今年上半年，中國石油蘭州石化的會(huì)議服務(wù)和中控室保潔服務(wù)客戶滿意度達(dá)到98%，同比提升了0.5%；各種會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場率自去年以來始終保持在100%。

蘭州石化生產(chǎn)后勤業(yè)務(wù)推行專業(yè)化管理、市場化運(yùn)行以來，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，運(yùn)營費(fèi)用不斷下降，走出了一條石化企業(yè)后勤業(yè)務(wù)市場化運(yùn)行的新路。

服務(wù)提質(zhì)

點(diǎn)多面廣、攤子大、戰(zhàn)線長、管理難度大，是蘭州石化生產(chǎn)后勤業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。中國石油集團(tuán)公司推進(jìn)生產(chǎn)后勤業(yè)務(wù)專業(yè)化管理和市場化運(yùn)行工作啟動(dòng)后，蘭州石化在綠化保潔業(yè)務(wù)管理改進(jìn)中注重追求服務(wù)品質(zhì)，將綠化保潔業(yè)務(wù)由以前的多家單位管理改為中陸公司一家單位承包，合同簽訂由以前的“多頭簽訂”改為礦區(qū)管理部與中陸公司“一對(duì)一”簽訂，每年綠化保潔服務(wù)合同數(shù)量由以前的47份降到8份，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。同時(shí)，公司將煉油、化工區(qū)的環(huán)衛(wèi)保潔和綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域細(xì)分為31個(gè)單元網(wǎng)格，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的管理網(wǎng)格，形成了“定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)間、定獎(jiǎng)罰”的“六定”網(wǎng)格化管理模式。

公司將機(jī)關(guān)辦公樓、公寓樓的保潔業(yè)務(wù)承包給寶石花物業(yè)蘭州石化地區(qū)公司，雙方簽訂了服務(wù)合同。寶石花物業(yè)蘭州石化地區(qū)公司逐層簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，通過指標(biāo)量化、預(yù)算管控、分析預(yù)警、動(dòng)態(tài)施策，確保了保潔服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

寶石花物業(yè)蘭州石化地區(qū)公司工業(yè)服務(wù)項(xiàng)目客服副經(jīng)理陳先琴表示：“蘭州石化是我們的大客戶，我們必須以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)的服務(wù)贏得客戶的信賴。為此，我們推廣精細(xì)化管理模式，制定詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，確保保潔服務(wù)工作的質(zhì)量和效率?！?/p>

在中控室保潔服務(wù)工作中，寶石花物業(yè)蘭州石化地區(qū)公司實(shí)施了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，涵蓋日常清潔、消毒處理、特殊污漬處理等方面，引入了洗地機(jī)等先進(jìn)的清潔設(shè)備，提高清潔質(zhì)量。面對(duì)室內(nèi)綠植生長緩慢、葉片易發(fā)黃枯萎的現(xiàn)狀，服務(wù)人員優(yōu)化植物品種的選擇和搭配，選擇耐陰性強(qiáng)、對(duì)光照要求不高的植物品種，優(yōu)化照明設(shè)備布局，采用LED生長燈模擬陽光的效果，為綠植生長創(chuàng)造良好環(huán)境。

“綠化和保潔業(yè)務(wù)推行專業(yè)化管理和市場化運(yùn)行后，成本費(fèi)用大大下降，尤其是煉油區(qū)2022年、2023年綠化保潔降費(fèi)68萬元，充分說明推進(jìn)生產(chǎn)后勤業(yè)務(wù)專業(yè)化管理市場化運(yùn)行方向正確、措施得力，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)?！碧m州石化公司礦區(qū)管理部副主任王輝說。

運(yùn)營提效

對(duì)于商鋪?zhàn)赓U、餐飲服務(wù)等已經(jīng)實(shí)施市場化管理的業(yè)務(wù)，蘭州石化著力提升運(yùn)營效率，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定，建立服務(wù)商選擇、市場化考核機(jī)制，規(guī)范合同簽訂履約流程，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行依法合規(guī)。

公司建立商鋪?zhàn)赓U管理新機(jī)制，修訂《房屋實(shí)物資產(chǎn)管理辦法》，制定《商鋪承租人考核評(píng)價(jià)辦法》《受托單位考核管理辦法》，進(jìn)一步理順合同簽訂、租金繳納等流程，建立通過市場化公開招租確定承租人、調(diào)節(jié)租賃價(jià)格的工作機(jī)制，商鋪?zhàn)赓U運(yùn)營成效顯著提升。2022年，在受新冠疫情影響的情況下租賃收入較上年增長25%，全年增效860萬元；2023年已簽訂租賃合同金額創(chuàng)出了歷史最好水平。

2022年11月起，蘭州石化將員工食堂交由中陸公司承包運(yùn)營，指導(dǎo)中陸公司對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)，推行“4D管理”，以“堂食+外賣+外送+流通食品”多核驅(qū)動(dòng)盈利新模式，制定菜肴加工、就餐服務(wù)、食品衛(wèi)生、食材管控等全流程管控標(biāo)準(zhǔn)，確保了餐飲服務(wù)水平提升；開發(fā)投用了“智慧食堂”手機(jī)就餐系統(tǒng)，適時(shí)推出花色品種，打造“舌尖上的美味”，滿足了員工個(gè)性化飲食需求和差異化消費(fèi)需要。在去年公司首次“四年一修”裝置大檢修期間，日供餐達(dá)1.2萬余人次，保障了公司特殊工作時(shí)期的員工就餐需求。去年，員工對(duì)食堂餐飲服務(wù)滿意度達(dá)到94.41%。

管理提標(biāo)

蘭州石化將公務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營用車和員工通勤服務(wù)納入客運(yùn)分公司，實(shí)行集中統(tǒng)一管理。公司對(duì)客運(yùn)分公司管理機(jī)構(gòu)實(shí)施扁平化改革，設(shè)置三個(gè)部門兩個(gè)中心，負(fù)責(zé)全部車輛調(diào)度及管理。一年來，公司公務(wù)及生產(chǎn)經(jīng)營用車數(shù)量下降了一半。

在生產(chǎn)經(jīng)營用車管理中，公司采取“集中調(diào)度+派駐”模式。機(jī)關(guān)部門用車推廣網(wǎng)上申請(qǐng)、調(diào)度平臺(tái)統(tǒng)一安排模式，保障公司公務(wù)用車。為了應(yīng)對(duì)煉化生產(chǎn)緊急用車，公司按各運(yùn)行部生產(chǎn)性質(zhì)派出車輛，駐點(diǎn)服務(wù)，服務(wù)準(zhǔn)確率、車輛使用效率持續(xù)提升。

為了不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平，蘭州石化客運(yùn)分公司面對(duì)面征求乘車員工意見，逐項(xiàng)研究答復(fù)解決。特別是為了滿足部分居住在西固深安大道、安寧區(qū)海亮小區(qū)員工的乘車需求，客運(yùn)分公司對(duì)通勤車運(yùn)行線路進(jìn)行優(yōu)化，增設(shè)西固深安大道天慶國際新城、保利理想城、百酈灣、安寧區(qū)海亮小區(qū)等8個(gè)通勤站點(diǎn)，并對(duì)前往城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)等區(qū)域的通勤車運(yùn)行的線路、時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，通勤線路由92條下降到目前的18條。根據(jù)“蘭馬”“中高考”等特殊時(shí)段制定專項(xiàng)保障運(yùn)行方案，全力保障安全正點(diǎn)服務(wù)，保障員工正常到崗。去年，各通勤車安全行駛93萬公里、送員工106萬人次，員工對(duì)通勤服務(wù)的滿意度持續(xù)提升。

在此基礎(chǔ)上，公司加強(qiáng)車輛使用過程管控，車輛維修費(fèi)、燃油費(fèi)及保險(xiǎn)等實(shí)施統(tǒng)一核算報(bào)銷，公務(wù)用車穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部市場化收費(fèi)改革，使車輛使用成本大幅下降。

值得一提的是，蘭州石化將浴池服務(wù)業(yè)務(wù)從企業(yè)中剝離出去，從業(yè)人員分流到相關(guān)單位；將民用液化氣供應(yīng)業(yè)務(wù)移交昆侖燃?xì)馕鞅狈止?，徹底解決了歷史遺留問題。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)改革，年減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)950萬元。

“下一步，我們將深入優(yōu)化生產(chǎn)后勤業(yè)務(wù)管控模式和運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)提升保障能力、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)加快主營業(yè)務(wù)歸核化，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。”蘭州石化法律事務(wù)與企管部一位負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)任編輯：鄭 丹

znzhengdan@163.com

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