摘要：隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)日益凸顯，政府愈發(fā)重視養(yǎng)老領(lǐng)域的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，多元智慧養(yǎng)老模式成為未來(lái)養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)展的必然方向。其中，智慧養(yǎng)老平臺(tái)是新興的養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。老年群體對(duì)于平臺(tái)有著各種各樣的需求，但由于行業(yè)現(xiàn)存諸多問(wèn)題，平臺(tái)化發(fā)展受到限制。文章通過(guò)對(duì)我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，提出切實(shí)可行的優(yōu)化方案，突破養(yǎng)老平臺(tái)的發(fā)展困境，幫助老年群體共享線上資源，提高其生活品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧養(yǎng)老；養(yǎng)老服務(wù)

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2024） 29-0005-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.29.002

1引言

自20世紀(jì)末我國(guó)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)以來(lái)，老齡化狀態(tài)不斷呈縱深發(fā)展。截至2022年年末，我國(guó)老年人數(shù)已達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘慕?0%，并呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢(shì)。2022年我國(guó)老年人口進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，預(yù)期到2051年，我國(guó)老年人口規(guī)模將達(dá)到峰值，老齡化水平基本穩(wěn)定在31%左右[1]。面對(duì)我國(guó)人口老齡化持續(xù)加劇的現(xiàn)狀，國(guó)家對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題也更加重視，相繼出臺(tái)了《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》等政策，大力發(fā)展和完善養(yǎng)老市場(chǎng)，以緩解我國(guó)日益加劇的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。

此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺(tái)和系統(tǒng)?！丁笆奈濉睌?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出“充分運(yùn)用新型數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)化養(yǎng)老、兒童福利、托育等民生領(lǐng)域供需對(duì)接?！盵2]養(yǎng)老領(lǐng)域運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)進(jìn)行適老化研發(fā)、拓展養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)維度是目前的大勢(shì)所趨。利用前沿信息手段協(xié)助養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)展，讓老年人享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活，有利于實(shí)現(xiàn)人人共享發(fā)展成果的目標(biāo)。

2文獻(xiàn)綜述

“智慧養(yǎng)老”一詞源自英國(guó)生命信托基金，由于國(guó)外老齡化問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間較早，因而對(duì)于智慧養(yǎng)老的研究時(shí)間更長(zhǎng)，且在理論與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合層面更為緊密。而我國(guó)因?yàn)橄嚓P(guān)研究起步較晚，所以研究偏重于理論與搭建模型[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老領(lǐng)域向平臺(tái)化方向發(fā)展。智慧養(yǎng)老平臺(tái)是根據(jù)老年人的實(shí)際需求，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)搭建醫(yī)療、餐飲等相關(guān)平臺(tái)，便于整合各方資源，以滿足老年人日常生活需要、提高其生活品質(zhì)。由于智慧養(yǎng)老平臺(tái)概念提出時(shí)間較短，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究和實(shí)踐都處于探索階段。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同方面論述了對(duì)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的看法。在平臺(tái)技術(shù)方面，楊康和李放認(rèn)為，現(xiàn)代信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)間的有機(jī)銜接與深度融合，有利于精準(zhǔn)匹配養(yǎng)老服務(wù)[4]。在平臺(tái)建設(shè)方面，黃墨殊等認(rèn)為，應(yīng)該以較低的用戶要求、較好的成本效益性、較高的隱私保護(hù)機(jī)制，為老人提供優(yōu)質(zhì)的智慧養(yǎng)老服務(wù)[5]。在平臺(tái)服務(wù)方面，田平和翟春曉認(rèn)為，智慧養(yǎng)老平臺(tái)在“線上+線下+社區(qū)”的居家養(yǎng)老服務(wù)模式下可以起到連接作用，利于老年人共享線上線下資源[6]。PIRES等認(rèn)為，智慧養(yǎng)老平臺(tái)讓老年人足不出戶就能享受到特定的醫(yī)療等服務(wù)，使老年人的養(yǎng)老品質(zhì)得以提高[7]。

3我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的現(xiàn)狀

3.1各地區(qū)模式不同，各有側(cè)重

我國(guó)幅員遼闊，不同地區(qū)老齡化程度、資源配置各有特點(diǎn)，并且智慧養(yǎng)老理念在中國(guó)仍處于起步階段，所以各地區(qū)因地制宜，自主探索出了以上海、北京等地為代表的智慧養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展模式。上海通過(guò)搭建智慧養(yǎng)老院，以智慧養(yǎng)老平臺(tái)與系統(tǒng)為紐帶，串聯(lián)智慧護(hù)理、智慧醫(yī)療、智慧食堂等多個(gè)養(yǎng)老場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全流程、全鏈條、全時(shí)段落地的養(yǎng)老服務(wù)，給予老年人高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。北京則是采用構(gòu)建一網(wǎng)通達(dá)式的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，集中解決老年人信息不對(duì)稱、供需不精準(zhǔn)等實(shí)際問(wèn)題，該網(wǎng)站涵蓋全方位養(yǎng)老信息和資源，力求實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“四個(gè)一”的目標(biāo)。而云南是圍繞兩中心、兩平臺(tái)進(jìn)行智慧養(yǎng)老平臺(tái)的搭建，積極推廣智慧養(yǎng)老社區(qū)模式。

3.2平臺(tái)構(gòu)建范圍廣，推進(jìn)速度快

智慧養(yǎng)老行業(yè)在我國(guó)興起短短十余年，但在養(yǎng)老市場(chǎng)活躍、政府大力扶持等因素的推動(dòng)下，發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。由圖1可知，2018年以來(lái)，我國(guó)智慧養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)值呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，截至2022年，我國(guó)智慧養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到8.2萬(wàn)億元，相較2021年增長(zhǎng)約34.43%。

我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)輻射范圍廣，涵蓋了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能夠滿足老年群體在生活、醫(yī)療、娛樂(lè)等各方面的養(yǎng)老需求。根據(jù)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2022年版）》公示文件，家庭養(yǎng)老床位平臺(tái)、健康之路全周期醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)等智慧養(yǎng)老平臺(tái)被列入名冊(cè)，可見(jiàn)我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)在依托《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》等利好智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的政策下，通過(guò)以政府為主導(dǎo)搭建智慧養(yǎng)老平臺(tái)的方式，能夠快速整合各方資源和大數(shù)據(jù)信息，提高智慧養(yǎng)老平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景的全面度，更好地滿足老年人多方面、高層次的養(yǎng)老需求。

3.3老年群體潛在使用意愿強(qiáng)，需求多元化

在經(jīng)歷了新冠肺炎疫情的不定期封控后，老年群體逐漸感受到了互聯(lián)網(wǎng)資源的重要性，對(duì)于智慧養(yǎng)老模式產(chǎn)生了一定的興趣。例如，前文所提到的北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)一經(jīng)上線，日網(wǎng)站端訪問(wèn)量突破了144.3萬(wàn)、小程序端訪問(wèn)量達(dá)到了12.91萬(wàn)，可見(jiàn)老年群體對(duì)于官方所推出的智慧養(yǎng)老平臺(tái)信任度高、潛在使用意愿強(qiáng)。同時(shí)，老年群體的養(yǎng)老需求豐富，對(duì)醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉等多個(gè)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域有較高的使用需要，因而部分智慧養(yǎng)老平臺(tái)積極打造全方位、一站式的智慧化系統(tǒng)，滿足不同老年群體的多元養(yǎng)老需要，提高其使用平臺(tái)的便利性。

4我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)存在的問(wèn)題

4.1資金來(lái)源面窄，對(duì)政府的依賴程度高

智慧養(yǎng)老平臺(tái)的開(kāi)發(fā)需要大量資金，在構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)、推廣等方面都得益于我國(guó)政府財(cái)政的支持。而且智慧養(yǎng)老行業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)家頒布了《關(guān)于養(yǎng)老、托育、家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的公告》《養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)紓困扶持若干政策措施》等優(yōu)惠政策，在房租、稅費(fèi)、借款利息等方面提供補(bǔ)助。

政府作為智慧養(yǎng)老平臺(tái)的主要資金來(lái)源，使得平臺(tái)對(duì)于政府的依賴度高。平臺(tái)為了適應(yīng)市場(chǎng)需要會(huì)不斷升級(jí)與優(yōu)化自身系統(tǒng)，使其發(fā)展受到老年群體的使用需求、政府政策引導(dǎo)、軟硬件技術(shù)升級(jí)迭代等多因素影響，因此更新頻率往往較高。但目前有限的國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助無(wú)法長(zhǎng)期滿足平臺(tái)發(fā)展的需要，因而智慧養(yǎng)老平臺(tái)領(lǐng)域需要建立完備的市場(chǎng)規(guī)則，從不同渠道吸納資金，以可持續(xù)地維護(hù)和優(yōu)化平臺(tái)發(fā)展。

4.2平臺(tái)的智慧化標(biāo)準(zhǔn)不明確，適老化程度低

老年群體使用線上平臺(tái)的可操作性是當(dāng)下智慧養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展的一大重要方向。但由于我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)尚未有明確統(tǒng)一的智慧化標(biāo)準(zhǔn)，因而導(dǎo)致各平臺(tái)的適老化程度良莠不齊，適老化設(shè)計(jì)也主要側(cè)重字體放大、圖像指引等方面，未明顯減少老年群體的使用難度。再者，現(xiàn)有部分平臺(tái)為了突出全方位、一站式的服務(wù)效果，設(shè)立了多元服務(wù)模塊，而對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)線上信息的分區(qū)排布增加了點(diǎn)擊操作的頻次，不利于學(xué)習(xí)和記憶。更重要的是，我國(guó)對(duì)于平臺(tái)技術(shù)的自主創(chuàng)新和系統(tǒng)更新等方面有待提高。相較國(guó)外的智慧養(yǎng)老平臺(tái)，國(guó)內(nèi)平臺(tái)對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析處理方面存在更新不及時(shí)、數(shù)據(jù)不真實(shí)等問(wèn)題。

4.3推廣力度小，平臺(tái)缺少普及度

我國(guó)老年群體在受教育程度和智能設(shè)備操作熟悉度方面存在顯著差異。由于我國(guó)現(xiàn)有老年群體未受到義務(wù)制教育的普惠，導(dǎo)致大部分老年人識(shí)字率低、智能設(shè)備掌握程度差，并且銀發(fā)數(shù)字鴻溝問(wèn)題突出，老年人對(duì)于使用智慧養(yǎng)老服務(wù)存在抵觸、不安等心態(tài)，因此老年群體對(duì)于智慧養(yǎng)老平臺(tái)的了解與學(xué)習(xí)需要外部力量的支持。而且由于目前平臺(tái)缺少相關(guān)操作指南的資源、服務(wù)人員儲(chǔ)備尚未完善等，導(dǎo)致老年群體對(duì)于智慧養(yǎng)老平臺(tái)模式缺乏認(rèn)知，難以自主使用平臺(tái)資源。

4.4人才儲(chǔ)備不足，服務(wù)水平較低

由于目前我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的開(kāi)發(fā)處于起步階段，智慧化和適老化水平難以與我國(guó)老年群體情況完全相適應(yīng)，使其在使用相關(guān)平臺(tái)時(shí)存在大量問(wèn)題，因此平臺(tái)方面應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)化指導(dǎo)、咨詢等相關(guān)人員。而我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和目前老年人口數(shù)之間存在較大缺口，加之智慧養(yǎng)老平臺(tái)領(lǐng)域需要具備多方面的養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作技巧的復(fù)合型人才，導(dǎo)致現(xiàn)有平臺(tái)相關(guān)服務(wù)人員緊缺。同時(shí)，因?yàn)槠脚_(tái)未能夠在線上線下配備足夠的服務(wù)人員，難以盡快了解和解決老年群體在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，所以平臺(tái)服務(wù)水平往往無(wú)法達(dá)到用戶的使用預(yù)期，這將很可能會(huì)減少老年群體的使用意愿。

5我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的發(fā)展方向

5.1完善市場(chǎng)機(jī)制，擴(kuò)大資金來(lái)源

從外部條件來(lái)說(shuō)，智慧養(yǎng)老平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展需要強(qiáng)有力的資金支持。目前，政府給予的財(cái)政補(bǔ)助和優(yōu)惠政策主要是在平臺(tái)前期起到助力作用，而在后續(xù)的完善、優(yōu)化等方面難以持續(xù)供給資金。同時(shí)，由于智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)制不完善，導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人難以進(jìn)入，資金來(lái)源也由此受限。所以，智慧養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)亟須出臺(tái)明確的市場(chǎng)準(zhǔn)則，拓寬供給方資質(zhì)來(lái)源。保留目前政府在前期占主導(dǎo)的形式下，可參考PPP模式“政府+社會(huì)資本”[8]，讓社會(huì)資本在智慧養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展的中后期起到主要作用，使得平臺(tái)可以持續(xù)優(yōu)化、升級(jí)，提供老年群體更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

5.2積極推進(jìn)平臺(tái)創(chuàng)新，優(yōu)化適老化操作

平臺(tái)技術(shù)、操作、內(nèi)容的推陳出新是智慧養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展的重要一環(huán)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，更新迭代的科技創(chuàng)新對(duì)于平臺(tái)用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和效率都起到至關(guān)重要的作用。因而，我國(guó)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)不應(yīng)囿于現(xiàn)有模式，在借鑒學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)平臺(tái)模式下，也需基于我國(guó)老年群體情況進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)。由于我國(guó)老年人在年齡分布、文化水平、智能設(shè)備操作熟悉度等方面存在較大差異，因此平臺(tái)可以根據(jù)老年人情況將其劃分為“初老—識(shí)字度高”“老年—識(shí)字度中等”“長(zhǎng)壽—識(shí)字度低”，對(duì)于不同文化水平、年齡層的老年人提供有差異的適老化設(shè)計(jì)。同時(shí)，除了考慮平臺(tái)功能的全面性外，平臺(tái)操作的簡(jiǎn)易度也是設(shè)計(jì)的一大重點(diǎn)。老年人的學(xué)習(xí)力和記憶力遠(yuǎn)不如青年人，簡(jiǎn)單易上手的操作才能方便老年人后續(xù)的獨(dú)立使用，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老下老有所用的目標(biāo)。

5.3科普平臺(tái)相關(guān)操作，落實(shí)推廣意義

現(xiàn)有智慧養(yǎng)老平臺(tái)的推廣主要是通過(guò)政府文件、公眾號(hào)、媒體平臺(tái)等媒介，讓智慧養(yǎng)老平臺(tái)有了一定的曝光率。但除了讓大眾了解智慧養(yǎng)老平臺(tái)的存在外，如何讓大眾從了解轉(zhuǎn)化為使用是目前平臺(tái)推廣的一大難點(diǎn)。智慧養(yǎng)老平臺(tái)最主要的受眾是老年群體，基于我國(guó)老年人對(duì)于智能設(shè)備的掌握程度來(lái)看，推廣智慧養(yǎng)老平臺(tái)關(guān)鍵是科普如何日常使用相關(guān)資源。科普的展開(kāi)可使用由小及大的方式，即先從家庭子女的介入幫助來(lái)進(jìn)行初步學(xué)習(xí)，到社區(qū)組織相關(guān)的科普課堂，再到平臺(tái)企業(yè)或政府推出相關(guān)一系列的操作指導(dǎo)課程，通過(guò)先從周圍人到大環(huán)境的指導(dǎo)，可以在一定程度上減少老年人因銀發(fā)數(shù)字鴻溝所帶來(lái)的隔閡感，利于其接受智慧養(yǎng)老平臺(tái)這一新型養(yǎng)老方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)推廣的意義。

5.4重視人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

人才的儲(chǔ)備對(duì)于智慧養(yǎng)老平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展而言是十分重要的，而平臺(tái)人才的培養(yǎng)需要學(xué)校、企業(yè)、政府等各方面協(xié)同進(jìn)行。①學(xué)校方需要與時(shí)俱進(jìn)，在開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)課程外，增加智慧養(yǎng)老服務(wù)模式、互聯(lián)網(wǎng)操作技能等內(nèi)容的知識(shí)教學(xué)，積極培養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)人才。②平臺(tái)方應(yīng)該注重人員培訓(xùn)，除了入職培訓(xùn)外，可以根據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)進(jìn)程、用戶反饋等因素安排定期的再培訓(xùn)與考核，確保平臺(tái)服務(wù)人員能夠完全掌握平臺(tái)操作流程，滿足老年用戶咨詢、答疑等方面的需要。③政府方可以頒布有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)職稱的獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)，提高其綜合水平，以適應(yīng)老年群體與日俱增的養(yǎng)老需要。通過(guò)各方協(xié)同，積極打造良好的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)氛圍，提高智慧養(yǎng)老平臺(tái)從業(yè)人員素質(zhì)，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，利于促進(jìn)老年群體廣泛、安心地使用平臺(tái)資源。

5.5推進(jìn)“線上+線下”模式，實(shí)現(xiàn)資源共享

在后疫情時(shí)代，人們對(duì)線上資源依賴性的增強(qiáng)刺激了線上平臺(tái)的多元發(fā)展。而老年人也常常因身體機(jī)能、出行不便等原因，無(wú)法享受到線下的養(yǎng)老資源。所以智慧養(yǎng)老平臺(tái)可以在明確老年群體的核心需求下，參考其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“線上+線下”的模式，例如：打造適老化的助老餐平臺(tái)，減少助老餐受地點(diǎn)、時(shí)間、老年人身體情況等方面限制，讓老年人足不出戶地享受養(yǎng)老政策的普惠。線上和線下養(yǎng)老場(chǎng)景的交互，可以擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)資源的利用率和有效性，豐富老年群體的養(yǎng)老生活，提高其幸福感。

6結(jié)論

在我國(guó)老齡化趨勢(shì)日益加劇的背景下，伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，智慧養(yǎng)老服務(wù)的模式勢(shì)必會(huì)逐漸占據(jù)養(yǎng)老市場(chǎng)的重要地位。我國(guó)智慧養(yǎng)老平臺(tái)領(lǐng)域需根據(jù)老年群體實(shí)際情況和需求摸索出一條適宜適老化平臺(tái)發(fā)展的道路，滿足老年群體個(gè)性化、多元化的養(yǎng)老需求，讓其共享國(guó)家科技發(fā)展的成果。

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[基金項(xiàng)目]上海市2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：S202310264072）。

［作者簡(jiǎn)介］李珊（2002—），漢族，上海人，上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科在讀；

許諾（2001—），漢族，浙江東陽(yáng)人，上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科在讀；

王曉靜（1975—），漢族，河北保定人，上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向：貨幣銀行學(xué)。