近年來，有關(guān)陪診師這一新興職業(yè)的話題屢次成為互聯(lián)網(wǎng)的熱門，陪診師的出現(xiàn)，為許多患者提供了就醫(yī)便利，極大改善了他們的就醫(yī)體驗。陪診師是一種全新的陪伴類職業(yè)，沒有特定的準(zhǔn)入門檻，只需要足夠耐心、細(xì)心、貼心，幫助客戶完成就醫(yī)即可，技術(shù)難度不高，一度成為新興的焦點職業(yè)，被網(wǎng)友稱為“寶媽經(jīng)濟(jì)獨立的絕佳副業(yè)”。目前市場上陪診師的素質(zhì)良莠不齊，若想行穩(wěn)走遠(yuǎn)，對行業(yè)進(jìn)行整體規(guī)范是其發(fā)展的必經(jīng)之路。

陪診服務(wù)和陪診師的基本概念

陪診服務(wù)通常是指非患者親友的第三方為方便患者就醫(yī)而提供的服務(wù)，患者與其構(gòu)成臨時雇傭關(guān)系。陪診師是一種新興職業(yè)，指的是為患者提供就醫(yī)便利服務(wù)的從業(yè)人員。陪診服務(wù)一般采用預(yù)約制，客戶先與陪診師取得聯(lián)系，雙方在線上洽談陪診服務(wù)內(nèi)容和注意事項，達(dá)成一致后預(yù)約時間、地點，陪診師與客戶線下碰面，協(xié)助客戶完成就醫(yī)過程。相關(guān)調(diào)查顯示，近年來，職業(yè)陪診師的數(shù)量有所增加，發(fā)達(dá)城市的陪診師密度變大。陪診服務(wù)的目的是為患者提供更舒適的就醫(yī)體驗，目前流行的陪診項目有：代排隊、代取藥、就醫(yī)陪伴、代記醫(yī)囑等。陪診師的出現(xiàn)，可以為患者省去許多煩惱，業(yè)務(wù)熟練的陪診師可以幫助患者在最短的時間內(nèi)繳費取藥，可以給予患者心理上的陪伴等。陪診師的工作內(nèi)容更像是患者親友所做的事情，于是陪診師也被親切地稱為“臨時親人”。

陪診服務(wù)經(jīng)濟(jì)是市場所需

近年來，陪診服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的熱度不斷增加，越來越多的人愿意選擇陪診服務(wù)為自己的就醫(yī)過程保駕護(hù)航，陪診師也成了網(wǎng)絡(luò)上的熱門新興職業(yè)。即使沒有親眼見過，但可能也略有耳聞，陪診服務(wù)的熱門并不是一朝一夕的事情，到底是什么催生了陪診服務(wù)？

獨自就醫(yī)的老年人，缺少子女的陪伴，身體機能老化的弱點在此無限放大，他們不熟悉就醫(yī)和醫(yī)保使用流程，還會因健忘導(dǎo)致做檢查時忘記醫(yī)生的要求，在醫(yī)院里面找不到就診位置。因為老年人不如年輕人接收和處理信息迅速，容易忘記重要的醫(yī)囑，在精神上會因缺乏陪伴、關(guān)心而感覺孤獨、空虛。而陪診師能夠代替患者排隊繳費，將重要的醫(yī)囑傳達(dá)給老人家屬，老年人的就醫(yī)質(zhì)量得到了保障。

網(wǎng)上流行過“孤獨等級排行”的網(wǎng)絡(luò)投票活動，網(wǎng)友投票結(jié)果顯示，“獨自就醫(yī)”屬于十級孤獨。單身獨居人士，生病時獨自一人就醫(yī)，孤獨無依靠的感覺是深入骨髓的。陪診師可以陪同孤單的患者，傾聽他們的生活瑣事，給予他們心理上的支持，擊碎獨自就醫(yī)做檢查時對未知的恐懼。

互聯(lián)網(wǎng)時代，許多社會活動都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，醫(yī)療也不例外。線上預(yù)約、線上繳費、數(shù)字報告、線上預(yù)問診等便捷就醫(yī)功能確實在一定程度上方便了大多數(shù)人，卻在無形之中難住了就醫(yī)弱勢群體。殘疾人、老年人等沒辦法一下子適應(yīng)這些新的便捷功能，需要別人的協(xié)助。陪診師則可以幫助他們更好地適應(yīng)便捷就醫(yī)功能，讓他們享受到科技帶來的便利。

除此之外，還有異地就醫(yī)人員，由于不熟悉異地就醫(yī)流程，在面對復(fù)雜多變的政策時，他們常陷入迷惘……陪診師可以帶領(lǐng)他們快速熟悉醫(yī)院的布局，專業(yè)的陪診師還可以給他們講解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)政策，解讀醫(yī)療服務(wù)指南，使他們得到更好的就醫(yī)體驗。有需求就有市場，這些群體構(gòu)成了龐大的消費者市場，催生出陪診服務(wù)。目前提供陪診服務(wù)的，有個人也有機構(gòu)。

陪診師的工作內(nèi)容：協(xié)助患者完成整個就醫(yī)過程、幫助患者選擇最佳醫(yī)院科室、幫助患者適應(yīng)現(xiàn)代化的智能醫(yī)療、幫助患者解讀醫(yī)保報銷政策和異地醫(yī)療等醫(yī)療政策、提醒患者檢查前做好空腹準(zhǔn)備等，他們的陪伴也會帶給就醫(yī)者安全感和心理上的慰藉。

目前陪診服務(wù)行業(yè)面臨的困境

陪診服務(wù)行業(yè)處于剛剛萌芽的階段，陪診服務(wù)是醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的演變，與醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)不同，陪診服務(wù)更傾向于帶著溫情的陪伴。因此，新職業(yè)陪診師的職責(zé)除了帶領(lǐng)患者完成就診之外，還需要為患者提供情緒價值，充當(dāng)類似“臨時親人”的角色。目前陪診服務(wù)行業(yè)發(fā)展主要面臨以下問題。

（一）信任問題

陪診師學(xué)歷、資歷良莠不齊，陪診模式各有不同，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，陪診師的服務(wù)質(zhì)量難以衡量，因此人們想找到陪診服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度好的陪診師并不容易。陪診服務(wù)的收費并不低，價格大多在半天2 0 0 ～ 3 0 0元之間，數(shù)百元的服務(wù)費能否放心交出去？除此之外，由于陪診行業(yè)屬于新興行業(yè)，很多人并不了解該行業(yè)的運作模式，因此陪診服務(wù)的普及力度還不夠。

（二）行業(yè)穩(wěn)定問題

目前的陪診接單模式主要有兩種：一種是陪診公司模式，由團(tuán)隊運作。這些公司大多有專業(yè)陪診小程序，患者可以在小程序上預(yù)約陪診服務(wù)，然后系統(tǒng)會為客戶匹配陪診師。另一種是個人模式，個人在社交媒體等平臺上發(fā)表自己的簡介，在互聯(lián)網(wǎng)上接單。陪診公司模式：把口碑建立起來以后可擁有穩(wěn)定的客源，但目前尚未有超級企業(yè)。個人模式：可在社交媒體上發(fā)布關(guān)于自己的陪診動態(tài)，以吸引流量，目前出現(xiàn)了多位明星陪診師，如某短視頻A p p上的“湘××”。然而，絕大多數(shù)陪診師想要獲得大流量訂單是有一定難度的。

（三）缺乏規(guī)范問題

相關(guān)市場調(diào)查顯示，目前的陪診行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，陪診師不論資質(zhì)，只要能接到單子就可以進(jìn)行陪診服務(wù)。陪診師魚龍混雜、良莠不齊，訓(xùn)練有素的陪診師寥寥無幾。該行業(yè)目前缺乏規(guī)范和監(jiān)管，陪診收費沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于陪診師行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問題亟待解決。

縱觀全局，陪診師發(fā)展的命脈無非是行業(yè)規(guī)范，行業(yè)規(guī)范若得以建立，那么陪診師的行業(yè)穩(wěn)定性和未來發(fā)展也就有了保障。只有陪診師與消費者的信任問題等得以高效解決，陪診服務(wù)行業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。若該行業(yè)得以發(fā)展成熟，將惠及社會大眾。

陪診服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展對策

陪診服務(wù)行業(yè)起源于醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)，因此陪診師的發(fā)展應(yīng)該扎根于本源，要做好導(dǎo)診服務(wù)，在此基礎(chǔ)上做好衍生發(fā)展的陪伴和聆聽服務(wù)。

（一）應(yīng)加強對陪診服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管

相關(guān)部門應(yīng)該組織有關(guān)學(xué)者專家對陪診服務(wù)行業(yè)進(jìn)行評估，制定行業(yè)行為準(zhǔn)則，規(guī)范行業(yè)行為。根據(jù)陪診服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)況，制定質(zhì)量量表，規(guī)范陪診服務(wù)售后處理準(zhǔn)則和入行資格，以提升陪診師的平均水平。除此之外，政府應(yīng)加強對市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“假陪診，真騙錢”行為，完善市場反饋機制。

（二）陪診師應(yīng)提高自身專業(yè)水平

陪診公司應(yīng)開展崗前培訓(xùn)和考核，組織陪診服務(wù)行業(yè)專家學(xué)者制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案，可借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布培訓(xùn)考核課程，提高陪診師對陪診服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度，讓陪診師先學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，通過考核后才能上崗，提升陪診服務(wù)質(zhì)量。除此之外，陪診師自身應(yīng)不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療健康政策，保持信息更新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)。

（三）收費標(biāo)準(zhǔn)亟待完善

陪診師的收費高低不一，有的高達(dá)5 0 0元半天，有的低至2 5元/小時，大多數(shù)價格在2 5 0 ～ 3 0 0元半天。目前流行的價位其實并不“親民”，不利于人們享受陪診服務(wù)，反而加重了就醫(yī)負(fù)擔(dān)，不利于行業(yè)發(fā)展。因此，陪診服務(wù)行業(yè)應(yīng)該下調(diào)收費標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)市場部門可介入，進(jìn)一步修正陪診服務(wù)行業(yè)中存在的問題，以推進(jìn)該行業(yè)的健康發(fā)展。

[基金項目]2 0 2 3年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（2 0 2 3 1 0 5 7 2 2 4 7 X）