摘 要：團(tuán)隊(duì)合作能力是大學(xué)生從學(xué)校走向職場的必備能力。在高校課堂中，培養(yǎng)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)合作的形式完成課程項(xiàng)目是常用的教學(xué)方式，但困境在于學(xué)生參與意愿不高、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目開展難度大等。同時(shí)團(tuán)隊(duì)效率也受到團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)分配、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)溝通能力等因素的影響。針對以上問題，文章提出加強(qiáng)職業(yè)教育與引導(dǎo)、多樣化分配團(tuán)隊(duì)成員、教師指定與自由分配相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)、建立綜合且簡潔的評估模式、加強(qiáng)師生溝通等解決路徑，以優(yōu)化翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的開展。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂 團(tuán)隊(duì)合作 項(xiàng)目化 溝通 團(tuán)隊(duì)效率

中圖分類號(hào)：F061.3；G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）09-215-02

組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作完成一個(gè)或者多個(gè)項(xiàng)目是高校翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)形式中常用的方式。由于該形式有機(jī)地將知識(shí)點(diǎn)融合進(jìn)項(xiàng)目與任務(wù)，同時(shí)能較好地鍛煉同學(xué)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，且與企業(yè)對人才的素質(zhì)要求相契合，因此被廣泛應(yīng)用于課堂。然而，在具有企業(yè)管理的“硬約束”下，團(tuán)隊(duì)合作是否能夠高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)，仍然存在大量的不確定性，那么對于課堂教學(xué)來說，只是在課程的“軟約束”下，學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作則存在著更多的問題值得探討。

一、課程中學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的困境

雖然以團(tuán)隊(duì)合作為主要形式的項(xiàng)目化教學(xué)已經(jīng)被教師廣泛應(yīng)用于課堂教學(xué)，但從教師組織到學(xué)生執(zhí)行，呈現(xiàn)出較有普遍性的諸多問題。

（一）學(xué)生端：學(xué)生參與團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目的意愿不高

1.學(xué)生對課程目標(biāo)及評估的誤解。在一般課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)生普遍的想法是掌握知識(shí)點(diǎn)，完成課程項(xiàng)目，并以完成課程項(xiàng)目的質(zhì)量高低作為評估課程成績的唯一標(biāo)準(zhǔn)。然而對于如《商務(wù)溝通與談判》課程，完成項(xiàng)目只是結(jié)果，而完成項(xiàng)目的過程，如確定選題、確定分工、與同伴的交流合作、處理團(tuán)隊(duì)中的各種矛盾和突發(fā)事件，提升自身的溝通能力和合作能力才是課程的重點(diǎn)，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力才是課程的目標(biāo)，項(xiàng)目或者任務(wù)只是一個(gè)載體。因此，有的同學(xué)認(rèn)為自己做項(xiàng)目效率更高、質(zhì)量更好，不需要與別人合作，其實(shí)這是對課程目標(biāo)的誤解，項(xiàng)目完成的質(zhì)量并不是評估體的唯一維度，而學(xué)生能力素質(zhì)的提升才是評估中的關(guān)鍵因素。

2.學(xué)生對溝通及溝通能力的誤解。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)溝通工具的廣泛應(yīng)用，以及當(dāng)前時(shí)代各種信息的影響，當(dāng)代學(xué)生對溝通的認(rèn)識(shí)是復(fù)雜的，溝通能力也有很大差異。主要表現(xiàn)為：一是學(xué)生之間的溝通能力差異較大。有的同學(xué)在接觸課程之前就具備優(yōu)秀的溝通能力，而有的同學(xué)則非常回避與人正面溝通。二是有意識(shí)地回避面對面溝通。由于網(wǎng)絡(luò)溝通工具的發(fā)達(dá)，同學(xué)習(xí)慣于網(wǎng)上溝通，即便和對方身處一室，也放棄面對面溝通，而選擇使用網(wǎng)絡(luò)工具溝通，逐漸“失去”了與人面對面溝通的欲望和能力。三是個(gè)性較強(qiáng)，導(dǎo)致溝通困難。當(dāng)代學(xué)生都有著較強(qiáng)的個(gè)性，自我意識(shí)強(qiáng)，很難被說服。在遇到與自己相左的意見時(shí)，或者沖動(dòng)或者冷漠，容易陷入僵局，增加了團(tuán)隊(duì)合作的難度。

筆者每次在課程開始都會(huì)發(fā)放調(diào)查問卷，問卷顯示，70%左右的同學(xué)認(rèn)為自身溝通能力不足，但同時(shí)又對溝通是一種“能力”有疑問，有同學(xué)認(rèn)為溝通是人性格的一種自然表現(xiàn)，對是否可以通過課程培養(yǎng)提高感到困惑。

3.分工難題與“搭便車”行為。根據(jù)團(tuán)隊(duì)理論，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)越性在于提高工作效率。而提高工作效率的前提則是合理分工。在課程項(xiàng)目中，學(xué)生按照分工完成自己的任務(wù)是課程評估重要的一環(huán)。在沒有硬約束的情況下，很多團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了部分學(xué)生在分工中拈輕避重、不能如期保質(zhì)保量地完成分工等情況，這些情況不僅影響了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的正常開展，還對整個(gè)團(tuán)隊(duì)今后的合作造成較為負(fù)面的后續(xù)影響。然而，即便教師使用小組互評的方式，以期了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作情況，但教師與學(xué)生之間存在較強(qiáng)的信息不對稱仍是無法回避的事實(shí)。

4.學(xué)生對課程的“性價(jià)比”觀。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生須以團(tuán)隊(duì)的形式完成一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目，才能在課堂中擔(dān)任“主角”。以《商務(wù)溝通與談判》為例，課堂上教師需要講授一定的知識(shí)點(diǎn)和案例，留給學(xué)生進(jìn)行討論的時(shí)間非常有限，大量的工作需要在課后完成。而相對于其他大部分文科類課程來說，學(xué)生基本上只需要“上課聽聽課，考前背背書”就可以完成課程。因此，部分學(xué)生認(rèn)為要付出大量時(shí)間和精力來完成一門課程，“性價(jià)比”并不高。

（二）教師端：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目的開展難度較大

1.實(shí)踐案例的缺乏。從目前可參考的教材來看，可以用作課堂實(shí)踐項(xiàng)目的案例比較少，一些案例內(nèi)容過于簡單，僅適于作為講授案例；有些案例背景資料與內(nèi)容又過于復(fù)雜，學(xué)生難以在短時(shí)間內(nèi)代入，不適合課堂使用；還有些案例涉及到產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)背景，給經(jīng)濟(jì)學(xué)或者管理學(xué)類專業(yè)的學(xué)生理解案例造成困難。適合課堂使用的案例既要貼近商貿(mào)企業(yè)的日常運(yùn)營，又要背景明晰，不涉及復(fù)雜的技術(shù)背景，學(xué)生易于代入角色。

2.教師的掌控能力。相對于知識(shí)講授來說，帶學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式、項(xiàng)目制的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，需要教師具備更強(qiáng)的課堂掌控能力。學(xué)生對團(tuán)隊(duì)合作的誤解甚至抵觸，使得項(xiàng)目開展的初期并不會(huì)非常順利。在學(xué)生組隊(duì)初期，教師應(yīng)先適當(dāng)引入較為輕松有趣的項(xiàng)目，讓學(xué)生體驗(yàn)到課程的樂趣并開始逐步熟悉隊(duì)友，之后，教師應(yīng)以商務(wù)公司的日常運(yùn)營為主線，引入實(shí)操項(xiàng)目，使同學(xué)們熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)，鍛煉其自身的團(tuán)隊(duì)合作能力。在課程開展期間，教師對課堂的掌控能力主要體現(xiàn)在對學(xué)生課堂反饋的回應(yīng)上。

3.課程的評價(jià)體系尚需進(jìn)一步調(diào)整完善。從筆者的教學(xué)實(shí)踐來看，各種評分制度的設(shè)置均有其弊端。一是從評分主體來看，分為自評和他評。不管是自我評價(jià)和小組互評，均帶有較強(qiáng)的主觀性質(zhì)，即使教師在評價(jià)指標(biāo)中已經(jīng)設(shè)立了非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，但個(gè)體的主觀差異還是會(huì)存在公平性問題。二是從評分的標(biāo)準(zhǔn)來看，一般來說，設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)均有一定的彈性，量化標(biāo)準(zhǔn)較少，而非量化標(biāo)準(zhǔn)較多，設(shè)立的評分標(biāo)準(zhǔn)靈活性也較大，因此，主觀因素難以避免。三是從評價(jià)方法來看，筆者嘗試了分?jǐn)?shù)制、等級(jí)制和排名。分?jǐn)?shù)制是團(tuán)隊(duì)互評，按照評分項(xiàng)目給出具體的分?jǐn)?shù)值（可以根據(jù)項(xiàng)目和教師偏好自定總分）；等級(jí)制則是通過相對固定的標(biāo)準(zhǔn)，給出ABCD幾個(gè)檔；而排名則是通過同學(xué)投票的形式，按照得票數(shù)確定名次。但不管如何設(shè)置評價(jià)方法，主觀性因素都無法回避。

二、學(xué)生團(tuán)隊(duì)效率的影響因素

學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形式對團(tuán)隊(duì)的效率有著重要影響。

（一）團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性

團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)性、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)和能力上往往有較大差異，這可能會(huì)造成兩種結(jié)果，一方面，由于觀點(diǎn)或價(jià)值觀的不同，團(tuán)隊(duì)成員溝通的有效性受到影響，容易產(chǎn)生沖突，不利于團(tuán)隊(duì)合作的開展；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員如果在專業(yè)和能力上能夠形成互補(bǔ)，則更有利于分工協(xié)作，更加高效地完成分配的任務(wù)。

（二）團(tuán)隊(duì)成員分配的形式

筆者在多年教學(xué)過程中，曾經(jīng)嘗試過多種團(tuán)隊(duì)人員的分配方式，但每種方式都各有利弊，無法構(gòu)建出最高效的團(tuán)隊(duì)分配模式?，F(xiàn)將筆者嘗試過的較為典型的分配方式作簡要的分析。一是自由組合。這種團(tuán)隊(duì)組合由學(xué)生自由選擇而成，學(xué)生對團(tuán)隊(duì)成員有較大的選擇權(quán)，且彼此較為熟悉。優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員的信任度可能較高，而且團(tuán)隊(duì)成員之間溝通可能更為順暢，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率的提高。缺點(diǎn)：首先，團(tuán)隊(duì)成員可能專業(yè)單一，無法形成專業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)；其次，互相熟悉也更可能會(huì)產(chǎn)生討論時(shí)聊天、跑題的現(xiàn)象；再次，會(huì)出現(xiàn)不同團(tuán)隊(duì)能力極不平衡的現(xiàn)象，有的團(tuán)隊(duì)極強(qiáng)，有的團(tuán)隊(duì)極弱；最后，在自由組合的團(tuán)隊(duì)中，“搭便車”的現(xiàn)象更為隱蔽，因?yàn)檫@類同學(xué)更會(huì)受到“朋友”的庇護(hù)，因此，即便教師設(shè)計(jì)了組內(nèi)互評的環(huán)節(jié)，也由于同學(xué)間的互相“照應(yīng)”，造成了信息不對稱，而無法得到真實(shí)的評價(jià)結(jié)果。二是教師分配。這種團(tuán)隊(duì)組合學(xué)生沒有選擇權(quán)，老師具有選擇權(quán)。老師可以根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、能力來分配團(tuán)隊(duì)成員。優(yōu)點(diǎn)：首先，團(tuán)隊(duì)成員可以有較為合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，能夠在團(tuán)隊(duì)合作時(shí)形成能力互補(bǔ)；其次，老師可以根據(jù)每次團(tuán)隊(duì)合作的情況再進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。缺點(diǎn)：首先，學(xué)生認(rèn)為自己沒有選擇權(quán)，隊(duì)友不熟悉，而在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)消極被動(dòng)；其次，在高校教學(xué)中，任課老師對學(xué)生的熟悉程度較低，老師認(rèn)為的“合理”，未必是學(xué)生認(rèn)可的“合理”，容易造成學(xué)生的抵觸心理和團(tuán)隊(duì)合作中的不作為。三是，隨機(jī)分組。這種團(tuán)隊(duì)組合完全由分組軟件或者小程序來隨機(jī)組合完成，簡單高效，學(xué)生和教師都沒有選擇權(quán)。優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生對于隨機(jī)分組這種形式基本沒有抵觸，而且對于每次分到不同的組員感到好奇，有新鮮感。缺點(diǎn)是一切都是隨機(jī)的，如果團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)性、價(jià)值觀等方面無法短時(shí)間融合，則會(huì)大大影響團(tuán)隊(duì)合作的效率。

（三）團(tuán)隊(duì)成員的角色分工

有效的分工可以提高團(tuán)隊(duì)合作的效率，但分工合理是否就滿足課程要求了呢？從三個(gè)方面來講，一是團(tuán)隊(duì)成員的角色分工是否明確。不明確的分工容易造成任務(wù)的重疊或遺漏，從而影響效率與最后的成績。二是團(tuán)隊(duì)成員的角色分工是否合理。合理的分工能夠發(fā)揮各個(gè)成員的優(yōu)勢，提高效率，最后取得較好的匯報(bào)結(jié)果。但值得思考的是，課程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作既不是競賽，也不是真正的工作，只要結(jié)果而可以忽略過程，課程的目標(biāo)應(yīng)該是讓每一位同學(xué)能夠有平等的機(jī)會(huì)在課程中獲得知識(shí)，得到鍛煉。三是如果團(tuán)隊(duì)成員的分工只一味強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，雖提高了團(tuán)隊(duì)的效率卻損失了個(gè)體的公平。課程的設(shè)計(jì)初衷不僅是要同學(xué)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)也要有機(jī)會(huì)鍛煉自己的弱項(xiàng)。

（四）團(tuán)隊(duì)溝通能力

團(tuán)隊(duì)溝通能力的強(qiáng)弱是團(tuán)隊(duì)合作是否高效的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)溝通體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享、解決問題的能力等方面。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)合作的載體，良好的溝通不僅可以形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，而且有利于成員間知識(shí)的傳遞與共享，從而提升團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力。本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)溝通能力可基于以下幾個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)成員的信任度。信任是一個(gè)逐步建立的過程，需要共同經(jīng)歷，長時(shí)間磨合，從陌生到熟悉，從熟悉到信任。二是團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員在完成項(xiàng)目時(shí)擁有較為一致的目標(biāo)時(shí)，則團(tuán)隊(duì)溝通意愿增強(qiáng)，溝通的頻次與效率也會(huì)提高。

三、優(yōu)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的路徑與建議

（一）提高學(xué)生參與的積極性

通過真實(shí)案例以及工作場景的展示，使學(xué)生了解到當(dāng)前職業(yè)發(fā)展的趨勢，職場能力培養(yǎng)的重要性與途徑，明確課程案例設(shè)置的目的，使同學(xué)積極參與到案例中，提高學(xué)生的溝通意愿與團(tuán)隊(duì)合作能力。

（二）團(tuán)隊(duì)成員分配的多樣化

團(tuán)隊(duì)成員的分配是一件眾口難調(diào)的事情。但從鍛煉能力的角度來看，可以以隨機(jī)分配為主，自主選擇為輔。學(xué)生在求職時(shí)常面臨的無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，以及在日常工作中所面對的同事及領(lǐng)導(dǎo)，都是無法自行選擇的，因此在課程中隨機(jī)分配小組有其合理性，同時(shí)，隨著同學(xué)們團(tuán)隊(duì)合作能力的提高，教師可以在某些環(huán)節(jié)中安排團(tuán)隊(duì)成員互選。固定團(tuán)隊(duì)容易培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力；而臨時(shí)隨機(jī)團(tuán)隊(duì)也可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)的能力，因此可以相互結(jié)合，相得益彰。

（三）團(tuán)隊(duì)成員分工兼顧效率與公平

在項(xiàng)目合作的團(tuán)隊(duì)中，大家分工協(xié)作，各司其職。一般團(tuán)隊(duì)分配的原則是揚(yáng)長避短，以達(dá)到最佳的項(xiàng)目完成水平，即“效率優(yōu)先”。但這樣就造成學(xué)生實(shí)際上的短板無法得到鍛煉，失去了在課程中獲得鍛煉的“公平”機(jī)會(huì)。因此，建議在課程中團(tuán)隊(duì)合作時(shí)的分工應(yīng)兼顧公平與效率，自愿與輪職相結(jié)合。如，在團(tuán)隊(duì)合作中最重要的角色是領(lǐng)導(dǎo)者和匯報(bào)人，可以事先規(guī)定在不同的項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)者和匯報(bào)人由組員輪流擔(dān)任，這樣可以使學(xué)生都能夠有機(jī)會(huì)得到鍛煉。

（四）建立明確簡潔的評估體系

評分主體分別為教師、團(tuán)隊(duì)和學(xué)生個(gè)人，而團(tuán)隊(duì)評估與個(gè)人評估則分別有自評與他評。同時(shí)更加注意過程考核，將每次項(xiàng)目的完成情況均作為平時(shí)成績的一部分。但同時(shí)不宜將評估過程做得非常復(fù)雜，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且還會(huì)降低同學(xué)對課程的熱情。

（五）教師與學(xué)生加強(qiáng)溝通

教師可以通過旁聽學(xué)生小組討論、對學(xué)生進(jìn)行訪談，布置學(xué)生提交書面的項(xiàng)目總結(jié)和課后總結(jié)，組織學(xué)生進(jìn)行小組內(nèi)互評等形式，掌握各團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)展與溝通情況，以減輕信息不對稱的影響，以期對團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作產(chǎn)生約束，減少“搭便車”的情況發(fā)生。

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（作者單位：上海政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 上海 201701）

（責(zé)編：趙毅）