摘 要：公共圖書館受座位管理問題困擾已久。筆者經(jīng)過文獻(xiàn)研究，總結(jié)圖書館推行座位管理系統(tǒng)的原因，分析公共圖書館基于其特殊性在推行座位管理系統(tǒng)中面臨的困難。在此基礎(chǔ)上，提出一套基于檢索及借還系統(tǒng)的座位管理模式，并對該模式的可行性展開分析，以期提高公共圖書館座位資源利用率，提升讀者對公共圖書館的使用體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；座位管理；檢索及借還系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、背景研究

長久以來，公共圖書館深受座位管理問題困擾。在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫CNKI的數(shù)據(jù)源中，截至2024年3月2日，將“圖書館”“座位管理”等作為主題詞實(shí)行組合檢索，共檢出文獻(xiàn)245篇；將“公共圖書館”“座位管理”等作為主題詞實(shí)行邏輯組配檢索，共檢出文獻(xiàn)8篇。對數(shù)據(jù)展開分析可知，圖書館的座位管理研究起步很早，始于2005年，可是研究集中在高校圖書館，針對公共圖書館的研究2012年才開始，且文獻(xiàn)量極少，但可以看出公共圖書館的座位管理問題正越來越受到重視。

1.圖書館使用座位管理系統(tǒng)的原因

通過研究文獻(xiàn)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出圖書館使用座位管理系統(tǒng)的原因可歸納為以下四類。

（1）緩解座位供需緊張。公共圖書館的座位資源注定不可能做到絕對充足。在時(shí)間上，每逢大型考試前夕都是圖書館座位最緊張的時(shí)候；在空間上，由于采光和溫度等各種原因，特定區(qū)域的座位也會(huì)特別受歡迎。加之存在讀者占座等行為，進(jìn)一步加劇了座位緊張的情況。

（2）為讀者節(jié)省時(shí)間和精力。許多讀者為了確保自己來圖書館有座位，常常在圖書館開館前很早便開始排隊(duì)等待。既浪費(fèi)了時(shí)間和精力，開館時(shí)爭搶座位也容易發(fā)生意外。

（3）營造和諧文明的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館的讀者間常常因座位問題發(fā)生糾紛。引入座位管理系統(tǒng)，提供公平合理的座位分配。在讀者因座位發(fā)生糾紛時(shí)，能夠提供解決的依據(jù)，降低糾紛排除的成本。

（4）提高圖書館信息化水平。引入座位管理系統(tǒng)，對圖書館各功能區(qū)塊的座位展開整合，提高安全和秩序管理能力。對系統(tǒng)的使用數(shù)據(jù)持續(xù)分析，也能夠?yàn)閮?yōu)化圖書館座位管理提供支持。

2.我國圖書館座位管理系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r

我國學(xué)界在圖書館座位管理系統(tǒng)方面已有不少研究成果。通過文獻(xiàn)研究可知，圖書館座位管理系統(tǒng)的相關(guān)理論主要分為三大類。

（1）基于單片機(jī)的座位管理系統(tǒng)。劉大杰認(rèn)為，將以單片機(jī)為核心的控制器安裝到每個(gè)座位上，由傳感器判斷座位是否有人以及讀者離開座位時(shí)間是否超時(shí)；陳靜認(rèn)為，在每個(gè)座位上安裝讀卡器，讀者只要選定座位，直接插卡就可以使用，不需要排隊(duì)。

（2）基于PC端的座位管理系統(tǒng)。謝紅開發(fā)的座位系統(tǒng)，輸入個(gè)人借閱證密碼并經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)證后方可選取座位；尹相權(quán)認(rèn)為使用實(shí)時(shí)監(jiān)控采集的圖像，通過人體檢測技術(shù)可以甄別座位的實(shí)際使用情況，并反饋至座位管理系統(tǒng)。

（3）基于手機(jī)端的座位管理系統(tǒng)。宋梅認(rèn)為，選用基于Android智能手機(jī)的座位管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)流量小、響應(yīng)速度快的優(yōu)勢，手機(jī)可以通過WAP網(wǎng)站登錄圖書館主頁，在線選座、預(yù)約、退座等操作；張毅認(rèn)為，讀者在確認(rèn)座位無人時(shí)可直接落座，只有要暫離時(shí)，才需要用微信掃描桌面上的二維碼，選擇離開時(shí)間，在此期間若有其他讀者想要使用這個(gè)座位，系統(tǒng)會(huì)給第一位讀者發(fā)送信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)該讀者返回則可繼續(xù)使用，否則座位將釋放給下一位讀者，若暫離時(shí)未掃碼則直接釋放給下一位讀者。

在現(xiàn)實(shí)中已有不少圖書館引入座位管理系統(tǒng)。例如，深圳大學(xué)圖書館計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)在2012年3月開始試運(yùn)行；江蘇海洋大學(xué)圖書館在2017年9月投入正式使用；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信座位管理系統(tǒng)在2018年12月啟用。但是，其中難以看到公共圖書館的身影。

3.公共圖書館推行座位管理系統(tǒng)的困難

筆者認(rèn)為，公共圖書館難以推進(jìn)座位管理系統(tǒng)，主要有以下兩點(diǎn)原因。

（1）公共圖書館服務(wù)的讀者群體組成復(fù)雜。首先，高校圖書館讀者群體同質(zhì)性高，而公共圖書館讀者群體在年齡及設(shè)備設(shè)施使用能力等方面差異巨大。其次，高校圖書館讀者使用圖書館頻率高，學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的意愿強(qiáng)烈，而公共圖書館雖然讀者總量大，但讀者個(gè)人使用頻率較低，學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的意愿薄弱。最后，高校圖書館讀者基本為學(xué)生，接受學(xué)校管理，更能接受并遵守相應(yīng)規(guī)章制度。

（2）高校圖書館體系相對獨(dú)立。同一城市各個(gè)公共圖書館往往有多個(gè)層級(jí)，彼此間聯(lián)網(wǎng)。若各自分別推行座位管理制度，容易造成讀者混亂。而各層級(jí)圖書館之間人員和經(jīng)費(fèi)差異巨大，想要建立統(tǒng)一的座位管理制度，需要考慮的因素甚多。

二、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的公共圖書館座位管理模式

針對公共圖書館的特點(diǎn)及面臨的困難，筆者提出一種使用圖書館現(xiàn)有的圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理模式。圖書館參照對待圖書的方式來對座位展開管理和提供服務(wù)，讀者按照獲取和使用圖書的方式來檢索，獲取并使用座位。

1.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

把圖書館需要納入座位管理的每個(gè)座位采用類似文獻(xiàn)編目的方式分別做成類似圖書的數(shù)據(jù)。例如，把圖書館三樓的3001號(hào)座位制作成類似一本題名為“X圖書館3001座”的書的數(shù)據(jù)，并把一天的服務(wù)時(shí)間分成若干個(gè)時(shí)間段，如9：00～12：00、12：00～15：00、15：00～18：00、18：00～21：00，每個(gè)時(shí)間段分別制作成該“圖書”的副本，分別賦予相應(yīng)的條碼號(hào)。讀者通過圖書檢索系統(tǒng)，可以檢索并進(jìn)入該座位對應(yīng)的詳細(xì)信息的頁面，頁面包含該座位的一系列使用所需信息，如座位編號(hào)、各時(shí)間區(qū)間對應(yīng)的條碼號(hào)及相應(yīng)借閱二維碼、座位環(huán)境描述、位置導(dǎo)航圖等。讀者通過采用與掃碼借書相同的操作流程借出并獲得座位相應(yīng)時(shí)間段的使用權(quán)。讀者通過借出手續(xù)獲得座位，只要未相應(yīng)歸還操作，則獲得該座位在相應(yīng)時(shí)間段的絕對使用權(quán)。

2.系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則及使用方法

（1）借出座位

座位管理系統(tǒng)可以設(shè)置每日開館前某時(shí)間點(diǎn)，如每日7時(shí)，在系統(tǒng)中座位對應(yīng)的數(shù)據(jù)釋放，供讀者檢索并借出。想提前獲取座位的讀者，可以通過已有的圖書檢索系統(tǒng)查找座位，選擇特定的時(shí)間段，通過掃描二維碼等方式借出座位，獲得該座位特定時(shí)間段的使用權(quán)。讀者未提前獲得座位使用權(quán)的，在到館后臨時(shí)發(fā)現(xiàn)空座，仍可通過掃描座位上的二維碼進(jìn)入該座位在檢索系統(tǒng)中的詳細(xì)信息頁面，選擇時(shí)間段現(xiàn)場掃碼借出，獲得座位的使用權(quán)。無手機(jī)的讀者可以請求服務(wù)臺(tái)館員協(xié)助，查找空座，辦理座位借出，打印借出憑據(jù)。未辦理讀者證的讀者，也可以請求服務(wù)臺(tái)館員協(xié)助，使用臨時(shí)賬號(hào)，查找空座，辦理座位借出，打印借出憑據(jù)。

（2）歸還座位

讀者對座位特定時(shí)間段作出了借出操作，在當(dāng)天該時(shí)間段結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)歸還操作。在該時(shí)間段尚未結(jié)束時(shí)，讀者也可以通過與還書類似的歸還操作，歸還座位，放棄座位使用權(quán)，主動(dòng)釋放座位。

（3）離座、占座、糾紛及懲戒

讀者通過借出手續(xù)獲得座位，只要未作出相應(yīng)歸還操作，則獲得該座位相應(yīng)時(shí)間段的絕對使用權(quán)。讀者離開座位不需要其他操作。離開后回歸座位，若座位被他人占用，只要仍在借出座位的相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，則讀者可憑借出記錄，要求他人讓出座位。在發(fā)生糾紛時(shí)，館員應(yīng)耐心引導(dǎo)并勸說占用者讓出座位。

例如，未有座位的讀者A到館發(fā)現(xiàn)空座后，掃描座位上的二維碼，發(fā)現(xiàn)座位該時(shí)間段已被借出，則可通過系統(tǒng)頁面提交“占座”投訴，并直接使用座位。此后，若借出該座位的讀者B出現(xiàn)并出示借出憑證，要求使用座位，則讀者A應(yīng)該讓出座位。此時(shí)，讀者A可再一次在座位的詳細(xì)信息頁面內(nèi)提交“占座”投訴，若兩次“占座”投訴處在同一座位時(shí)間區(qū)間內(nèi)，且間隔超過半小時(shí)，則借出該座位卻長時(shí)間未使用的讀者B構(gòu)成一次占座。讀者多次占座將被限制借出座位的權(quán)限。例如，可規(guī)定讀者半年內(nèi)累計(jì)3次占座，則暫停借出座位的權(quán)限半年。

（4）后臺(tái)管理及數(shù)據(jù)分析

館員通過使用檢索及借還圖書相同的系統(tǒng)，在讀者前來請求協(xié)助時(shí)，既能幫助讀者以查找圖書相同的方式查找空座，也可以借出圖書相同的方式協(xié)助讀者“借出”座位并打印憑證，或是協(xié)助讀者“歸還”座位，提前把座位釋放出去。館員也可使用檢索系統(tǒng)，通過檢索，如“可外借”座位等信息，隨時(shí)查看座位的使用情況。館員可通過分析文獻(xiàn)數(shù)據(jù)相同的管理系統(tǒng)，采用分析文獻(xiàn)類似的方式對座位使用數(shù)據(jù)分析。

三、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理系統(tǒng)的可行性分析

1.滿足讀者需求的可行性

通過使用本座位管理系統(tǒng)，讀者可以對已錄入該系統(tǒng)的所有座位提前檢索，查看座位的相關(guān)信息，并提前借出座位。到館的讀者也可通過該系統(tǒng)輕易借出空座。在出現(xiàn)座位有物品卻無人的情況下，規(guī)則明確讀者可以直接坐下使用座位，提高了座位的使用率。明確規(guī)定只要借出座位，則在相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)對座位有絕對的使用權(quán)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，減少爭辯時(shí)間。并且，該系統(tǒng)提供了占座行為投訴的通道，對多次占座的行為作出懲戒。

2.軟硬件配置及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性

由于本座位系統(tǒng)是基于現(xiàn)有圖書檢索及借還系統(tǒng)，因此，基本不需要新增額外的軟硬件設(shè)備設(shè)施。在數(shù)據(jù)層面，只需要參考圖書的模式，在檢索系統(tǒng)中搭建每個(gè)座位的相應(yīng)詳細(xì)信息頁面，并生成提供借閱的各類二維碼。而二維碼借閱已有成熟技術(shù)。例如，首都圖書館的手機(jī)借閱服務(wù)，烏海市圖書館某信公眾號(hào)的“手機(jī)借書”等。對座位借出數(shù)量的限制，可以參考如今普遍使用對特殊文獻(xiàn)借閱數(shù)量的限制模式，在讀者證權(quán)限中添加相應(yīng)類型即可。此外，在硬件設(shè)備設(shè)施方面，只需要給座位統(tǒng)一命名編號(hào)，并在座位上粘貼相應(yīng)的二維碼即可。

四、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

首先，本系統(tǒng)建立在已有借還及檢索系統(tǒng)上，無須額外的系統(tǒng)搭建，也沒有額外的設(shè)備設(shè)施，因此，搭建成本和維護(hù)成本極低。把座位數(shù)據(jù)做成獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，接入系統(tǒng)，后續(xù)座位的增減修改等都極為方便。對出現(xiàn)突發(fā)狀況，需要對座位的使用作出精準(zhǔn)管控。如今，許多城市的公共圖書館已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)檢索和聯(lián)網(wǎng)借還。本系統(tǒng)能借助所有已有系統(tǒng)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)全城各級(jí)圖書館座位的統(tǒng)一管理。

其次，讀者使用本系統(tǒng)檢索借出并使用座位，均采用與檢索獲取及使用圖書幾乎相同的方式。讀者無須學(xué)習(xí)新技能或新系統(tǒng)，輕松上手使用座位資源。讀者也能參照獲取圖書的方式，輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)端、PC端及服務(wù)臺(tái)人工協(xié)助等多種使用途徑獲取座位資源。

最后，本系統(tǒng)規(guī)則簡明，易于理解。本系統(tǒng)判斷座位使用權(quán)的唯一依據(jù)就是讀者是否通過“借出”操作，獲得座位在特定時(shí)間段的使用權(quán)。只要尚在該時(shí)間段內(nèi)，他人必須把座位讓出給“借出”該座位的讀者。如同讀者借書，不管讀者借書之后有沒有在閱讀，只要讀者借了書，則取得了該圖書使用的絕對權(quán)利。

五、結(jié)語

公共圖書館是一座城市的文化服務(wù)中心。本設(shè)計(jì)在考慮到公共圖書館特殊性的前提下，充分利用圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)，建設(shè)及維護(hù)成本低，靈活性高，讀者易于學(xué)習(xí)使用。希望能給公共圖書館解決座位管理困難帶來一種新的思路。

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作者單位：深圳圖書館作者簡介：陳偉鋒（1985—），男，漢族，廣東深圳人，本科，助理館員，研究方向：閱讀推廣、文獻(xiàn)管理。