摘 要：隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是以ChatGPT為代表的大語言模型的發(fā)展，高校圖書館面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章通過文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，綜合分析國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)踐案例，探討ChatGPT在高校圖書館中的應(yīng)用場景，并提出在技術(shù)層面、數(shù)據(jù)安全、倫理法律約束等方面的挑戰(zhàn)。此外，文章還展望了ChatGPT及相關(guān)人工智能技術(shù)在未來圖書館服務(wù)中的發(fā)展趨勢，強(qiáng)調(diào)提升圖書館員技能的重要性。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；人工智能；高校圖書館

近年來，生成式人工智能（Generative AI）技術(shù)在算法和算力方面取得了顯著進(jìn)展，推動(dòng)了人工智能生成內(nèi)容（AI Generated Content， AIGC）行業(yè)的飛速發(fā)展，展現(xiàn)了其在語言處理、信息提取、整合與生成方面的強(qiáng)大能力，尤其是以美國OpenAI公司研發(fā)ChatGPT為代表，僅發(fā)布兩個(gè)月就吸引了超過一億用戶，包括比爾·蓋茨和埃隆·馬斯克等名人都對(duì)該項(xiàng)技術(shù)給予了高度的認(rèn)可。這一創(chuàng)新技術(shù)不僅展現(xiàn)了在語言處理、信息提取及整合與生成方面的卓越能力，還引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論。在該技術(shù)快速發(fā)展的背景下，ChatGPT的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，為學(xué)術(shù)和研究提供了新的可能性，特別是在推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育和研究方面，越來越多的高校對(duì)ChatGPT持積極的態(tài)度，認(rèn)為它能夠有效支持教學(xué)活動(dòng)，并激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣和創(chuàng)造力。例如，香港科技大學(xué)在校內(nèi)開通ChatGPT供所有師生使用，費(fèi)用由校方支付；香港大學(xué)為其師生提供了ChatGPT的試用服務(wù)，包括免費(fèi)的API使用和定制應(yīng)用程序的開發(fā)；清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校圖書館也正在積極探索使用ChatGPT來改革傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式。研究表明，人工智能（AI）對(duì)高等教育的影響是顯而易見的，像ChatGPT這樣的會(huì)話模型將會(huì)重塑教學(xué)和評(píng)估方法，對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)和研究提出挑戰(zhàn)。特別是會(huì)話型模型像ChatGPT正逐步深入教育教學(xué)的各個(gè)層面，挑戰(zhàn)和重塑傳統(tǒng)的教學(xué)和研究方法，ChatGPT及類似技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用及研究，勢必將給高等教育帶來更多深遠(yuǎn)的影響。

一、ChatGPT在圖情領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀

《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出加強(qiáng)公共文化數(shù)字內(nèi)容供給能力和提高數(shù)字化服務(wù)水平的目標(biāo)。圖書館應(yīng)積極利用ChatGPT等技術(shù)革新，增強(qiáng)服務(wù)的交互性和智能性，以滿足國家對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略性發(fā)展要求。對(duì)高校圖書館而言，ChatGPT憑借其卓越的語言生成和對(duì)話處理能力，助力高校圖書館服務(wù)向著智慧服務(wù)新范式邁進(jìn)，將更精準(zhǔn)地理解高校師生用戶群體的需求，完善用戶的服務(wù)模式和豐富用戶的體驗(yàn)。ChatGPT出現(xiàn)同樣引起了國內(nèi)外圖情學(xué)界的廣泛關(guān)注，從檢索結(jié)果來看，國內(nèi)的學(xué)者更注重 AIGC 應(yīng)用研究，涉及關(guān)鍵詞“ChatGPT”的學(xué)術(shù)論文最早由盧衛(wèi)紅和楊新福發(fā)表。學(xué)者的研究主要集中在將ChatGPT技術(shù)與智慧圖書館的建設(shè)相結(jié)合，ChatGPT不僅能夠快速提高咨詢服務(wù)的效率，還可以結(jié)合智慧圖書館系統(tǒng)為讀者提供沉浸式體驗(yàn)。此外，大語言模型通過技術(shù)的驅(qū)動(dòng)使得參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化。在人工智能影響下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新也是學(xué)者們研究的主要方向，同時(shí)還探討ChatGPT廣泛應(yīng)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)以及管理策略。本文旨在通過文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，廣泛搜集并分析國內(nèi)外高校圖書館在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的成功案例和經(jīng)驗(yàn)方法，分析和總結(jié)人工智能技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用情況，以期為未來我國高校圖書館利用人工智能技術(shù)開展創(chuàng)新服務(wù)提供參考。

二、以ChatGPT為主的人工智能在高校圖書館的應(yīng)用

在現(xiàn)代高等教育體系中，高校圖書館不僅扮演著知識(shí)傳播者，還是高校的學(xué)術(shù)中心，向教師和學(xué)生提供不可或缺的信息咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育及多樣化的閱讀服務(wù)。在數(shù)字化浪潮洶涌的時(shí)代，通過ChatGPT等先進(jìn)技術(shù)的嵌入使用，能夠有效加速圖書館服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提高圖書館在知識(shí)管理、資源共享與服務(wù)個(gè)性化方面的核心競爭力，為高校圖書館在學(xué)術(shù)與研究領(lǐng)域更好地發(fā)揮其價(jià)值與作用。

1.嵌入?yún)⒖甲稍?，高效知識(shí)服務(wù)

ChatGPT等人工智能技術(shù)在嵌入圖書館參考咨詢服務(wù)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力和顯著的優(yōu)勢。通過自動(dòng)化處理常見的咨詢請(qǐng)求，提高圖書館參考服務(wù)的效率和用戶滿意度，并為圖書館工作人員解放出更多時(shí)間，以專注于更復(fù)雜的查詢和高價(jià)值的服務(wù)工作。這類人工智能工具不僅能夠全天候無障礙提供快速、準(zhǔn)確的信息查詢和參考服務(wù)，增強(qiáng)圖書館的知識(shí)服務(wù)功能，還能夠根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)和反饋不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，使其服務(wù)更加貼近用戶需求，提高服務(wù)個(gè)性化和智能化水平。特別是對(duì)有特殊需求或無法直接到訪圖書館的用戶，智能系統(tǒng)能夠提供幫助。在國外從公共圖書館到高校圖書館，引入ChatGPT及其類似的智能參考服務(wù)系統(tǒng)已有實(shí)例，如內(nèi)布拉斯加州大學(xué)—林肯圖書館的“Pixel”、扎耶德大學(xué)圖書館（阿拉伯聯(lián)合酋長國）開發(fā)了一個(gè)名為艾莎的自定義聊天機(jī)器人 ，都充分證明了人工智能技術(shù)在優(yōu)化圖書館服務(wù)中的可操作性。目前，國內(nèi)初步探索階段是智能機(jī)器人，如上海交通大學(xué)圖書館的“IM”機(jī)器人、清華大學(xué)圖書館的“小圖”等，扮演著虛擬圖書館館員的角色，為讀者提供高效的知識(shí)服務(wù)。

2.助力信息素養(yǎng)教育，優(yōu)化檢索策略

借助ChatGPT類大語言模型的支持，信息檢索變得更加智能和高效。一方面，它可以深入理解和分析用戶的多元化需求，包括識(shí)別查詢主題、判斷用戶的知識(shí)背景以及把握用戶隱含的情境需求；另一方面，通過與用戶持續(xù)互動(dòng)，能夠收集用戶的反饋和偏好，進(jìn)而不斷改進(jìn)檢索策略。此外，它還可以選擇合適的檢索模型和算法，生成更加契合用戶需求的檢索結(jié)果。ChatGPT的關(guān)鍵功能之一是為用戶輸入生成非常逼真和多樣化的答案，使其在高校圖書館等場景中的應(yīng)用變得可能。學(xué)生可以利用ChatGPT來解決問題、寫論文，并接受對(duì)其工作的形成性評(píng)論。盡管ChatGPT不是傳統(tǒng)意義上的搜索引擎，但它獨(dú)特的敘事反應(yīng)答案類型允許了創(chuàng)新的用例，如用戶可以訓(xùn)練它成為任一角色。

總之，通過理解用戶需求、優(yōu)化用戶交互和選擇合適的檢索模型和算法，旨在提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的檢索結(jié)果。在這一過程中，GPT-4等大語言模型的應(yīng)用展現(xiàn)了強(qiáng)大的潛力，能夠有效提升信息檢索的準(zhǔn)確性和用戶體驗(yàn)。清華大學(xué)等高校圖書館于2024年3月12日陸續(xù)引進(jìn)系列AI工具，并開發(fā)AI+圖書館服務(wù)的應(yīng)用場景，探索知識(shí)服務(wù)新模式，助力AI時(shí)代的學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)。Scopus AI 是基于全球最大的同行評(píng)議摘要數(shù)據(jù)庫Scopus訓(xùn)練的生成式AI，專門用于科研檢索發(fā)現(xiàn)，提高科研人員的檢索效率。通過Scopus AI，用戶可以直接用自然語言提問的形式輔助文獻(xiàn)調(diào)研，所有的結(jié)論都標(biāo)注了經(jīng)過同行評(píng)議的參考文獻(xiàn)，確?；卮鸾Y(jié)果真實(shí)有效。此外，科研人員還可以快速查找、分析和整合相關(guān)領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)，助力科研與學(xué)習(xí)。

3.創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式，全面提升讀者體驗(yàn)

ChatGPT 4.0的發(fā)布標(biāo)志著人工智能領(lǐng)域的一次突破性的轉(zhuǎn)折，這一最新進(jìn)展為圖書館閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了廣闊的可能性，通過引進(jìn)并應(yīng)用ChatGPT 4.0等先進(jìn)的人工智能技術(shù)，不僅優(yōu)化了讀者的閱讀體驗(yàn)，還提高了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率，對(duì)滿足現(xiàn)代社會(huì)多元化、個(gè)性化的閱讀需求具有深遠(yuǎn)的意義。

首先，ChatGPT 4.0能夠生成高度逼真且多樣化的文本內(nèi)容，為讀者提供了更加豐富的閱讀材料和信息。其次，它具備處理圖形、圖像乃至視頻內(nèi)容的能力，這意味著圖書館能夠針對(duì)有特殊需求的讀者，提供更加多元化和個(gè)性化的服務(wù)選項(xiàng)。例如，可以為閱讀材料提供不同的閱讀模式、調(diào)整字號(hào)大小、改變文字顏色以及設(shè)定偏好語言等。此外，通過數(shù)據(jù)的預(yù)處理和特征選取，ChatGPT 4.0能夠?qū)⑦@些信息輸入機(jī)器學(xué)習(xí)模型中訓(xùn)練和預(yù)測，為讀者提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的推薦服務(wù)。在國際上已有研究表明，利用AI技術(shù)，圖書館可以生成音頻文本或者制作盲文版本的書籍，讓聽力或視覺障礙的讀者也能享受到閱讀的樂趣。AI技術(shù)進(jìn)一步的應(yīng)用還包括對(duì)圖書內(nèi)容的深入分析，能夠?yàn)橛脩籼峁年P(guān)鍵詞、主題標(biāo)題和摘要等重要的元數(shù)據(jù)信息，幫助讀者快速找到符合其興趣和需求的書籍，同時(shí)也令圖書館職員的圖書分類和管理工作更加高效、便捷。

4.傳統(tǒng)常規(guī)工作的全面革新

在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，館藏資源推薦作為一項(xiàng)基礎(chǔ)而常規(guī)的工作，正面臨著創(chuàng)新技術(shù)的巨大轉(zhuǎn)變。借助人工智能的力量，特別是ChatGPT的引入，為常規(guī)的館藏推廣活動(dòng)帶來新的工作場景和解決方案。首先，通過利用人工智能自動(dòng)生成書目評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器推薦讀物的個(gè)性化書單，不僅優(yōu)化了圖書館的推薦系統(tǒng)，還滿足了讀者多樣化的閱讀需求。

此外，自動(dòng)化的問答系統(tǒng)能夠即時(shí)解決讀者的各類疑問，不再需要人工介入，大幅提高了工作效率和用戶滿意度。與此同時(shí)，數(shù)字閱讀平臺(tái)的構(gòu)建，為讀者提供了沉浸式的閱讀體驗(yàn)。通過創(chuàng)造閱讀社區(qū)和分享知識(shí)資源，圖書館能夠促進(jìn)知識(shí)的交流和分享，建立更加緊密的讀者社群。在閱讀推廣和文化創(chuàng)意服務(wù)方面，ChatGPT也展示了其巨大的潛力。圖書館可以利用AI技術(shù)文本潤色，舉辦具有吸引力的主題活動(dòng)和創(chuàng)意寫作等文化創(chuàng)意服務(wù)，從而提高閱讀參與度和用戶滿意度。澳門科技大學(xué)圖書館的實(shí)踐嘗試表明，通過使用ChatGPT宣傳活動(dòng)的創(chuàng)作，已經(jīng)成功地開發(fā)人工智能在圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)方面的應(yīng)用潛力?，F(xiàn)有研究表明ChatGPT在文獻(xiàn)資源書目編制與標(biāo)注方面展現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢。ChatGPT還能夠輔助圖書館完成編目和管理任務(wù)，通過自動(dòng)化流程和提供更多數(shù)據(jù)支持，提高工作效率。

三、未來及展望

1.突破技術(shù)的局限性

目前，還未有真正適合國內(nèi)圖書館的大語言模型出現(xiàn)，利用和參考ChatGPT 能否構(gòu)建出適合我國國情和館情的相關(guān)產(chǎn)品。圖書館需持續(xù)優(yōu)化大語言模型的應(yīng)用，擴(kuò)大咨詢語料庫的規(guī)模，深入挖掘用戶的反饋和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，通過深度學(xué)習(xí)不斷提高大語言模型的語義理解和文本生成能力。利用實(shí)體識(shí)別、關(guān)系抽取和知識(shí)圖譜構(gòu)建等技術(shù)，整理和優(yōu)化圖書館現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源的深層次利用，形成具有豐富語料內(nèi)容的問答系統(tǒng)。技術(shù)的深層次嵌入將產(chǎn)生更多智慧咨詢服務(wù)的應(yīng)用場景，特別是在專業(yè)領(lǐng)域，有學(xué)者提出特殊文字的處理問題，如古漢語和甲骨文數(shù)據(jù)庫的積累量較少，需要開發(fā)更加完善的AI編輯創(chuàng)作技術(shù)，提升視覺生成和語音視頻輸入的精準(zhǔn)度。

2.網(wǎng)絡(luò)信息安全與隱私

隨著用戶數(shù)據(jù)的大量產(chǎn)生和保存，圖書館需要加強(qiáng)對(duì)用戶身份、個(gè)人信息的保護(hù)，防止信息被泄露和隱私b被侵犯。要求圖書館在使用人工智能技術(shù)時(shí)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策和技術(shù)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時(shí)，還應(yīng)遵守相關(guān)的法律規(guī)定，避免人工智能應(yīng)用帶來的倫理困境、被泄露數(shù)據(jù)等問題。高校圖書館需要遵守相關(guān)的倫理和法律法規(guī)，減輕在人工智能系統(tǒng)中的偏見，處理數(shù)據(jù)隱私問題。同時(shí)，圖書館應(yīng)積極參與人工智能治理的討論和制定，為建立更全面、有效的人工智能治理體系做出貢獻(xiàn)。

3.提高圖書館館員的能力

為了適應(yīng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，圖書館館員需要提升自身的數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字技術(shù)能力。包括了解和掌握人工智能技術(shù)的基本原理和應(yīng)用場景，能夠有效地利用人工智能技術(shù)書目整理、學(xué)科服務(wù)等工作，打造人機(jī)協(xié)同的服務(wù)新模式。人工智能工具將使信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)比以往任何時(shí)候都更重要，圖書館館員需要具備批判性的思維技能，以驗(yàn)證事實(shí)和評(píng)估事實(shí)的質(zhì)量。

ChatGPT技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用展現(xiàn)了巨大的潛力和價(jià)值，但其所帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。未來的研究需要進(jìn)一步探討如何在保障數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的前提下，充分發(fā)揮ChatGPT技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館的文化屬性和學(xué)術(shù)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]Malik S ，Khaled S A .Below average ChatGPT performance in medical microbiology exam compared to university students#13;[J].Frontiers in Education，2023（08）：1-11.

[2]Kumar R M ，Manish A J ，Vedika R ， et al.Assessing the performance of ChatGPT to solve biochemistry question papers of university examination.[J].Advances in physiology education，2023，47（03）.

[3]讓世界“圖”起來 清華圖書館參加IFLA大會(huì)紀(jì)實(shí)https：//mp.weixin.qq.com/s/U1joc3WvyLjctdU5u2IXnwLet'swork together， let's library.

[4]中華人民共和國文化和旅游部.關(guān)于印發(fā)《“十四五” 公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》的通知[EB/OL].[2023-03-09].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/23/content_5620456.htm.

[5]盧衛(wèi)紅，楊新福.人工智能與人的主體性反思[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，35 （02）：85-92.

[6]Yrjo L ，Nikesh N . Aisha： A Custom AI Library Chatbot Using the ChatGPT API [J]. Journal of Web Librarianship， 2023， 17 （3）： 37-58.

[7]Adetayo J A . Artificial intelligence chatbots in academic libraries： the rise of ChatGPT [J]. Library Hi Tech News， 2023， 40（03）： 18-21.

[8]壽建琪.走向“已知之未知”：GPT大語言模型助力實(shí)現(xiàn)以人為本的信息檢索[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)報(bào)，2023，35（05）：16-26.

[9]《開啟AI+文獻(xiàn)服務(wù) | Scopus AI 來了》https：//mp.weixin.qq.com/s/W4wboh3jNw_6CJPesNkwlQ.

[10]B.AH，M.EC.Embracing ChatGPT： Implications ofEmergent Language Models for Academia and Libraries[J].Technical Services Quarterly， 2023，40（02）：76-91.

[11]AJEAI潤色工具：一鍵搞定論文潤色https：//mp.weixin.qq.com/s/KhWdZ6xnE1hmZDJNl510ow.

[12]譚豐隆，陳 婧，劉洋陽.ChatGPT與圖書館變革：雙重效應(yīng)、認(rèn)知變化與發(fā)展策略 [J/OL]. 圖書館論壇，2023-11-28.

[13]E.J C.Policy Solutions： Policy questions for ChatGPT and artificial intelligence[J].Phi Delta Kappan，2023，104（07）：60-61.

作者單位：廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館

基金項(xiàng)目：GDTK23038，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略背景下廣東省政府?dāng)?shù)據(jù)開放優(yōu)化路徑研究。

作者簡介：陳云青（1990—），女，漢族，福建南平人，碩士，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。