【摘 要】隨著信息時代的發(fā)展和社會進步，人們的閱讀習慣和需求也發(fā)生了巨大變化，尤其在“微時代”背景下，公共圖書館作為傳統(tǒng)的知識傳播和閱讀的重要場所，當下正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。為更好地滿足讀者需求，順應時代發(fā)展，公共圖書館需不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務策略?；诖?，本文將對“微時代”公共圖書館讀者服務策略進行研究，重點探討如何利用新技術(shù)、新模式以及社交功能等方面來提高讀者的閱讀體驗和滿意度，通過深入分析和比較研究，旨在提出一系列可行性的讀者服務策略，以期為公共圖書館在“微時代”中更好地發(fā)揮其作用提供參考。

【關(guān)鍵詞】“微時代”；公共圖書館；讀者服務策略

【中圖分類號】G258.2；G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）11—244—03

引言

圖書是信息的載體，是人們獲取相關(guān)知識、感知文化魅力的重要渠道。然而，隨著時代的發(fā)展，圖書的形式日新月異，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書正在被電子書籍逐漸被取代，人們目前也更傾向于使用手機、平板電腦等移動設(shè)備進行閱讀。在這樣的背景下，公共圖書館作為為工作提供閱讀資源和知識服務的機構(gòu)，如何在當下時代更好地滿足讀者的需求，提供更便捷、個性化的服務，已然成為公共圖書館需要思考和研究的重要問題。

一、公共圖書館在“微時代”中的地位

（一）“微時代”對公共圖書館的影響

“微時代”的具體含義是指信息技術(shù)高度發(fā)達的時代，人們可以隨時隨地地通過網(wǎng)絡獲取各種資源和信息。然而，這對于公共圖書館而言，這一時代的來臨也帶來了諸多影響，既有利也有弊。從有利的角度來看，不可否認的是，“微時代”為公共圖書館提供了更多的機會和渠道來服務讀者，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，可以讓讀者更便捷地訪問公共圖書館的資源，而且不拘泥于傳統(tǒng)的書籍形式，公共圖書館資源體系龐大，在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，可以提供更精準的搜索，不僅提高閱讀的便利性，同時也大大豐富了讀者的選擇。從有弊的角度來看，也存在一些負面影響，由于讀者可以通過更便捷的方式獲取信息和資源，所以一些人會減少對公共圖書館的需求，甚至不再去實體圖書館借閱書籍，這對于圖書館的傳統(tǒng)服務模式和實體館藏的需求帶來了一定沖擊。同時，信息技術(shù)的快速發(fā)展也要求共同圖書館需要與時俱進，更新自身的服務模式和設(shè)施，這也需要圖書館投入更多的資源和精力，間接增加了圖書館的運營成本。[1]

（二）公共圖書館的發(fā)展趨勢

“微時代”的來臨，公共圖書館勢必要跟隨時代的腳步，不斷優(yōu)化，綜合發(fā)展。從目前公共圖書館的發(fā)展趨勢來看，主要趨勢包括以下三個方面：第一，數(shù)字化服務，數(shù)字化服務趨勢轉(zhuǎn)變的起因是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子書籍的興起，所以目前公共圖書館正在進行數(shù)字化變革，以此為讀者提供更為便捷和閱讀和學習體驗。第二，多元化服務模式，此模式也是公共圖書館目前發(fā)展的主要方向，其核心概念是提高圖書館的影響力，不只是提供單一的借閱服務，要合理利用資源創(chuàng)新多種模式，從而吸引讀者參與，提高公共圖書館人員流量。第三，公共圖書館正在積極推動資源共享和合作，目前，公共圖書館與其他圖書館、以及社會組織合作關(guān)系密切，正在實現(xiàn)資源的共享和互補，充分發(fā)揮公共圖書館的價值以及服務水平，從而實現(xiàn)資源的最大化利用。[2]

二、目前公共圖書館讀者服務面臨的主要問題

（一）公共圖書館缺乏吸引力，資源無法有效利用

在“微時代”的背景下，傳統(tǒng)的閱讀模式正在逐漸被取代，公共圖書館已經(jīng)不能作為人們閱讀書籍、學習知識的主要場所，自然而然，公共圖書館的利用價值正在下降，吸引力也隨之減弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因主要在于兩點，其一是公共圖書館服務模式單一，傳統(tǒng)公共圖書館服務模式主要以提供紙質(zhì)書籍以及借閱功能為主，但是在如今信息爆炸的時代，人們更傾向于多元化服務以及全新的體驗，比如現(xiàn)在很多餐廳也提出了多元化的服務，不單單只是提供就餐這一需求，還伴有舞蹈、音樂等各類增值服務。所以相比之下，單一的服務模式無法滿足讀者的多樣化需求，進而導致共同圖書館在讀者心目中的吸引力降低。其二，當下讀者獲取信息資源的媒介主要以移動終端為主，人們可以通過移動終端輕松獲取各種信息資源，而且，目前在線閱讀平臺層出不窮，人們可以更便捷地獲取所需的閱讀資源。但是，公共圖書館仍以紙質(zhì)書籍為主，時間和空間存在一定限制，所以使得人們對c9df662c2ba56007be235944b92d6b67傳統(tǒng)的圖書閱讀失去了興趣，進而導致公共圖書館資源無法得到有效利用。因此，為增加公共圖書館吸引力，必須引入新的服務模式，吸引讀者關(guān)注，只有不斷創(chuàng)新和改革，公共圖書館才能在“微時代”中保持其重要地位和吸引力。

（二）缺乏數(shù)字化整合能力，讀者閱讀效率低

數(shù)字化是“微時代”的重要標志，現(xiàn)在各行各業(yè)也均朝向數(shù)字化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底其原因在于數(shù)字化更能滿足現(xiàn)代人們的綜合需求。尤其是在圖書行業(yè)，傳統(tǒng)的圖書館主要以學科、類別進行分庫、上架，將同一類資源進行集中擺放，以起到方便讀者尋找和檢索的目的。然而，此方式依舊很難滿足現(xiàn)代讀者的閱讀節(jié)奏和閱讀需求，現(xiàn)在人們更加偏向于精準化搜索，不僅要求找尋內(nèi)容速度快，更是在時代快節(jié)奏的影響下力求在短時間內(nèi)獲取核心內(nèi)容，而非靜下心逐一尋找。除此之外，目前圖書館數(shù)字化資源建設(shè)雖然已經(jīng)具有一定的進展，但是從資源分布角度來看，依舊偏向于架構(gòu)化，讀者的閱讀效率尚無明顯提高，而且相比于其他行業(yè)，公共圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型明顯滯后。因此，需加快數(shù)字化整合速度，以提高讀者閱讀效率為目標，進行公共圖書館的數(shù)字化變革。[3]

（三）交流互動功能薄弱，欠缺特色功能

從本質(zhì)上來說，公共圖書館不僅僅是閱讀場所，更是一個學術(shù)溝通空間、公共交流平臺。因此，公共圖書館應具備公共服務和交流職能。然而，從目前公共圖書館來看，特別是中小型圖書館服務理念仍過于傳統(tǒng)，由于館內(nèi)面積較小，為保持人們的閱讀體驗，依舊采用靜默的標準維護館內(nèi)安靜，所以讀者只能進行靜默的閱讀，無法實現(xiàn)交流和討論。除此之外，雖然現(xiàn)在很多大型的共同圖書館注重交流平臺的構(gòu)建，但是只停留在理論形式上，并沒有付諸實踐，還有一些大型圖書館，每年會積極組織讀者座談會、知識競賽等活動，但是分裂感嚴重，流于形式，缺少交流氛圍，人們參與往往不過是停留在配合層面，導致交流效果往往并不能達到預期。由此，基于“微時代”背景下，圖書館應推陳出新，彌補功能性缺陷，將理論與實踐相結(jié)合，利用新技術(shù)、新設(shè)備打造交流溝通平臺，以此促進讀者之間的思想交流和共享，營造良好氣氛，提升公共圖書館的社會影響力和價值。

三、“微時代”公共圖書館讀者服務的具體策略

（一）采用多元化模式，進行資源合理應用

在“微時代”，人們的興趣愛好和需求多種多樣，不同的讀者對于圖書館的服務需求也存在一定差異，有的讀者喜歡閱讀傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，而有的學者可能則更加喜歡電子書和在線閱讀。所以，多元化模式的本質(zhì)是利用多種不同的模式來增強公共圖書館的吸引力，滿足不同讀者的需求，進行資源的合理應用。具體來說，在采用多元化模式方面，公共圖書館需要拓展服務內(nèi)容，以滿足讀者的多樣化需求，在服務內(nèi)容拓展方面，可以開設(shè)各類培訓課程、講座以及研討會，提供技能培訓、學術(shù)交流等服務，打破傳統(tǒng)圖書館服務的束縛，以豐富讀者的知識和提升其能力。除此之外，公共圖書館也可以與其他的文化機構(gòu)進行合作，舉辦文化活動和展覽，要讓讀者明白，公共圖書館不止具備看書、借書兩個功能，提升公共圖書館的文化氛圍和吸引力，吸引更多的人參與進來，同時此舉也滿足“微時代”的具體要求。在資源的合理應用方面，公共圖書館一方面需要進行精細化管理和策劃，確保資源的有效利用，需要進行讀者需求調(diào)查和分析，在充分了解讀者的喜好情況下，根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇合適的資源進行采購。另一方面，公共圖書館需要進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，這方面主要是為了解圖書借閱和使用情況，及時調(diào)整資源配置，以保證資源合理利用的最大化，同時，圖書館還可以引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，提供實時的資源共享和查詢功能，方便讀者查找和借閱所需的圖書和資料。并且，基于“微時代”角度出發(fā)，無論是采用多元化模式，亦或進行資源合理應用，公共圖書館均應加大對數(shù)字化資源的開發(fā)和采購力度，健全數(shù)字化設(shè)施，推動數(shù)字化資源的開發(fā)和利用，打造現(xiàn)代化公共圖書館，不僅有助于為讀者提供更好的服務，更為主要的是有助于公共圖書館更好地適應“微時代”的需求。[4]

（二）建設(shè)智能化平臺，提高讀者閱讀效率

建設(shè)智能化平臺目的在于，一是進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足現(xiàn)代人們的綜合需求，二是加快數(shù)字化資源建設(shè)進程，滿足“微時代”對公共圖書館的具體要求，為讀者提供更便捷、有效的服務。由此，為建設(shè)智能化平臺，提高讀者閱讀效率，可以從以下幾個方面進行。

第一，建設(shè)智能化平臺需要通過集成技術(shù)來形成數(shù)字化資源庫，形成數(shù)字化資源庫的意義在于滿足讀者多樣化需求，因為傳統(tǒng)的圖書館只有有限的紙質(zhì)書籍和期刊，而數(shù)字化資源庫涵蓋資源豐富，包羅萬象，最為主要的是可以將圖書館的資源數(shù)字化，形成電子書籍，讀者可以方便地獲取到各種類型的資源，縮減了尋找書籍的時間，閱讀效率大幅度增加。

第二，還需形成數(shù)字化資源服務平臺，形成平臺的主要目的是為讀者提供多樣化的服務，包括圖書檢索、借閱和預約等，智能化平臺為讀者提供了更為便利的條件，在智能化平臺上讀者可以方便地搜索自己想要的資源，并進行相關(guān)的操作，比如下載、轉(zhuǎn)發(fā)等。另外，平臺還可以提供個性化的推薦服務，根據(jù)讀者的閱讀習慣和興趣，推薦相關(guān)的書籍和期刊，進一步提高讀者的閱讀體驗。[5]

第三，在建設(shè)智能化平臺的過程中，可以建設(shè)在線的問答系統(tǒng)來提高讀者的閱讀效率，問答系統(tǒng)可以為讀者提供及時的問題解答，也便于讀者進行咨詢，這樣一來，讀者在面臨復雜的環(huán)境或問題時，可以通過系統(tǒng)向圖書館咨詢問題，圖書館工作人員或其他讀者可以通過系統(tǒng)來進行問題的回答，既省時省力，又滿足了讀者對效率的需求。

（三）設(shè)置“微話題”，加強讀者交流互動

有話題才會有討論空間，所以話題存在的意義就是在于根據(jù)一個目標各抒己見，表達自身的見解，以達到討論和交流的目的。“微話題”是“微時代”衍生出來的產(chǎn)物，因其具有廣闊的討論空間、基數(shù)較大的參與人數(shù)以及多元化討論渠道，所以現(xiàn)在被常用于交流和互動，特別是對于公共圖書館來說，該方式能夠產(chǎn)生積極效應，包括引導讀者的閱讀傾向，培養(yǎng)讀者的閱讀愛好，樹立讀者正確的閱讀審美觀。因此，應積極推廣設(shè)置“微話題”，不斷加強讀者的交流和互動。具體來說，一方面，設(shè)置“微話題”需注重精品內(nèi)容分享模式，也就是說，公共圖書館需要挖掘熱門或有趣的話題，從而為讀者提供高質(zhì)量的內(nèi)容分享，發(fā)布渠道可以通過微博、微信公眾號定期進行發(fā)布，通過帶有熱點的話題引導讀者參與討論，分享自己的閱讀體驗和見解，在內(nèi)容發(fā)布方面可以以書籍內(nèi)容、讀者心得為主。同時，圖書館也可以邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家共同參與話題討論，提升話題熱度，這樣一來，讀者的參與熱情也會更高。另一方面，設(shè)置“微話題”需要注重同邊網(wǎng)絡效應和跨邊網(wǎng)絡效應，同邊網(wǎng)絡效應是指在一個網(wǎng)絡中，與自己相同興趣愛好的人越多，個體的價值就越高，而跨邊網(wǎng)絡效應是指在不同網(wǎng)絡中，個體所具有的資源和能力對其他網(wǎng)絡的個體產(chǎn)生的影響。因此，公共圖書館可以設(shè)置不同類型的“微話題”來實現(xiàn)這兩種效應，形成各自的興趣小組。例如，設(shè)置“微話題”討論文學、科學以及歷史等不同領(lǐng)域的內(nèi)容，吸引相應興趣群體的讀者參與，同時，圖書館可以與其他相關(guān)結(jié)構(gòu)合作，組織跨邊網(wǎng)絡的話題討論，大家一起集思廣益，不僅可以促進各個階層、各個行業(yè)讀者之間的交流，讓讀者思維產(chǎn)生碰撞，同時還可以擴大讀者的社交圈子，增加讀者之間的聯(lián)系和合作機會。

四、結(jié)語

綜上所述，“微時代”的來臨，公共圖書館的發(fā)展趨勢也日漸明朗，需從以往“以書為本”過渡到現(xiàn)在“以人為本”，轉(zhuǎn)變公共圖書館的運營模式，以滿足時代發(fā)展下的讀者需求。因此，“微時代”公共圖書館需不斷創(chuàng)新和改進自身的服務職能，增加讀者的參與度和滿意度，提供更為廣泛的服務內(nèi)容，致力于為讀者提供更好的服務體驗。相信不斷努力和探索，“微時代”公共圖書館定能成為讀者們喜愛的知識殿堂。

參考文獻：

[1]陶志明.微媒體時代公共圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新研究[J].新教育時代電子雜志（教師版），2022（21）.

[2]張曉磊.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].中文信息，2021（8）.

[3]姜悅.公共圖書館讀者服務社會化合作優(yōu)化策略研究[J].河南圖書館學刊，2023（7）.

[4]宋志瓊.基于公共圖書館讀書會發(fā)展策略探究[J].采寫編，2023（9）.

[5]朱前東，孟姝含.高校圖書館社交休閑空間需求與供給優(yōu)化研究——以暨南大學為例[J].圖書館學刊， 2023（2）.