摘 要： 企業(yè)內(nèi)部的信息化管理組織是伴隨著信息化技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的逐步深入而發(fā)展起來(lái)的一級(jí)組織，隨著信息化技術(shù)在企業(yè)活動(dòng)中的不斷深入，該組織的規(guī)模和職能也隨之不斷擴(kuò)大和成熟。當(dāng)前形勢(shì)下伴隨著信息化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用和角色從輔助工具開(kāi)始轉(zhuǎn)向?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的一個(gè)組成部分，企業(yè)內(nèi)部信息化管理組織應(yīng)該如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，需要進(jìn)行一系列的探索和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞： 信息化技術(shù)管理組織；信息化系統(tǒng)；IT部門(mén)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)： F 270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

The Organization Re-Engineering of the Information TechnologyManagement in the Future Enterprise

Abstract： The internal information management organization of enterprises is developing with the expending of application of information technology and becoming strong and mature with the deepen usage of IT application. Currently， with the role of information technology in enterprise management shifting from supporting function to an integral part of business， it is necessary to conduct a series of explorations and practices on how to transform the internal information management organization of enterprises to meet the requirements of enterprise management in the new situation.

Key words： information technology management organization; Information Technology System; IT Dept transformation

1 信息化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的角色演變

信息化技術(shù)自從20世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，從單機(jī)的字處理，到今天的人工智能，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)和信息化技術(shù)形成了密不可分的關(guān)系。信息化技術(shù)已經(jīng)從按照業(yè)務(wù)要求提供支持的輔助角色，變成了如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)組成部分。我們首先來(lái)回顧一下，信息化技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展歷程。

1.1 階段一：計(jì)算機(jī)初步引入和普及階段

計(jì)算機(jī)（個(gè)人電腦）作為最初的信息化技術(shù)手段被引入企業(yè)，主要以字處理、單機(jī)版的應(yīng)用程序（軟件）為主。隨著Modem（調(diào)制解調(diào)器）的出現(xiàn)，通過(guò)電話線上網(wǎng)開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前奏。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點(diǎn)：

字處理軟件和單機(jī)版軟件逐步替換原來(lái)的手工處理工作，為后續(xù)信息化的普及打下了基礎(chǔ)。

局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及Internet技術(shù)的出現(xiàn)，打破了企業(yè)信息孤島狀況，電子郵件開(kāi)始逐步替代傳真。

雖然一般用戶對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)存在一種神秘感，但也開(kāi)始逐步接受計(jì)算機(jī)技術(shù)作為日常工作的工具。

代表性的信息化系統(tǒng)：字處理軟件（WORD、北大方正、WPS）、AUTODESK、用友財(cái)務(wù)軟件、電子郵件系統(tǒng)Lotus Notes Domino。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

單機(jī)軟、硬件安裝和維護(hù)。

初步的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

簡(jiǎn)單的軟件操作。

1.2 階段二：通過(guò)信息化工具以企業(yè)自身目標(biāo)為主的業(yè)務(wù)單元優(yōu)化階段

該階段中信息化技術(shù)和企業(yè)融合的主要方向是對(duì)公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行管理提升，重視各個(gè)業(yè)務(wù)單元的最佳實(shí)踐，采取端對(duì)端的戰(zhàn)略進(jìn)行了業(yè)務(wù)提升。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點(diǎn)：

集中于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)視角放置于各個(gè)離散的業(yè)務(wù)單元。

各個(gè)業(yè)務(wù)單元為工作的主題，導(dǎo)入了信息化系統(tǒng)提高自己的工作效率。

基于服務(wù)器的信息化系統(tǒng)開(kāi)始融入企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作，并成為主要業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

代表性的信息化系統(tǒng)：財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)、MRP、倉(cāng)庫(kù)管理等。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

服務(wù)器硬件，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息安全。

偏重于技術(shù)層面的應(yīng)用系統(tǒng)部署。

一定的軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力。

1.3 階段三：提升企業(yè)自我運(yùn)行能力的流程優(yōu)化階段

經(jīng)歷了上一階段的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元的管理水準(zhǔn)有了重大的發(fā)展，但是隨之而來(lái)的是各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間的合作成了阻礙企業(yè)做大做強(qiáng)的短板，同時(shí)對(duì)質(zhì)量和新技術(shù)的重視以及重視供應(yīng)鏈的上下游也成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，因此企業(yè)內(nèi)外部不同部門(mén)和組織的協(xié)同成為關(guān)鍵要點(diǎn)。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點(diǎn)：

企業(yè)開(kāi)始重視跨業(yè)務(wù)單元工作，BPR “企業(yè)流程重組”、新技術(shù)能力推動(dòng)的組織變革、6西格瑪、全程質(zhì)量管理（TQM）、精益制造、ISO 9000等多種企業(yè)級(jí)管理和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)登場(chǎng)。

企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶的想法，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)主要關(guān)注點(diǎn)。

復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)，IT系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持解決方案。

代表性的信息化系統(tǒng)：SCM、ERP、CRM、PLM、SRM。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

要求IT人員開(kāi)始能夠理解業(yè)務(wù)工作的基本情況。

要求IT人員從技術(shù)角度提出如何支持公司的業(yè)務(wù)工作。

1.4 階段四（當(dāng)前到未來(lái)）：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)級(jí)優(yōu)化階段

在企業(yè)自身通過(guò)前兩個(gè)階段的發(fā)展后，企業(yè)在供應(yīng)鏈中的分工更細(xì)更明確，企業(yè)內(nèi)部跨地域協(xié)作、企業(yè)間協(xié)同工作，專業(yè)的面向客戶的組織替換了傳統(tǒng)的銷售組織（如渠道統(tǒng)一、數(shù)據(jù)挖掘、交叉銷售和產(chǎn)品捆綁），產(chǎn)品從單一和離散狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔壥浇鉀Q方案以及以Design to order為主多種形式并存的模式。信息化系統(tǒng)從管理支持，變成了業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營(yíng)必不可少的武器，信息化技術(shù)已經(jīng)不再是單純的業(yè)務(wù)輔助工具，而是逐步成為了業(yè)務(wù)的一個(gè)部分。

1） 本階段信息化技術(shù)在企業(yè)中的重點(diǎn)：

企業(yè)將后臺(tái)功能集中 （如采購(gòu)、財(cái)務(wù)、IT和人力資源等），把相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中到共享服務(wù)中心，大部分企業(yè)已經(jīng)提高了內(nèi)部專業(yè)化水平。

不同企業(yè)間、企業(yè)和客戶之間的信息化系統(tǒng)已經(jīng)打通。

信息化技術(shù)已經(jīng)從單純的支持業(yè)務(wù)工具，轉(zhuǎn)變成了業(yè)務(wù)本身的一部分。

代表性的信息化概念：人工智能、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)。

2） 企業(yè)內(nèi)部信息化組織的要求：

要求IT人員能夠全方位理解業(yè)務(wù)需求，而不是單純的技術(shù)專家，IT人員成為了業(yè)務(wù)人員的組成部分，同時(shí)業(yè)務(wù)人員也掌握有一定的信息化知識(shí)。

IT和業(yè)務(wù)全方位融合，制定企業(yè)的信息化和數(shù)字化方案，共同參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

未來(lái)信息化組織是一個(gè)業(yè)務(wù)-IT復(fù)合型組織。

2 未來(lái)形勢(shì)下企業(yè)對(duì)內(nèi)部信息化組織的要求和當(dāng)前實(shí)際信息化組織之間的差距

通過(guò)上面的論述，我們可以明確看出，企業(yè)內(nèi)部的信息化組織從成立以來(lái)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間中以技術(shù)部門(mén)的形式存在于企業(yè)當(dāng)中，而且在信息化技術(shù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔助工具的前提下，形成了成熟的管理組織和規(guī)范。但是這種傳統(tǒng)的以技術(shù)為主導(dǎo)的信息化管理組織，在目前的全球化、協(xié)同化以及工業(yè)4.0和人工智能普及的要求下，已經(jīng)不足以為企業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。當(dāng)務(wù)之急是在原有信息化管理組織的基礎(chǔ)上進(jìn)行變革，為此我們先審視一下傳統(tǒng)信息化管理組織的職能以及在新形勢(shì)下面對(duì)的困難。

2.1 傳統(tǒng)的信息化管理組織

信息化工具已經(jīng)深入企業(yè)的每一個(gè)角落，為了確保系統(tǒng)能夠高效、準(zhǔn)確、安全運(yùn)行，信息化管理組織所承擔(dān)的職能非常的龐大。根據(jù)筆者二十多年在全球企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息化組織基本分成了幾大塊職能：

1） 職能一：基礎(chǔ)架構(gòu)

公司W(wǎng)AN、LAN、Internet的管理和維護(hù)。

提供網(wǎng)絡(luò)和通信功能的設(shè)備的管理。

IDC中服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備的管理和維護(hù)。

各類操作系統(tǒng)的管理。

數(shù)據(jù)災(zāi)備和演練。

該組織為技術(shù)性組織。

2） 職能二：各類業(yè)務(wù)應(yīng)用

套裝系統(tǒng)的管理。

自開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的管理。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

該組織為帶有業(yè)務(wù)性質(zhì)的技術(shù)性組織，由于企業(yè)所使用的應(yīng)用系統(tǒng)為數(shù)眾多，而且各不相同，因此信息化工作的主要部分還是以系統(tǒng)部署為主，在有余力的情況下參與業(yè)務(wù)工作的討論，而且也是以理解業(yè)務(wù)，為系統(tǒng)能夠更貼切用戶需求進(jìn)行部署為工作目的。

3） 職能三：用戶支持

客戶端設(shè)備的支持。

用戶操作類問(wèn)題的支持。

該組織為偏技術(shù)性組織。

4） 職能四：信息安全

信息化數(shù)據(jù)的安全管理。

該組織為技術(shù)性組織。

結(jié)論：除去業(yè)務(wù)應(yīng)用組織以外，當(dāng)前信息化管理組織仍然以技術(shù)為其核心工作范疇。

2.2 當(dāng)前傳統(tǒng)信息化組織所面臨的幾個(gè)尷尬局面

過(guò)去的三四十年中，信息化作為一門(mén)獨(dú)立的技術(shù)存在，各類業(yè)務(wù)技能也是單獨(dú)存在。隨著信息化技術(shù)和企業(yè)管理不斷融合，雙方各自在一定范圍內(nèi)切入了對(duì)方的領(lǐng)域，雖然不乏優(yōu)秀人員成功轉(zhuǎn)型成了咨詢專家（比如ERP業(yè)務(wù)顧問(wèn)就是由IT人員或者業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型而來(lái)），但大部分人員對(duì)于這種切入抱著“無(wú)所謂”或者“不得不”的心態(tài)，由此造成了一種停留在表面了解對(duì)方的局面。似乎了解對(duì)方，但是實(shí)際卻是很有局限性。這種現(xiàn)象對(duì)未來(lái)信息化在企業(yè)中更有效地發(fā)揮作用產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，主要有以下幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)：

1） 觀點(diǎn)一：信息化系統(tǒng)是IT部門(mén)負(fù)責(zé)的，所以出現(xiàn)了問(wèn)題就應(yīng)該由IT部門(mén)牽頭處理。錯(cuò)誤點(diǎn)：目前的IT組織沒(méi)有能力進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

2） 觀點(diǎn)二：我之前公司的IT系統(tǒng)有這樣的功能，而且我作為一名業(yè)務(wù)人員還參與了該項(xiàng)目的實(shí)施，因此現(xiàn)在公司的IT部門(mén)也應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)相同的功能。錯(cuò)誤點(diǎn)：任何功能的實(shí)現(xiàn)都是在一定基礎(chǔ)上的，不同企業(yè)采用不同的IT設(shè)計(jì)理念，所以不存在一定可以拷貝別人經(jīng)驗(yàn)的做法。

3） 觀點(diǎn)三：業(yè)務(wù)部門(mén)是公司的主導(dǎo)，我們提出的需求，IT部門(mén)都應(yīng)該滿足。錯(cuò)誤點(diǎn)：通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能是需要有投入的，而且業(yè)務(wù)的難易度并不等價(jià)于IT的難易度（投入比）。

4） 觀點(diǎn)四：我們使用的系統(tǒng)是供應(yīng)商在沉淀了很多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)后設(shè)計(jì)的，所以業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該改變業(yè)務(wù)來(lái)適應(yīng)這種解決方案。錯(cuò)誤點(diǎn)：大型軟件中的最佳實(shí)踐不能生搬硬套，企業(yè)在應(yīng)用前需要進(jìn)行一定程度的客制化。

3 未來(lái)的信息化管理組織

隨著越來(lái)越現(xiàn)代化的信息化應(yīng)用、工業(yè)4.0、人工智能等經(jīng)營(yíng)手段在企業(yè)中落地，管理者們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能依賴一個(gè)純技術(shù)的信息化管理團(tuán)隊(duì)有效支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求，業(yè)務(wù)職能和信息化職能是相輔相成的兩個(gè)方面，雙方需要協(xié)作。

3.1 傳統(tǒng)信息化組織下，為適應(yīng)新要求所采取的過(guò)渡形式

現(xiàn)在的情況下，為了解決傳統(tǒng)信息化管理組織在業(yè)務(wù)方面弱勢(shì)的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT信息技術(shù)不深入了解的問(wèn)題，在企業(yè)信息化的建設(shè)中開(kāi)始逐步采用一種臨時(shí)的混合團(tuán)隊(duì)的組成模式：

1） 項(xiàng)目經(jīng)理/系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理：由IT人員擔(dān)任。

2） 技術(shù)方面：IT人員參與，此類人員除去擔(dān)任技術(shù)方面的專家以外，更重要的是扮演了從業(yè)務(wù)語(yǔ)言到技術(shù)語(yǔ)言的翻譯者，即將業(yè)務(wù)的需求設(shè)計(jì)成為可以落地的IT方案。

3） 業(yè)務(wù)方面：業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員組成。針對(duì)大型的套裝軟件（比如大型ERP、PLM等系統(tǒng)），這類人員除去總結(jié)自身業(yè)務(wù)的需求以外，不斷學(xué)習(xí)套裝軟件的技術(shù)功能（比如配置等技能）以及了解套裝軟件的基本性能，為未來(lái)能夠從業(yè)務(wù)角度對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和部署打下基礎(chǔ)。

這種模式在現(xiàn)在的信息化建設(shè)和管理中不斷被強(qiáng)化并得到充分利用，為后續(xù)的企業(yè)信息化組織的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的組織還是存在一定的不足之處。

這是一種臨時(shí)性的組織，組織人員不能專注于相關(guān)的工作，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)未來(lái)信息化作為企業(yè)業(yè)務(wù)組成部分這一需求。

該組織是針對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)，人力資源的使用效率沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)，而且具有一定的局限性。

未來(lái)企業(yè)需要的是專業(yè)的長(zhǎng)期IT-業(yè)務(wù)復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。

為適應(yīng)未來(lái)信息化的角色，我們需要考慮一種新型的信息化管理組織來(lái)滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。不同于傳統(tǒng)的IT組織，這是一種將IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的復(fù)合型組織，它既能解決信息化技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)也能夠從業(yè)務(wù)的角度結(jié)合信息化應(yīng)用技術(shù)提出業(yè)務(wù)解決方案并且和其他業(yè)務(wù)部門(mén)一起使之在實(shí)際工作中落地。

3.2 未來(lái)企業(yè)內(nèi)部信息化管理組織的職能

1） 技術(shù)類運(yùn)維和管理職能

該職能負(fù)責(zé)信息化技術(shù)類工作，其工作內(nèi)涵是保障現(xiàn)有的設(shè)備和系統(tǒng)能夠正常工作，同時(shí)在新系統(tǒng)實(shí)施工作中提供技術(shù)保障，而其工作外延涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等所有和技術(shù)相關(guān)的部分，同時(shí)和外部供應(yīng)商以及原廠協(xié)作，共同完成企業(yè)信息化技術(shù)建設(shè)和維護(hù)。

2） 用戶支持職能

該職能是信息化管理組織和最終用戶之間的紐帶，負(fù)責(zé)將企業(yè)信息化技術(shù)在業(yè)務(wù)中使用傳遞給用戶，并且為用戶在實(shí)際應(yīng)用中遇到的困難提供相應(yīng)的技術(shù)支持，同時(shí)還負(fù)責(zé)將收集到的業(yè)務(wù)問(wèn)題和系統(tǒng)問(wèn)題提供給技術(shù)類職能團(tuán)隊(duì)和研發(fā)類職能團(tuán)隊(duì)。

3） 業(yè)務(wù)工作研發(fā)職能

該職能是基于信息化技術(shù)的應(yīng)用方式，研發(fā)和設(shè)計(jì)各種支持公司發(fā)展的新型業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)執(zhí)行方式，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)執(zhí)行方案提供用戶支持。

對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，并不斷參與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的日常工作，尋找問(wèn)題、收集不同的用戶需求。

對(duì)公司現(xiàn)有的信息化工具以及未來(lái)信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行研究，選取適合本企業(yè)的信息化解決方案。

具備大數(shù)據(jù)分析能力，并提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改革方向。

在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，專門(mén)策劃和設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式以及管理模式，并和業(yè)務(wù)部門(mén)共同確定在企業(yè)落地實(shí)施的可行性。

根據(jù)可行性結(jié)果，設(shè)計(jì)相應(yīng)的信息化系統(tǒng)并實(shí)施落地。

3.3 未來(lái)信息化管理組織的人員構(gòu)成和來(lái)源

1） 新型的信息化管理組織中需要配置和傳統(tǒng)IT部門(mén)人員構(gòu)成一樣的技術(shù)人員，由他們承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部所有的信息化技術(shù)職責(zé)。這些人員可以直接由原來(lái)信息化組織中的人員組成。

2） 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)，在新型的信息化組織中配置理解每一內(nèi)部組織業(yè)務(wù)職能的人員，組成業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。這些人員的主要工作是對(duì)每一業(yè)務(wù)職能的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)也是信息化技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的溝通橋梁。此類人員是業(yè)務(wù)人員，同時(shí)區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員的是，他們是具有現(xiàn)代信息化知識(shí)的業(yè)務(wù)人員，是能夠結(jié)合信息化技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的人員。此類人員目前比較缺乏，因此需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，可以從業(yè)務(wù)部門(mén)或者是原信息化管理部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)中選取。

3） 針對(duì)信息化技術(shù)需要具備的技能：

了解信息化方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)維的基本概念，并能應(yīng)用于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中。

掌握負(fù)責(zé)領(lǐng)域內(nèi)主要的信息化應(yīng)用軟件的部署方法、實(shí)施方法和使用方法。

4） 針對(duì)業(yè)務(wù)部分需要具備的技能：

了解所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主要工作職能，能夠區(qū)分不同階段和狀態(tài)下的工作重點(diǎn)。

具備從事某一分支領(lǐng)域工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

能夠了解和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)聯(lián)的其他業(yè)務(wù)工作的交接面和工作重點(diǎn)。

在信息化不斷和業(yè)務(wù)融合的前提下，對(duì)新型信息化管理組織的探索是一個(gè)不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)并不斷調(diào)整的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，需要打破原有將業(yè)務(wù)和IT技術(shù)分開(kāi)的傳統(tǒng)思維，培養(yǎng)IT-業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)-IT復(fù)合型人才是關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)的管理層也需要從根本上認(rèn)識(shí)到未來(lái)時(shí)代IT成為業(yè)務(wù)工作的一部分，并會(huì)直接為企業(yè)帶來(lái)相關(guān)的利潤(rùn)和收益。信息化組織的轉(zhuǎn)型和變更是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。