武漢市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）堅持踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷豐富納稅服務(wù)舉措，及時有效化解納稅人繳費人“急難愁盼”問題，全力打造“服務(wù)不缺位、矛盾不上交、征納更和諧”的新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。

以“智”提質(zhì)，訴求響應(yīng)更高效

近日，青山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線接到了居民吳女士的訴求，反映其就職的公司拖欠員工社保費，導(dǎo)致購買藥品和門診住院費用難以報銷，增加了看病負(fù)擔(dān)。接到訴求后，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）迅速將工單轉(zhuǎn)辦至該企業(yè)主管稅務(wù)所，由稅收管理員“一對一”向企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳講解社保繳費相關(guān)政策和法律責(zé)任，并全程督促該企業(yè)補繳員工社保費。

“一個電話就解決了我們的難題，現(xiàn)在我們吃藥看病報銷都有著落了，稅務(wù)部門辦事效率真高！”在事后電話回訪中，吳女士為青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

據(jù)了解，為提升訴求響應(yīng)質(zhì)效，第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”與解決納稅服務(wù)熱線訴求相結(jié)合，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，先后上線智慧化征納互動服務(wù)運營中心，設(shè)立“一線通答、一鍵解憂”熱線專區(qū)，優(yōu)化“沒辦成我來幫”專窗兜底服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人繳費人疑難問題快速響應(yīng)、訴求辦理無縫對接、辦稅難題高效解決的訴求響應(yīng)新機制。

用“心”釋疑，矛盾化解更及時

“我們已經(jīng)在責(zé)令限改期內(nèi)進(jìn)行了補報，為什么這次還要罰款？”近日，某公司會計劉女士前往武漢市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）反映其所在企業(yè)逾期未進(jìn)行納稅申報的相關(guān)問題，并表示無法接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰決定，情緒十分激動。導(dǎo)稅人員見狀，迅速安撫劉女士情緒，并將其引導(dǎo)至稅費爭議調(diào)解室詳細(xì)了解事情經(jīng)過。

原來，該企業(yè)2023 年已有一次逾期未進(jìn)行納稅申報的違法行為，此次逾期未申報情形不再適用“首違不罰”的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，因此主管稅務(wù)所需要對該企業(yè)的此次稅收違法行為進(jìn)行處罰。核實清楚事實后，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）調(diào)解團隊秉持“講明法理、講清事理、講通情理”的工作原則，向劉女士擺事實、講政策，并逐一解答了劉女士的提問。經(jīng)過溝通，劉女士的情緒也逐漸平復(fù)下來，最終接受了行政處罰，并在調(diào)解團隊的輔導(dǎo)下完成了此次納稅申報。

像這樣的稅費爭議調(diào)解場面，是青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）“矛盾不上交、辦事不推諉、服務(wù)不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”真實寫照。據(jù)了解，為切實解決納稅人繳費人辦稅實際困難和合理訴求，青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）在辦稅場所專門設(shè)置了“稅費爭議調(diào)解室”，配備業(yè)務(wù)能力強、溝通能力優(yōu)的稅務(wù)干部調(diào)解團隊進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，切實將涉稅矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。

“下一步，我們將持續(xù)深化新時代‘楓橋式’稅務(wù)所建設(shè)，不斷優(yōu)化稅費訴求響應(yīng)機制，做到服務(wù)群眾‘零距離’，化解矛盾‘零障礙’，紓解困難‘零折扣’，服務(wù)對象‘零投訴’，進(jìn)一步提升納稅人繳費人稅收遵從度和辦稅滿意度?！蔽錆h市青山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人表示。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢市青山區(qū)稅務(wù)局