摘 要：數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建，有助于增強圖書館服務(wù)的適應(yīng)性和可達性，提升公眾獲取信息的便利性以及圖書館在知識傳播中的作用，實現(xiàn)知識服務(wù)的深度定制，并強化圖書館與用戶的互動，提升用戶閱讀體驗和滿意度。對此，圖書館應(yīng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動性、用戶中心化和可持續(xù)性為原則，采用人工智能技術(shù)促進個性化閱讀服務(wù)的實施，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進圖書館環(huán)境的智能化，并搭建云計算平臺促進資源共享和服務(wù)協(xié)同，從而推動數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時代；圖書館；閱讀推廣；智慧服務(wù)體系

在數(shù)智時代，圖書館的角色及其功能發(fā)生了翻天覆地的變化，從原有的靜態(tài)服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)且富有互動性的智慧服務(wù)體系，這種轉(zhuǎn)變徹底改變了圖書館在公共生活與學術(shù)領(lǐng)域的地位。本文將從數(shù)智時代圖書館智慧服務(wù)體系的必要性入手，深入分析其在提升信息獲取便利性、加強知識傳播和增強用戶互動與體驗方面的重要作用，并進一步探討支持圖書館服務(wù)現(xiàn)代化的基本原則與具體路徑，以期為圖書館界提供一種前瞻性的視角，助力其有效利用新興技術(shù)，推動圖書館服務(wù)朝著更智能化、個性化及可持續(xù)化的方向發(fā)展，從而更好地滿足現(xiàn)代社會的需求。

一、數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建意義

1.有助于提升圖書館服務(wù)的適應(yīng)性、可達性以及公眾獲取信息的便利性

在數(shù)智時代，圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系建設(shè)極大地提升了圖書館服務(wù)的適應(yīng)性與可達性，有效增加了公眾獲取信息的便利性。首先，智慧服務(wù)體系對圖書館資源實行了數(shù)字化和在線化處理，使得用戶無須前往圖書館便能接觸到豐富的閱讀材料，從而極大地方便了用戶獲取信息。同時，系統(tǒng)內(nèi)置的多種搜索與推薦算法，能夠根據(jù)用戶的閱讀習慣和偏好智能推薦相關(guān)內(nèi)容，極大地提高了信息檢索效率，增強了用戶體驗；其次，智慧服務(wù)體系還推動了信息資源的多樣化與多媒體化發(fā)展。數(shù)字時代的圖書館能夠提供形式多樣的材料，如電子書籍、有聲讀物、視頻教程等，滿足不同用戶的多元需求，為用戶帶來了更全面和深入的學習體驗；最后，智慧服務(wù)體系還具備先進的數(shù)據(jù)分析和管理功能，能夠?qū)崟r監(jiān)控資源的利用情況，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化資源配置。這種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方式提高了圖書館的運營效率，也保證了資源配置的精確性和及時性，進一步提升了服務(wù)的適應(yīng)性和可達性。可見，數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系通過技術(shù)整合與智能化服務(wù)的實施，顯著提升了圖書館服務(wù)的覆蓋范圍和可接觸性，為公眾獲取信息提供了更加豐富和便捷的方式，實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。

2.有助于增強圖書館在知識傳播中的作用，實現(xiàn)知識服務(wù)的深度定制

數(shù)智時代圖書館構(gòu)建智慧服務(wù)體系，顯著提高了其在知識傳播方面的效率。數(shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)能夠精確地回應(yīng)用戶的個性化需求，從而提高了其在教育與文化傳播方面的效率。首先，智慧服務(wù)體系依托大數(shù)據(jù)分析和機器學習技術(shù)，可以深入分析用戶的閱讀習慣與偏好，創(chuàng)建詳盡的用戶畫像，高度個性化的畫像可以指導圖書館向用戶推薦符合其興趣和需求的書籍及資源。此外，智慧服務(wù)還整合了虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，創(chuàng)造了沉浸式的閱讀和學習環(huán)境，用戶可以通過VR進入三維歷史場景，親歷歷史事件，這種互動體驗極大地提升了學習的趣味性和效果，強化了圖書館的教育功能。總之，圖書館在數(shù)智時代構(gòu)建的智慧服務(wù)體系不僅提供了一個在線訪問的平臺，還通過技術(shù)融合和智能化服務(wù)為用戶提供了深度和個性化的知識服務(wù)，是圖書館服務(wù)功能在現(xiàn)代社會的一大進步。

3.有助于加強圖書館與用戶的互動，提升閱讀體驗和用戶滿意度

在數(shù)智時代，圖書館的智慧服務(wù)體系極大地豐富了圖書館與用戶的互動，提升了閱讀體驗和用戶滿意度，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)演變?yōu)楦踊雍蛡€性化的智能服務(wù)。一方面，通過整合人工智能和自然語言處理等技術(shù)，圖書館得以實現(xiàn)與用戶更豐富和深入的互動。例如，智能聊天機器人能夠?qū)崟r為用戶提供閱讀建議，乃至解析復雜信息，這種即時反饋機制不僅提高了用戶獲取信息的效率，還極大地優(yōu)化了服務(wù)體驗；另一方面，智慧服務(wù)體系通過分析用戶互動數(shù)據(jù)來學習用戶行為，預測需求，并主動為其提供服務(wù)，這種服務(wù)的主動性依托于大數(shù)據(jù)和預測分析技術(shù)，可以使服務(wù)更智能、更個性化?？傊瑪?shù)智時代圖書館構(gòu)建的智慧服務(wù)體系簡化了信息獲取過程，創(chuàng)造了一種全新的與高度互動的閱讀和學習方式，顯著提升了用戶的滿意度和閱讀體驗，體現(xiàn)了數(shù)智時代圖書館服務(wù)的獨特價值。

二、數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建原則

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動性

數(shù)據(jù)驅(qū)動性原則依托數(shù)據(jù)科學和分析工具，引導圖書館服務(wù)的決策和優(yōu)化。圖書館需要廣泛收集用戶數(shù)據(jù)和交互信息，并通過有效的數(shù)據(jù)分析，洞察服務(wù)的潛在需求和改進方向。首先，圖書館需建立全面的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，包括用戶閱讀習慣、偏好設(shè)置、搜索歷史和活動參與等多種數(shù)據(jù)類型，深入解析用戶行為和需求，并根據(jù)實證數(shù)據(jù)制定符合現(xiàn)代用戶需求的服務(wù)策略；其次，圖書館應(yīng)運用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，尤其是機器學習算法和人工智能處理與解析大規(guī)模數(shù)據(jù)，揭示閱讀趨勢，精準預測用戶需求，并據(jù)此提供個性化的推薦服務(wù)；最后，圖書館應(yīng)嚴格管理和保護數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全、隱私和合規(guī)性。對此，圖書館必須構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)治理體系，保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量和合法性使用。

2.用戶中心化

在數(shù)智時代，圖書館構(gòu)建閱讀推廣智慧服務(wù)體系時，遵循用戶中心化原則尤為關(guān)鍵。用戶中心化原則強調(diào)將用戶需求和體驗置于所有服務(wù)設(shè)計和實施的核心位置，并要求圖書館針對用戶需求持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化。首先，圖書館要在功能設(shè)計、服務(wù)流程及內(nèi)容提供等方面，以用戶的實際體驗為依據(jù)精心設(shè)計服務(wù)，如圖書館網(wǎng)站和在線資源平臺應(yīng)提供清晰和易操作的界面，確保不同年齡層的用戶均可輕松訪問和利用；其次，用戶中心化原則還強調(diào)包容性設(shè)計的重要性，確保圖書館服務(wù)對所有用戶開放。例如，對有特殊需求的殘障人士、老年用戶及其他可能在數(shù)字設(shè)備使用上有障礙的群體。圖書館應(yīng)對物理空間開展無障礙改造，對在線服務(wù)實行優(yōu)化，如增設(shè)語音操作功能和高對比色界面，滿足不同用戶的具體需求；最后，圖書館應(yīng)利用反饋機制持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。圖書館應(yīng)建立高效的用戶反饋系統(tǒng)，定期收集和分析用戶使用情況及滿意度數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，確保服務(wù)與用戶需求的變化同步更新。總之，用戶中心化原則作為數(shù)智時代圖書館服務(wù)的重要原則，強調(diào)從用戶需求出發(fā)，通過科技和創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，確保服務(wù)的高效性和廣泛的可訪問性。這種以用戶為核心的設(shè)計和實施策略，標志著智慧服務(wù)體系與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的根本變革，彰顯了圖書館服務(wù)在現(xiàn)代化進程中的重要轉(zhuǎn)變。

3.可持續(xù)性

圖書館在構(gòu)建閱讀推廣智慧服務(wù)體系時也要遵循可持續(xù)性原則?？沙掷m(xù)性原則強調(diào)在推廣和優(yōu)化圖書館服務(wù)過程中，必須綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟與社會三個維度的持續(xù)性影響。其關(guān)注的不僅是服務(wù)的長期可行性，還包括如何通過智能技術(shù)和創(chuàng)新方法實現(xiàn)資源的高效利用和環(huán)保目標。其一，圖書館在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)采取節(jié)能減排和資源循環(huán)利用的措施。圖書館應(yīng)推廣數(shù)字資源，有效減少對紙質(zhì)書籍的依賴，降低物理資源消耗，并減少圖書運輸中的碳排放。同時，智慧圖書館還應(yīng)優(yōu)化能源管理系統(tǒng)，如使用智能照明和節(jié)能設(shè)備，進一步提升環(huán)保效果；其二，圖書館應(yīng)注重技術(shù)選擇和服務(wù)的長期適應(yīng)性及其更新能力。在技術(shù)飛速發(fā)展的當下，圖書館需選用能夠隨時間持續(xù)升級、適應(yīng)新需求的技術(shù)平臺和工具，確保技術(shù)投資的長期價值，使服務(wù)能夠持續(xù)滿足用戶和環(huán)境變化的需求；其三，通過智慧圖書館服務(wù)促進社會包容性和教育公平。智慧圖書館應(yīng)提供多樣化的學習資源和平臺，使不同背景和能力的用戶都能平等訪問知識，從而縮小教育和信息獲取的差距。通過這種方式，數(shù)智時代的圖書館優(yōu)化了資源使用效率，也為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻了力量。

三、數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建策略

在數(shù)智時代背景下，圖書館應(yīng)積極采用人工智能技術(shù)，并引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建云計算平臺，推動數(shù)智時代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建。

1.采用人工智能技術(shù)實現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)

數(shù)智時代，圖書館應(yīng)引入人工智能技術(shù)來實現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)。首先，建立一個基于人工智能的平臺，用于收集并分析用戶的閱讀習慣、搜索歷史和互動反饋等數(shù)據(jù)。圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則，洞察用戶的閱讀偏好和興趣，如分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽路徑和停留時間，揭示用戶對特定主題或書籍的關(guān)注度；其次，依托于這些數(shù)據(jù)，圖書館可運用人工智能系統(tǒng)，采用協(xié)同過濾和內(nèi)容基推薦的機器學習算法，向用戶推薦可能感興趣的新書或內(nèi)容；再次，圖書館還要運用自然語言處理技術(shù)，開發(fā)智能助手以增強用戶交互體驗。智能助手能夠理解用戶的查詢意圖，并提供相應(yīng)的信息服務(wù)，如解答關(guān)于藏書的問題，協(xié)助預約或提醒還書時間。同時，智能助手通過文本或語音與用戶互動，可以使服務(wù)更便捷、更貼心。此外，通過深度學習技術(shù)，圖書館可以自動對大量資源展開分類和標記。圖書館運用圖像識別和文本分析技術(shù)，可以自動識別書籍內(nèi)容分類，并分析用戶生成的內(nèi)容，如書評，以深入了解用戶的需求和興趣；最后，在實施過程中，圖書館需持續(xù)更新和維護技術(shù)，尤其要定期訓練機器學習模型，以確保系統(tǒng)與用戶行為變化同步。同時，要重視用戶隱私和數(shù)據(jù)保護，確保數(shù)據(jù)活動合法合規(guī)。如此，圖書館能夠借助人工智能技術(shù)提供更準確、更動態(tài)的個性化閱讀服務(wù)，從而滿足現(xiàn)代用戶的期望，提高圖書館的技術(shù)水平。

2.引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進圖書館環(huán)境的智能化發(fā)展

圖書館可以采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高圖書館環(huán)境的智能化水平，進而提高圖書館運營和服務(wù)效率，增強用戶的互動體驗。首先，圖書館可以通過智能傳感器、設(shè)備自動監(jiān)控和管理圖書館環(huán)境，如利用環(huán)境監(jiān)測傳感器實時檢測圖書館內(nèi)的溫度、濕度和光照強度，自動調(diào)節(jié)空調(diào)和照明系統(tǒng)，以維持理想的閱讀環(huán)境，從而提升環(huán)境的舒適度，助力節(jié)能減排，此技術(shù)還可用于圖書的智能定位和管理。圖書館可在書籍上安裝RFID標簽，實時跟蹤每本書的位置和狀態(tài)，簡化圖書的歸還和整理流程，幫助用戶迅速找到所需書籍。另外，RFID系統(tǒng)還可以防止書籍丟失和盜竊，增強圖書館資產(chǎn)的安全性；其次，圖書館可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步優(yōu)化門禁系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)施。智能門禁系統(tǒng)通過圖書館卡或移動設(shè)備驗證用戶身份，實現(xiàn)自助進出。自助借閱和還書機通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中央管理系統(tǒng)實時同步，提高服務(wù)的效率和準確性；最后，在用戶服務(wù)方面，圖書館還可以開發(fā)智能導航系統(tǒng)，通過用戶的移動設(shè)備提供實時的圖書館平面圖和導航指引，幫助用戶快速定位想要訪問的區(qū)域或資源，對大型圖書館或首次訪問的用戶尤為有益。在實施這些技術(shù)時，圖書館要確保物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)能安全集成圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并保護用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。同時，圖書館還應(yīng)為工作人員提供技術(shù)培訓，助力他們有效管理和使用這些設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入提高了圖書館的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，也極大豐富了用戶體驗，使圖書館成為更現(xiàn)代化、智能化的學習和交流空間。

3.搭建云計算平臺，促進資源共享和服務(wù)協(xié)同

圖書館應(yīng)搭建云計算平臺，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效共享，提升服務(wù)的可擴展性與靈活性。首先，利用云計算平臺整合電子書籍、學術(shù)論文、數(shù)據(jù)庫及音視頻材料等分散資源，實現(xiàn)中心化管理與跨圖書館共享。通過該平臺，用戶可以不限時空地訪問本地及其他圖書館的資源，高效獲取學術(shù)與文化資源，從而極大地擴展閱讀和研究的范圍；其次，利用云平臺支持圖書館間的服務(wù)協(xié)同，使不同圖書館共享服務(wù)經(jīng)驗與管理策略，共同采購文獻資源，開發(fā)新的用戶服務(wù)項目，如在線課程與虛擬展覽，從而節(jié)省成本，提高服務(wù)的創(chuàng)新性與效率；再次，利用云計算平臺提供強大的數(shù)據(jù)處理與存儲能力，開展大數(shù)據(jù)分析與智能服務(wù)開發(fā)。圖書館通過云平臺分析用戶行為，挖掘閱讀趨勢與需求，進而設(shè)計個性化推薦系統(tǒng)與閱讀指導服務(wù)；最后，在技術(shù)實施方面，構(gòu)建云計算平臺需要圖書館投入專業(yè)IT資源展開系統(tǒng)設(shè)計與維護，確保平臺的安全穩(wěn)定。圖書館應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密與備份措施保護用戶數(shù)據(jù)安全，并對工作人員開展云技術(shù)培訓，助力其有效管理資源與提供服務(wù)。云計算平臺不僅提高了資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量，還推動了圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化與國際化發(fā)展。

四、結(jié)語

在數(shù)智時代下，圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建不僅拓展了傳統(tǒng)圖書館的功能，還對服務(wù)模式和運營理念實行了徹底的創(chuàng)新。借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等前沿技術(shù)，圖書館將轉(zhuǎn)型為一個智能化、高效率及高互動性的信息服務(wù)平臺。展望未來，隨著技術(shù)的不斷進步和用戶需求的演變，圖書館的智慧服務(wù)體系也應(yīng)持續(xù)優(yōu)化。圖書館要不斷探索新技術(shù)應(yīng)用，并在全球范圍內(nèi)加強圖書館間的合作與資源共享，共同促進知識的民主化和信息的自由流通。

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作者單位：鶴壁職業(yè)技術(shù)學院

基金項目：2024年度河南省圖書情報研究項目“數(shù)智時代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”（項目編號：HNTQL-2024-042）

作者簡介：晉祎一（1988—），女，漢族，河南淇縣人，碩士，館員，研究方向：圖書館管理。