摘 要：文章以樂(lè)齡老年心理研究為基礎(chǔ)，在數(shù)字技術(shù)與文博產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合的發(fā)展趨勢(shì)下，探討如何通過(guò)適老服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)提升老年觀眾在數(shù)字化博物館中的參與感和體驗(yàn)感，以及自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的獲得感。通過(guò)案例分析當(dāng)前數(shù)字化博物館中存在的適老服務(wù)體驗(yàn)的不足，提出了數(shù)字化博物館適老設(shè)計(jì)的探索方向和智能導(dǎo)覽服務(wù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐建議。為數(shù)字化博物館的適老服務(wù)設(shè)計(jì)提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，對(duì)數(shù)字化博物館的發(fā)展和老年觀眾參觀體驗(yàn)的優(yōu)化具有重要意義。

關(guān)鍵詞：老年心理；老年觀眾；數(shù)字化博物館；適老服務(wù)；智能導(dǎo)覽

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.15.020

0 引言

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)生活的融合，我國(guó)提出了“數(shù)字中國(guó)”概念，利用數(shù)字技術(shù)服務(wù)民生，而當(dāng)今社會(huì)的民生大事中，人口老齡化是不容忽視的問(wèn)題，“發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”是國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的戰(zhàn)略之一。根據(jù)第七次全國(guó)人口普查和聯(lián)合國(guó)《世界人口展望2022》的數(shù)據(jù)，2020至2050年我國(guó)老年人口的受教育程度不斷提高，老年受眾群體對(duì)于文化精神的需求也在上升。博物館作為文化展示和傳播的空間，吸引了越來(lái)越多的老年觀眾①，但也面臨著為他們提供適宜服務(wù)的挑戰(zhàn)。截至目前，學(xué)術(shù)和文博行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ谌丝诶淆g化趨勢(shì)可能對(duì)博物館公眾服務(wù)造成的不利影響重視不足②。在博物館的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)于多媒體展陳信息的輔助適老化設(shè)計(jì)研究尚少。因此，需要基于老年受眾的調(diào)研，對(duì)數(shù)字化博物館交互信息的適老化調(diào)整提供建議。

1 樂(lè)齡老年群體

20世紀(jì)70年代末，新加坡在全球積極老齡化環(huán)境下提出了“樂(lè)齡”概念③，以“樂(lè)”代“老”，提倡老年群體享受自由、快樂(lè)、愜意、輕松的晚年生活，持有健康積極的人生態(tài)度。傳統(tǒng)養(yǎng)老理念以關(guān)注老年群體生理問(wèn)題為主要側(cè)重點(diǎn)，而隨著基本需求逐漸得到滿足，從樂(lè)齡老年心理學(xué)角度出發(fā)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其心理與精神需求，使其在認(rèn)知、情感、意志、智力、性格、心理健康等都獲得滿足才是當(dāng)代健康養(yǎng)老新趨勢(shì)。在數(shù)字技術(shù)的加持下，智能化養(yǎng)老設(shè)計(jì)的目標(biāo)不再局限于滿足老年人基本生理需求的“安養(yǎng)”，而是要實(shí)現(xiàn)滿足老年心理需求的“樂(lè)養(yǎng)”④，讓老年人發(fā)揮自己的能動(dòng)性和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，積極融入社會(huì)生活的方方面面，為社會(huì)賦能，實(shí)現(xiàn)平等共融。

2 數(shù)字化博物館與老年觀眾

目前新一代的中老年人接受教育程度普遍較高，在老年大學(xué)中的持續(xù)性學(xué)習(xí)使他們對(duì)文娛休閑等公共活動(dòng)更感興趣。隨著老齡化程度的加深，對(duì)娛樂(lè)性公共服務(wù)的需求會(huì)不斷增加。博物館作為公共文化機(jī)構(gòu)，滿足了他們休閑放松、社會(huì)交往、興趣愛(ài)好、獲得成就感的參觀動(dòng)機(jī)，吸引著不少老年受眾群體⑤，因此，博物館需要為老年群體特殊考量，以更好地履行提供精神文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。

數(shù)字技術(shù)賦能文博產(chǎn)業(yè)后，博物館打破了通過(guò)展板、展柜的單一形式來(lái)展示展品信息，數(shù)字化博物館開(kāi)始興起。博物館的數(shù)字化展示是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)實(shí)體展品進(jìn)行數(shù)字化處理，觀眾可以根據(jù)個(gè)人需要自由選擇參觀的內(nèi)容和方式，實(shí)現(xiàn)便捷、人性化的博物館展示服務(wù)⑥。數(shù)字化博物館通常分為實(shí)體博物館的數(shù)字化和虛擬博物館的數(shù)字化⑦，實(shí)體博物館的數(shù)字化結(jié)合了傳統(tǒng)展示形式和數(shù)字技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化加工和多種新技術(shù)的融合，將靜態(tài)的、線性的信息傳達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的、雙向互動(dòng)的展示形式，增強(qiáng)觀眾的沉浸式體驗(yàn)感。虛擬博物館則以線上云游為主，觀眾可通過(guò)博物館官方平臺(tái)進(jìn)入虛擬展廳，佩戴VR設(shè)備身臨其境地參觀，或在手機(jī)、電腦端通過(guò)點(diǎn)擊交互感受虛擬場(chǎng)景中的文化體驗(yàn)。

本文主要探究實(shí)體博物館的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，老年觀眾如何適應(yīng)新變化，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙觀展，并利用技術(shù)增強(qiáng)體驗(yàn)感。數(shù)字技術(shù)與博物館的有機(jī)融合，在為觀眾提供豐富藝術(shù)體驗(yàn)形式的同時(shí)，也降低了觀眾接受知識(shí)的難度，以趣味性和直觀性的方式增強(qiáng)了展品內(nèi)容的可訪問(wèn)性和可感知性，增強(qiáng)了多元化觀眾的體驗(yàn)感和參與感⑧。然而，新技術(shù)的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)數(shù)字鴻溝，老年觀眾對(duì)于單線型的數(shù)字化展示接受度較高，但對(duì)于雙向互動(dòng)型裝置的理解度和可操作性都較低。展覽中的大多數(shù)互動(dòng)Vuh1IQYQ7axfFVsFChXWTH2Dqfig+DdKqKVUB8zwrz8=項(xiàng)目都是以青少年和年輕群體的用戶(hù)視角設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形式新穎、邏輯復(fù)雜，忽視了老年群體對(duì)數(shù)字設(shè)備的認(rèn)知和使用習(xí)慣，且調(diào)查顯示，老年觀眾對(duì)互動(dòng)項(xiàng)目的參與程度明顯偏低⑨。

3 數(shù)字化博物館適老設(shè)計(jì)探索

數(shù)字化博物館基于虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、三維重建、全息投影、數(shù)字人、數(shù)字化展示等多元化的技術(shù)手段，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)眾多博物館發(fā)展的方向。這些技術(shù)手段使展品呈現(xiàn)更具沉浸感和互動(dòng)性，為博物館的文化傳承和教育功能注入了新的活力。然而，許多數(shù)字化博物館忽視了老年觀眾，在適老設(shè)計(jì)方面仍存在諸多不足，如空間布局和數(shù)字化展示過(guò)于復(fù)雜、缺乏無(wú)障礙引導(dǎo)、數(shù)字化展示重形式輕內(nèi)容等，缺乏通用設(shè)計(jì)和共情設(shè)計(jì)的考量，老年觀眾的參與門(mén)檻過(guò)高。因此，筆者建議可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)考量。

3.1 智能無(wú)障礙空間指引

博物館無(wú)障礙空間設(shè)計(jì)旨在消除建筑和設(shè)施上的障礙，為如殘障人士、老年人和兒童等各種特殊群體提供友好、便利的參觀體驗(yàn)，使得所有人都能夠平等地享受博物館的展覽和文化資源。而在數(shù)字化博物館中，為了博物館能更好地與數(shù)字化環(huán)境相結(jié)合，可通過(guò)AR智能導(dǎo)覽讓用戶(hù)適應(yīng)空間、自主探索空間。老年觀眾可以通過(guò)手機(jī)在博物館中使用AR導(dǎo)覽，實(shí)時(shí)獲取定位信息和與展品相關(guān)的信息，自由規(guī)劃自己的參觀路線和活動(dòng)安排，使參觀更加自主和個(gè)性化。同時(shí)根據(jù)位置顯示附近的休息區(qū)、洗手間和服務(wù)臺(tái)等，提升參觀的便利性和舒適度。國(guó)家海洋博物館近期就推出了AR智能導(dǎo)覽小程序，將虛擬指引和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，為游客提供精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)地圖導(dǎo)航，不僅能定位到各個(gè)展廳，還能快速找到扶梯、出入口、寄存臺(tái)等設(shè)施位置，讓參觀過(guò)程輕松無(wú)障礙。

3.2 信息可感知

通用設(shè)計(jì)即設(shè)計(jì)產(chǎn)品、設(shè)施和服務(wù)盡可能適用于所有人，不受年齡、能力、文化背景或其他因素的限制。在數(shù)字化博物館中，通用設(shè)計(jì)的理念可以體現(xiàn)在信息可感知性上，設(shè)計(jì)應(yīng)有效地向用戶(hù)傳達(dá)必要信息，以滿足老年觀眾多樣化的感知需求。通過(guò)藝術(shù)加工的動(dòng)態(tài)化、可視化處理，展示內(nèi)容更容易被觀眾吸收和理解。數(shù)字化展示利用聲光效果、交互技術(shù)和多媒體解說(shuō)來(lái)傳達(dá)信息，提升信息的可感知度，營(yíng)造氛圍感，調(diào)動(dòng)老年受眾的感官體驗(yàn)。遇見(jiàn)博物館·798館舉辦了一場(chǎng)“遇見(jiàn)古蜀：三星堆沉浸式光影藝術(shù)展”，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段展現(xiàn)三星堆文化，為觀眾呈現(xiàn)了一場(chǎng)體感互動(dòng)、聲光影交互的全新展覽體驗(yàn)。觀眾可以在近千平米的光影空間中體驗(yàn)古蜀國(guó)的生產(chǎn)生活和祭祀文化，通過(guò)投影技術(shù)和體感交互參與互動(dòng)，身臨其境地參與跨時(shí)空的“交流”，感受歷史魅力。優(yōu)秀的信息可感知設(shè)計(jì)讓觀眾不僅是參觀者，更是參與者。

3.3 共情設(shè)計(jì)

要實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的“相遇”，使老年觀眾真正體會(huì)文化遺產(chǎn)的魅力，數(shù)字化博物館不僅要在不同感官上滿足可達(dá)性，還需要促使由內(nèi)容認(rèn)知而觸發(fā)的信息與文化共情⑩。共情設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中深入理解用戶(hù)需求和情感，并在設(shè)計(jì)中融入這些理解，以提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。在數(shù)字化博物館中，共情設(shè)計(jì)需要從老年人的視角出發(fā)，考慮他們的需求、喜好、生活方式和生活經(jīng)驗(yàn)，使博物館的內(nèi)容易于理解、打動(dòng)人心。如為老年觀眾策劃展覽時(shí)，抓住能引起他們情感共鳴的點(diǎn)與文化遺產(chǎn)或文物的展示相融合k，借助數(shù)字媒體藝術(shù)，在展示內(nèi)容和解說(shuō)中加入老年人更容易理解和感受的元素，以提升老年觀眾的參與感和認(rèn)同感。株洲博物館開(kāi)展了一場(chǎng)“湘東風(fēng)物—株洲民俗文物展”，通過(guò)場(chǎng)景復(fù)原、實(shí)物陳列以及畫(huà)卷式全息投影，再現(xiàn)了舊時(shí)的農(nóng)耕文化和生活場(chǎng)景，滿足了中老年觀眾的懷舊情懷。這不僅僅是對(duì)歷史的簡(jiǎn)單展示，更是一次與過(guò)去親密接觸的體驗(yàn)，為觀眾帶來(lái)了身臨其境的感受和深刻的思考。

4 數(shù)字化博物館適老服務(wù)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)

為了給老年觀眾提供更好的參觀服務(wù)體驗(yàn)，還須建立博物館適老化服務(wù)導(dǎo)覽系統(tǒng)。區(qū)別于上面所說(shuō)的數(shù)字化展示的適老化探索，適老服務(wù)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)側(cè)重于為老年觀眾提供參觀協(xié)助和服務(wù)，包括導(dǎo)覽方式、界面設(shè)計(jì)、互動(dòng)性設(shè)計(jì)等，旨在讓老年觀眾更輕松、更方便地參與到展覽中來(lái)。而數(shù)字化博物館展示的適老化設(shè)計(jì)更側(cè)重于展示內(nèi)容和展示方式的設(shè)計(jì)，包括展品選擇、展示方式、信息傳達(dá)等方面，旨在讓老年觀眾更容易理解和感受展覽內(nèi)容，提升他們的參與感和體驗(yàn)質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，適老服務(wù)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)是為了提供更好的參觀體驗(yàn)，而展示的適老化設(shè)計(jì)是為了讓展覽內(nèi)容更容易被老年觀眾接受和理解。

目前，博物館增設(shè)的導(dǎo)覽輔助系統(tǒng)通常以微信公眾號(hào)和微信小程序?yàn)橹饕肟?，這得益于微信平臺(tái)擁有高達(dá)13.27億的月活躍用戶(hù)數(shù)量，覆蓋了全年齡群體。觀眾可以通過(guò)手機(jī)等智能設(shè)備便捷地獲取展覽信息，提升了參觀體驗(yàn)的便利性和互動(dòng)性。然而，盡管這些系統(tǒng)在滿足大眾需求方面表現(xiàn)出色，卻缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人行為模式和心理特征而設(shè)計(jì)的導(dǎo)覽服務(wù)?？紤]到老年人在技術(shù)使用和信息獲取方面的特殊需求，定制化的導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)將有助于提高他們的參觀體驗(yàn)，并進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字化博物館的適老化發(fā)展。

針對(duì)老年群體的設(shè)計(jì)，不能只局限于工具式的關(guān)懷設(shè)計(jì)，應(yīng)以老年人為主導(dǎo)，重視老年群體的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，提升他們的自尊、自信和自我認(rèn)知。博物館適老導(dǎo)覽設(shè)計(jì)應(yīng)以“創(chuàng)意老齡化”為核心，鼓勵(lì)老年觀眾學(xué)習(xí)新知識(shí)、探索新體驗(yàn)，并進(jìn)行創(chuàng)造性思考l。筆者通過(guò)對(duì)小程序界面設(shè)計(jì)、館內(nèi)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)、互動(dòng)性設(shè)計(jì)和活動(dòng)參與設(shè)計(jì)四個(gè)方面進(jìn)行了思考，幫助老年用戶(hù)在便捷實(shí)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化參展、自主探索與自主參與（圖1）。

4.1 小程序界面設(shè)計(jì)

在導(dǎo)覽小程序的界面設(shè)計(jì)上，使用大字體、高對(duì)比度的設(shè)計(jì)，界面布局簡(jiǎn)單明了，避免復(fù)雜的操作流程，以提高用戶(hù)界面的可讀性和易用性；在界面中增加智能語(yǔ)言助手，方便老年用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令操作導(dǎo)覽系統(tǒng)；采用老年人熟悉的圖標(biāo)和界面元素設(shè)計(jì)，盡量避免過(guò)于抽象或新穎的設(shè)計(jì)形式，讓用戶(hù)能夠無(wú)障礙地探索、選擇和操作信息；此外，提供放大鏡功能圖標(biāo)，幫助老年用戶(hù)自由查看展品細(xì)節(jié)和標(biāo)簽信息，而不僅僅是依賴(lài)手機(jī)屏幕里的電子信息。

4.2 館內(nèi)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)

導(dǎo)覽方式以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為主，老年用戶(hù)能清晰識(shí)別目前的真實(shí)位置，并通過(guò)虛擬信息的生成獲得實(shí)時(shí)定位引導(dǎo)。首先，通過(guò)AR地圖導(dǎo)航，老年觀眾能夠看到展館的全局地圖和標(biāo)注的個(gè)人位置信息，選擇想去的展廳或館內(nèi)其他功能區(qū)，即可獲取AR導(dǎo)航指引，提升整體參觀效率。同時(shí)，AR導(dǎo)航功能可以根據(jù)個(gè)人興趣和偏好，為老年觀眾提供定制化的參觀路線，使其能夠更具個(gè)性化地探索展館。在游覽途中，可在地圖上實(shí)時(shí)推薦符合老年用戶(hù)興趣的展品，幫助他們更輕松地獲取觀展對(duì)象的信息。

4.3 互動(dòng)性設(shè)計(jì)

導(dǎo)覽系統(tǒng)在數(shù)字化博物館中不僅作為一個(gè)導(dǎo)航工具，最重要的是引導(dǎo)老年觀眾積極參與互動(dòng)、主動(dòng)探索館內(nèi)信息。最常見(jiàn)的方式是與展品之間的互動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)掃描展品旁的解說(shuō)二維碼獲取相關(guān)的文字、視頻、圖片或三維模型等信息，也可以選擇AR模式將虛擬信息呈現(xiàn)在真實(shí)展品面前，使用戶(hù)更加直觀地感受文化故事。除了與靜態(tài)的展品進(jìn)行互動(dòng)，用戶(hù)還可以通過(guò)控制手機(jī)屏幕上的按鈕來(lái)與展館中的多媒體數(shù)字設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)，以老年人熟悉的手機(jī)操作方式進(jìn)行上傳圖片、調(diào)整音量或畫(huà)面等操作。此外，利用人工智能技術(shù)，在導(dǎo)覽設(shè)備中開(kāi)發(fā)虛擬導(dǎo)游形象，與老年觀眾進(jìn)行交流和互動(dòng)，虛擬導(dǎo)游可以回答觀眾的問(wèn)題、提供展品講解或推薦相關(guān)內(nèi)容。以此來(lái)鼓勵(lì)老年觀眾在觀展時(shí)多思考與交流，激發(fā)他們的好奇心和探索欲望，提升參觀過(guò)程的趣味性和互動(dòng)性。

4.4 活動(dòng)參與設(shè)計(jì)

為了提高老年觀眾的參與度并突出他們的社會(huì)價(jià)值，可以在小程序的展覽活動(dòng)模塊中為老年志愿者提供招募路徑，以吸引那些具備一定知識(shí)文化水平、對(duì)歷史文化感興趣的老年人參與，讓他們充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和生活經(jīng)驗(yàn)，為觀眾提供更獨(dú)特、更豐富的線上和線下的解說(shuō)服務(wù)，充分體現(xiàn)他們的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“樂(lè)齡”生活。在導(dǎo)覽小程序里，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年志愿者預(yù)約入口，為老年游客提供與其年齡相符的解說(shuō)員服務(wù)，使他們獲得更親近、真實(shí)的展覽體驗(yàn)。此外，為了增強(qiáng)老年群體的主動(dòng)參與意識(shí)，可以將更符合老年受眾的展覽活動(dòng)做置頂推薦，激發(fā)他們主動(dòng)參與的積極性。

5 結(jié)論

通過(guò)對(duì)樂(lè)齡老年群體的研究，明確他們對(duì)養(yǎng)老的新需求不再滿足于傳統(tǒng)意義上的安養(yǎng)和康養(yǎng)，而是追求“樂(lè)養(yǎng)”，通過(guò)參與社會(huì)生活來(lái)感受快樂(lè)和自我價(jià)值。博物館能為老年群體提供參與文化學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，但老年人在觀展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，包括參觀信息獲取困難、交流溝通障礙等也仍然存在。隨著博物館數(shù)字化的發(fā)展，這對(duì)博物館適老服務(wù)又提出了新的挑戰(zhàn)，如展示技術(shù)復(fù)雜、展示方式不易理解等問(wèn)題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，數(shù)字化博物館適老設(shè)計(jì)的探索方向應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注無(wú)障礙空間指引設(shè)計(jì)、信息可感知和共情設(shè)計(jì)，以提升老年觀眾的體驗(yàn)感和獲得感。此外，為了能夠提升老年觀眾的參觀體驗(yàn)，使他們能夠更輕松、自主地參與到數(shù)字化博物館的展覽中來(lái)，還須在數(shù)字化博物館適老服務(wù)導(dǎo)覽設(shè)計(jì)方面為老年觀眾提供更便捷、更個(gè)性化的參觀指引，提升他們的自主參與積極性，以體現(xiàn)樂(lè)齡養(yǎng)老的生活價(jià)值。

注釋

①《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》中明確老年人是指60周歲以上的公民。文中提到的“老年觀眾”“老年群體”等均是指60周歲以上的公民。

②張建新.“老齡化”趨勢(shì)下博物館公共文化服務(wù)的調(diào)整與適應(yīng)[J].科技傳播，2022，14（16）：15-18.

③④林璐.增智設(shè)計(jì)：優(yōu)勢(shì)視角下的老年設(shè)計(jì)新形態(tài)[J].裝飾，2022（5）：31-39.

⑤肖勁.基于老年心理學(xué)的博物館服務(wù)策略研究[J].中國(guó)博物館，2022（1）：35-38.

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⑧李敏，張海浪.淺談數(shù)字博物館中的數(shù)字藝術(shù)[J].美術(shù)教育研究，2013（9）：90-91.

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