為把稅費(fèi)爭(zhēng)議解決在基層、化解在源頭，國(guó)家稅務(wù)總局咸寧市稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)建“稅無(wú)憂”工作室，精心打造“無(wú)憂式”辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。近年來(lái)，咸寧“稅無(wú)憂”工作室連獲“全國(guó)青年文明號(hào)”和“湖北省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

如沐春“楓”，辦稅無(wú)憂愁

“我以為新辦企業(yè)相關(guān)手續(xù)會(huì)很繁瑣，沒(méi)想到這么方便就辦好了。必須給你們的‘無(wú)憂辦稅，辦稅無(wú)憂’點(diǎn)個(gè)贊！”個(gè)體工商戶吳女士來(lái)到咸寧市辦稅服務(wù)廳“稅無(wú)憂”工作室辦理新辦納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)，在工作人員的指導(dǎo)下，很快就順利完成了從登記信息確認(rèn)到發(fā)票領(lǐng)用等一系列辦稅事項(xiàng)。

聚焦辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)問(wèn)題，“稅無(wú)憂”工作室對(duì)新辦納稅人首次辦稅涉及的12個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行整合，推出登記信息確認(rèn)、三方協(xié)議網(wǎng)簽、票種自動(dòng)核定、電子發(fā)票領(lǐng)取、稅費(fèi)政策宣傳等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“套餐式”服務(wù)升級(jí)版，獲得一致好評(píng)。

“畢業(yè)后和同學(xué)搭伙開了家廣告公司，萬(wàn)事開頭難，特別是稅收政策、業(yè)務(wù)流程不知從何學(xué)起，前幾天剛開通電子稅務(wù)局，就收到了政策推送，有小規(guī)模納稅人減免增值稅政策，有支持高校畢業(yè)生等青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠的政策指引，還有微視頻和政策圖解鏈接，一看就明白了?！毕虒幨心硰V告公司王經(jīng)理說(shuō)。

“要把便民辦稅‘春風(fēng)’吹進(jìn)每一位納稅人繳費(fèi)人的心里?！毕虒幨修k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人胡勇強(qiáng)說(shuō)。

細(xì)雨和“楓”，爭(zhēng)議不出廳

“終于可以拿證了！”近日，從外地來(lái)咸寧工作的王先生通過(guò)“稅費(fèi)調(diào)解工作室”，解決了二手房評(píng)估價(jià)格有異議的問(wèn)題。

“爭(zhēng)議不出廳，矛盾不上交?！毕虒幨卸悇?wù)局切實(shí)推動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)為切入口，組建“ 稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，實(shí)行“5+N”運(yùn)作模式，設(shè)置5名常駐骨干和N名業(yè)務(wù)專家，業(yè)務(wù)專家包括稅務(wù)、財(cái)務(wù)、法律等專業(yè)人才，確保涉稅爭(zhēng)議第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回復(fù)。截至目前，“稅費(fèi)調(diào)解工作室”解答問(wèn)題咨詢210余次，處理稅費(fèi)爭(zhēng)議50余件，爭(zhēng)議化解率達(dá)100%。

蔚然成“楓”，征納更和諧

“為什么發(fā)票已經(jīng)勾選確認(rèn)，進(jìn)項(xiàng)稅額還是出現(xiàn)無(wú)法抵扣的情況？”申報(bào)期最后一天，湖北高峰印務(wù)有限公司在電子稅務(wù)局申報(bào)增值稅過(guò)程中遇到了問(wèn)題，該公司會(huì)計(jì)龐滿在征納互動(dòng)平臺(tái)向稅務(wù)人員咨詢后，稅務(wù)人員立即線上輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行相關(guān)流程操作，成功幫助納稅人完成申報(bào)，避免了因逾期申報(bào)造成稅務(wù)行政處罰。

據(jù)悉，咸寧市稅務(wù)局聚焦“用戶思維”“客戶體驗(yàn)”，加強(qiáng)與自規(guī)、住建、銀行等多部門協(xié)調(diào)配合，推動(dòng)信息數(shù)據(jù)協(xié)同共享，形成“辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式，進(jìn)一步打通納稅“堵點(diǎn)”、連接服務(wù)“斷點(diǎn)”、消除稅費(fèi)“難點(diǎn)”，讓納稅人繳費(fèi)人“最多跑一次”即可“問(wèn)題全解決”。

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局咸寧市稅務(wù)局辦公室