摘 要：信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了檔案信息服務(wù)的新需求。本文從數(shù)字時(shí)代高校檔案信息服務(wù)的要素分析入手，認(rèn)為高校信息服務(wù)發(fā)展要遵循信息化時(shí)代發(fā)展的規(guī)律，從資源利用、技術(shù)賦能、多元服務(wù)、安全保障、倫理保護(hù)及人才強(qiáng)檔等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級，提高信息服務(wù)能力，更好地滿足檔案用戶對信息服務(wù)效率和質(zhì)量的需求，讓人民群眾在信息服務(wù)中增強(qiáng)獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；高校；檔案信息服務(wù)；路徑

高校檔案資源是落實(shí)立德樹人根本目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)高等教育創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)力。隨著高等教育改革的深入，社會(huì)各界對檔案信息服務(wù)的要求與日俱增，特別是運(yùn)用智能化技術(shù)賦能服務(wù)提檔升級已成為普遍共識。高校檔案部門需要認(rèn)真梳理信息服務(wù)面臨的技術(shù)環(huán)境和政策要求，在理論深度、實(shí)踐高度和技術(shù)方式上堅(jiān)持創(chuàng)新，精準(zhǔn)把握新需求，提高信息服務(wù)的專業(yè)化水平，助力高等教育高質(zhì)量發(fā)展。

1 數(shù)字時(shí)代高校檔案信息服務(wù)的要素分析

高校檔案信息服務(wù)主要包括信息提供者、信息需求者和技術(shù)紐帶，三者共同構(gòu)成信息服務(wù)的循環(huán)體系。

1.1 信息需求者：檔案用戶

廣大教師、學(xué)生群體及社會(huì)機(jī)構(gòu)是檔案信息服務(wù)的受益者，也是信息化產(chǎn)品的使用者。檔案信息化服務(wù)秉承“服務(wù)至上”的理念，最終目的是幫助用戶獲取有價(jià)值的信息，滿足查詢利用的需求。近年來，檔案的價(jià)值逐步被大眾認(rèn)知。與傳統(tǒng)的檔案利用群體相比，檔案用戶的范圍迅速擴(kuò)大，包括個(gè)人和社會(huì)組織等，這些用戶對檔案價(jià)值的認(rèn)識決定了檔案信息需求的范圍，也希望通過更加便捷的手段和方式快速獲取。因此，檔案用戶對信息服務(wù)高效化、內(nèi)容豐富化有特殊要求，也是高校信息服務(wù)效能提升的努力方向。

1.2 信息供給者：數(shù)字檔案館

檔案信息的供給者主要包括學(xué)校檔案館、個(gè)人、組織或者有關(guān)機(jī)構(gòu)，其主體是數(shù)字檔案館。數(shù)字檔案館是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)普遍應(yīng)用的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化手段，以綜合檔案信息資源為處理核心，對數(shù)字檔案信息資源進(jìn)行管理，通過高速寬帶通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施相連接和提供利用，實(shí)現(xiàn)資源共享的超大規(guī)模、分布式數(shù)字信息系統(tǒng)。近年來，高校充分發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢，不斷優(yōu)化數(shù)字檔案信息服務(wù)的內(nèi)容、方法和手段，檔案服務(wù)向智能化、智慧化方向轉(zhuǎn)型升級，為滿足利用者個(gè)性化、多樣化的需求奠定了基礎(chǔ)[1]。

1.3 技術(shù)紐帶：新一代信息技術(shù)

新一代信息技術(shù)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)，涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等多個(gè)前沿領(lǐng)域，為檔案信息服務(wù)發(fā)展了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座。人工智能技術(shù)已成為智慧化服務(wù)的核心組成部分，能夠大幅提高信息服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置、降低利用成本，為展現(xiàn)檔案價(jià)值提供強(qiáng)大的技術(shù)支持[2]。

2 數(shù)字時(shí)代高校檔案信息服務(wù)的新要求

新時(shí)代，高校檔案信息服務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展特征，主要是理念、對象、方式和內(nèi)容的變化，這些元素成為高校檔案管理轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)。

2.1 服務(wù)理念的新要求

數(shù)字時(shí)代的智能化特征促使高校轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)理念。相較于傳統(tǒng)的被動(dòng)和低效，數(shù)智化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)多元化與個(gè)性化的特征，逐步由“等客上門”向“服務(wù)先行”、由“供給”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨蟆睂?dǎo)向。由此看來，高校檔案部門要以需求為指引，以需求側(cè)數(shù)字化促進(jìn)供給側(cè)，加快信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推動(dòng)供需動(dòng)態(tài)優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)檔案資源的有效匹配。

2.2 服務(wù)對象的新要求

受信息技術(shù)輻射環(huán)境的影響，檔案信息服務(wù)的廣度顯著提升，高效檔案服務(wù)的對象不僅是高校教師，還向兼具專業(yè)性與公共性的方向發(fā)展。高校檔案承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、發(fā)揮檔案育人的功能，這就要求高校檔案管理部門要為社會(huì)提供更多增值服務(wù)，同時(shí)，隨著檔案意識的提升，社會(huì)各界對高校檔案資源的需求也越來越多，高校檔案館應(yīng)打破孤立狀態(tài)，積極主動(dòng)參與社會(huì)治理。

2.3 服務(wù)方式的新要求

信息技術(shù)促使高校服務(wù)手段由人工向機(jī)器服務(wù)轉(zhuǎn)變，大幅度提高檔案服務(wù)的準(zhǔn)確率和時(shí)效性，打破了檔案資源獲取的空間與時(shí)間限制。高校使用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等先進(jìn)算法對檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，發(fā)現(xiàn)利用者潛在的需求和偏好，從而為利用者推薦更加精準(zhǔn)的檔案信息。數(shù)據(jù)分析不僅能夠提高對利用者需求的理解程度，還能夠?yàn)闄n案價(jià)值的釋放提供有力支持。當(dāng)前，越來越多的高校認(rèn)識到新技術(shù)的優(yōu)勢，開始利用智能化手段滿足利用者的新需求。

2.4 服務(wù)內(nèi)容的新要求

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)內(nèi)容多集中在查詢與借閱上，內(nèi)容較為單一，檔案文化、智能推薦、在線反饋等內(nèi)容缺失。隨著《檔案法》《檔案法實(shí)施條例》等關(guān)于利用信息技術(shù)賦能檔案服務(wù)規(guī)定的出臺，檔案展覽、文化講座與在線反饋等信息服務(wù)新范式得到推廣應(yīng)用，檔案服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量極大提升。

3 數(shù)字時(shí)代高校檔案信息服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑

面對新的信息服務(wù)需求，高校要樹立長遠(yuǎn)眼光、系統(tǒng)謀劃，打造新的檔案服務(wù)體系，推動(dòng)檔案信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 資源為要

檔案資源的體量與質(zhì)量決定了信息服務(wù)的效果。《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要加強(qiáng)國家檔案數(shù)字資源規(guī)劃管理，逐步建立以檔案數(shù)字資源為主導(dǎo)的檔案資源體系。因此，開展數(shù)字資源的收集與保存工作是新時(shí)代高校檔案事業(yè)發(fā)展的必然要求。一是大力實(shí)施存量數(shù)字化和增量電子化。一方面，要積極推進(jìn)存量紙質(zhì)檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對存量檔案進(jìn)行規(guī)范化整理和數(shù)字化加工，建立案卷級、文件級電子目錄；另一方面，管理部門要提升電子檔案的接收能力，加快互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)電子文檔的在線歸檔，逐步建立以檔案數(shù)字資源為主導(dǎo)的檔案資源體系[3]。二是加強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)資源匯集。堅(jiān)持共建共享的原則，加強(qiáng)對二級學(xué)院、行政部門檔案資源的收集力度，積極探索數(shù)據(jù)跨行業(yè)、跨區(qū)域和跨部門的創(chuàng)新應(yīng)用。三是建設(shè)專題檔案數(shù)據(jù)庫。加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)治理，提升數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)教師與學(xué)校發(fā)展的需求，建立教學(xué)、人事和文書等專題數(shù)據(jù)庫，拓寬網(wǎng)絡(luò)接口，提高信息服務(wù)速度。

3.2 技術(shù)賦能

黨的二十屆三中全會(huì)指出，要加快新一代信息技術(shù)全方位全鏈條的普及應(yīng)用。信息技術(shù)是檔案服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，需要加強(qiáng)數(shù)智化設(shè)備的應(yīng)用，打通數(shù)字服務(wù)大動(dòng)脈，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略布局，構(gòu)建全方位的數(shù)字化信息服務(wù)體系。一是加強(qiáng)信息化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。這些主要包括文本識別、數(shù)字化加工等信息轉(zhuǎn)換設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息傳輸設(shè)備等。通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，高校檔案部門可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的智能化、自動(dòng)化和數(shù)字化，提高供給效率和質(zhì)量。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施可以為檔案資源提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲能力，助力檔案資源分析和創(chuàng)新應(yīng)用。二是打造檔案信息化服務(wù)平臺。一方面，發(fā)揮云存儲技術(shù)和人工智能的優(yōu)勢，在保證檔案資源有效存儲的基礎(chǔ)上，分析檔案的利用數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握用戶的需求變化，為檔案利用者精準(zhǔn)畫像，向其推送更具個(gè)性化與實(shí)用性的檔案信息。另一方面，要做好檔案信息分級管理，在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的深入研究和細(xì)致梳理的基礎(chǔ)上，明確不同檔案信息的重要性和敏感性程度，從而進(jìn)行科學(xué)合理的分類分級。在建立分類分級目錄的過程中，要充分考慮檔案信息的應(yīng)用場景和潛在價(jià)值，確保目錄的實(shí)用性。同時(shí)，嚴(yán)格制定相應(yīng)的安全策略，以保障不同級別信息資源的安全。

3.3 多元服務(wù)

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息化時(shí)代的到來，專業(yè)技術(shù)人員需要學(xué)習(xí)的東西也越來越多，最大化地挖掘檔案資源才能滿足利用者的需要，如果沒有對檔案進(jìn)行加工，檔案對決策的幫助是有限的。而數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工變成信息，才可以幫助人們展開價(jià)值的判斷。因此，要下大力氣挖掘檔案的價(jià)值。一是加強(qiáng)檔案文化宣傳。要將檔案文化價(jià)值融入用戶需求，解決好檔案用戶對優(yōu)秀文化的需求與信息服務(wù)不平衡的矛盾。加大對檔案資源的文化性闡釋，充分挖掘和利用好檔案中的精神資源，強(qiáng)化檔案文化育人功能，更好地展現(xiàn)檔案資源中蘊(yùn)藏的育人導(dǎo)向、示范和激勵(lì)功能，借助某信、某博、某音等移動(dòng)新媒體平臺，以用戶喜聞樂見的方式傳播檔案文化資源。比如，制作短視頻、情景動(dòng)漫或藝術(shù)小品等。二是沉浸式服務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)以其獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)，正在不斷改變數(shù)字內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。高校要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，將檔案展覽、文化資源轉(zhuǎn)換為可虛擬互動(dòng)的內(nèi)容。受眾借助手機(jī)、電腦或虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備進(jìn)入線上元宇宙空間，與檔案資源實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)線上觀展，足不出戶，又能讓檔案資源“活起來”，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和價(jià)值弘揚(yáng)的有機(jī)統(tǒng)一。三是用足用好主流媒體。管理部門要用好學(xué)校媒體和社會(huì)大眾媒體，這些平臺具有受眾廣泛、粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，有助于檔案信息資源或者開發(fā)成果快速被公眾熟知，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)利用大眾化目標(biāo)。

3.4 安全保障

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，檔案資源面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患逐步增多，管理部門要樹立風(fēng)險(xiǎn)防控意識，提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)對能力。首先，從軟件方面來看，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)和隱私計(jì)算的廣泛應(yīng)用，以增強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)在不同機(jī)構(gòu)和使用場景下的安全流通能力。隱私計(jì)算是用于保障檔案數(shù)據(jù)安全流通、處理和分享的一系列技術(shù)的總稱，該技術(shù)能夠滿足人們利用隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行保密計(jì)算的需求，有效解決數(shù)據(jù)的“保密性”和“共享性”之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的共享、互通、計(jì)算與建模[4]。區(qū)塊鏈技術(shù)依托時(shí)間戳、分布式賬本及非對稱式加密等功能，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的真實(shí)性和安全性。同時(shí)，由于利用者掌握著唯一密鑰，也顯著提升了用戶的信息安全。其次，從硬件方面來看，嚴(yán)格按照庫房安全管理要求，全面查找檔案實(shí)體的安全隱患，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)常態(tài)化巡檢，防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。再次，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全備份。實(shí)施重要檔案異地備份是加強(qiáng)檔案安全保障體系建設(shè)的重要舉措，要按照《檔案數(shù)字資源備份實(shí)施規(guī)范》開展電子檔案數(shù)字化文本異地備份，確保在突發(fā)事件和自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，檔案可快速查找、還原輸出和提供利用，保障重要檔案數(shù)據(jù)完整安全。

3.5 倫理保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)帶來便利的同時(shí)挑戰(zhàn)隱私與倫理。比如，畫像識別、數(shù)據(jù)分析及分類推送等都涉及用戶隱私，稍有不慎就會(huì)造成個(gè)人信息被泄露。因此，建立健全的數(shù)據(jù)治理體系，特別是強(qiáng)化數(shù)據(jù)倫理和隱私保護(hù)機(jī)制，已成為當(dāng)務(wù)之急。一是加強(qiáng)隱私影響評估。對檔案信息服務(wù)中對用戶隱私產(chǎn)生的影響進(jìn)行全面審視，并采取相應(yīng)的措施降低風(fēng)險(xiǎn)。二是制定隱私保護(hù)規(guī)范。高校要明確檔案數(shù)據(jù)收集、使用和共享的原則與規(guī)范，公開隱私政策，讓用戶了解個(gè)人數(shù)據(jù)如何被使用和保護(hù)。三是建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)隱私泄露問題，高校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)堵塞漏洞，并舉一反三，防止類似事件再次發(fā)生。

3.6 人才強(qiáng)檔

加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)是高校信息服務(wù)的治本之策?！稒n案法》規(guī)定，國家加強(qiáng)檔案工作人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。人才建設(shè)是高校檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要保障，也是推進(jìn)檔案利用服務(wù)體系現(xiàn)代化的戰(zhàn)略性支撐。因此，必須建設(shè)一支理論素養(yǎng)強(qiáng)、技術(shù)水平高、實(shí)踐能力出色的檔案隊(duì)伍。一是重視人才的培養(yǎng)教育。高校要發(fā)揮技術(shù)教育優(yōu)勢，從信息服務(wù)的供需矛盾入手，通過邀請學(xué)界和業(yè)界知名專家來校講授指導(dǎo)、參加繼續(xù)教育、組織學(xué)術(shù)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式分層次、精準(zhǔn)化地賦能檔案人員發(fā)展。二是加強(qiáng)人才引育。對數(shù)據(jù)管理、計(jì)算機(jī)、檔案管理知識背景的人才定向招引，及時(shí)調(diào)整人才發(fā)展方向，由補(bǔ)充人才數(shù)量向提升人才質(zhì)量轉(zhuǎn)變。三是培養(yǎng)協(xié)作精神。檔案信息服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理人員要統(tǒng)籌線下和線上資源，適應(yīng)新技術(shù)與新方法，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，提高信息服務(wù)的精準(zhǔn)度和韌性。四是著力提高新技術(shù)的研發(fā)能力。人工智能、區(qū)塊鏈、云技術(shù)在信息服務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，高校要推進(jìn)檔案新技術(shù)研發(fā)，在更高層次上推進(jìn)二者的有機(jī)融合，善于從海量檔案信息中提取有價(jià)值的資源，提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量。比如，加強(qiáng)人工智能創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自然語言技術(shù)對檔案信息資源全流程的分析與利用，滿足檔案用戶多元化與個(gè)性化需求。

結(jié)語

積極探索檔案信息高效利用服務(wù)的新路徑與新方法是《“十四五”檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的重要任務(wù)。當(dāng)前，高校檔案信息服務(wù)面臨著服務(wù)理念與用戶需求不匹配、信息服務(wù)現(xiàn)代化與專業(yè)化程度不夠、個(gè)性化服務(wù)層次較低、檔案資源共享能力不足的問題。高校要堅(jiān)持靶向施策，對標(biāo)《檔案法》及《實(shí)施條例》的有關(guān)要求，將數(shù)智技術(shù)與檔案信息服務(wù)深度融合，促進(jìn)高校信息服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程。要積極融入數(shù)字政府與數(shù)字社會(huì)的建設(shè)大潮，深化拓展信息服務(wù)的廣度與深度，為現(xiàn)代化國家建設(shè)貢獻(xiàn)高校的檔案力量。

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