摘 要：隨著新時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展進(jìn)入了新的階段，人民幸福指數(shù)不斷提升，文旅企業(yè)作為國(guó)民生活質(zhì)量的重要組成部分日益受到關(guān)注。作為一種提升組織團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量的管理戰(zhàn)略和活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)管理在多元化理念的指導(dǎo)下不斷發(fā)展，體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)將多元化理念融入團(tuán)隊(duì)管理的具體實(shí)踐中，以更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量的提升。文章對(duì)文旅企業(yè)多元化管理的挑戰(zhàn)以及改進(jìn)建議等方面進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：文旅企業(yè) 多元化 團(tuán)隊(duì)管理 戰(zhàn)略分析

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）09-138-02

引言

如今，團(tuán)隊(duì)合作模式被視為企業(yè)及其他組織的必要生存和發(fā)展手段。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗或依賴于某幾個(gè)人的才干，已不再是取得業(yè)務(wù)成功的可持續(xù)方式，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量已成為邁向成功的關(guān)鍵因素之一[1]。而在文旅企業(yè)的管理中，保證企業(yè)順暢運(yùn)營(yíng)并具有發(fā)展前景，制定相應(yīng)的成長(zhǎng)規(guī)劃和決策方案，并將其順利執(zhí)行，已成為最為重要的任務(wù)，其中，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)集體智慧的綜合輸出更是必不可少的。如果團(tuán)隊(duì)構(gòu)建存在疏漏，這將可能導(dǎo)致企業(yè)在方向性或戰(zhàn)略性的決策上出現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)在生死存亡的問(wèn)題上承受巨大風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)是文旅企業(yè)發(fā)展的基本要素之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中扮演著重要的角色，其中最為重要的是其自身的價(jià)值和作用。如何將擁有不同背景、不同性格、不同專長(zhǎng)以及不同經(jīng)驗(yàn)的員工有效地組合在一起，形成具有高效績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)、達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，則是文旅企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的難題。

一、將多元化理念融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略

團(tuán)隊(duì)管理是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)中不可或缺的重要資源。無(wú)論企業(yè)的性質(zhì)如何，團(tuán)隊(duì)管理都是十分關(guān)鍵的任務(wù)之一，其作用直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)[2]。團(tuán)隊(duì)管理旨在提升組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理的質(zhì)量，是一項(xiàng)極具戰(zhàn)略意義的工作。它基于現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)變化，有序安排人才發(fā)掘和培養(yǎng)活動(dòng)[3]。具體來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理主要包括教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，從而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)同效率和創(chuàng)造力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。團(tuán)隊(duì)管理針對(duì)的是員工的智力才能和責(zé)任精神，運(yùn)用教育培訓(xùn)、激勵(lì)鼓勵(lì)和科學(xué)管理等手段，旨在提升員工素質(zhì)和生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效與員工個(gè)人的共同發(fā)展。

隨著社會(huì)發(fā)展的多元化，人們開(kāi)始關(guān)注創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色生態(tài)和開(kāi)放共享等新理念，認(rèn)識(shí)到這些理念已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。在此背景下，多元化理念在文旅企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理開(kāi)發(fā)中的重要性得到體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持多元化理念，使其在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用。針對(duì)這一問(wèn)題，本文結(jié)合習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，提出將多元化理念納入文旅企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略思想，利用其指導(dǎo)實(shí)際工作，從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。經(jīng)充分的團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)管理的利用率得以提升，有利于企業(yè)在高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展中培養(yǎng)和造就更多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為其發(fā)展注入更強(qiáng)大的動(dòng)力。

二、文旅企業(yè)多元化團(tuán)隊(duì)管理存在的主要挑戰(zhàn)分析

（一）管理意識(shí)淡薄，重經(jīng)營(yíng)輕管理

部分文旅企業(yè)缺乏先進(jìn)的價(jià)值理念做指導(dǎo)，注重短期利益而不注重企業(yè)文化的培育，存在培育意識(shí)淡漠、重經(jīng)營(yíng)輕管理的現(xiàn)象。許多文旅企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)公司或個(gè)人利益，而缺乏服務(wù)社會(huì)和公眾的意識(shí)。部分企業(yè)的價(jià)值觀中過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)層面的建設(shè)，忽視了員工精神的要求。

很多企業(yè)負(fù)責(zé)人非常注重投入，希望做大做強(qiáng)，認(rèn)為只要選擇了好項(xiàng)目就能盈利，但結(jié)果往往事與愿違，投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)多年也很難收回投資，更談不上預(yù)期盈利。其原因之一，就在于沒(méi)有形成與之相適應(yīng)的有效管理。換句話說(shuō)，就是經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有跟上企業(yè)的發(fā)展。項(xiàng)目再好若不善于管理、勤于管理、精于管理、嚴(yán)于管理，項(xiàng)目、品牌、市場(chǎng)自身能夠帶來(lái)的盈利也必將因管理不善而“流失”。

（二）輕視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用，責(zé)權(quán)不明確

一個(gè)能夠贏得員工信任的管理者必然在言行舉止上保持一致性，具備言出必行、身心統(tǒng)一的特點(diǎn)，而文旅企業(yè)的管理者在與小團(tuán)體負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流時(shí)，常常僅停留在言語(yǔ)層面，實(shí)際行動(dòng)中卻難以真正落實(shí)和支持。首先，方針目標(biāo)不明確。對(duì)于文化和旅游業(yè)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的設(shè)定至關(guān)重要，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而在數(shù)據(jù)至上的背景下，過(guò)高的預(yù)期和目標(biāo)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)士氣。采用合理的任務(wù)分解方式有利于任務(wù)進(jìn)度的順暢推進(jìn)，而長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)則是由一系列的短期目標(biāo)組成。其次，角色定位不明確。在任務(wù)分配和下達(dá)過(guò)程中存在職務(wù)變動(dòng)和任務(wù)不明確的問(wèn)題，降低了工作效率，未能最大限度地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)秀的管理者非必須事事超群，但須能夠準(zhǔn)確把握人才潛力、科學(xué)選人用人，在人才最適應(yīng)且能茁壯成長(zhǎng)的土壤中予以培養(yǎng)并發(fā)揮其作用。針對(duì)頂著完成目標(biāo)而成立的旅游企業(yè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先須進(jìn)行職位分配、下放對(duì)應(yīng)的權(quán)力，以期達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。但往往由于管理層存在霸權(quán)主義，不愿授權(quán)，導(dǎo)致職權(quán)劃分不精準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部溝通難度加大，同時(shí)還會(huì)增加員工的消極情緒，降低員工對(duì)企業(yè)的信任和文化認(rèn)同，加速員工熱情的消耗。

（三）忽視溝通機(jī)制的作用，對(duì)員工缺乏客觀而系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)定位

在文旅企業(yè)中，溝通具有重要的意義和價(jià)值。除了文本形式之外，建立起有效的溝通體系同樣非常關(guān)鍵。然而，在管理層看來(lái)，與員工的溝通和互動(dòng)并不占據(jù)重要位置，因此，快速有效溝通的體系也未能建立起來(lái)。實(shí)現(xiàn)有效的溝通不僅可以大大節(jié)約時(shí)間和人力成本，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，甚至提前預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，使任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量得到有效保障。此外，溝通的隱藏價(jià)值在于展現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。有效的溝通不僅能推動(dòng)問(wèn)題的解決，還能提高員工的士氣。頻繁且有效的溝通可以讓職員感受到被重視，從而提高其工作積極性。

企業(yè)職工的平均綜合素質(zhì)將直接影響其未來(lái)的發(fā)展。然而，部分文旅企業(yè)卻不重視員工的培訓(xùn)與教育。管理者期望員工能夠自我成長(zhǎng)，自行提高業(yè)務(wù)水平并為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但也擔(dān)憂企業(yè)的人才流失，人才短缺。不同的員工擁有不同的教育程度、人生經(jīng)歷和觀念背景，如果沒(méi)有得到相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，將會(huì)在未來(lái)工作中極大地增加管理成本及溝通成本。

（四）忽視良好激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，缺乏行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 從企業(yè)的體系建設(shè)，規(guī)則的執(zhí)行力度，正向反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制的有效性，及獎(jiǎng)懲制度的明確度等方面來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的體制建設(shè)仍不完善，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部混亂、管理成本增加、收入減少等問(wèn)題。因此，相比于僅依靠制度去約束，發(fā)揮人的凝聚力顯得更為重要。在制定和建立企業(yè)體系時(shí)，管理者需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及各類員工的優(yōu)勢(shì)，來(lái)判斷體系是否合理、有效，能否順利落地實(shí)施。若在制定草案之初未充分考慮這些方面，將導(dǎo)致體系難以順利運(yùn)行，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

績(jī)效考核和獎(jiǎng)罰制度則是企業(yè)制度體系的必要組成部分，缺乏足夠的利益驅(qū)動(dòng)，則無(wú)法孕育出好的團(tuán)隊(duì)文化，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成熟的企業(yè)制度的產(chǎn)物。在企業(yè)制度長(zhǎng)期執(zhí)行與深入實(shí)施的過(guò)程中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化往往比單純的指令更重要。此外，一定程度的良性競(jìng)爭(zhēng)有助于激發(fā)員工的潛能，但部分文旅企業(yè)在管理中往往忽視該點(diǎn)，可能為其未來(lái)的可續(xù)續(xù)發(fā)展留下隱患。

三、文旅企業(yè)的多元化團(tuán)隊(duì)管理策略

（一）促進(jìn)高層管理團(tuán)隊(duì)成功的角色轉(zhuǎn)型

高層管理團(tuán)隊(duì)可以視為企業(yè)的中樞神經(jīng)，其決策極大程度地影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，而其行為則影響著企業(yè)的風(fēng)格和文化氛圍。企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)一般包括初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)及其在發(fā)展過(guò)程中吸納的對(duì)企業(yè)有重大影響的管理者們。企業(yè)的快速發(fā)展要求高層管理團(tuán)隊(duì)必須盡快進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及能力的跨越，但轉(zhuǎn)型的過(guò)程往往伴隨著痛苦和挫敗感。高管團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型成功的決定因素是團(tuán)隊(duì)成員的自我學(xué)習(xí)與提升。而小組學(xué)習(xí)可以加快個(gè)人學(xué)習(xí)的速度和效率，但在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中需要注意：一是注重學(xué)習(xí)效率，通過(guò)培訓(xùn)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提高生產(chǎn)效率。二是注重計(jì)劃的系統(tǒng)性和學(xué)習(xí)的持久性，學(xué)習(xí)成效通常不是立竿見(jiàn)影的，而是學(xué)習(xí)—實(shí)踐—反饋—再培訓(xùn)—再實(shí)踐的循環(huán)過(guò)程。因此，文旅企業(yè)的管理團(tuán)必須注重學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、系統(tǒng)性和持久性。

（二）提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中既是統(tǒng)領(lǐng)者、指揮者，也是影響團(tuán)隊(duì)行為的核心。領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力是構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的首要條件。放眼全球，許多頗具盛名的跨國(guó)企業(yè)都采用了以人為本的管理模式，如日本企業(yè)注重營(yíng)造家庭氛圍和員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工在工作中享受家庭的溫馨，并通過(guò)聚焦情感紐帶，在企業(yè)和員工之間建立深厚的關(guān)系。這些企業(yè)主張公司應(yīng)如同一個(gè)大家庭一樣，關(guān)注員工的婚姻、家庭、升職、生育等多方位需求。為了使員工感受到家庭般的溫馨關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)們通常會(huì)親自參與其中。這不僅增進(jìn)了員工的凝聚力，也加強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的聯(lián)系。因此，文旅企業(yè)培育團(tuán)隊(duì)文化的首要任務(wù)就是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的良好品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做到自己與員工一視同仁，體現(xiàn)出高度的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)和自身的共同發(fā)展，從而發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。

（三）重視溝通機(jī)制的作用，明確員工定位

文旅企業(yè)的生態(tài)穩(wěn)定與溝通的有效性密切相關(guān)。為了提高穩(wěn)定性，文旅企業(yè)可以從兩個(gè)方向發(fā)力。一是完善溝通渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)溝通頻率，給予員工更多自主權(quán)?？刹捎迷聲?huì)、周會(huì)、座談會(huì)等正式溝通渠道，也可采用電子信箱、微信群、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等非正式溝通渠道，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)的單獨(dú)談心、電話交流、網(wǎng)絡(luò)溝通等方式，以最便捷的方式實(shí)現(xiàn)員工之間的信息交流。二是建立良好的溝通反饋機(jī)制，了解溝通的效果，并及時(shí)進(jìn)行反饋。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的正面激勵(lì)，文旅企業(yè)應(yīng)結(jié)合薪酬制度，做好兩方面工作。一是建立和完善職位管理體系，明確各職位設(shè)置的具體細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)職能明晰和分工明確。二是根據(jù)員工能力和職位需求，通過(guò)分析、評(píng)價(jià)、比對(duì)等流程，確立各職位的相對(duì)價(jià)值排序，并以此為依據(jù)制定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。不僅可以提升員工的工作積極性和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，也為企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)能。

（四）建立有效的激勵(lì)體系，引入行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

文旅企業(yè)可倡導(dǎo)和強(qiáng)化儒學(xué)“家天下”思想，致力于建設(shè)以人為本、以企為家的特色激勵(lì)體系，尊重每個(gè)員工的存在和價(jià)值，讓他們感受到被認(rèn)可和尊重，從而激發(fā)出員工積極向上的工作態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。在這樣的氛圍下，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的個(gè)人目標(biāo)，使員工自愿為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗。因此，文旅企業(yè)需要尊重和認(rèn)可員工的個(gè)人價(jià)值和發(fā)展前景，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)。這種尊重和認(rèn)可將會(huì)激勵(lì)員工，使其愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在文旅企業(yè)中，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身的創(chuàng)造力并自愿承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)尤為關(guān)鍵。這就要求企業(yè)在技術(shù)、營(yíng)銷、管理等方面的創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)“不以成敗論英雄”，而需突出考慮員工的闖勁及團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，這不僅有助于構(gòu)建有益的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。此外，保持競(jìng)爭(zhēng)激情也不容忽視，在富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)內(nèi)，員工的創(chuàng)新能力也更容易被激發(fā)。積跬步以至千里，文旅企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神的培育應(yīng)始于點(diǎn)滴，一步一個(gè)腳印，打造極具特色的團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下文旅企業(yè)的多元化團(tuán)隊(duì)管理，應(yīng)以提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理效能為目標(biāo)，不斷提升企業(yè)各崗位的工作質(zhì)量和工作效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 屈會(huì)珍.文旅企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].商訊，2021（11）：39-40.

（作者單位：合肥濱湖投資控股集團(tuán)有限公司 安徽合肥 230001）

[作者簡(jiǎn)介：展嶸（1992—），女，漢族，安徽省合肥市人，碩士，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源。]

（責(zé)編：趙毅）