［摘 要］在信息化時代背景下，數(shù)字化、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館管理工作朝著信息化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)運(yùn)營管理方式漸漸無法滿足讀者對服務(wù)的實際需要。因此，本文對數(shù)字化管理工作的內(nèi)容進(jìn)行研究，認(rèn)為數(shù)字化管理內(nèi)容主要包括構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系、開展數(shù)字化信息資源管理工作、打造數(shù)字化用戶資料管理體系等，然后通過智慧服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建和體系構(gòu)建兩個方面構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式，以期為圖書館管理工作的科學(xué)化發(fā)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］圖書館；數(shù)字化管理；智慧服務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.042

［中圖分類號］TP391 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）21-0143-04

0" " "引 言

圖書館作為傳承文化的重要基地，肩負(fù)著傳承文化、交流信息的重要使命。在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，讀者對信息資源的獲取、利用提出了更高的要求，使圖書館資源管理工作面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，為保證圖書館的運(yùn)營管理緊跟時代發(fā)展需要，將信息化技術(shù)手段融入圖書館運(yùn)營管理工作，構(gòu)建數(shù)字化管理體系，開展智慧化服務(wù)，成為助力圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

1" " "圖書館數(shù)字化管理內(nèi)容

為滿足新時期讀者對精神文明的需求，圖書館作為面向群眾的基礎(chǔ)性知識傳播設(shè)施，受到了人們的廣泛關(guān)注。現(xiàn)階段，為保證圖書館能夠緊跟時代步伐，滿足讀者的實際需要，圖書館方面可以通過構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系、開展數(shù)字化信息資源管理體系與數(shù)字化用戶資料管理體系的方式，助力圖書館資源管理工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

1.1" "構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系

一直以來，人力資源管理都是圖書館資源管理工作中的重點，在圖書館人力資源管理工作中引入數(shù)字化技術(shù)時，圖書館方面應(yīng)在遵循以人為本原則的基礎(chǔ)上，將人力資源管理融入數(shù)字化圖書館管理體系的構(gòu)建工作當(dāng)中，通過激發(fā)員工主動性與創(chuàng)造性的方式，助力圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。為保證讀者能夠在圖書館獲得滿足自身實際需要的服務(wù)，圖書館方面必須以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)提高館內(nèi)工作人員的綜合素養(yǎng)。具體來說，首先，圖書館方面可以通過組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鼓勵工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)資源獲取新知識等方式，更新工作人員的知識體系，確保工作人員在具備基礎(chǔ)圖書館專業(yè)知識的同時，擁有良好的信息技術(shù)水平與溝通交流能力，以便在后續(xù)圖書館數(shù)字化資源管理工作中能夠?qū)崿F(xiàn)各類信息數(shù)據(jù)的高效整合與劃分。其次，為營造能夠充分滿足讀者精神文化追求需要的圖書館氛圍，圖書館方面可以通過強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，組織工作人員為讀者提供線上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)等多元化服務(wù)活動，提升圖書館整體的線上服務(wù)水平，為讀者獲取新的知識信息提供便利。再次，為降低讀者與圖書館內(nèi)工作人員之間的溝通難度，圖書館方面可以通過數(shù)字化溝通系統(tǒng)，安排專門的溝通人員24小時解決讀者線上交流問題的方式，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，塑造良好的圖書館形象。最后，從單純的圖書館人力資源管理角度來看，將數(shù)字化技術(shù)引入人力資源管理工作中，圖書館方面可以實現(xiàn)圖書館內(nèi)員工信息的規(guī)范化管理，為后續(xù)人力資源信息應(yīng)用價值的提升打下現(xiàn)代化技術(shù)基礎(chǔ)[1]。

1.2" "開展數(shù)字化信息資源管理工作

圖書館作為存儲、交流文化信息的公共性場所，其中蘊(yùn)含著豐富的書籍、資料等文化資源。在信息化時代背景下，為實現(xiàn)資源價值的充分開發(fā)與管理，圖書館方面將數(shù)字化技術(shù)引入信息資源管理工作中，即通過將文本資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文件的方式，提升圖書館信息資料存儲、利用、管理等工作的效率。需要注意的是，在構(gòu)建數(shù)字化圖書館信息資源管理體系時，圖書館方面需要在加強(qiáng)信息管理的基礎(chǔ)上，合理應(yīng)用數(shù)字化的技術(shù)手段，實現(xiàn)信息資源價值的充分挖掘。具體來說，首先，在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時，圖書館方面需結(jié)合傳統(tǒng)的資源管理方案，制定適合當(dāng)前信息管理工作需要的資源管理策略，并在轉(zhuǎn)化資源時，通過鑒別、選擇合適的圖書資源，屏蔽不重要信息，再將有價值信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式存儲于數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)圖書館資源信息的高效存儲與管理。其次，在信息全球化的大背景下，數(shù)據(jù)資源更新速率不斷加快，為保證圖書館內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)信息有著較高的價值，圖書館方面在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，加強(qiáng)館內(nèi)信息與最新信息之間的聯(lián)系，通過分析信息基本構(gòu)造、內(nèi)容等因素的方式，保證圖書館存儲的數(shù)據(jù)信息為準(zhǔn)確、有價值的信息。再次，大部分?jǐn)?shù)據(jù)信息之間均存在著一定的聯(lián)系，為實現(xiàn)不同信息的有效整合分析，在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理系統(tǒng)時，圖書館方面可以應(yīng)用合適的軟件分析系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)性，提升圖書館資源信息管理工作的價值。最后，為提升信息資源管理工作的安全性，圖書館方面在構(gòu)建數(shù)字化信息資源管理體系時，一方面可以應(yīng)用新型防火墻技術(shù)，通過對圖書館資源進(jìn)行分區(qū)劃分管理的方式，降低數(shù)據(jù)信息的安全隱患；另一方面可以應(yīng)用云端備份技術(shù)，實現(xiàn)重要數(shù)據(jù)資源的及時備份，降低數(shù)據(jù)丟失的可能性，從而為圖書館信息資源管控工作的有序開展打下堅實的基礎(chǔ)。

1.3" "打造數(shù)字化用戶資料管理體系

用戶資源是數(shù)字化圖書館資源管理工作中的重點內(nèi)容之一，加強(qiáng)圖書館用戶資源管理，可以在滿足用戶多樣化需求的同時，為圖書館后續(xù)用戶服務(wù)的開展提供參照。具體來說，傳統(tǒng)的圖書館用戶信息主要被用于判別用戶借閱書籍時間是否超限、是否需要采取某些懲罰措施等方面，未能從服務(wù)的角度深入挖掘用戶信息的價值，導(dǎo)致圖書館用戶體驗無法得到全方位的提升?，F(xiàn)階段為解決上述問題，圖書館方面可以在數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下，通過綜合分析用戶性別、年齡、借閱時間、借閱圖書類型等信息的方式，了解用戶的借閱習(xí)慣，深入挖掘用戶的具體需求，便于圖書館方面為用戶提供更為便捷化、智能化的服務(wù)，提高圖書館數(shù)字化管理工作的針對性。

2" " "智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1" "智慧服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建

2.1.1" "打造移動端圖書館

在移動終端廣泛普及的背景下，為滿足讀者在碎片化時間內(nèi)獲取信息的需要，圖書館方面可以在開展線下閱讀服務(wù)工作的同時，通過打造圖書館手機(jī)端App、在城市服務(wù)平臺添加圖書館智能服務(wù)模塊等方式，推動圖書館服務(wù)工作朝著智慧化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。在移動手機(jī)廣泛普及的當(dāng)下，為滿足讀者對于圖書館數(shù)據(jù)信息傳輸交流活動的需要，圖書館方面可以通過打造圖書館手機(jī)端App，以手機(jī)無線上網(wǎng)平臺為媒介的方式，完成數(shù)據(jù)信息的雙向傳輸與交互，加強(qiáng)圖書館與讀者之間聯(lián)系的同時，滿足讀者個性化的信息資訊查閱需要，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。從App功能與服務(wù)的角度來看，打造圖書館手機(jī)端App，可以使用戶以移動端為基礎(chǔ)，完成數(shù)據(jù)信息的存儲，GPS定位等功能的融合工作，滿足用戶對文獻(xiàn)查閱、科研服務(wù)等功能的需要。舉例來說，某大學(xué)研發(fā)的圖書館App是一個基于SNS的服務(wù)社區(qū)，在實際應(yīng)用過程中，手機(jī)端App以用戶信息為基礎(chǔ)，通過向用戶發(fā)送通知的方式，為用戶提供圖書超時、圖書到館等提醒，滿足用戶的實際需要。同時，圖書館可以被看作城市發(fā)展中的一張文化名片，在城市化進(jìn)程、線上城市服務(wù)體系構(gòu)建工作中，圖書館可以通過加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的聯(lián)系，在城市服務(wù)體系中添加圖書館智能服務(wù)模塊的方式，豐富城市服務(wù)體系內(nèi)容，擴(kuò)大圖書館服務(wù)受眾范圍。舉例來說，某圖書館通過在當(dāng)?shù)爻鞘形⑿欧?wù)平臺構(gòu)建過程中，添加圖書館智能服務(wù)模塊的方式，使得持有圖書借閱卡的用戶，可以通過在城市服務(wù)公眾號圖書借閱查詢處，輸入自己手機(jī)號，注冊圖書館用戶賬號并登錄密碼的方式，隨時隨地獲得圖書館的各類線上服務(wù)[2]。

2.1.2" "建設(shè)自助圖書館

傳統(tǒng)圖書館的開館時間與用戶工作時間相重合，在終身學(xué)習(xí)的背景下，這在一定程度上增大了用戶借助圖書館獲取知識的難度?，F(xiàn)階段，為了在降低圖書館服務(wù)人員工作量的同時，滿足用戶獲取知識信息的需要，圖書館方面可以通過綜合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別、人工智能等技術(shù)，建設(shè)自助圖書館的方式，滿足用戶自主閱覽的需求。舉例來說，某圖書館將射頻識別技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、通信、計算機(jī)等技術(shù)融合到了一起，構(gòu)建了無人值守的自助圖書館，在后續(xù)用戶查詢信息時，用戶可以以射頻識別技術(shù)的標(biāo)簽信息為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)距離讀寫所需數(shù)據(jù)信息，滿足自身對圖書館智慧服務(wù)的需求。同時，為滿足用戶多樣化的需求，在構(gòu)建無人值守自助圖書館時，圖書館可以利用信息化、智能化技術(shù)完成數(shù)據(jù)信息的整合工作，并通過將整合得到的信息與多媒體技術(shù)融合到一起的方式，分化出不同類型的自助圖書館，實現(xiàn)信息的高效交互，充分調(diào)動用戶獲取信息、主動學(xué)習(xí)的興趣。

2.1.3" "打造智能服務(wù)平臺

在5G時代背景下，圖書館可以通過構(gòu)建集智能服務(wù)、數(shù)據(jù)整合、營銷管理等內(nèi)容于一體的智能型服務(wù)平臺的方式，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)融合，切實提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量水平。具體來說，為使圖書館信息服務(wù)從在線預(yù)訂咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)向知識增值消費服務(wù)，圖書館在構(gòu)建智能服務(wù)平臺時，應(yīng)構(gòu)建以用戶為核心的頂層設(shè)計模式，構(gòu)建具有智能自主、智能感應(yīng)、萬物互聯(lián)等功能的服務(wù)平臺，推動圖書館服務(wù)智能、社會功能朝著高程度智能化的方向發(fā)展。同時，為豐富用戶線上服務(wù)體驗，凸顯用戶的主體地位，實現(xiàn)用戶與圖書館、用戶與用戶之間的高效交流，圖書館可以通過培養(yǎng)一批具有感知與分享能力的用戶群體，并為用戶提供更為貼心的講解服務(wù)，以搭建立體信息互通體系的方式，使用戶能夠更為真切地感受到信息服務(wù)體系蘊(yùn)含的附加價值，便于用戶在交流過程中實現(xiàn)思想的碰撞，充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息的傳播價值。

2.2" "智慧服務(wù)體系構(gòu)建

2.2.1" "建設(shè)智慧環(huán)境

智慧環(huán)境是構(gòu)建智慧服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)與保障。在目前智慧服務(wù)管理體系構(gòu)建過程中，圖書館可以在明確自身服務(wù)體系具體情況的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)硬件、軟件智慧環(huán)境的方式，滿足用戶的多樣化服務(wù)需要。具體來說，在信息化時代背景下，軟件是承載圖書館智慧管理、智慧服務(wù)等功能的基礎(chǔ)性要素，因此在構(gòu)建智慧環(huán)境體系時，合理搭配各類應(yīng)用軟件，成為豐富圖書館服務(wù)功能、打造良好圖書館智慧服務(wù)環(huán)境的重要舉措。同時，硬件是保證軟件功能得以充分發(fā)揮的重要基礎(chǔ)，只有為圖書館提供完備的硬件基礎(chǔ)才能保證各類軟件的功能得到充分的發(fā)揮，因此為提高軟件系統(tǒng)應(yīng)用的安全性與可靠性，圖書館方面可以在安裝高質(zhì)量計算機(jī)硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過配置視頻監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測設(shè)備等硬件設(shè)備的方式，為圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供硬件支持[3]。

2.2.2" "豐富館藏資源

區(qū)別于只存儲紙質(zhì)資源的傳統(tǒng)圖書館，需要通過采購紙質(zhì)資料的方式，豐富自身的館藏，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，現(xiàn)代圖書館方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，收集、整合更多的信息資源，這給圖書館的建設(shè)、共享與發(fā)展提供了更多的可能。但無論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，在建設(shè)過程中均存在著資源建設(shè)形式單一，用戶服務(wù)受時間、空間等因素限制的缺點。面對上述問題，在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館方面可以將新型的信息技術(shù)融入智慧服務(wù)體系構(gòu)建工作中，通過充分提升資源管理利用效率的方式，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗。舉例來說，某圖書館通過將VR、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)融入圖書館App展示活動當(dāng)中的方式，一方面豐富了資料信息的查詢、瀏覽形式，調(diào)動了用戶利用該App獲取、交互共享資料的積極性，提高了館藏資源的利用效率；另一方面，打破了傳統(tǒng)圖書館在物理空間、時間的限制，確保用戶隨時隨地訪問館藏資源，提升了圖書館服務(wù)的時效性。同時，該圖書館將綜合應(yīng)用多種數(shù)字技術(shù)的元宇宙技術(shù)應(yīng)用于圖書館資源建設(shè)活動中，構(gòu)建了多維度、沉浸式、多感官的人機(jī)交互模式，滿足了用戶個性化、交互化的信息資源查詢分享需求，提高了用戶服務(wù)體驗，為圖書館的智慧化、現(xiàn)代化發(fā)展提供了技術(shù)支持[4]。

3" " "結(jié) 論

總而言之，將大數(shù)據(jù)、云計算等信息化技術(shù)融入圖書館運(yùn)營管理工作中，構(gòu)建數(shù)字化管理系統(tǒng)，推行智慧服務(wù)模式，不僅可以給讀者帶來更為豐富的閱讀體驗，還能為圖書館的高效發(fā)展提供助力。因此，在信息全球化的大背景下，結(jié)合圖書館的實際情況以及讀者的具體需要，打造數(shù)字化的資源管理體系，構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，成為充分發(fā)揮圖書館資源價值，助力圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

主要參考文獻(xiàn)

［1］陳海波，楊曉雯.情境視角下圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量影響因素系統(tǒng)動力學(xué)分析［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2023（6）：17-26.

［2］楊玉，王翔，楊靜.智慧圖書館建設(shè)內(nèi)容與實現(xiàn)路徑思考［J］.科技資訊，2023，21（20）：211-214.

［3］陳艷，丁曉梅.高等院校圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用模式分析［J］.衡陽師范學(xué)院學(xué)報，2021，42（6）：117-121.

［4］郭晨晨，宮力平，肖榮榮.基于智能體驗的高校智慧圖書館建設(shè)路徑研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2023，43（9）：68-70，73.