校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館應(yīng)主動貫徹落實國家教育戰(zhàn)略和滿足高校學(xué)科建設(shè)的需求，依托學(xué)科服務(wù)平臺提供持續(xù)有效的學(xué)科服務(wù)，助力高校“雙一流”建設(shè)。文章運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，選取42所一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館作為調(diào)查對象樣本，了解學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀，提出基于智慧門戶理念建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺，完善面向用戶的學(xué)科資源體系，增強(qiáng)平臺與用戶黏度的路徑等對策。

關(guān)鍵詞：“雙一流”；學(xué)科服務(wù)平臺；智慧門戶

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0053

0引言

2015年，國務(wù)院在《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》中鼓勵和支持不同類型的高水平大學(xué)和學(xué)科差別化發(fā)展，加快建成一批世界一流大學(xué)和一流學(xué)科［1］。為貫徹落實“雙一流”重大戰(zhàn)略決策，教育部會同財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實施辦法（暫行）》《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見》，先后公布第一輪、第二輪“雙一流”建設(shè)高校及學(xué)科名單。為實現(xiàn)“雙一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，作為責(zé)任主體的高校要根據(jù)自身實際，合理選擇一流大學(xué)和一流學(xué)科的建設(shè)路徑，堅持扶優(yōu)扶需扶特扶新［1］，著力打造一流、主干、優(yōu)勢、特色學(xué)科，鼓勵新興學(xué)科、交叉學(xué)科，以此帶動高校整體發(fā)展。圖書館作為高校文獻(xiàn)信息資源中心，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障和服務(wù)，要順應(yīng)并主動對接高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的要求，依托學(xué)科服務(wù)平臺，匯聚和共享學(xué)科信息資源，聯(lián)系學(xué)科資源與學(xué)科用戶，拓展和深化學(xué)科服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承中的作用，助力高?！半p一流”建設(shè)?！半p一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)對象更加偏重于一流學(xué)科或優(yōu)勢、特色學(xué)科，用戶群體多為學(xué)科專業(yè)人員，他們的需求是多維度的。因此，平臺建設(shè)時不僅要將資源輻射至新興學(xué)科、交叉學(xué)科等相關(guān)學(xué)科，注重專業(yè)性較強(qiáng)的稀缺優(yōu)質(zhì)資源的搜集，而且要能充分感知用戶信息，精準(zhǔn)為其提供有價值的學(xué)科知識服務(wù)。鑒于此，本文選取42所一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館作為調(diào)查對象樣本，對其學(xué)科服務(wù)平臺現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析存在的問題，探討學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的路徑，以期為高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)提供參考借鑒，完善學(xué)科服務(wù)體系，為高校學(xué)科建設(shè)輸送持續(xù)有效的學(xué)科服務(wù)。

1研究綜述

1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者于2024年3月15日，在CNKI數(shù)據(jù)庫以“學(xué)科服務(wù)平臺”“學(xué)科知識服務(wù)平臺”“學(xué)科信息服務(wù)平臺”“學(xué)科化服務(wù)平臺”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共得到相關(guān)文獻(xiàn)289篇。梳理發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)界以學(xué)科服務(wù)平臺為視角的研究多集中在以下三個方面：（1）學(xué)科服務(wù)平臺的設(shè)計構(gòu)想分析。從技術(shù)融合視角，張勇［2］開創(chuàng)性提出構(gòu)建自助式學(xué)科知識服務(wù)平臺的設(shè)想，以緩解學(xué)科服務(wù)中人力資源不足的問題。劉偉［3］探討利用Moodle開源軟件構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺。肖欣偉等［4］提議高效利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)來揭示學(xué)科館員與用戶之間的密切關(guān)系，搭建面向用戶的學(xué)科化服務(wù)平臺。從理論融合視角，張容等［5］基于ARCS理論模式，從定義、開發(fā)和評估三個維度探究了老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺的搭建。許邦蓮［6］經(jīng)過對信息覓食理論的斑塊模型和菜單模型以及信息線索的深入研究，設(shè)計符合用戶實際需求的一站式學(xué)科服務(wù)平臺。（2）學(xué)科服務(wù)平臺的實踐案例分析。如，劉景亮等［7］基于Hadoop2.0+Html5技術(shù)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺，支撐黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)的中藥學(xué)、中醫(yī)學(xué)、中西醫(yī)結(jié)合等重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。康健等［8］針對華東理工大學(xué)圖書館學(xué)科信息導(dǎo)航和參考咨詢兩項服務(wù)功能提出網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科服務(wù)平臺的解決方案。祝小靜［9］以中國人民大學(xué)為實例，指出LibGuides平臺建設(shè)過程中存在的問題，探討其建設(shè)與維護(hù)的機(jī)制。魏巧玲等［10］基于LibGuides平臺的優(yōu)勢，與本校計算機(jī)科學(xué)技術(shù)系合作開發(fā)自建天津大學(xué)仁愛學(xué)院學(xué)科化服務(wù)平臺。（3）學(xué)科服務(wù)平臺的應(yīng)用調(diào)查分析。學(xué)者們以國內(nèi)外高校圖書館做為調(diào)查對象，對不同類型的學(xué)科服務(wù)平臺展開調(diào)研。如，葉新明等［111］以15家美國著名大學(xué)圖書館為研究對象，從類型、功能、規(guī)模和效果等方面，對圖書館服務(wù)學(xué)科、課程和科研等的CMS服務(wù)平臺應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。張潔［12］、胡小麗［13］、李志芳［14］等對國內(nèi)外高校圖書館LibGuides用戶開展了調(diào)研分析。李書寧［15］對39所985高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，提出清晰平臺定位、共享他館網(wǎng)絡(luò)資源、重視平臺維護(hù)、加強(qiáng)平臺宣傳等發(fā)展策略。袁小娟等［16］對985高校圖書館常用的三種學(xué)科服務(wù)平臺做了調(diào)查分析，建議各高校根據(jù)自身的情況進(jìn)行合理選擇。

1.2國外研究現(xiàn)狀

在Web of Science數(shù)據(jù)庫中，筆者分別以國外圖書館對學(xué)科服務(wù)平臺的常用名稱“subject service platform”“discipline service platform”“subject guide platform”且合并“l(fā)ibrary”，以及學(xué)界熟知的“LibGuides”為檢索詞，通過主題、標(biāo)題途徑進(jìn)行檢索，清洗后得到139篇相關(guān)文獻(xiàn)，檢索時間截至2024年3月15日。與國內(nèi)學(xué)者不同，國外學(xué)者側(cè)重于平臺系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計開發(fā)和LibGuides平臺的應(yīng)用研究。如，Corrado和Frederick［17］對比了My Library、Subjects Plus、Lib Data、Research Guide、Library Course Builder 開源平臺，剖析了Moodle、ANGEL、Sakai應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，為圖書館選擇合適的學(xué)科服務(wù)平臺提供參考。Mogale MG等［18］基于TAM理論模型探討了WhatsApp、Pinterest、Twitter、Facebook、YouTube、博客和維基等社交媒體作為學(xué)科館員與用戶溝通的平臺，宣傳圖書館資源和服務(wù)。Ream T等［19］以爾斯達(dá)爾文大學(xué)為例，分析評估LibGuides最主要的服務(wù)內(nèi)容是提供在線資源和教學(xué)材料。Erb RA和Erb B［20］利用LibGuides平臺提供電子資源故障排除支持。

1.3研究現(xiàn)狀述評

國內(nèi)外學(xué)者對學(xué)科服務(wù)平臺的研究主要集中在應(yīng)用個案、調(diào)研分析以及構(gòu)建設(shè)計，鮮有研究立足于“雙一流”戰(zhàn)略背景，分析現(xiàn)階段我國一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀，針對存在的問題提出構(gòu)建建議。調(diào)查來看，精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的學(xué)科資源、用戶的使用意愿，是學(xué)科服務(wù)平臺發(fā)揮作用的重要因素。本研究將智慧門戶理念引入學(xué)科服務(wù)平臺門戶搭建，探索面向用戶建設(shè)學(xué)科資源體系以及增強(qiáng)用戶與平臺黏性的路徑，以期對學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)以及學(xué)科服務(wù)的重構(gòu)升級有所裨益。

2“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

2.1概念界定

蘭小媛［21］認(rèn)為學(xué)科服務(wù)平臺是裝載學(xué)科資源、開展學(xué)科服務(wù)的空間，有足夠的吸引力和信任度，能成為一個聚集志同道合者進(jìn)行交流與協(xié)作、分享資源和創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新思維、促進(jìn)個人發(fā)展的虛擬社區(qū)。張潔［12］認(rèn)為學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，是一個展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各組成部分、各類工具和資源的平臺，將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在一起。鄭峰［22］將學(xué)科服務(wù)平臺定義為以計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托構(gòu)建的整合相應(yīng)學(xué)科資源與服務(wù)，能夠讓學(xué)科館員、用戶進(jìn)行雙向互動與溝通，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)相應(yīng)功能模塊的應(yīng)用型平臺。筆者綜合前人的研究成果，調(diào)研了“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺，認(rèn)為學(xué)科服務(wù)平臺是集技術(shù)、資源、服務(wù)、人四位一體，為用戶提供智能化、知識化服務(wù)的一站式、便捷在線應(yīng)用平臺。

2.2研究方法

一流大學(xué)建設(shè)高校擁有若干處于國內(nèi)前列、在國際同類院校中居于優(yōu)勢地位的高水平學(xué)科［1］，具有較高的國際影響力，也引領(lǐng)著國內(nèi)高校的學(xué)科建設(shè)。因此，文章選取42所一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館作為調(diào)查對象樣本，其中包括36所A類高校，6所B類高校。

通過網(wǎng)絡(luò)訪問42所一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館官網(wǎng)，對其學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括平臺名稱、搭建方式、學(xué)科數(shù)量、平臺展示的模塊以及提供的服務(wù)等。采集信息不拘泥于“學(xué)科服務(wù)平臺”這一名稱，也將具有相似功能的學(xué)科信息門戶、學(xué)科博客、學(xué)院數(shù)字圖書館、知識服務(wù)平臺等概念范疇平臺納入其中。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查無法得到結(jié)果時借助電話、微信、QQ等方式咨詢。調(diào)查時間為2024年3月15日至2024年3月31日。

筆者逐一訪問42所調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)有27所高校圖書館官網(wǎng)未檢索到相關(guān)學(xué)科服務(wù)平臺。另有一所高校圖書館雖然搭建LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺，但已暫停使用，未列表中。其余14所一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)情況如表1所示。

2.3調(diào)查分析

在調(diào)查的高校中，采用LibGuides為基礎(chǔ)框架搭建的平臺占半壁江山。以清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館為代表，無論是搭建的學(xué)科數(shù)量，還是功能模塊以及提供的服務(wù)都相對全面，平臺操作簡單、導(dǎo)航清晰且國內(nèi)外廣泛應(yīng)用。以鄭州大學(xué)為代表的緯度學(xué)科服務(wù)平臺提供學(xué)科資源與前沿資訊、學(xué)科分析服務(wù)，信息共享空間功能也十分強(qiáng)大。以重慶大學(xué)為代表的學(xué)院數(shù)字圖書館是近年來的創(chuàng)新服務(wù)，將同一院系的相關(guān)學(xué)科信息聚集在同一平臺，有利于交叉學(xué)科、創(chuàng)新學(xué)科的融合。學(xué)科信息門戶、學(xué)院數(shù)字圖書館、學(xué)科知識服務(wù)、學(xué)科博客，盡管稱呼不同，類型不同，這些高校均搜集和整合學(xué)科相關(guān)的資源、資訊，為我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，但也存在不足。

2.3.1智慧程度不高

目前，絕大多數(shù)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)聚焦于學(xué)科資源、學(xué)科信息動態(tài)以及服務(wù)內(nèi)容等方面，對服務(wù)對象未進(jìn)行細(xì)化分類，以致不同用戶群體看到的都是相同界面，比較死板，且容易導(dǎo)致讀者在平臺中迷航。這種整體性、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺由于缺乏用戶數(shù)據(jù)分析，沒有在用戶行為與文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)之間建立有效關(guān)聯(lián)

［23］，只能提供存儲和共享服務(wù)，無法感知用戶行為并預(yù)測用戶需求，未能面向用戶提供精準(zhǔn)的學(xué)科增值服務(wù)，更不能將智慧服務(wù)在學(xué)科服務(wù)平臺的門戶網(wǎng)站上展示和應(yīng)用，難以滿足用戶的多層次需求［24］。

2.3.2學(xué)科資源不優(yōu)

就學(xué)科資源類型而言，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺整合的資源類型缺少廣度，大多以文本類型為主，如圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、報紙、專利等，對免費(fèi)學(xué)術(shù)資源、OA資源、科學(xué)數(shù)據(jù)搜集和整合力度不夠，學(xué)習(xí)資源單一匱乏，也缺少特色特藏資源。就學(xué)科資源專業(yè)性而言，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的學(xué)科資源基本以涵蓋多學(xué)科的綜合數(shù)據(jù)庫為主，缺少特定學(xué)科的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，專指性不強(qiáng)。就學(xué)科覆蓋范圍而言，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺整合的資源幾乎是本校優(yōu)勢學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科，新興學(xué)科、交叉學(xué)科少有涉及，學(xué)科覆蓋面窄。有些學(xué)校數(shù)字圖書館雖然涵括了全校專業(yè)，但它并不是按學(xué)科分類體系細(xì)分，而是以學(xué)院為標(biāo)準(zhǔn)劃分，略顯粗獷，尚不能提供專、精、深的學(xué)科信息服務(wù)。

2.3.3用戶黏性不夠

雖然絕大多數(shù)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺或提供學(xué)科館員的郵箱、電話等聯(lián)系方式，或具有星級、評論功能，或設(shè)置讀者反饋模塊，或搭建學(xué)術(shù)社區(qū)，或鏈接學(xué)科論壇，用戶可對學(xué)科信息資源以及服務(wù)進(jìn)行在線交流和評論，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)鮮有評論內(nèi)容。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的學(xué)科博客具有開放、方便、互動的特點(diǎn)，有利于館員與用戶、用戶與用戶之間的溝通交流，作為開展學(xué)科服務(wù)的載體，理應(yīng)受到重視。有些學(xué)科服務(wù)平臺隱藏在圖書館官網(wǎng)的三級，甚至四級目錄之下，用戶不容易發(fā)現(xiàn)，體驗感差。這都有可能影響用戶的使用習(xí)慣和使用意愿，降低用戶對學(xué)科服務(wù)平臺的信任度。

3“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺提升對策

基于“平臺即服務(wù)”的理念，立足高校的學(xué)科建設(shè)要求、建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展方向，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，以學(xué)科為單位，對某一學(xué)科信息資源進(jìn)行搜集、整理、組織、加工，建立某一學(xué)科資源的組織體系、動態(tài)鏈接、檢索平臺和學(xué)術(shù)社區(qū)，供學(xué)科用戶準(zhǔn)確、快捷地了解本學(xué)科前沿研究動態(tài)和國際發(fā)展趨勢，直接獲取相關(guān)學(xué)科信息資源和服務(wù)。

3.1智慧理念融入門戶建設(shè)

智慧門戶是通過采集整合各種資源、數(shù)據(jù)，按體系梳理，以個性化統(tǒng)一入口為不同身份群體提供的全方位、智能化、一體化、精準(zhǔn)服務(wù)的應(yīng)用平臺。若將此理念引入圖書館學(xué)科服務(wù)平臺門戶建設(shè)，讓用戶、資源、服務(wù)以數(shù)據(jù)為中介實現(xiàn)通聯(lián)，定能有效彌補(bǔ)現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)平臺的掣肘。平臺根據(jù)用戶特征進(jìn)行群體和個人畫像，將數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)）作為圖書館服務(wù)和決策的支撐，為用戶推送相應(yīng)知識服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。系統(tǒng)首先要采集用戶的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括姓名、性別、讀者ID、院系、專業(yè)、年級、聯(lián)系方式等用戶信息；動態(tài)數(shù)據(jù)包括檢索、瀏覽、收藏、標(biāo)記、導(dǎo)出、分享、下載、互動等用戶行為信息?；诖髷?shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，針對用戶行為、喜好、情境等進(jìn)行知識和信息的挖掘分析，按用戶特征貼上標(biāo)簽，系統(tǒng)再把資源和服務(wù)精準(zhǔn)推送給用戶。對群體用戶而言，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)時，根據(jù)學(xué)術(shù)背景將用戶分成學(xué)習(xí)型、研究型、管理型等群體。學(xué)習(xí)型用戶，如本科生，對標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)和計劃，平臺整合課程教材教參資源，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)；研究型用戶，如博碩士、教師，通過嘗試嵌入研究課題，提供全過程的跟蹤式科研支持服務(wù)：學(xué)科前沿主題、學(xué)科研究熱點(diǎn)、學(xué)術(shù)動態(tài)追蹤、查收查引、科技查新、知識產(chǎn)權(quán)等；管理型用戶，如校管理層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及職能部門人員，面向需求提供前瞻性、決策性的學(xué)科規(guī)劃與發(fā)展分析服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)競爭性報告、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析報告。對個人用戶而言，平臺可創(chuàng)建“推薦”“我的”等板塊，智能化推薦文獻(xiàn)信息資源，真正做到專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)。若借助學(xué)科服務(wù)平臺促使學(xué)科服務(wù)向更主動更智慧的方向發(fā)展，并加強(qiáng)宣傳提高可見性，增強(qiáng)使用效率，學(xué)科服務(wù)必將呈現(xiàn)出另外一番景象。

3.2完善學(xué)科資源體系建設(shè)

新環(huán)境新背景下，圖書館亟需開展以學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向的文獻(xiàn)資源保障工作，最大限度地滿足用戶在科研、教學(xué)過程中產(chǎn)生的文獻(xiàn)需求，

提升文獻(xiàn)資源保障力度，為創(chuàng)建世界一流高校、建設(shè)優(yōu)勢學(xué)科提供支持［25］。

3.2.1提供文獻(xiàn)資源保障

根據(jù)信息覓食理論，圖書館學(xué)科平臺資源建設(shè)時，要盡可能做到全面收藏相關(guān)專業(yè)資源，為用戶構(gòu)建一個最優(yōu)化的信息資源環(huán)境，提供包括中外文圖書、期刊、論文、專利等文本資源，百科全書、詞典等參考工具，教材、課件、課程等教學(xué)資源，協(xié)會學(xué)會、實驗室、科研機(jī)構(gòu)、新聞動態(tài)等行業(yè)資源以及專業(yè)網(wǎng)站、OA等網(wǎng)絡(luò)資源，保證資源類型全面且專指性強(qiáng)。

3.2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)

在不斷更新的環(huán)境下，高校圖書館若能尋求探索更完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)，才會更好地服務(wù)讀者群體，發(fā)揮最大服務(wù)效能，也能服務(wù)于學(xué)科建設(shè)生態(tài)，集聚不同學(xué)科門類，促進(jìn)學(xué)科融合形成學(xué)科群，不斷培育完善新興學(xué)科［26］。圖書館學(xué)科服務(wù)平臺資源整合過程，也應(yīng)充分考慮以輔助教學(xué)、課程建設(shè)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)資源篩選，如電子教材教參、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課程等，并且將學(xué)習(xí)資源與教務(wù)課程系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)生選擇課程，實現(xiàn)課程在線自主學(xué)習(xí)，使圖書館成為課外教學(xué)的新陣地，學(xué)生的學(xué)習(xí)中心。

3.2.3整合優(yōu)質(zhì)特色資源

當(dāng)今泛在知識環(huán)境下，學(xué)術(shù)信息資源已經(jīng)不能再被稱為稀缺資源，任何一個學(xué)科領(lǐng)域都充斥著大量可共享的數(shù)字化數(shù)據(jù)與信息資源［27］。公開出版的文獻(xiàn)越來越無法滿足用戶的需求，像內(nèi)部刊物、實驗數(shù)據(jù)、年度報告、會議資料、技術(shù)手冊等灰色文獻(xiàn)，視聽媒體、社交媒體（微信、微博、百度百科、博客、論壇、Wikipedia等）的用戶生成內(nèi)容，經(jīng)過數(shù)據(jù)加工和知識關(guān)聯(lián)形成的文獻(xiàn)，都是非常珍貴的學(xué)科資源，應(yīng)作為優(yōu)質(zhì)、特色資源補(bǔ)充到學(xué)科服務(wù)平臺中。

3.3增強(qiáng)平臺與用戶的黏度

實驗證實，隨著參與程度的提升，用戶滿意度和用戶持續(xù)使用意愿也會隨之提升

［28］。在學(xué)科服務(wù)平臺推出初期，圖書館應(yīng)建立全方位的用戶溝通服務(wù)體系，結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式，充分利用移動圖書館、微信、視頻號、QQ群、BBS等新媒體挖掘新用戶，引導(dǎo)用戶“廣泛知道”“首先想到”“方便找到”“高效用到”“滿意評價”“更多利用”學(xué)科服務(wù)，乃至具體的館員［29］，塑造用戶使用平臺的習(xí)慣。一方面，圖書館定期發(fā)布學(xué)科服務(wù)平臺相關(guān)主題的創(chuàng)意活動信息，建立用戶的感性認(rèn)知；另一方面，可將學(xué)科服務(wù)平臺的使用作為信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，鼓勵用戶利用和共建。增強(qiáng)用戶的認(rèn)知對用戶持續(xù)使用意愿有顯著影響。平臺運(yùn)行一段時間后，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉忠粉，擴(kuò)大自身影響力，讓其參與管理學(xué)術(shù)社區(qū)，帶動更多的用戶參與。在用戶中度參與階段，學(xué)科服務(wù)平臺需要不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗，讓用戶在使用過程中深入了解平臺建設(shè)的價值和意義，從而增強(qiáng)理性認(rèn)知情感，并且不斷增進(jìn)平臺與用戶之間的互動，對用戶提出的意見和建議，館員要表現(xiàn)出足夠尊重，主動交流，正面回應(yīng)，促進(jìn)用戶深度參與學(xué)科服務(wù)。在用戶高度參與階段，平臺可借鑒虛擬社區(qū)的積分制度、等級制度、成長經(jīng)驗值等方法激勵用戶使用平臺，鼓勵用戶互動交流，不僅提高用戶留存度，還增強(qiáng)用戶的活躍度，只有用戶愿意交流使用心得，分享知識資源，產(chǎn)生“價值共創(chuàng)”，才能促使學(xué)科服務(wù)平臺的價值不斷增長［28］。

4結(jié)語

“雙一流”建設(shè)的戰(zhàn)略決策為高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)和發(fā)展帶來新的動力和契機(jī)，也決定其著眼于教育、科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高起點(diǎn)定位。圖書館的學(xué)科信息服務(wù)應(yīng)主動嵌入到學(xué)校教學(xué)科研中，使學(xué)科服務(wù)平臺真正成為高校學(xué)科信息資源收集、發(fā)布、傳播、創(chuàng)造中心，學(xué)科用戶使用、交互中心，為高?！半p一流”建設(shè)提供支撐。同時其也成為圖書館彰顯自身價值、提升高校學(xué)科建設(shè)核心競爭力的重要載體。

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作者簡介：

鄒娟，女，閩江學(xué)院副研究館員。研究方向：資源組織與學(xué)科服務(wù)。

（收稿日期：2024-04-23責(zé)任編輯：侯鵬娟）

Research on Subject Service Platform of

“Double First-class” University Library

Zou Juan

Abstract：

“Double First-class” strategic takes discipline construction as a key task， which brings new opportunities to the construction of discipline service platform. As the information center of universities， libraries actively integrate into the national education strategy and the needs of university discipline construction， provide continuous and effective discipline services relying on the discipline service platform， and help universities to achieve the goal of “Double First-class”. Through the method of network survey， this paper selects 42 “Double First-class” universities，libraries as the sample， to explore the current situation of discipline service platform construction， and put forward a path to build a discipline service platform based on the concept of intelligent portal， improving the user-oriented discipline resource system， and enhancing the user viscosity.

Keywords：

“Double First-class”；Subject Service Platform；Smart Portal