[摘 要]醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)和標(biāo)志性工程，是在醫(yī)院發(fā)展過程中逐步形成的。醫(yī)院文化是凝聚與激勵(lì)廣大干部職工、吸引社會(huì)普遍關(guān)注、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的精神力量。醫(yī)院文化具有潤(rùn)物無聲、引領(lǐng)發(fā)展的力量，是打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。它倡導(dǎo)“以人為本，患者至上，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性”。醫(yī)院文化建設(shè)已逐漸變成醫(yī)院的“名片”，是“軟實(shí)力”的證明，決定著醫(yī)院能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)醫(yī)院的綜合實(shí)力和高質(zhì)量發(fā)展起著十分重要的作用。

[關(guān)鍵詞]文化建設(shè)；醫(yī)院；高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號(hào)：F27；R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）24-0038-03

一、醫(yī)院文化與醫(yī)院管理之間的關(guān)系

醫(yī)院文化和醫(yī)院管理兩者之間，相互統(tǒng)一又有所區(qū)別，兩者相輔相成。兩者最大的區(qū)別是：醫(yī)院文化是在醫(yī)院漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中逐步形成的，有助于醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，還具有凝聚、導(dǎo)向和激勵(lì)等作用；醫(yī)院管理作為提高管理水平、保證醫(yī)院工作平穩(wěn)運(yùn)行、推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有力舉措，對(duì)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的促進(jìn)作用。兩者之間的聯(lián)系主要是要想建設(shè)符合醫(yī)院形象的、健康和諧奮進(jìn)的醫(yī)院文化，就必須不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)準(zhǔn)則，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，形成相互尊重、積極向上的文化氛圍，促進(jìn)醫(yī)院管理水平不斷提升，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

二、醫(yī)院文化晉級(jí)成為醫(yī)院品牌的路徑

醫(yī)院品牌是醫(yī)院文化的關(guān)鍵與核心，是在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研和社會(huì)公益活動(dòng)中積累的社會(huì)形象和患者認(rèn)知。它是醫(yī)院文化的“特色標(biāo)志”，作為醫(yī)院文化的再展示、再呈現(xiàn)，代表著醫(yī)院全體黨員干部職工的精神風(fēng)貌，將醫(yī)院愿景、核心宗旨和服務(wù)理念等要素高度凝練并形象化，通過全方位的媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，使人們對(duì)其形成全面的感性認(rèn)知。因此，塑造別具特色的醫(yī)院品牌，需要不斷進(jìn)行品牌延伸與推廣，其對(duì)于醫(yī)院樹立服務(wù)形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著的影響。

塑造醫(yī)院品牌的路徑主要有以下幾種。

一是通過傳統(tǒng)媒介和各類新媒體平臺(tái)，全方位、立體式、系統(tǒng)性宣傳醫(yī)院的技術(shù)特色、?？苾?yōu)勢(shì)和名醫(yī)大家等老百姓普遍關(guān)注的重點(diǎn)，喚起患者的偏愛喜好、信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院獨(dú)具特色的品牌形象。

二是醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)要具有鮮明的醫(yī)院特色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要與醫(yī)院的核心價(jià)值觀、服務(wù)宗旨和精神相統(tǒng)一。

三是堅(jiān)持“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷和高效的服務(wù)，讓患者成為醫(yī)院的宣傳員、代言人。

因此，塑造醫(yī)院良好的品牌形象，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，江蘇省揚(yáng)州市江都人民醫(yī)院采取了以下便民措施。

一是開展一項(xiàng)“N+1陪診陪護(hù)”行動(dòng)，推動(dòng)發(fā)展服務(wù)雙提升。黨委牽頭全面開展“N+1陪診陪護(hù)”行動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以班子成員等帶頭，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，真情實(shí)意地全陪同、全體驗(yàn)、想辦法、找對(duì)策，針對(duì)查找出來的突出問題，明確時(shí)限，集中力量進(jìn)行整改。

二是打造“聯(lián)盟共建”品牌。該院黨委與區(qū)委組織部、慈善總會(huì)聯(lián)合打造“村慧醫(yī)”項(xiàng)目，依托于全區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、331個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的“智慧大屏”，為患者提供診療服務(wù)。目前，“村慧醫(yī)”服務(wù)項(xiàng)目已在江都各個(gè)村級(jí)黨群服務(wù)中心得到普及，群眾在“家門口”即可享受到“智慧醫(yī)療”的便利。同時(shí)，積極與醫(yī)聯(lián)體單位、社區(qū)和企業(yè)等開展黨建結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，深入開展義診、健康科普等活動(dòng)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，在百姓中獲得良好的口碑。

三、醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的應(yīng)用

（一）在人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

一是醫(yī)院文化建設(shè)能促使醫(yī)務(wù)人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不良習(xí)慣，可有效凝聚人心、形成合力、促進(jìn)發(fā)展。

二是醫(yī)院文化建設(shè)能引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在管理過程中不斷總結(jié)，不斷思考，對(duì)存在的困難與問題進(jìn)行分析研判，形成更好的方案。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也能間接反映醫(yī)院倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵與職業(yè)素養(yǎng)，因此，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療行為的管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)流程。

三是醫(yī)院要及時(shí)總結(jié)醫(yī)患糾紛所反映的問題，在人員管理、年輕醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)過程中，予以警示宣傳，不斷提升年輕醫(yī)務(wù)人員處理問題的應(yīng)變能力。

（二）在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用

建立一套系統(tǒng)完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核管理制度，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，定期加以考核，系統(tǒng)提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。在患者入院、診中、會(huì)診時(shí)、出院后的一整套服務(wù)過程中，要合理收費(fèi)，遵守公開透明的原則，定期回訪，這對(duì)于提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、促進(jìn)管理提升等具有十分重要的作用。所以，針對(duì)醫(yī)院文化在質(zhì)量管理中的作用研究，亦是醫(yī)院文化建設(shè)過程中的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

四、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)

（一）找準(zhǔn)著力點(diǎn)，重塑醫(yī)院形象

醫(yī)院文化建設(shè)涉及方方面面，實(shí)施時(shí)應(yīng)突出物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文明四個(gè)方面[ 1 ]。

在物質(zhì)文化方面，統(tǒng)一醫(yī)院各類標(biāo)識(shí)，讓患者迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別醫(yī)院各類診療場(chǎng)所。提供具有鮮明特色的產(chǎn)品或服務(wù)，以優(yōu)美、溫馨、舒適的診療環(huán)境贏得患者的信賴。打破傳統(tǒng)的基建、設(shè)備及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)習(xí)慣，重視從細(xì)節(jié)著手，通過優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)和就診流程、設(shè)立便民設(shè)施等最大限度地滿足患者的需求。

在行為文化方面，弘揚(yáng)“家·愛”文化，倡導(dǎo)“大愛仁醫(yī)精神”，注重以人為本，關(guān)注職工生活與心理，傾聽職工聲音，深入一線溝通交流，處理好“小家、大家與萬家”的關(guān)系，努力做到“以院為家”，使大家擰成一股繩，發(fā)揮協(xié)同作用。

在制度文化方面，以完善的制度、流程引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù)人員，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。不斷規(guī)范醫(yī)院職工的診療行為，激勵(lì)大家發(fā)揮技術(shù)潛能。

在精神文明建設(shè)方面，注重醫(yī)院價(jià)值觀念體系的優(yōu)化，體現(xiàn)醫(yī)院的辦院宗旨、發(fā)展愿景及服務(wù)理念，發(fā)揮新媒體作用，積極開展一系列主題活動(dòng)，引導(dǎo)職工主動(dòng)服務(wù)患者，奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（二）找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，保證有效實(shí)施

醫(yī)院文化建設(shè)不能停留在“形而上”的層次，要將其與醫(yī)院中心工作、重點(diǎn)任務(wù)等相結(jié)合，確?！坝袑?shí)效”。要將醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入醫(yī)院預(yù)算，確保醫(yī)院文化建設(shè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定投入。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院的“標(biāo)志性工程”——軟實(shí)力建設(shè)，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院文化建設(shè)的效果。要由醫(yī)院黨政辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)過程。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)成為一把手工程，在開展對(duì)外的各項(xiàng)活動(dòng)和志愿服務(wù)過程中，要由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，發(fā)揮文化建設(shè)的助推作用，切實(shí)有效地推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)與措施的執(zhí)行落實(shí)。

五、醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)注意的問題

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作特點(diǎn)。文化建設(shè)中要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)自身獨(dú)有的品牌特色，要全面系統(tǒng)地謀劃，從員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴培養(yǎng)，往日常工作的細(xì)處滲透，通過長(zhǎng)時(shí)間積淀，最終形成廣泛認(rèn)同、獨(dú)具特色的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)注意管理者風(fēng)格的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)、管理風(fēng)格及醫(yī)院管理水平直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)的深度與內(nèi)涵；醫(yī)院的管理也與領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)、人格魅力、管理水平等密切相關(guān)。因此，建設(shè)符合醫(yī)院形象的醫(yī)院管理文化，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成為最為直接的關(guān)鍵因素，管理者對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重視程度，對(duì)醫(yī)院管理將起到有效的推動(dòng)作用。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本。各項(xiàng)工作的有效管理主要是對(duì)人的管理，其終極目標(biāo)是為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。要樹立“我為人人，人人為我”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)“以人為本，患者至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)職工進(jìn)行管理，可進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)過程中特別要注意以下幾個(gè)方面。

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。管理者要為職工營(yíng)造寬松溫馨的工作與生活環(huán)境，醫(yī)院文化建設(shè)要有利于增強(qiáng)醫(yī)院職工的責(zé)任感和歸屬感，為職工個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展提供廣闊的舞臺(tái)，建立完善的規(guī)章制度，從而達(dá)到培養(yǎng)人、影響人、造就人的目的。

堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施配套都要本著“滿足需求，方便患者”的原則，圍繞患者心理、生理和社會(huì)需求，以高超的醫(yī)療服務(wù)水平和溝通能力為患者解除病痛，緩解壓力，為其提供全生命周期的診前、診中和診后康復(fù)養(yǎng)生指導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)其滿足感、信賴感。

堅(jiān)持以“服務(wù)社會(huì)”對(duì)醫(yī)院進(jìn)行展示。醫(yī)院品牌形象的塑造對(duì)醫(yī)院生存發(fā)展有著非常突出的作用。醫(yī)院要塑造“專業(yè)、細(xì)致、有責(zé)任感、有親和力、有同理心”的服務(wù)形象，必須堅(jiān)持“取之于民，用之于民”，積極開展一系列“醫(yī)者返鄉(xiāng)”義診服務(wù)、健康服務(wù)基層行等活動(dòng)。良好的社會(huì)形象可以吸引和回流大量的患者，提升醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度，增強(qiáng)患者信賴，也為醫(yī)院拓展大量的市場(chǎng)資源。

六、以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。新形勢(shì)下，醫(yī)院黨組織要主動(dòng)承擔(dān)引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展的重任，引導(dǎo)醫(yī)院朝正確的方向發(fā)展。醫(yī)院黨組織要把文化創(chuàng)建活動(dòng)融入黨建的各項(xiàng)具體工作中，充分發(fā)揮文化“引領(lǐng)風(fēng)尚、服務(wù)社會(huì)、展示形象”的作用，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）把握發(fā)展方向

加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)為公立醫(yī)院文化建設(shè)指明了方向，引領(lǐng)著醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療資源的重要組成部分，是保障人民健康的“壓艙石”?；鶎狱h組織具有非常重要的作用，是貫徹黨的思想路線、基本方針和戰(zhàn)略部署的重要抓手，在醫(yī)院文化建設(shè)中要依靠黨建的引領(lǐng)作用。要明確“指南針”，把好“方向盤”，深入挖掘醫(yī)院文化基礎(chǔ)內(nèi)涵，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。要充分發(fā)揮黨委和黨員干部的正面導(dǎo)向作用，加強(qiáng)職工的思想教育，營(yíng)造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，醫(yī)院上下步調(diào)一致，共同凝練支撐高質(zhì)量發(fā)展的先進(jìn)文化。

（二）堅(jiān)守初心使命

推進(jìn)新形勢(shì)下醫(yī)院文化建設(shè)必須緊緊圍繞黨的主張，堅(jiān)持強(qiáng)化理論武裝，堅(jiān)持使命引領(lǐng)，不忘“全心全意為人民服務(wù)”的初心使命。公立醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)的衛(wèi)生健康戰(zhàn)線的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的一線窗口。加強(qiáng)公立醫(yī)院黨建工作，能夠充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。同時(shí)，醫(yī)院文化也是中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分，通過黨建引領(lǐng)可將黨的思想傾入醫(yī)院文化建設(shè)工作中，鞏固醫(yī)院文化建設(shè)政治底色。

（三）維護(hù)公益性

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展是公立醫(yī)院強(qiáng)化公益屬性的關(guān)鍵要素，要弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，堅(jiān)持公益性，積極參加對(duì)口支援、健康扶貧、突發(fā)公共事件醫(yī)療救援、志愿服務(wù)等公益活動(dòng)。以黨建為指引，充分履行社會(huì)責(zé)任，把握醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的方向。引導(dǎo)職工樹立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，增強(qiáng)職工的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，倡導(dǎo)建設(shè)以“和、善、美”為特點(diǎn)的醫(yī)院文化。在黨組織引導(dǎo)下，形成良好風(fēng)氣，樹立醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)氣，提升醫(yī)療服務(wù)效能，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

除此之外，醫(yī)院文化本身具有先進(jìn)性、時(shí)代性和創(chuàng)新性，醫(yī)院文化在傳承中發(fā)展，在實(shí)踐中重塑；與時(shí)俱進(jìn)是中國(guó)共產(chǎn)黨自建立以來顯著的特點(diǎn)。要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將醫(yī)院文化納入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，舉旗幟，聚民心，育新人，展形象，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展。

七、結(jié)語

醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展前進(jìn)的重要一翼，在醫(yī)院的發(fā)展中產(chǎn)生的影響不可估量。要抓住醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)與關(guān)鍵，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和科學(xué)謀劃，建立健全一套具有整體性、基礎(chǔ)性、前瞻性的制度規(guī)定，便于系統(tǒng)實(shí)施與推進(jìn)[ 2 ]。好的醫(yī)院文化可以讓職工保持積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)，有利于和諧團(tuán)結(jié)和陶冶情操，激發(fā)工作熱情。醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)、切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，作為縣級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要更加注重文化建設(shè)，更加善于利用文化的力量助推醫(yī)院品牌建設(shè)，更加注重文化內(nèi)涵和文化積淀，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)。今后，要不斷豐富醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，用正能量鼓舞人，用好故事感染人，鞏固發(fā)展成果，務(wù)實(shí)工作，闊步前進(jìn)，以文化建設(shè)推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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