“場地大、充電車位多，還配置了舒適休息區(qū)、便利店、社區(qū)食堂和自助洗車，這里真的能滿足各類運營車和私家車的充電需求?！彼緳C李師傅由衷地感慨道。

中國石化四川成都石油必好充電站，坐落于成都市三環(huán)路外側(cè)，占地面積達9300平方米，空間十分寬敞。充電站配備了120個充電停車位，并能根據(jù)車輛的充電需求，實現(xiàn)充電樁之間功率的動態(tài)分配，從而有效減少車主的充電等候時間，全面滿足各類運營車和私家車的充電需求。

2023年底投入運行以來，該充電站的充電量持續(xù)攀升，屢創(chuàng)新高。其日均充電量高達3.5萬千瓦時，日均服務(wù)車次超過700輛，在銷售系統(tǒng)中名列前茅。除了場地寬敞、充電車位眾多的優(yōu)勢外，成都石油采取了多種措施以滿足客戶的多樣化需求，因此吸引了大批忠實客戶前來充電。

• 定制服務(wù)抓住大客戶

“你們這里場地大，對我們運渣車來說簡直太友好了，再加上周到的服務(wù)，真的為我們省了不少事?！边\渣車公司的張老板稱贊道。建站初期，為吸引更多客戶前來充電，站長敏銳地發(fā)現(xiàn)了運渣車充電群體的需求。于是，他們充分利用必好站場地大、充電位多的優(yōu)勢，為運渣車客戶定制了專屬服務(wù)。

在了解到運渣車充電時間長、夜間停車難的問題后，站點建立了運渣車充電客戶群。運渣車司機夜間充電時，可以將充電車輛委托給站點的員工管理。司機隨時可以在手機上查看充電信息，并提醒站點員工幫助取充電槍、調(diào)整未插好的充電槍等。車輛充電完成后，還可以免費停車，直到白天出車。這樣一來，既為運渣車充電司機節(jié)省了大量的休息時間，又省去了充完電還要找專用停車場停車的麻煩。

為了規(guī)范場地秩序，站點還為運渣車規(guī)劃了專屬充電區(qū)域。這樣既便于運渣車隨到隨充，也有效降低了小車在運渣車之間穿梭的安全風(fēng)險。

“你們這兒還能擠點位置給我們嗎？”由于提供了優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，運渣車公司的老板們紛紛前來與站長洽談長期充電合作。如今，該站從年初的6輛運渣車固定充電如今已增至36輛運渣車固定在此充電。

• 舒適環(huán)境吸引頭回客和回頭客

“第一次來開快遞車充電時，我就發(fā)現(xiàn)這里的休息環(huán)境特別好。微波爐和飲水設(shè)備都很干凈，而且資源充足?，F(xiàn)在我們幾乎每天中午都定點來這里充電并熱飯?！笨爝f小哥小王滿意地說道。

為滿足廣大車主充電和休息的需求，必好站在設(shè)計之初就同步推進了愛心驛站的建設(shè)。這個驛站是按照集團的高標準規(guī)范建成的，并榮獲了所在區(qū)域總工會授予的“四星級職工驛站”稱號。它為出租車、網(wǎng)約車司機，以及環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者群體提供24小時的免費服務(wù)，包括潔凈的飲水、食品冷藏、食品加熱、小藥箱、工具箱、手機充電、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。無論是在炎炎夏日還是寒冷冬季，戶外勞動者都能在這里享受到便捷的服務(wù)，因此贏得了他們的一致好評。

“你們這個活動真的很不錯，我們很難得有機會參加這種免費活動?！闭谠撜境潆姷母邘煾狄贿呄硎苤懑煄煹陌茨σ贿呴_心地說道。6月21日，該站聯(lián)合中醫(yī)館開展了全民愛心公益義診活動。通過前期與成華區(qū)總工會的對接，他們邀請到了龍?zhí)渡鐓^(qū)的環(huán)衛(wèi)工人及現(xiàn)場充電的司機參與。活動為大家提供了面對面的義診、健康咨詢服務(wù)以及理療體驗，得到了大家的一致好評。

“今年成都的夏天特別長，這個休息室為我們解決了大問題。天氣太熱的時候，進來休息還可以喝到冰水?！杯h(huán)衛(wèi)工人趙大姐感慨道。作為成華區(qū)職工驛站的一部分，必好愛心驛站在夏天積極響應(yīng)區(qū)總工會的號召，在冰箱里準備了冰凍的礦泉水，免費為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者提供。

驛站運行以來，它時常與當?shù)毓?lián)合開展“春節(jié)送溫暖”、“免費義診”、“夏送清涼”等豐富多彩的活動。今年，必好愛心驛站更是被四川省總工會評為了“最美驛站”，充分展現(xiàn)了中國石化的良好形象。

• 貼心服務(wù)留住老客戶

“祝你生日快樂，祝你生日快樂……”10月11日12點左右，必好站的休息室里，幾名出租車司機約好到必好充電站過生日。

必好充換電站投運以來，充電客戶中客運小汽車、運渣車、小貨車等營運車輛占比高達80%。成都石油敏銳地洞察到運營車車主的消費需求，發(fā)現(xiàn)他們大多會選擇在電價更低的夜間充電。然而，該站地處成都市三環(huán)路外側(cè)，夜間吃飯難成為了大多數(shù)充電客戶的難題。

為了解決這一問題，成都石油通過招商，在該站開設(shè)了社區(qū)食堂。社區(qū)食堂每日經(jīng)營時長超過20小時，可隨時為充電的客戶提供實惠、便利的餐飲服務(wù)，從而吸引了更多的網(wǎng)約車司機等前來充電、就餐。

考慮到運營車輛洗車追求高性價比，且客戶動手能力較強，今年5月，該站投運了“易捷養(yǎng)車”項目，上線了智能洗車臂。該設(shè)備能夠自動識別車輛尺寸進行沖洗，使得洗車更高效、更便宜?！拔覀儬I運車洗車追求的就是這種又便宜又能24小時隨時洗的性價比。”營運車司機們，對這種自助洗車服務(wù)表示非常滿意。

責(zé)任編輯：齊鐵健