在繁華的現(xiàn)代商業(yè)浪潮中，中國工商銀行山東煙臺萊州支行如同一座紅色金融的燈塔，以其深厚的紅色底蘊和卓越的服務(wù)理念，為廣大客戶朋友帶來獨特的體驗。作為坐落在中國紅色銀行——北海銀行舊址的金融機構(gòu)，萊州工行不僅承載著歷史的記憶，更將這份紅色基因融入日常金融服務(wù)之中，讓每一位走進這里的客戶都能感受到那份深沉而溫暖的力量。近年來，萊州工行營業(yè)室以“北海銀行紅色金融教育”基地為起點，打造“1+12”家網(wǎng)點形成首批北海銀行精神黨建共建聯(lián)盟。煙臺萊州支行營業(yè)室作為惟一擁有北海銀行紅色金融展館的金融機構(gòu)，于2022年11月舉辦黨建共建聯(lián)盟授牌儀式，帶動全省10家分行共12家網(wǎng)點的紅色金融場景建設(shè)，以黨建結(jié)對為平臺、以共建共享為基礎(chǔ)、以合作共贏為目的，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)、業(yè)務(wù)互助、優(yōu)勢互補，共同構(gòu)建資源共享、互促共進的黨建工作新格局。萊州工行以山東工行組建“1+12”北海銀行黨建共建聯(lián)盟為契機，發(fā)揮龍頭作用，以“勇?lián)姑?、敢于斗爭、生死與共、矢志不渝”的北海銀行精神為指引，始終秉承“堅持人民本位，追求高質(zhì)量發(fā)展”的北海銀行文化，萃取出“紅色傳承、智惠暖心”的客戶服務(wù)理念，以高質(zhì)量文化傳承為引領(lǐng)在山東省譜寫金融為民服務(wù)全新篇章。

以“紅色金融血脈”賡續(xù)初心使命

“走得再遠(yuǎn)，走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)”。習(xí)近平總書記多次強調(diào)要從中國革命歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)和精神中汲取奮進養(yǎng)分，這便是萊州工行始終堅持“賡續(xù)紅色血脈，傳承北海精神”的初心與使命。在萊州工行的世界里，紅色金融不僅僅是一個簡單的標(biāo)簽，更是一種深入骨髓的信念和追求。這里的每一位員工都深知，他們承載著紅色金融的血脈，要將這份初心和使命融入每一項服務(wù)之中，無論是為客戶提供貼心的金融服務(wù)，還是為社區(qū)提供公益支持，萊州工行都始終以黨建為紅色引擎，引領(lǐng)前行，以北海銀行傳承理念為指引，推動前進，堅守著“人民至上”的服務(wù)宗旨，用實際行動詮釋著紅色金融的真諦。萊州工行與北海銀行一脈相承，將北海銀行紅色金融文化與萊州六千年的歷史文化底蘊深度融合，與工行“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)理念相輔相成，共同組成萊州工行的文化根基，為當(dāng)代紅色文化注入了新的活力和內(nèi)涵。

以“紅色文化記憶”打造紅色教育基地

萊州工行以網(wǎng)點北海銀行紅色展區(qū)為宣傳陣地，通過各種形式的活動和展覽，向客戶和員工展示了紅色金融的歷史和成就。為了銘記革命先輩的金融偉業(yè)，讓北海紅色金融文化在社會上、在人民中融入血脈、代代相傳，萊州工行發(fā)掘整合紅色金融資源，傾力打造了北海銀行紅色金融基地。自2013年起，歷經(jīng)近十年時間，他們深入挖掘紅色金融故事和人物，研讀數(shù)百萬字史料素材，走遍28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行程近萬公里，先后尋訪了老革命、老軍人及革命先烈后人，與黨史館、革命博物館、北海銀行課題組等權(quán)威組織溝通探討數(shù)十次，收集北海幣200余張、賬簿200余本、物件資料千余件，建成北海銀行紅色金融教育基地。該基地集展示、教育、金融文化宣傳為一體，以時間為軸，以圖、文、影和實物呈現(xiàn)結(jié)合的方式，講述了北海銀行由重建到合并的歷史故事，展現(xiàn)了戰(zhàn)爭時期革命先輩創(chuàng)造擔(dān)當(dāng)、犧牲奉獻的寶貴品質(zhì)和紅色金融事業(yè)從無到有、發(fā)展壯大的光輝歷程。立足紅色金融沃土，萊州工行人接續(xù)奮斗，做當(dāng)?shù)貧v史文化的傳承人、社會文明發(fā)展的引路人，將北海銀行紅色金融教育展館打造成為激發(fā)人民愛國情感、傳播社會先進文化、弘揚和培育民族精神的重要陣地，讓更多人了解和認(rèn)識紅色金融的重要性。同時，他們也將紅色金融融入日常工作中，從而涌現(xiàn)出了一大批先進人物、行業(yè)代表，多人獲得總省行級榮譽稱號，以實際行動踐行北海銀行“艱苦創(chuàng)業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)新進取、奮斗不息”的紅色精神，讓紅色文化記憶在新時代的發(fā)展進程中煥發(fā)新的榮光。

以“紅色文化載體”講好紅色金融故事

“講清楚中華文化，積淀著中華民族最深沉的精神追求，是中華民族生生不息、發(fā)展壯大的豐厚滋養(yǎng)”。萊州工行佇立在北海銀行舊址，始終堅守傳承紅色文化的初心使命，著力將北海銀行紅色教育展館打造成為講好紅色故事、傳播紅色文化的主陣地。面向大眾、全面開放。北海銀行紅色金融展館自建成以來一直堅持全面向公眾開放，截至當(dāng)前，大眾參觀人數(shù)已超50000人次。面向系統(tǒng)內(nèi)，全面推廣。自北海銀行紅色金融展館建成開放以來，不斷深化與系統(tǒng)內(nèi)各級行的溝通交流，深化創(chuàng)新黨建發(fā)展模式，先后被總省行授予“紅色金融教育基地”稱號。2021年工行開展建黨百年“紅色金融足跡”專題活動，萊州北海銀行紅色金融教育基地作為其中重要一站，面向全國工行進行了展播；全國各地區(qū)共計100名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人集體到萊州工行參觀培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)紅色金融史，弘揚傳播先進紅色文化。面向政校企，多點開放。北海銀行紅色金融展館的建成得到社會各界的大力支持和認(rèn)可，特別是縣市兩級退役軍人事務(wù)局、人民銀行及金融監(jiān)管局的大力支持和認(rèn)可，成為相關(guān)單位進行黨性教育的定點場所，累計接待退役軍人事務(wù)局團隊、中國人民銀行各級干部員工千余人次，被萊州市退役軍人事務(wù)局授予“擁軍優(yōu)撫示范單位”稱號，并被中國金融思想政治工作研究會授牌“紅色金融教育基地”。萊州工行營業(yè)室定期在北海銀行紅色金融教育基地舉辦“小小銀行家”兒童金融歷史知識普及活動，通過書籍、展覽等向?qū)W生普及紅色文化知識，通過“看”“學(xué)”“感”，把紅色文化引進校園、走進學(xué)生的心靈，用紅色文化引領(lǐng)學(xué)生健康成長，培養(yǎng)學(xué)生“樹立理想、謙虛謹(jǐn)慎、勤儉節(jié)約、自強不息”的精神。截至當(dāng)前，與學(xué)校合作舉辦活動20余次，接待參觀學(xué)生1000余人次。萊州工行積極與轄內(nèi)企業(yè)進行“金融+企業(yè)”黨建共建活動，以文化傳承為使命、黨建結(jié)對為平臺、共建互享為基礎(chǔ)、合作共贏為目標(biāo)，共同構(gòu)建資源共享、互促共進的黨建工作新格局。通過黨建共建活動的深入開展，密切銀企關(guān)系，深化黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，在支持企業(yè)發(fā)展、促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展上邁出重要的一步。

以“紅色金融為民”提升服務(wù)質(zhì)量

實現(xiàn)金融為民是金融文化建設(shè)的核心落腳點，是北海銀行紅色金融文化的純正底色。萊州工行始終秉承“堅持人民本位，追求高質(zhì)量發(fā)展”的北海銀行文化內(nèi)涵，牢牢把握金融文化建設(shè)的正確方向，不斷強化金融工作的政治性、人民性，以卓越服務(wù)踐行金融為民。規(guī)范服務(wù)有深度。以“服務(wù)七步法”為基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)點區(qū)域劃分和人員分布，總結(jié)出“三定位、一移位、巧補位”的廳堂服務(wù)“三步法”服務(wù)流程，實現(xiàn)迎送客戶無間隙、識別客戶無間隙、分流客戶無間隙、線上線下無間隙、大堂值守?zé)o間隙。適老服務(wù)有溫度。立足到店客戶中銀發(fā)居多的現(xiàn)狀，推出 “四主動”服務(wù)流程，即主動攙、主動幫、主動教、主動送，配備適老化便民設(shè)施，定制大字版業(yè)務(wù)操作指南，幫助銀發(fā)客戶享受數(shù)據(jù)時代的高效和便捷。另外，對于視力障礙客戶，提供助盲卡、盲人版密碼鍵盤、助盲名片等，對于行動障礙客戶，提供無障礙升降機、愛心窗口等，對于聽障客戶，提供手寫卡、手語專員等，從心出發(fā)，把溫暖貼心的服務(wù)送到每一位需要的客戶身邊。雙擁服務(wù)有特色。針對本行雙擁工作良好基礎(chǔ)，支行創(chuàng)辦雙擁特色貴賓室，強化軍人、退役軍人服務(wù)，強化軍人服務(wù)四步曲，達到崗位融合成效化、履職盡責(zé)最大化的效果，不斷提升軍人服務(wù)體驗。

以“紅色文化底色”助力經(jīng)濟社會發(fā)展

萊州工行營業(yè)室始終堅持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，積極與政府事業(yè)單位、優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行黨建共建活動，推動黨建和業(yè)務(wù)的深度融合、業(yè)務(wù)工作過硬、行業(yè)口碑的不斷提升，帶動了萊州工行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

工銀普惠行。成立普惠貸款先鋒隊，聯(lián)動政府部門，行業(yè)協(xié)會、商會等，積極推進“百行進萬企”活動，成為全市首筆跨境貸、防疫貸、科創(chuàng)貸成功發(fā)放的網(wǎng)點。普惠貸款持續(xù)保持30%以上的增速，大力支持小微企業(yè)發(fā)展。

工銀助農(nóng)行。立足轄內(nèi)農(nóng)業(yè)特色，積極與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對接種糧大戶服務(wù)清單，成功發(fā)放煙臺市首筆農(nóng)耕貸，搭建助農(nóng)興農(nóng)新場景。將村鎮(zhèn)分包分片到人，做到村村有聯(lián)絡(luò)，村村有服務(wù)，深入農(nóng)村為客戶現(xiàn)場辦理銀行卡，舉辦鄉(xiāng)村金融課堂，讓金融服務(wù)走進“田間地頭”，助力鄉(xiāng)村振興惠及尋常百姓。

工銀助民行。堅守志愿精神，踐行公益承諾。成立青年志愿者團隊，深入鄉(xiāng)村、學(xué)校、社區(qū)，組織開展了數(shù)十場公益活動；街頭巷尾，耐心講解，做好金融知識普及宣傳；綠水青山間撿拾垃圾，爭做家園環(huán)保衛(wèi)士；春蕾行動中幫扶女童，為未來贏一片希望。

展望未來，工行人將持續(xù)以紅色金融為血脈，賡續(xù)初心使命，堅守紅色文化記憶的宣傳陣地，以紅色文化為載體打造堅實的發(fā)展基石。我們將以紅色金融理念提升服務(wù)質(zhì)量，以紅色文化底蘊助力經(jīng)濟社會發(fā)展。立足萊州這片精神沃土，我們將不斷傳承紅色基因，打造紅色金融服務(wù)名片，創(chuàng)建萊州工行服務(wù)品牌。我們將不忘初心、牢記使命，善其身又濟天下，高舉紅色金融發(fā)展旗幟，成為當(dāng)?shù)貧v史傳承、社會文明發(fā)展的引領(lǐng)者。同時，我們也將積極承擔(dān)群眾性愛國主義教育的社會責(zé)任，成為激發(fā)人民愛國情感、傳播社會先進文化、弘揚和培育民族精神的重要平臺和有效載體，為地方經(jīng)濟社會繁榮穩(wěn)定貢獻工行力量。

責(zé)任編輯_張姝