■摘 要：我國進入高鐵時代，高鐵為人們提供了一種快捷的出行方式。職業(yè)院校高鐵乘務專業(yè)作為高鐵乘務人員的主要培訓基地，在進行人才培養(yǎng)時，應在提高學生專業(yè)知識與職業(yè)技能的基礎上，將高鐵文化融入人才培養(yǎng)，以滿足新時代對高鐵乘務人員的要求。本文探索通過校企合作將高鐵文化融入人才培養(yǎng)方案，以校企雙方聯合教學、高鐵文化融入課程思政與校園文化，實現高鐵乘務專業(yè)學生職業(yè)技能與高鐵文化的有效融合。

■關鍵詞：高鐵文化；產教融合；校企合作；人才培養(yǎng)

■課 題：本文系2024年度商洛職業(yè)技術學院規(guī)劃課題“依托高鐵站城一體化建設 推動商洛經濟社會發(fā)展”（課題編號：JYKT202406）的研究成果。

2008年，我國第一條設計時速為350公里的高鐵——京津城際鐵路建成通車，標志著我國進入了高鐵時代。隨后，我國高鐵快速發(fā)展，形成了“四縱四橫”的高鐵網絡。至2023年底，中國高鐵里程高達4.5萬公里，穩(wěn)居世界第一。高鐵具有高速、安全、舒適等特點，已成為人們短途出行的首選。職業(yè)院校高鐵乘務專業(yè)作為高鐵乘務人員的主要培訓基地，在進行人才培養(yǎng)時，應將高鐵文化融入專業(yè)技能與專業(yè)知識的培養(yǎng)。

陜西省在建的“西十”高鐵和“西康”高鐵均途經商洛市，并在商洛市設有多個站點。這兩條新建的高鐵，一方面將為商洛職業(yè)技術學院高鐵乘務專業(yè)的畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機會；另一方面隨著高鐵服務標準的提高和覆蓋范圍的擴大，也對高鐵乘務專業(yè)學生專業(yè)技能和服務水平提出了更高的要求。為滿足新時代對高鐵乘務人員的要求，學校應在提高學生職業(yè)知識與職業(yè)技能的基礎上，將高鐵文化融入人才培養(yǎng)。

一、高鐵文化的內涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習俗和精神風貌等。它是企業(yè)成員共同遵守的一種非正式規(guī)則，對員工的行為和決策產生重要影響。企業(yè)文化由以下三個層面構成：首層層面的物質文化（企業(yè)“硬文化”），即企業(yè)可見的“硬性”文化元素；中間層面的制度文化，作為企業(yè)文化的支撐結構；核心層面的精神文化（企業(yè)“軟文化”），代表著企業(yè)的核心價值觀和精神追求。企業(yè)文化對員工的吸引力、忠誠度、工作滿意度以及企業(yè)的整體績效都有重要影響。一種積極健康的企業(yè)文化可以促進員工積極參與，提高工作效率，增強團隊凝聚力，從而推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

高鐵文化作為鐵路企業(yè)文化的一個重要組成部分，具有特點和內涵。高鐵文化不僅體現了鐵路行業(yè)的專業(yè)性和技術創(chuàng)新，還包含了對安全、效率、服務和環(huán)保等方面的追求。高鐵文化的基本內涵可概括為“高速度運行，高水平安全，高品質服務”，高鐵文化在鐵路企業(yè)的建設、管理、運行各環(huán)節(jié)中不可或缺，同時能夠促進從業(yè)人員提高核心技術、提高個人素質。因此，高鐵文化的形成和發(fā)展，不僅提升了鐵路企業(yè)的內部凝聚力和外部形象，也為鐵路行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強大的精神動力和文化支撐。

二、將高鐵文化融入職業(yè)院校高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)的意義

將高鐵文化融入高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，對學生綜合能力的提升、職業(yè)院校的高質量發(fā)展及鐵路企業(yè)核心競爭力的提升具有重要的意義。

（一）高鐵乘務專業(yè)學生實現個人價值的需要

經過系統(tǒng)的專業(yè)技能訓練與專業(yè)知識學習后，高鐵乘務專業(yè)的學生掌握了豐富的職業(yè)技能，這為他們適應鐵路企業(yè)相關崗位工作打下了堅實的基礎。若學生缺乏高鐵文化知識，在進入鐵路企業(yè)后，將會出現許多問題，對學生與企業(yè)的發(fā)展造成不良影響。缺乏服務精神，認為高鐵乘務工作只需做好門崗、車內巡視等工作，在與旅客溝通、處理突發(fā)事件時服務態(tài)度不端正，在溝通中就可能出現誤解甚至沖突，影響服務質量；缺乏責任感，一旦遇到問題時，就會將問題推給同事或領導處理；缺乏創(chuàng)新意識，只注重旅客的共性服務，忽視了不同層次旅客的個性特點，會導致在服務過程中出現不專業(yè)的行為，影響旅客的滿意度和企業(yè)形象。因此，具備高鐵文化知識，有利于學生從業(yè)后個人價值的實現。

（二）高鐵乘務專業(yè)高水平發(fā)展的需要

職業(yè)院校在制定高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，應將高鐵文化的培育全方位融入人才培養(yǎng)各個環(huán)節(jié)。在學生日常管理、理論教學與技能訓練中加入高鐵行業(yè)要求，使學生在潛移默化之中了解高鐵文化，進而增強高鐵文化“高速度運行，高水平安全，高品質服務”的意識。將高鐵文化融入高鐵乘務專業(yè)的人才培養(yǎng)，培養(yǎng)出的學生不僅專業(yè)技能高超，還具備敬業(yè)與互助合作等優(yōu)良品質。畢業(yè)生在進入鐵路企業(yè)后，能夠快速實現身份轉變，勝任崗位工作。學生綜合素質的提高與鐵路企業(yè)的認可，不僅有助于職業(yè)院校高鐵乘務專業(yè)與鐵路企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關系，而且有利于高鐵乘務專業(yè)深化改革，促進高鐵乘務專業(yè)健康發(fā)展，有利于提高高鐵乘務專業(yè)與學校的聲譽。

（三）鐵路企業(yè)長期良性發(fā)展的需要

鐵路企業(yè)的發(fā)展離不開高素質的技能人才，高鐵文化作為鐵路企業(yè)精神文化的重要組成部分，是鐵路企業(yè)實現創(chuàng)新發(fā)展的動力源泉。具有高鐵文化知識的技能人才進入鐵路企業(yè)，為鐵路企業(yè)帶來了新的活力與發(fā)展動力。有利于鐵路企業(yè)通過團隊合作，推動新技術、新工藝的研發(fā)，推廣新技術、新工藝在鐵路運營中的應用，從而提高鐵路企業(yè)自身的運營效率和服務質量，提升鐵路企業(yè)的核心競爭力。

三、高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)中缺乏高鐵文化的原因

（一）部分學生對高鐵文化了解不夠

部分學生在進入職業(yè)院校前，對所學專業(yè)、專業(yè)發(fā)展前景與就業(yè)前景的了解不夠，對高鐵文化的知識更是知之甚少。在進入職業(yè)院校后，受傳統(tǒng)教育模式的制約，部分學生只注重專業(yè)知識與專業(yè)技能的學習。此外，由于大多數職業(yè)院校在高鐵乘務專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，將頂崗實習安排在課程的最后階段，在學習過程中部分學生缺少必要的現場參觀和實習環(huán)節(jié)，導致部分學生對高鐵文化在實際工作中的應用和重要性理解不深。

（二）部分教師對在教學過程中融入高鐵文化認識不足

部分教師在進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的教學時，往往忽視高鐵文化知識的融入。究其原因，一方面部分教師認為專業(yè)技能的學習與高鐵文化培育關系不大，將高鐵文化培育歸為就業(yè)指導課范疇；另一方面由于高鐵文化尚未成為教學大綱的一部分，導致部分教師在有限的課時內更專注于完成預定的教學任務。此外，由于校企合作不夠深入，專業(yè)教師對鐵路行業(yè)的新發(fā)展了解有限，缺少將高鐵文化與專業(yè)課程相結合的教學材料，造成了他們將高鐵文化融入教學的意識不強。

（三）高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)在高鐵文化培育方面面臨挑戰(zhàn)

部分職業(yè)院校作為技能人才的培養(yǎng)基地，在進行各類人才培養(yǎng)時，普遍存在注重專業(yè)技能、專業(yè)知識的培養(yǎng)，忽視企業(yè)文化培養(yǎng)的情況。乘務專業(yè)開設的課程一般由公共通識課、專業(yè)基礎課和專業(yè)核心課組成。有關高鐵文化知識僅在就業(yè)指導課中有所涉及。同時由于高鐵文化評價標準不完善，一方面導致部分學生缺乏相應的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識；另一方面也造成鐵路企業(yè)對學生的高鐵文化知識無法評價。鐵路企業(yè)需求與高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)存在偏差，制約了高鐵乘務專業(yè)的發(fā)展。

四、高鐵乘務專業(yè)加強高鐵文化教育的對策

隨著我國高鐵快速發(fā)展，鐵路企業(yè)對高鐵乘務人員提出了更高的要求。不但要求從業(yè)者具備基本的職業(yè)技能，而且希望其具備一定的高鐵文化知識，具有團隊協作、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)等精神。因此，高鐵乘務專業(yè)應根據鐵路企業(yè)對高鐵乘務人員的新要求，將高鐵文化融入人才培養(yǎng)方案的各個環(huán)節(jié)。

（一）深化校企合作，在人才培養(yǎng)方案中融入高鐵文化與高鐵精神

在現有校企合作的基礎上，職業(yè)院校應進一步深化與企業(yè)的合作，實現產教融合向更深層次發(fā)展。在制定人才培養(yǎng)方案時，邀請鐵路行業(yè)的專業(yè)人士參與，將最新的行業(yè)規(guī)范、技術革新、工藝流程以及企業(yè)文化和職業(yè)精神融入人才培養(yǎng)方案。商洛職業(yè)技術學院高鐵專業(yè)積極開展校企合作，通過專業(yè)教師與企業(yè)導師協同教學，在校內實訓和校外實習環(huán)節(jié)中，將高鐵文化融入教學全過程，旨在全面提升學生的綜合素養(yǎng)。此外，學校還定期安排學生參與合作鐵路企業(yè)的實踐活動，如參與高鐵乘務和春運服務等，這不僅有助于提升學生的實際操作能力，也有助于學生親身體驗高鐵文化。

（二）在教學與教材改革中融入高鐵文化與高鐵精神

在傳統(tǒng)的教學模式影響下，職業(yè)院校的教學往往側重于專業(yè)知識和技能的傳授，而忽略了企業(yè)文化和精神的培養(yǎng)。針對這一現狀，高鐵乘務專業(yè)應將高鐵文化與高鐵精神融入教學的理論與實踐。對傳統(tǒng)教學方法進行創(chuàng)新，通過引入鐵路企業(yè)的典型案例，實現課程的項目化改革。實訓環(huán)節(jié)應模擬真實的鐵路企業(yè)環(huán)境，按照企業(yè)的操作標準來指導學生進行實踐操作，讓學生在掌握專業(yè)技能的同時，也能體驗和理解高鐵文化與高鐵精神。為了培育學生的高鐵精神，應定期進行反思和評價。每次校內實訓結束后，教師應提供專業(yè)的點評，同時鼓勵學生之間進行互評，以此來深化學生在實訓中對高鐵文化的理解。

（三） 在課程思政中融入高鐵文化與高鐵精神元素

為了實現高鐵文化與課程思政的融合，專業(yè)教師需對高鐵文化有深入的了解和體驗。鑒于部分教師缺乏鐵路行業(yè)的實際工作經驗，學校應與鐵路企業(yè)合作，建立教師參加企業(yè)實踐制度。通過定期參加企業(yè)實踐，專業(yè)教師能夠深入掌握崗位技能，理解企業(yè)對技能人才的評價標準，并親身體驗高鐵文化的深層價值。通過參加企業(yè)實踐，專業(yè)教師才能夠在教學中引入真實的企業(yè)案例，將高鐵文化自然地融入思政課程。這不僅有助于學生在專業(yè)知識和技能上的提升，也有助于增強學生對高鐵精神的認同感，培養(yǎng)學生團隊合作、堅韌不拔、敬業(yè)精神等高鐵精神，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，增強自信心。

（四）在校園文化中融入高鐵文化與高鐵精神

校園文化在塑造學生的職業(yè)精神方面具有不可替代的作用。鑒于此，學校應將高鐵文化與高鐵精神融入校園文化。例如，將二級學院職教大講堂作為傳播平臺，定期介紹高鐵乘務專業(yè)的最新技術和行業(yè)規(guī)范，幫助學生更深入地理解自己的專業(yè)領域，了解其就業(yè)和發(fā)展前景。通過校園廣播、公眾號、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳鐵路行業(yè)的先進人物和道德模范的事跡，激勵學生學習他們的精神。通過各類社團活動，在實踐中培養(yǎng)學生的團隊合作能力。通過邀請鐵路企業(yè)的勞動模范和技能大師來校開辦講座，分享他們的經驗和故事，在學生心中播下高鐵精神和文化的種子。營造富含高鐵文化與高鐵精神的校園文化氛圍，使高鐵文化與高鐵精神成為學生綜合素質的一部分，為他們的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎。

（五）校企雙方協作教學，強化高鐵文化與高鐵精神的培育

為解決高鐵乘務專業(yè)在“雙師型”教師短缺方面的問題，校企雙方應采取雙向人才交流策略。學校的科研型專業(yè)教師加入鐵路企業(yè)，從而提升企業(yè)的科技創(chuàng)新能力。同時，企業(yè)的資深專業(yè)人員進入學校，在帶來企業(yè)的最新技術、工藝和規(guī)范的同時，還帶來了學校所急需的高鐵文化與高鐵精神。

由校企雙方聯合組建的專業(yè)教學團隊，將高鐵文化與高鐵精神融入教學資源的構建，通過整合典型的案例，形成教學資源包。此外，還應將企業(yè)的榜樣人物和事例納入課堂思政教育，以增強教學的實踐性和感染力。在專業(yè)技能訓練環(huán)節(jié)，充分利用高鐵模擬實訓設施，由具有豐富實踐經驗的企業(yè)導師指導學生進行規(guī)范操作，增強學生的安全意識和服務意識。通過具有鐵路企業(yè)真實作業(yè)場景的實訓，學生能夠切身感受企業(yè)導師所具有的團結合作、追求卓越等高鐵精神。

（六）校企共建高鐵文化與高鐵精神考核機制

商洛職業(yè)技術學院高鐵乘務專業(yè)現行的人才評價體系由學校獨立制定，但人才評價體系尚未將高鐵文化與高鐵精神納入考核，僅對學生的專業(yè)知識和技能進行評估，導致人才培養(yǎng)與鐵路企業(yè)的實際要求之間存在差距?，F有的評價體系無法反映學生在高鐵文化與高鐵精神方面的表現，不利于鐵路企業(yè)選拔具有良好職業(yè)道德和專業(yè)技能的人才。因此，學校應與鐵路行業(yè)及合作企業(yè)共同建立新的人才評價體系。在新的評價體系中納入高鐵文化與高鐵精神因素，并為這些非技術性因素設定可量化的考核指標。通過在“訂單班”中建立新的評價體系，檢驗其有效性和合理性，并根據反饋不斷優(yōu)化評價標準。此外，學校還應利用多種渠道及時向學生反饋評價結果，幫助他們認識到自身的不足，并鼓勵他們進行改進，從而不斷提高學生的綜合素質，以便為鐵路企業(yè)培養(yǎng)和輸送更多既具備專業(yè)技能又具有良好職業(yè)道德的人才。

五、結束語

隨著我國高鐵行業(yè)的迅猛發(fā)展，鐵路企業(yè)對高鐵乘務專業(yè)人才的需求日益增長，并提出了更為嚴格的標準。因此，將高鐵文化與高鐵精神納入高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，一方面，有助于學生更全面地理解他們的專業(yè)領域以及行業(yè)的發(fā)展趨勢，激發(fā)他們的學習動力；另一方面，也有助于職業(yè)院校深化教育改革，提升教育質量，從而更好地滿足鐵路企業(yè)對于高素質技能人才的迫切需求。

參考文獻

[1]李雅昔.產教融合背景下職業(yè)精神與職業(yè)技能融合的人才培養(yǎng)模式研究[J].現代農機，2023（3）.

[2]紀書景，曹佳希，史志芳.產教融合校企共育高鐵乘務人才培養(yǎng)模式研究[J].產業(yè)與科技論壇，2023（14）.

[3]張團結，胡水玲.“一帶一路”背景下高職高鐵專業(yè)國際化人才培養(yǎng)策略探究[J].河南教育（職成教），2020（6）.

[4]謝曼麗.中華禮儀文化課程融入高鐵乘務專業(yè)教學體系的思考[J].武漢交通職業(yè)院校學報，2021（23）.

[5]李雅昔.“產教融合”背景下高職機電一體化專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式研究[J].現代農機，2023（2）.

（作者：李雅昔，商洛職業(yè)技術學院副教授）