【摘 要】當(dāng)下智慧圖書(shū)館的根本服務(wù)理念是以人為本，讀者的文化需求是推動(dòng)圖書(shū)館職能發(fā)展的原動(dòng)力。隨著科技的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)圖書(shū)館單一固定的服務(wù)模式的弊端越來(lái)越突出，科技與社會(huì)環(huán)境的改變使讀者的文化需求更加精準(zhǔn)化和多元化，智慧圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新文化服務(wù)改革，才能更好的為讀者服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】智慧圖書(shū)館；讀者；文化需求；文化服務(wù)；改革

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252；G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）19—250—03

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，智慧圖書(shū)館的“智”與“慧”的程度顯著提升，這對(duì)圖書(shū)館的硬件條件、資源條件以及文化服務(wù)水平都有了更高的要求。社會(huì)環(huán)境的不斷變化，讀者的文化需求也呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化、多元化的表現(xiàn)，在此情況下，智慧圖書(shū)館更要不斷地優(yōu)化、創(chuàng)新、提高，不斷提升文化服務(wù)的水平，從而滿(mǎn)足讀者的不同文化需求，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

（一）便捷高效

智慧圖書(shū)館采用現(xiàn)代化的數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接將各類(lèi)圖書(shū)、期刊、文獻(xiàn)等信息資源整合在一起。用戶(hù)可以通過(guò)電腦、手機(jī)等終端設(shè)備輕松地進(jìn)行檢索，快速找到所需信息，避免了傳統(tǒng)圖書(shū)館需要手動(dòng)查閱大量書(shū)籍的過(guò)程。讀者無(wú)需親自到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)，只需在計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上輸入關(guān)鍵詞即可快速找到所需的資源，節(jié)省了查找時(shí)間。此外，智慧圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)的資源共享。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，不同圖書(shū)館之間可以互相借閱、共享圖書(shū)等資源，提高了圖書(shū)利用率和資源的利用效率。用戶(hù)可以在一個(gè)圖書(shū)館借閱任何其他圖書(shū)館所擁有的圖書(shū)，大大拓寬了閱讀選擇范圍。對(duì)于借閱方面，智慧圖書(shū)館一般都采用自助借還系統(tǒng)，讀者只需刷卡或使用二維碼掃描等簡(jiǎn)單操作，即可完成借書(shū)和還書(shū)的流程，無(wú)需排隊(duì)等待，這樣減少了人工操作的耗時(shí)和錯(cuò)誤率，為讀者提供便捷的同時(shí)還提高了借還圖書(shū)的效率。

（二）個(gè)性互動(dòng)

智慧圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、興趣愛(ài)好等信息，提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。通過(guò)智能算法和數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以為用戶(hù)推薦相關(guān)的圖書(shū)、期刊、論文等，使用戶(hù)更容易找到自己感興趣的內(nèi)容，提升閱讀體驗(yàn)。此外，智慧圖書(shū)館通過(guò)采用多媒體技術(shù)，提供豐富多樣的互動(dòng)形式。用戶(hù)可以通過(guò)觸摸屏、聲音、視頻等方式與圖書(shū)館進(jìn)行交互，使閱讀體驗(yàn)更加生動(dòng)和立體。智慧圖書(shū)館還可以提供實(shí)時(shí)的互動(dòng)功能，使用戶(hù)能夠直接與圖書(shū)館工作人員或其他讀者進(jìn)行交流。通過(guò)在線(xiàn)聊天、討論區(qū)等方式，用戶(hù)可以咨詢(xún)問(wèn)題、分享想法或?qū)で髱椭?，增?qiáng)了讀者之間的互動(dòng)與交流。隨著技術(shù)的不斷升級(jí)，智慧圖書(shū)館結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為用戶(hù)創(chuàng)造了更加沉浸和逼真的閱讀環(huán)境。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡或設(shè)備，用戶(hù)可以身臨其境地感受到不同場(chǎng)景下的閱讀體驗(yàn)，增加了閱讀的樂(lè)趣和吸引力。另外，智慧圖書(shū)館提供了豐富的社交與互動(dòng)平臺(tái)，使用戶(hù)能夠與其他讀者、作者或?qū)＜疫M(jìn)行在線(xiàn)交流和討論。用戶(hù)可以參加線(xiàn)上讀書(shū)俱樂(lè)部、參與學(xué)術(shù)研討會(huì)，分享閱讀心得與觀點(diǎn)，拓展閱讀圈子，增強(qiáng)了交流的機(jī)會(huì)。

（三）節(jié)能環(huán)保

首先，資源共享與減少浪費(fèi)。智慧圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化資源的共享和在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)，減少實(shí)體書(shū)籍的印刷和流通，降低紙張和其他資源的消耗。這有助于減少浪費(fèi)和環(huán)境負(fù)擔(dān)。其次，減少能耗。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館的電子設(shè)備使用更高效的能源管理技術(shù)，如智能燈光、溫控系統(tǒng)等，可以有效降低能耗。此外，數(shù)字化資源的存儲(chǔ)和傳輸也占用較少的能源。智慧圖書(shū)館借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)和資源的數(shù)字化管理和運(yùn)維。采用遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能調(diào)度等方式，能夠?qū)崟r(shí)掌握設(shè)備的工作狀態(tài)和能耗情況，及時(shí)進(jìn)行故障排查和能源調(diào)整，提高了能源利用效率。最后，環(huán)保意識(shí)倡導(dǎo)。智慧圖書(shū)館作為一種新型的圖書(shū)館模式，注重環(huán)保理念的倡導(dǎo)和傳播。它通過(guò)數(shù)字化媒體、展示等方式，推廣環(huán)保知識(shí)和綠色生活方式，提高了讀者的環(huán)保意識(shí)和參與度。

二、當(dāng)下讀者的文化需求

（一）現(xiàn)代化發(fā)展引發(fā)的讀者文化需求多樣性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，讀者可以通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)、電子書(shū)、博客等方式獲取豐富多樣的文化內(nèi)容。這種便利性和多樣性激發(fā)了讀者對(duì)不同類(lèi)型、形式和風(fēng)格的作品的需求。另外，全球化促進(jìn)了不同國(guó)家和地區(qū)之間的交流，為讀者帶來(lái)更多異域文化領(lǐng)域的作品。人們對(duì)其他國(guó)家、民族和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的興趣日益增長(zhǎng)，激發(fā)了他們對(duì)多元文化的需求?，F(xiàn)代社會(huì)注重個(gè)體的獨(dú)特性和多樣性，讀者們也追求與眾不同的閱讀體驗(yàn)。他們希望找到滿(mǎn)足自身興趣、需求和審美標(biāo)準(zhǔn)的文化產(chǎn)品，不再局限于主流或傳統(tǒng)的選擇。除此之外，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使得不同媒體形式（文字、圖像、音頻、視頻等）的跨界融合成為可能。讀者希望通過(guò)多媒體手段來(lái)獲取更豐富、生動(dòng)、互動(dòng)的文化體驗(yàn)，這種跨界融合也促進(jìn)了讀者文化需求的多樣性。

總體而言，現(xiàn)代發(fā)展為讀者提供了更廣泛、更多樣化的文化選擇和體驗(yàn)機(jī)會(huì)。讀者對(duì)于文化資源的需求從單一、傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍向數(shù)字化、多媒體和跨界融合的方向轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)出了更加多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。這也對(duì)文化產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)讀者的多樣化需求。

（二）科技進(jìn)步促使的讀者知識(shí)需求趨時(shí)性

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，不論是學(xué)習(xí)、工作還是社會(huì)生活，各種應(yīng)用科技手段幾乎是隨時(shí)隨地改變著我們的生活環(huán)境[1]?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展給讀者求知識(shí)提供了極大的便利，面對(duì)變化與發(fā)展讀者也需要不斷適應(yīng)萬(wàn)變的環(huán)境，這個(gè)過(guò)程給讀者帶來(lái)了很大的精神壓力。大多數(shù)讀者會(huì)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與求知識(shí)將這種壓力化作動(dòng)力。這種變化是隨著科技與環(huán)境的改變而發(fā)生的，也可以說(shuō)讀者的文化需求更具有趨時(shí)性。隨著移動(dòng)獲取以及掌上閱讀的不斷發(fā)展，已經(jīng)成為讀者需求的趨時(shí)性突出標(biāo)志。文化生活的多樣性同樣也推動(dòng)著讀者文化需求趨時(shí)性的顯現(xiàn)。文化環(huán)境的快速變化，使得讀者知識(shí)的滯后性日趨明顯，想要跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，就要不斷汲取新科技、新知識(shí)，成為一種全球性的趨勢(shì)[2]。

（三）社會(huì)快速發(fā)展推動(dòng)讀者文化需求呈現(xiàn)個(gè)性化，注重實(shí)用性

由于社會(huì)的快速變遷和信息技術(shù)的發(fā)展，使得讀者們對(duì)文化的需求更個(gè)性化和實(shí)用性。首先，現(xiàn)代讀者更加注重個(gè)性化的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們思想觀念的不斷開(kāi)放，讀者們更加強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)特性和個(gè)性化需求。他們希望通過(guò)文化內(nèi)容來(lái)表達(dá)自我、展示個(gè)性，并找到與自己的價(jià)值觀和人生觀相契合的內(nèi)容。其次，現(xiàn)代讀者更加注重實(shí)用性。在信息爆炸和碎片化的時(shí)代，讀者們的時(shí)間和精力都變得非常寶貴。他們更傾向于選擇那些具有實(shí)用性和可操作性的文化內(nèi)容，能夠給予他們有效的知識(shí)和技能。此外，現(xiàn)代讀者對(duì)于文化的多樣性也體現(xiàn)在他們對(duì)跨文化交流和多元文化的需求上。全球化的進(jìn)程使得不同國(guó)家和地區(qū)的文化之間產(chǎn)生了更多的交流，讀者們更渴望接觸和了解來(lái)自不同文化背景的內(nèi)容，豐富自己的視野和知識(shí)?？傊F(xiàn)代發(fā)展引發(fā)的讀者文化需求多樣性主要表現(xiàn)在個(gè)性化需求的增強(qiáng)、實(shí)用性的重視以及對(duì)多元文化的追求。這對(duì)于文化創(chuàng)作和傳播機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，需要靈活應(yīng)對(duì)，滿(mǎn)足讀者的需求。

三、智慧圖書(shū)館的文化服務(wù)改革探析

（一）理性服務(wù)文化需求，開(kāi)發(fā)智慧圖書(shū)館的文獻(xiàn)與服務(wù)資源

在信息化和數(shù)字化的推動(dòng)下，圖書(shū)館的服務(wù)方式正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。智慧圖書(shū)館便是這一變革的產(chǎn)物，它充分利用現(xiàn)代科技，為讀者提供更為個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。本文將探討如何理性服務(wù)讀者文化需求，并以此開(kāi)發(fā)智慧圖書(shū)館的文獻(xiàn)與資源服務(wù)。首先，我們需要明確的是，讀者的文化需求是多樣化的，且隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。因此，圖書(shū)館需要以一種更為理性、科學(xué)的方式去滿(mǎn)足這些需求。首先，要對(duì)讀者精準(zhǔn)定位。了解讀者的閱讀習(xí)慣、興趣愛(ài)好和需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，整合不同讀者的不同文化需求。在明確了如何理性服務(wù)讀者文化需求后，我們可以進(jìn)一步探討如何開(kāi)發(fā)智慧圖書(shū)館的文獻(xiàn)與資源服務(wù)。

智慧圖書(shū)館需要建立起豐富多樣的圖書(shū)和文獻(xiàn)藏書(shū)資源。這包括紙質(zhì)圖書(shū)、電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等各類(lèi)文獻(xiàn)資源?？梢酝ㄟ^(guò)購(gòu)買(mǎi)、捐贈(zèng)、合作等方式獲取圖書(shū)資源，確保館藏書(shū)籍的多樣性和廣泛性。將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，使其能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索和傳輸。通過(guò)數(shù)字化處理，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)到所需的文獻(xiàn)資源，提高了文獻(xiàn)利用的便利性和效率。另外，可以建立一個(gè)完善的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)館藏的各類(lèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類(lèi)、編目和管理。通過(guò)良好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使讀者能夠快速準(zhǔn)確地檢索到所需的文獻(xiàn)信息。智慧圖書(shū)館需要建立先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等。這樣可以支持大規(guī)模的文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)和傳輸，保障讀者可以快速訪(fǎng)問(wèn)到所需的文獻(xiàn)資源。除此之外，還需要定期評(píng)估，定期收集讀者的反饋，了解服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以便及時(shí)改進(jìn)。智慧圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要不斷收集讀者的反饋、分析數(shù)據(jù)、調(diào)整策略，以滿(mǎn)足讀者的文化需求和提高圖書(shū)館的文化服務(wù)水平[3]。

（二）合理配置圖書(shū)館資源，豐富讀者文化生活

對(duì)于讀者的不同文化需求，智慧圖書(shū)館圖書(shū)館應(yīng)該充分利用數(shù)字化技術(shù)，建立電子圖書(shū)館和數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供在線(xiàn)查詢(xún)和下載服務(wù)。這樣可以滿(mǎn)足讀者隨時(shí)隨地獲取文化資源的需求。此外， 圖書(shū)館還可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解他們的文化需求和偏好，根據(jù)需求調(diào)整資源配置。通過(guò)與讀者的溝通和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有了解讀者文化需求先導(dǎo)，圖書(shū)館就可以有針對(duì)性地設(shè)立專(zhuān)門(mén)的文化活動(dòng)和展覽空間。可以舉辦文化講座、讀書(shū)分享會(huì)、藝術(shù)展覽等活動(dòng)，吸引讀者參與并深入了解不同文化。此外，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和出版社的合作，及時(shí)獲取最新的文化資源?？梢耘c研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體建立合作關(guān)系，共享資源和信息。此外，與出版社保持密切聯(lián)系，及時(shí)采購(gòu)最新的圖書(shū)、期刊和其他文化產(chǎn)品。

（三）完善以需求為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制

想要把讀者的需求放在第一位，就需要了解需求。通過(guò)多種渠道收集用戶(hù)的需求和反饋，如問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪(fǎng)談、社交媒體互動(dòng)等。收集到的信息應(yīng)該進(jìn)行整理和分析，以便了解用戶(hù)的實(shí)際需求和潛在需求。掌握讀者需求后，合理優(yōu)化資源布局。利用智慧圖書(shū)館的技術(shù)手段，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等，對(duì)館藏資源進(jìn)行合理布局，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的需求。例如，可以根據(jù)用戶(hù)借閱歷史、興趣愛(ài)好等因素，推薦相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，智慧圖書(shū)館應(yīng)該提供多元化的服務(wù)，如參考咨詢(xún)服務(wù)、科技培訓(xùn)服務(wù)、學(xué)術(shù)支持服務(wù)等。這些服務(wù)應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量。在讀者與智慧圖書(shū)館建立聯(lián)系后，還要不斷地進(jìn)行跟蹤與反饋?？梢越⒂脩?hù)參與機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)參與圖書(shū)館的決策過(guò)程，如資源采購(gòu)、活動(dòng)策劃等。通過(guò)用戶(hù)反饋和參與，可以更好地了解用戶(hù)需求，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略。定期收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析服務(wù)質(zhì)量的變化趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。反饋機(jī)制應(yīng)該包括多種渠道，如電子郵件、社交媒體、電話(huà)等。在此基礎(chǔ)上，智慧圖書(shū)館還要持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。智慧圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)需求的變化和反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容。這可以通過(guò)引入新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高人員素質(zhì)等方式實(shí)現(xiàn)[4]。

（四）打造復(fù)合型創(chuàng)新人才隊(duì)伍

智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)優(yōu)化激勵(lì)和選拔制度，設(shè)立合適的崗位職責(zé)和要求，吸引具備多學(xué)科背景和跨領(lǐng)域知識(shí)的人才。一是通過(guò)測(cè)試和綜合評(píng)估等方式，全面提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新潛力。二是提供多元化培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，給館員提供多元化的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括創(chuàng)新思維培養(yǎng)、信息技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字資源管理、項(xiàng)目管理等方面，以提升館員的專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。此外，圖書(shū)館應(yīng)推行跨部門(mén)協(xié)作和交流，鼓勵(lì)和促進(jìn)不同圖書(shū)館之間的跨界合作和交流。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、座談會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，搭建溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)不同領(lǐng)域的人才相互學(xué)習(xí)與合作，培養(yǎng)綜合素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。另外，智慧圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)和培育積極的創(chuàng)新文化與氛圍。鼓勵(lì)館員提出新觀點(diǎn)、新思路，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。此外，還可以組織創(chuàng)新項(xiàng)目或比賽，激發(fā)館員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。還可以引入外部資源和合作伙伴，與科研機(jī)構(gòu)、地方相關(guān)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，引入外部資源和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)聯(lián)合研發(fā)、共享資源和經(jīng)驗(yàn)交流，為圖書(shū)館注入新的思想和創(chuàng)新動(dòng)力，拓寬人才隊(duì)伍的視野和能力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，充分了解與掌握讀者的不同文化需求，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真梳理并制訂具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)與服務(wù)資源、合理配置資源、以需求為導(dǎo)向、構(gòu)建復(fù)合型人才隊(duì)伍等，不斷對(duì)智慧圖書(shū)館文化服務(wù)進(jìn)行改革，并且要不斷跟進(jìn)與持續(xù)發(fā)展，從而更好的為讀者服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：趙秀麗（1974—），女，漢族，山西祁縣人，本科，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)情報(bào)。