“一份水餃、一份快餐，快餐在這兒吃，水餃打包?！眲煾敌χf(shuō)道。233國(guó)道與348省道在江蘇省淮安市淮安區(qū)上河鎮(zhèn)交會(huì)，十字路口處座落著中國(guó)石化江蘇淮安石油上河加能站。這里每日車(chē)輛絡(luò)繹不絕，眾多客戶(hù)前來(lái)加油、加氣、購(gòu)物、用餐。

今年以來(lái)，中國(guó)石化江蘇石油秉持以客戶(hù)為中心的理念，積極落實(shí)“一進(jìn)江蘇，三餐無(wú)憂(yōu)”等服務(wù)要求，全面推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)升級(jí)。公司通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，著力構(gòu)建柴油業(yè)務(wù)核心網(wǎng)絡(luò)，并加速打造柴油集群與加氣走廊。江蘇淮安石油上河加能站的“司機(jī)之家”，便是江蘇石油在柴油干道市場(chǎng)布局的一個(gè)典型代表。截至目前，江蘇淮安石油上河加能站柴油日銷(xiāo)量已突破90噸，LNG日銷(xiāo)量接近40噸。

• 創(chuàng)新石化易廚，打造轉(zhuǎn)型新引擎

11月4日，貨車(chē)司機(jī)劉師傅加注完LNG后，熟門(mén)熟路地走進(jìn)了“司機(jī)之家”?！暗竭@里就像回到了家一樣，站里處處為我們司機(jī)著想?？觳图缺阋擞挚煽冢€能免費(fèi)停車(chē)，更有干凈的休息室供我們歇腳。我現(xiàn)在寧愿繞點(diǎn)路，也要來(lái)這里吃飯休息。”張師傅說(shuō)道。

每日在233國(guó)道上奔波的貨車(chē)絡(luò)繹不絕，許多司機(jī)師傅愿意“為這一頓飯專(zhuān)程來(lái)這里”?！拔覀兊目蛻?hù)中有很多是外地司機(jī)，因此餐飲服務(wù)必須兼顧他們的口味?！被窗彩徒?jīng)理戴維偉強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

上河加能站結(jié)合“司機(jī)之家”的特色，傾力打造了江蘇石油首家“石化易廚”，旨在為貨車(chē)司機(jī)們提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)。家常菜、淮石牛肉湯、淮揚(yáng)面、手工水餃等各式美味菜肴，應(yīng)有盡有，能夠滿(mǎn)足來(lái)自五湖四海司機(jī)的口味需求。為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，上河加能站還發(fā)放了餐飲滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集客戶(hù)的口味喜好信息和意見(jiàn)建議。同時(shí)，在進(jìn)站口增設(shè)了服務(wù)臺(tái)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)核銷(xiāo)餐券；在用餐區(qū)配備了音響設(shè)備，播放輕音樂(lè)，讓司機(jī)們?cè)谑孢m愉悅的氛圍中享用美食。此外，在服務(wù)臺(tái)處準(zhǔn)備了烤腸、烤鴨腿等速食產(chǎn)品，以滿(mǎn)足司機(jī)們的多樣化需求。截至目前，上河加能站“司機(jī)之家”的日用餐人數(shù)已超過(guò)220人次。操著一口東北口音的王師傅贊不絕口：“我就愛(ài)吃你們這兒的手工水餃，皮薄餡大，味道跟我自己家里包的一模一樣。就為了這口餃子，我每次都會(huì)特地繞到上河站來(lái)加油?！?/p>

• 全力拓市創(chuàng)效，激活業(yè)務(wù)動(dòng)力源

高云峰是上河加能站經(jīng)理。他說(shuō)：“試營(yíng)業(yè)初期，我們面臨著柴油客戶(hù)稀少、銷(xiāo)量低迷的困境，天然氣業(yè)務(wù)的開(kāi)拓更是舉步維艱。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)我們深入客戶(hù)群體?！被窗彩徒M織起市公司、縣公司、加能站三級(jí)責(zé)任主體的相關(guān)人員，分工明確、協(xié)作緊密，深入站點(diǎn)周邊的物流園區(qū)和企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，他們?cè)敿?xì)記錄客戶(hù)的用氣需求、使用頻次及行駛路線(xiàn)，建立健全了客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)提醒客戶(hù)補(bǔ)充尾氣處理液。

為了更好地服務(wù)客戶(hù)，他們創(chuàng)建了柴油、LNG客戶(hù)的微信群，實(shí)時(shí)發(fā)布站點(diǎn)的氣源及庫(kù)存情況、優(yōu)惠信息、交通路況、天氣預(yù)報(bào)等實(shí)用信息，并耐心解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。此外，他們與LNG車(chē)主服務(wù)軟件“司集APP”展開(kāi)合作，在軟件的主頁(yè)及彈窗上宣傳站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步完善了線(xiàn)上服務(wù)體系、加大了推廣力度。

淮安石油充分發(fā)揮易捷“車(chē)生態(tài)、家生活”的服務(wù)功能，依托上河加能站獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢(shì)，在便利店內(nèi)特設(shè)了“淮安特產(chǎn)”專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)內(nèi)上架銷(xiāo)售了10余種淮安特色商品，包括蒲菜、欽工肉圓、漣水雞糕等優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)。這些特產(chǎn)價(jià)格公道、口味新鮮，受到了眾多客戶(hù)的熱烈追捧。

• 提升增值服務(wù)，搭建服務(wù)暖心橋

為了更好地服務(wù)貨車(chē)司機(jī)，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，淮安石油組織人員前往平橋、寶應(yīng)、宣堡、高郵等4座服務(wù)區(qū)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，挖掘經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，并在上河加能站創(chuàng)新性地打造了自營(yíng)模式的“司機(jī)之家”。

這個(gè)“司機(jī)之家”內(nèi)部設(shè)施一應(yīng)俱全，工會(huì)驛站、男女寢室、男女洗浴間、洗衣間、休息大廳等均免費(fèi)開(kāi)放使用。這里配備了沙發(fā)躺椅、電視、空調(diào)、書(shū)籍報(bào)刊等設(shè)備設(shè)施，為司機(jī)提供24小時(shí)的免費(fèi)洗衣、烘干、淋浴、休息等服務(wù)。洗完澡后，對(duì)面就是洗衣房，手洗區(qū)域、洗衣機(jī)、烘干機(jī)一應(yīng)俱全。司機(jī)們洗漱休息完畢，拿上烘干的衣物即可啟程，既省時(shí)又省力。

江蘇淮安石油不斷提高服務(wù)水平，積極彰顯央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們積極響應(yīng)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)的號(hào)召，即“關(guān)心關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)群體，服務(wù)民生，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)”，全面增強(qiáng)干道站點(diǎn)的綜合服務(wù)功能，持續(xù)優(yōu)化“司機(jī)之家”的服務(wù)功能，讓優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)真正貼近貨車(chē)司機(jī)。江蘇淮安石油公司代表、黨委書(shū)記王勃表示：“我們要積極履行‘三大責(zé)任’，不斷完善加能站網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)功能，推動(dòng)行業(yè)及地方經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2025/0227/BzJVcE9pGz8nJsqdBpDNiU.webp"/>

責(zé)任編輯：齊鐵健