客戶是金融機構(gòu)經(jīng)營的根本和支柱，是金融機構(gòu)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。中國工商銀行深入貫徹中央經(jīng)濟工作會議和中央金融工作會議精神，全面落實新發(fā)展理念，秉持“客戶至上”經(jīng)營理念，以科技和數(shù)據(jù)為重要動能，深入推進“GBC+”基礎(chǔ)性工程，強化GBC三端的全場景聯(lián)動、全鏈條部署、全流程協(xié)同、全數(shù)據(jù)聯(lián)通，構(gòu)建覆蓋GBC三端客群多行業(yè)開放融合的客戶生態(tài)體系，開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

深刻認識實施“GBC+\"基礎(chǔ)性工程意義重大

實施“GBC+”基礎(chǔ)性工程是推進高質(zhì)量發(fā)展的要求。黨的二十大報告明確指出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”，為優(yōu)化金融服務(wù)指明了方向和目標。金融活、經(jīng)濟活；金融穩(wěn)、經(jīng)濟穩(wěn)。工商銀行作為金融行業(yè)中服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍，從全局高度提出實施“GBC+”基礎(chǔ)性工程，通過跨條線、跨層級、跨機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，提供貫穿GBC三端的綜合化金融服務(wù)，助力暢通生產(chǎn)、流通、消費、分配等經(jīng)濟循環(huán)，促進雙循環(huán)新格局構(gòu)建，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

實施“GBC+”基礎(chǔ)性工程是夯實銀行客戶基礎(chǔ)的需要。實施“GBC+”基礎(chǔ)性工程是工商銀行踐行“客戶至上”經(jīng)營理念、夯實壯大客戶基礎(chǔ)的重要實踐?！癎BC+”基礎(chǔ)性工程沿著“資金鏈”做實“客戶鏈”，圍繞“客戶鏈”優(yōu)化“服務(wù)鏈”，依托“服務(wù)鏈”提升“價值鏈”，縱深推進“四鏈融合”。從客戶資金流入手，發(fā)揮工商銀行產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢，引導金融資源流向工廠車間、走進千家萬戶，推動客戶鏈條延得更長、補得更強。通過內(nèi)部協(xié)同高效滿足GBC三端客戶需求，發(fā)揮金融資源聚合優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更多綜合價值，提升客戶黏性，從而有效夯實客戶基礎(chǔ)。

實施“GBC+”基礎(chǔ)性工程是深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。工商銀行于2021年開啟新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞“數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因”五維布局，打造“數(shù)字工行”，為高質(zhì)量發(fā)展增添數(shù)字化動能?！癎BC+”\"基礎(chǔ)性工程聚焦國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，以場景建設(shè)為抓手、以開放銀行為依托，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)與客戶需求無縫鏈接的客戶生態(tài)，深入實踐數(shù)字工行的數(shù)字生態(tài)建設(shè)。此外，“GBC+”基礎(chǔ)性工程統(tǒng)籌推進客戶側(cè)和銀行側(cè)GBC三端協(xié)同聯(lián)動，與打造科技、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)“煲湯式”融合的數(shù)字基因，強化數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)賦能等數(shù)字工行建設(shè)方向和內(nèi)容不謀而合。

金融科技積極賦能“GBC+\"基礎(chǔ)性工程建設(shè)

在“GBC+”基礎(chǔ)性工程推動落地過程中，堅持頂層設(shè)計及問題導向，深挖全行聯(lián)動拓戶場景，精確定位資金鏈、客戶鏈、服務(wù)鏈、價值鏈“四鏈”融合過程中的堵點、斷點，以金融科技賦能支持“一點接入、全產(chǎn)品、全流程協(xié)同供給”，形成相互引流、深度融合的場景生態(tài)圈，為“GBC+”基礎(chǔ)性工程實施創(chuàng)造有利條件。

對內(nèi)賦能員工，全面提升內(nèi)部營銷管理數(shù)字化水平。以深層次提升員工工作效能為目標，著重提升面向客戶經(jīng)理的營銷支持能力和面向管理人員的統(tǒng)籌決策能力，助力“GBC+”基礎(chǔ)性工程高效落地。一是建設(shè)客戶資金閉環(huán)管理系統(tǒng)?；谌靠蛻羧百Y金的數(shù)據(jù)支撐體系，有效貫通GBC三端客戶，強化GBC三端聯(lián)動營銷能力，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的各層級營銷服務(wù)及全流程閉環(huán)管理體系，通過智能模型快速定位資金漏損點、提前預警資金流失、精準挖掘營銷機會點，為客戶經(jīng)理提供全面的數(shù)據(jù)服務(wù)和精準的營銷支持。二是打造場景解決方案中心。依托具有豐富經(jīng)驗的場景專家團隊，建設(shè)集行業(yè)分析、營銷方案、產(chǎn)品手冊、實施案例等于一體的場景綜合解決方案中心，為一線營銷人員隨時隨地開展重點場景營銷提供支持。三是夯實場景建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。著眼具體“GBC+”聯(lián)動項目，圍繞核心客戶，統(tǒng)計其輻射帶動的GBC完整客戶生態(tài)綜合貢獻，并實現(xiàn)對生態(tài)圈成長和綜合貢獻增長的長期跟蹤統(tǒng)計，體現(xiàn)“GBC+”重點項目的長期性、綜合型收益，為開展項目投入產(chǎn)出評估提供依據(jù)，為圍繞場景開展跨條線成本分攤、收益還原考核等機制創(chuàng)新夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時，建設(shè)重點場景管理功能，實現(xiàn)重點場景在各機構(gòu)層級GBC三端數(shù)據(jù)指標的全面統(tǒng)計，為評估重點場景推進成效、加強營銷推動提供支撐。

對外服務(wù)客戶，鏈接開放共享“GBC+”客戶生態(tài)。依托開放銀行體系框架，聚焦國家改革重點、民生關(guān)切熱點等領(lǐng)域，發(fā)揮金融力量，多模式推進客戶生態(tài)場景建設(shè)。面向大客戶提供定制化、專屬化研發(fā)，源頭鏈式拓展上下游客戶。建立科技業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動的大客戶高效保障機制，有效支持基于大客戶重點場景開展源頭獲客活客。在財政資金支付領(lǐng)域，積極參與財政部預算一體化改革，建設(shè)代理財政支付專屬系統(tǒng)，沿著資金鏈路，實現(xiàn)“財政部門—預算單位—公務(wù)員或供應(yīng)商”的GBC聯(lián)動拓戶。面向中小客戶提供標準化金融生態(tài)云產(chǎn)品，支持規(guī)?；卣箍蛻簟Ｒ劳薪鹑谏鷳B(tài)云基礎(chǔ)體系，面向重點場景創(chuàng)新研發(fā)行業(yè)金融生態(tài)云產(chǎn)品，通過場景化、生態(tài)化建設(shè)實現(xiàn)客戶批量拓展。在三農(nóng)領(lǐng)域，聚焦農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)改革、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等場景，推出“數(shù)字鄉(xiāng)村”綜合服務(wù)平臺，已與近1300家區(qū)縣級以上農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門達成合作；在政法領(lǐng)域，聚焦政法案款管理難點、痛點，推出智慧政法綜合服務(wù)平臺，服務(wù)各級法院、公安等政法類客戶440家，累計管理案款規(guī)模約800億元；在教育培訓等預付費行業(yè)領(lǐng)域，針對商家易發(fā)生卷款跑路、消費者權(quán)益缺乏有效保障的問題，推出預付費資金監(jiān)管平臺，服務(wù)各類行業(yè)主管部門近1000家。面向合作伙伴提供API服務(wù)，支撐金融服務(wù)嵌入合作方生態(tài)場景。依托API開放平臺標準化或定制化API接口，面向合作伙伴提供賬戶管理、資金結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)融資、安全認證等金融服務(wù)，支撐“GBC+”重點場景建設(shè)。在醫(yī)保服務(wù)場景，通過組合安心賬戶、支付收單等金融服務(wù)API，全力配合各省市醫(yī)保局搭建醫(yī)保移動支付清算體系，累計為2.1萬家醫(yī)療機構(gòu)、5.9萬家定點藥店提供配套金融服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新賦能，培育高質(zhì)量發(fā)展新動能。工商銀行充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等企業(yè)級技術(shù)平臺優(yōu)勢，發(fā)揮前沿技術(shù)對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、提升業(yè)務(wù)處理效率和打造極致客戶體驗的積極作用，賦能“GBC+”基礎(chǔ)性工程落地見效。運用大數(shù)據(jù)、知識圖譜等技術(shù)，實現(xiàn)客戶資金閉環(huán)可視化及探查管理，提升營銷數(shù)智化水平。依托企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺，搭建統(tǒng)一的GBC資金流向底層數(shù)據(jù)模型，覆蓋百余種交易類型，形成涵蓋數(shù)億實體、數(shù)十億關(guān)系的企業(yè)級資金流向知識圖譜，有效支撐客戶經(jīng)理可視化、全鏈條探查掌握客戶資金流動規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)資金漏損點和營銷關(guān)鍵點。同時，基于智能營銷模型篩選目標客戶清單，聯(lián)動工商注冊等內(nèi)外部信息，有效輔助客戶經(jīng)理提升營銷精準性和成功率。運用區(qū)塊鏈技術(shù)，搭建多方協(xié)作的生態(tài)場景，提升信息可信和協(xié)同效率。區(qū)塊鏈技術(shù)具有難篡改、可追溯、多方協(xié)同等特性，在促進數(shù)據(jù)共享、建設(shè)可信體系、提升協(xié)同效率等方面具有明顯優(yōu)勢，與GBC三端聯(lián)動場景建設(shè)天然契合。工商銀行以自主可控的區(qū)塊鏈技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，搭建資金管理各方參與、金融與行業(yè)服務(wù)融合的工銀安心資金管理區(qū)塊鏈平臺，并成功入選國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用試點。平臺已覆蓋預付費、專項資金、公益慈善、工程建設(shè)等多場景領(lǐng)域，服務(wù)近千家資金主管單位，管理資金超過5000億元。運用OCR、隱私計算等技術(shù)，賦能生態(tài)場景建設(shè)，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。在生態(tài)場景建設(shè)中主動探索和深度運用創(chuàng)新技術(shù)，充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)對提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶辦理體驗的促進作用。在駕駛培訓領(lǐng)域，運用隱私計算技術(shù)安全融合駕考數(shù)據(jù)、培訓機構(gòu)學員數(shù)據(jù)、銀行賬戶資金數(shù)據(jù)，有效保證駕校學員學車資金安全和學員權(quán)益；在醫(yī)療互助金報銷場景中通過OCR技術(shù)自動識別醫(yī)療單據(jù)，降低報銷申請人員錄入工作量，提升報銷的便捷性。

久久為功，持續(xù)打造“大中小微個”相協(xié)調(diào)“GBC+”客戶生態(tài)

2024年是深入貫徹落實中央金融工作會議精神的開局之年，也是工商銀行成立40年后再出發(fā)的第一年。站在新的起點，工商銀行將持續(xù)推進“GBC+”基礎(chǔ)性工程，聚焦國家重大戰(zhàn)略部署落地，科技賦能深化場景建設(shè)、數(shù)字賦能、渠道支撐、全面聯(lián)動，向GBC三端客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的綜合金融服務(wù)，助力完善“大中小微個”協(xié)同發(fā)展的“GBC+”客戶生態(tài)，夯實高質(zhì)量發(fā)展客戶基礎(chǔ)和生態(tài)基礎(chǔ)。

與時俱進，持續(xù)做好“GBC+”重點場景升級建設(shè)。聚焦五篇大文章等國家重大戰(zhàn)略部署，發(fā)揮金融科技的生態(tài)鏈接作用，做好重點場景生態(tài)建設(shè)。捕捉場景上下游GBC三端客戶需求和痛點，創(chuàng)新升級智慧場景生態(tài)平臺，提升平臺客戶適配性及協(xié)同運營效能，強化客戶一點接入、全渠道響應(yīng)、全旅程陪伴，促進GBC三端客戶拓展與相互帶動。

創(chuàng)新賦能，持續(xù)加大創(chuàng)新技術(shù)規(guī)模推廣應(yīng)用。深化創(chuàng)新技術(shù)在“GBC+”基礎(chǔ)性工程領(lǐng)域的深入應(yīng)用，充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)價值。對內(nèi)賦能員工，助力行內(nèi)管理人員強化工程管理和統(tǒng)籌推進，運用創(chuàng)新技術(shù)賦能客戶經(jīng)理提升營銷效能。對外服務(wù)客戶，創(chuàng)新場景服務(wù)，協(xié)同提升“GBC+”客戶生態(tài)建設(shè)和推廣質(zhì)效。

強化聯(lián)動，深入促進科技與業(yè)務(wù)“煲湯式”融合。深化板塊間橫向聯(lián)動，強化資源整合，推進科技和業(yè)務(wù)“煲湯式”融合。推動總分行縱向聯(lián)動，不斷完善“用數(shù)、運營、鏈接、觸達”四個面向分行服務(wù)支撐平臺體系，鼓勵分行先行先試，營造總分行科技條線協(xié)同支撐“GBC+”基礎(chǔ)性工程縱深推進的良好氛圍。

責任編輯_曲玲玓