摘 要：隨著社會(huì)生活水平的提高和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)健康意識(shí)的增強(qiáng)，產(chǎn)后康復(fù)日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。文章引入A-Kano模型對(duì)女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP進(jìn)行了關(guān)于用戶(hù)需求方面的設(shè)計(jì)研究，為產(chǎn)后康養(yǎng)APP的設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)和指導(dǎo)。研究結(jié)果能夠提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，緩解產(chǎn)后問(wèn)題帶來(lái)的困擾，為產(chǎn)后康養(yǎng)APP的設(shè)計(jì)提供了參考。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)后康養(yǎng)；APP設(shè)計(jì)；用戶(hù)需求；A-Kano模型

隨著“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨，女性健康服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，這一趨勢(shì)與人們健康意識(shí)的增強(qiáng)密切相關(guān)[1]。世界衛(wèi)生組織表示，根據(jù)在《柳葉刀全球衛(wèi)生》上發(fā)表的一項(xiàng)新的研究報(bào)告顯示，每年至少有4000萬(wàn)名婦女可能會(huì)出現(xiàn)由分娩引起的長(zhǎng)期健康問(wèn)題[2]。因此，產(chǎn)后康養(yǎng)成為一個(gè)備受關(guān)注的議題。在這一背景下，文章將引入A-Kano模型對(duì)產(chǎn)后女性康養(yǎng)的需求進(jìn)行分析，從而設(shè)計(jì)出既符合用戶(hù)真實(shí)需求又支持個(gè)性化的產(chǎn)后康養(yǎng)APP。這對(duì)提升用戶(hù)在使用產(chǎn)后康養(yǎng)APP時(shí)的體驗(yàn)，幫助她們更加有效、更加科學(xué)地進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)具有較為重要的實(shí)際意義。

一、A-Kano模型概述

（一）A-Kano模型概述

A-Kano模型[3]是在傳統(tǒng)Kano模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)。傳統(tǒng)Kano模型是1984年由東京理工大學(xué)的狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的用于對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序的工具。它在赫茲伯格的滿(mǎn)意度二維模式的基礎(chǔ)上將需求分為五種類(lèi)型，即基本型（M）、期望型（O）、魅力型（A）、無(wú)差異型（I）和逆向型（R）[4]。A-Kano模型通過(guò)引入Kano指數(shù)擴(kuò)展了傳統(tǒng)的Kano模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的定量度量，并幫助設(shè)計(jì)人員更準(zhǔn)確地理解用戶(hù)需求。這種方法使生產(chǎn)者能夠制定更精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，A-Kano模型也已得到多位學(xué)者的驗(yàn)證，謝齊燕等人[5]利用A-Kano模型提升了游客對(duì)智慧景區(qū)APP功能的滿(mǎn)意度；宋明亮等人[6]則運(yùn)用A-Kano模型提升用戶(hù)體驗(yàn)房車(chē)的滿(mǎn)意度；王偉等人[7]利用A-Kano模型提升了用戶(hù)對(duì)景區(qū)+WQeNIGL93lL5fq3bJNE+ufQCSF4cjlwVLL0eKxWRzg=微信導(dǎo)覽程序的滿(mǎn)意度。

（二）產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計(jì)流程

首先得出該應(yīng)用程序的功能服務(wù)并進(jìn)行分類(lèi)歸納，再針對(duì)目標(biāo)人群制訂相應(yīng)的調(diào)研問(wèn)卷。而后處理調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建相應(yīng)數(shù)據(jù)模型，從而評(píng)估功能服務(wù)需求屬性，組織構(gòu)建需求層次框架并繪制需求層級(jí)塔。根據(jù)以上的分析結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)分析并得出設(shè)計(jì)策略。

二、基于A-Kano模型的女性產(chǎn)后人群 身心康復(fù)需求分析

（一）身體康復(fù)需求分析

產(chǎn)后女性骨骼、肌肉、神經(jīng)發(fā)生改變，出現(xiàn)盆底肌功能障礙、尿失禁、腰痛、肌肉神經(jīng)損傷和軟組織損傷等產(chǎn)后問(wèn)題，影響日?；顒?dòng)、體育活動(dòng)，使女性生活質(zhì)量下降[8]。在子宮和骨盆方面，她們可能需要專(zhuān)業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)，以促進(jìn)子宮收縮和骨盆康復(fù)。在體力和體能方面，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)計(jì)劃和鍛煉指導(dǎo)對(duì)于恢復(fù)產(chǎn)后的體力和體能至關(guān)重要，其中包括產(chǎn)后康復(fù)運(yùn)動(dòng)、有氧運(yùn)動(dòng)以及針對(duì)核心肌群的訓(xùn)練。另外，產(chǎn)后女性也面臨著體重管理的挑戰(zhàn)，她們希望通過(guò)健康的飲食習(xí)慣和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)來(lái)控制體重，同時(shí)保持足夠的營(yíng)養(yǎng)以支持母乳喂養(yǎng)。最后，預(yù)防和處理產(chǎn)后并發(fā)癥也至關(guān)重要，比如產(chǎn)后出血、子宮復(fù)舊不全等問(wèn)題，這需要在APP中提供相關(guān)知識(shí)和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)后女性的健康和安全。

（二）心理康復(fù)需求分析

產(chǎn)后女性的心理狀況同樣是一個(gè)不容忽視的方面，因?yàn)樗齻冊(cè)谏砩辖?jīng)歷了很大的變化，心理上也可能因此承受一定的壓力和挑戰(zhàn)。首先，她們可能會(huì)為自己能否勝任媽媽這個(gè)角色而焦慮和不安。這樣的不確定和壓力，可能會(huì)讓她們產(chǎn)生焦慮、緊張。其次，產(chǎn)后女性往往面臨著體重增加、皮膚狀態(tài)變差等狀況。研究表明產(chǎn)后壓力的最大來(lái)源是過(guò)度消極的關(guān)注身體變化。她們可能因?yàn)樽约旱耐饷伯a(chǎn)生消極的情緒，甚至?xí)a(chǎn)生自卑、沮喪的傾向。此外，產(chǎn)后婦女還可能出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁、產(chǎn)后焦慮等心理困擾。產(chǎn)后抑郁不僅影響產(chǎn)婦的身心健康及生活質(zhì)量[9]，還與兒童發(fā)育密切相關(guān)[10]。因此需要得到及時(shí)的心理支持和治療。最后，建立良好的社會(huì)支持體系也非常重要。產(chǎn)婦無(wú)固定工作、缺乏家屬陪伴等是產(chǎn)后抑郁的獨(dú)立危險(xiǎn)因素[11]。所以，家人、朋友、社團(tuán)的理解與支持，才能讓她們?cè)谛睦砩隙蛇^(guò)難關(guān)，重新樹(shù)立自信與快樂(lè)。

三、女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計(jì)分析

（一）產(chǎn)后康養(yǎng)APP情感需求挖掘

首先通過(guò)問(wèn)卷的方式對(duì)相關(guān)人群進(jìn)行調(diào)研，得出大量與研究有關(guān)的需求點(diǎn)，從中篩選出最能代表產(chǎn)后女性康復(fù)需求的幾點(diǎn)，具體總結(jié)如表1。

將以上需求點(diǎn)與情感化設(shè)計(jì)相結(jié)合，再次編碼后共得到以下13項(xiàng)需求（如表2）。

（二）A-Kano模型問(wèn)卷設(shè)計(jì)

基于A-Kano模型對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)置。以“界面美觀”為例，問(wèn)卷的設(shè)置如圖1所示。

（三）數(shù)據(jù)分析

調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)置分別包含以下兩項(xiàng)評(píng)判指標(biāo)：一個(gè)是關(guān)于功能服務(wù)的正、負(fù)面問(wèn)題的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)，另一個(gè)是用戶(hù)認(rèn)為此項(xiàng)功能服務(wù)的重要性。最終共收集了100份有效問(wèn)卷。如果被檢查對(duì)象為j，有效被檢查對(duì)象總數(shù)為n，每個(gè)功能服務(wù)的調(diào)查結(jié)果則為∑j，j=1，2，3，...n（n=100），其計(jì)算公式如下（1）（2）（3）。

（1）

（2）

（3）

產(chǎn)后康養(yǎng)APP具備此項(xiàng)功能時(shí)的滿(mǎn)意度用x來(lái)表示，反之則用y來(lái)表示，該應(yīng)用此項(xiàng)服務(wù)功能的重要程度用w來(lái)表示。最終用戶(hù)滿(mǎn)意度及重要度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表3。

為了劃分出功能服務(wù)的質(zhì)量權(quán)重類(lèi)別，A-Kano模型提出了Kano指數(shù)Si，i=1，2，...，23，Si在圖中表現(xiàn)為距離原點(diǎn)的距離值，代表的是用戶(hù)認(rèn)為該功能的重要程度。αi在圖中顯示為和x軸的夾角度數(shù)，代表用戶(hù)對(duì)此項(xiàng)功能的滿(mǎn)意程度，其計(jì)算公式如下（4）（5）。 （4）

（5）

A-Kano模型需求劃分類(lèi)別表（如表4）。

由上述分析可得出需求散點(diǎn)分布圖，A-Kano模型分析圖（如圖2）。

（四）設(shè)計(jì)分析

按照A-Kano模型的權(quán)重比較，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿(mǎn)足用戶(hù)的基本型需求包括界面清晰簡(jiǎn)潔、操作流暢、健康檔案以及個(gè)性化服務(wù)等。其次，著眼于期望需求，為提升用戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度，要提供豐富的功能和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在無(wú)差異需求方面，通過(guò)直觀的界面設(shè)計(jì)和社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，保證用戶(hù)參與度的及時(shí)反饋，建立用戶(hù)歸屬感。最后，滿(mǎn)足用戶(hù)魅力型需求，以提供社交化體驗(yàn)、讓用戶(hù)感受到應(yīng)用的溫馨與呵護(hù)，打造精致而富有情感的界面設(shè)計(jì)與個(gè)性化服務(wù)。

四、女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP設(shè)計(jì)策略

（一）本能層面設(shè)計(jì)

從本能層面來(lái)講，界面設(shè)計(jì)要達(dá)到簡(jiǎn)明直觀的視覺(jué)效果，保證操作的流暢性也至關(guān)重要，這對(duì)APP的易用性有促進(jìn)作用，使用戶(hù)輕松找到所需的功能和資料。另外，對(duì)于用戶(hù)交互過(guò)程的優(yōu)化也必不可少。為減少使用APP過(guò)程中不必要的步驟和等待時(shí)間，增加一些快速導(dǎo)航按鈕搜索功能和邊界篩選選項(xiàng)等。

操作系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)也非常重要。美觀的界面能夠很好地吸引用戶(hù)的眼球，簡(jiǎn)潔而具有互動(dòng)元素的按鈕也能夠使應(yīng)用環(huán)境更加舒適友好。而且對(duì)于用戶(hù)的每一次操作都要有及時(shí)的反饋。

綜上所述，在本能層面上，界面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明直觀操作體驗(yàn)流暢。使用即時(shí)反饋機(jī)制，如按下按鈕后顏色變化或彈出通知等，在減少用戶(hù)等待時(shí)間提高響應(yīng)速度的同時(shí)，還能幫助用戶(hù)完成正確操作，提高用戶(hù)體驗(yàn)的連貫性和流暢性，如智能提示或建議等，使用戶(hù)操作起來(lái)更加便捷。

（二）行為層面設(shè)計(jì)

行為層面設(shè)計(jì)首先應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)健康檔案，使用戶(hù)便于記錄查閱自己的健康資料及歷史記錄。另外，還需建立一個(gè)科學(xué)性的營(yíng)養(yǎng)食譜庫(kù)，用戶(hù)可以根據(jù)口味偏好、健康需求和食材庫(kù)存選擇適合自己的食譜且每個(gè)食譜都將提供詳細(xì)的制作步驟、營(yíng)養(yǎng)成分和烹飪技巧，幫助用戶(hù)制定健康、美味的飲食計(jì)劃。

其次，為了改善用戶(hù)的身體健康狀況，提高生活質(zhì)量，還需導(dǎo)入專(zhuān)業(yè)的生理與心理的測(cè)評(píng)工具給使用者做綜合的評(píng)定與分析，并針對(duì)不同使用者的生理與心理狀況進(jìn)行量身訂制的康養(yǎng)方案。產(chǎn)后康養(yǎng)APP還需為用戶(hù)提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，對(duì)使用者的生理、心理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)智能設(shè)備和傳感器將采集到的指標(biāo)，如心率、血壓等生理數(shù)據(jù)以及情緒狀態(tài)壓力水平等心理數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)分析，同時(shí)根據(jù)使用者的個(gè)人狀況和需求，為其進(jìn)行個(gè)性化康復(fù)方案與建議，以幫助用戶(hù)對(duì)健康問(wèn)題進(jìn)行有效管理并預(yù)防并發(fā)癥。

用戶(hù)可以使用應(yīng)用中的數(shù)據(jù)記錄功能來(lái)記錄每日的飲食攝入情況資料運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及睡眠質(zhì)量情況等資料，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到應(yīng)用中，便于用戶(hù)隨時(shí)查看數(shù)據(jù)情況，應(yīng)用中還將提供圖表和報(bào)告功能，幫助用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了解自己的健康狀況以及設(shè)定健康目標(biāo)。

最后，定制方案功能將根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人狀況和需求，提供個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃和建議。通過(guò)收集用戶(hù)的健康數(shù)據(jù)和目標(biāo)，將設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的運(yùn)動(dòng)、飲食、心理調(diào)適和生活方式改變方案，以幫助用戶(hù)改善身體狀況并達(dá)到個(gè)人目標(biāo)。

（三）反思層面設(shè)計(jì)

在反思層面的設(shè)計(jì)中，首先引入個(gè)性化定制服務(wù)，比如根據(jù)用戶(hù)的具體需求和喜好而為她們提供個(gè)性化康養(yǎng)方案，推薦用戶(hù)感興趣的內(nèi)容等都可以增強(qiáng)用戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)和參與感，以及提供個(gè)性化用戶(hù)界面設(shè)置的做法，可以讓用戶(hù)對(duì)自己的需求有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解，從而獲得一種與眾不同的體驗(yàn)感受。

除此之外，還需重視用戶(hù)情感的表達(dá)與體會(huì)，用富有感情色彩的文字與交互設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶(hù)的歸屬感與滿(mǎn)足感，用溫馨的語(yǔ)言給予祝?；蚬膭?lì)，以建立用戶(hù)與應(yīng)用之間的情感聯(lián)系與共鳴，從而增進(jìn)用戶(hù)對(duì)應(yīng)用的好感度和信賴(lài)度。另外，通過(guò)提供富有感情色彩的用戶(hù)反饋機(jī)制，使用戶(hù)可以自由地抒發(fā)自己的情感和看法。這樣，用戶(hù)就可以更好地體驗(yàn)到應(yīng)用帶來(lái)的情緒價(jià)值，從而提升用戶(hù)對(duì)應(yīng)用的滿(mǎn)意度。

最后，建立一個(gè)具有互動(dòng)性和社交性的用戶(hù)社區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)的歸屬感。設(shè)置一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，讓用戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)、交流意見(jiàn)，互相支持。提供個(gè)性化推薦和關(guān)懷，定期發(fā)送關(guān)懷郵件或消息，加強(qiáng)用戶(hù)的歸屬感和參與度。

五、結(jié)語(yǔ)

本文基于A-Kano模型對(duì)女性產(chǎn)后康養(yǎng)APP進(jìn)行了深入的探討。該應(yīng)用程序通過(guò)對(duì)產(chǎn)后女性提供全方位的恢復(fù)服務(wù)與支持，以幫助她們快速解決產(chǎn)后問(wèn)題所帶來(lái)的困擾，從而滿(mǎn)足產(chǎn)后女性的康養(yǎng)需求，并在一定程度上改善她們的恢復(fù)狀況。研究結(jié)果表明，以A-Kano模型為基礎(chǔ)進(jìn)行APP的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，對(duì)滿(mǎn)足產(chǎn)后女性的康養(yǎng)需求和改善其恢復(fù)情況是有效的。但是目前的研究還存在很多不足的地方。因此，在今后的研究中，將針對(duì)上述問(wèn)題繼續(xù)優(yōu)化APP的功能和用戶(hù)體驗(yàn)，以進(jìn)一步改善女性產(chǎn)后的身心狀況。希望該研究成果能為更多針對(duì)女性產(chǎn)后康養(yǎng)問(wèn)題的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供有益的借鑒和啟發(fā)，為產(chǎn)后女性健康服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新做出更多的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：劉瑞岑，西安工程大學(xué)碩士研究生。研究方向：用戶(hù)界面與交互設(shè)計(jì)。

通訊作者：孫薇，西安工程大學(xué)副教授。研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人機(jī)關(guān)系、視覺(jué)傳達(dá)與交互設(shè)計(jì)。