關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；道歉；角色扮演

中圖分類號：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號：1671-2684（2025）02-0031-03

【活動(dòng)理念】

七年級學(xué)生的社交能力和情感智能正處于成長敏感期，他們開始關(guān)注與同齡人之間的互動(dòng)，在這一過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些沖突。如何面對和有效地解決沖突，是七年級學(xué)生面臨的重要課題之一。道歉是化解沖突的一種方式，培養(yǎng)學(xué)生掌握正確的道歉技巧對他們建立和諧的人際關(guān)系有一定的積極作用。

心理學(xué)家艾倫·拉扎爾[1]提出了著名的道歉模型，這個(gè)模型由四個(gè)關(guān)鍵部分組成，即認(rèn)錯(cuò)、自責(zé)、解釋、賠償。認(rèn)錯(cuò)是指勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，要求道歉者明確地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為；自責(zé)是指道歉者表達(dá)真誠的后悔和悔改之情；解釋是指提供一個(gè)合理的解釋表達(dá)歉意；補(bǔ)償是指道歉者為自己的過錯(cuò)加以彌補(bǔ)。通過讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行情景模擬和角色扮演活動(dòng)，幫助學(xué)生實(shí)踐并內(nèi)化正確的道歉技能，使其成為處理日常生活中人際關(guān)系矛盾的有力工具。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.知識(shí)能力目標(biāo)：體會(huì)不良道歉行為的傷害，學(xué)習(xí)正確的道歉方式。

2.情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)：初步掌握并能夠運(yùn)用道歉模型正確道歉。

3.過程與方法目標(biāo)：培養(yǎng)真誠有效的道歉觀念，提高責(zé)任感與同理心，維護(hù)良好人際關(guān)系。

【活動(dòng)重難點(diǎn)】

重點(diǎn)：學(xué)習(xí)“道歉模型”。

難點(diǎn)：掌握并能運(yùn)用正確的道歉方式，改善現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系。

【活動(dòng)方法】

情景模擬、角色扮演、講授法。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

短視頻、學(xué)習(xí)單。

【活動(dòng)對象】

七年級學(xué)生

【活動(dòng)時(shí)長】

一課時(shí)

【活動(dòng)過程】

一、初體驗(yàn)：你接受道歉嗎

師：同學(xué)們，當(dāng)你們和別人發(fā)生沖突時(shí)，如果是你的錯(cuò)，你會(huì)向別人道歉嗎？

生：如果是我的錯(cuò)，我會(huì)道歉。

師：如果是別人向你道歉，你會(huì)接受嗎？

生：看情況，有時(shí)候會(huì)，有時(shí)候不會(huì)。

師：我們來玩一下關(guān)于道歉的游戲，假設(shè)你是當(dāng)事人，聽到這些道歉話語，你會(huì)接受嗎？接受請鼓掌三下，不接受請跺腳三下。

視頻播放“道歉話語”：（1）我知道我說的話傷害了你，我真的不是故意的。（2）我承認(rèn)我有錯(cuò)，但是也不用反應(yīng)這么夸張吧。（3）好吧，對不起，不過你非要這么想，我也沒辦法。（4）對不起，誰知道你那么容易哭呀。（5）我錯(cuò)了，我不應(yīng)該那樣對你，請你原諒我。（6）我都已經(jīng)道歉了，別那么小氣。

師：剛才我聽到了同學(xué)們的掌聲和跺腳聲，鼓掌代表接受道歉，你們接受的原因是什么？

生：覺得他是在真誠道歉。

師：那不接受道歉，選擇跺腳又是為什么？

生：覺得道歉很敷衍，不真誠；覺得好像在強(qiáng)迫我接受；對方好像在推卸責(zé)任。

師：同學(xué)們從游戲中體會(huì)到了，原來道歉不是簡單地說句對不起。當(dāng)我們是交往的過錯(cuò)方時(shí)，無效的道歉會(huì)加劇沖突，有效的道歉可以緩解人際關(guān)系。那么就讓我們進(jìn)入今天的學(xué)習(xí)主題——道歉藝術(shù)工作坊，來掌握正確的道歉方式吧。

設(shè)計(jì)意圖：通過游戲吸引學(xué)生注意，學(xué)生通過肢體語言表達(dá)面對不同道歉話語的感受，調(diào)動(dòng)課堂氣氛。讓學(xué)生初步體驗(yàn)不良的道歉話語所帶來的感受，激發(fā)學(xué)生思考，從而引出主題。

二、再探究：正確道歉的錦囊妙計(jì)

師：道歉的目的是獲取對方的原諒，錯(cuò)誤的道歉雖然表達(dá)了歉意，但是具有不真誠、敷衍、推卸責(zé)任等特點(diǎn)，自然獲取不了對方的諒解。你知道怎么恰當(dāng)?shù)氐狼竼幔课覀儙е伎紒磉M(jìn)行下面的學(xué)習(xí)。老師這里有一個(gè)有關(guān)正確道歉的神秘錦囊，我們打開錦囊看一下吧。可以看到這里面有五張紙條，分別是道歉的藝術(shù)、“我……”“我……”“……我”“我……”

師：可以看到里面的信息并不是完整的，下面讓我們一起通過學(xué)習(xí)，補(bǔ)充丟失的信息吧！

（一）我錯(cuò)了

PPT展示句子：（1）我只是碰了你一下，不至于吧？（2）我在課堂上沒有舉手就說話，打擾了老師的教學(xué)，我認(rèn)識(shí)到這是不對的。（3）我承認(rèn)捉弄?jiǎng)e人是不對的行為。（4）我只是把他的作業(yè)弄臟了一點(diǎn)，沒那么嚴(yán)重吧。

師：這幾句話你們更喜歡哪一句？為什么？

生：第二、三句。因?yàn)樗麄兌济鞔_地承認(rèn)了錯(cuò)誤，其他都存在辯解行為。

師：對，如果在道歉的過程中我們不誠懇認(rèn)錯(cuò)，而是進(jìn)行辯解，對方會(huì)感覺怎么樣？

生：對方會(huì)感覺不受尊重，認(rèn)為他在逃避責(zé)任。

師：是的，所以我們在道歉的時(shí)候要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這有助于受傷害的一方感到被理解和尊重。我們再來看看我們的錦囊，是否可以補(bǔ)充信息呢？對，第一張紙條上是“我錯(cuò)了”。

（二）我感受

師：在道歉的時(shí)候，表達(dá)自己的內(nèi)心感受也是獲取原諒的一種方法。同學(xué)們能夠清晰表述自己的內(nèi)心感受嗎？我們來做個(gè)小練習(xí)，請同學(xué)們完成下列的填空。

（1）我打碎了你的茶杯，我感覺很（抱歉/不好意思）

（2）提起了你的傷心事，我感覺非常（自責(zé)/難過）

（3）我只是害怕考不好，但我沒想到會(huì)被發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在感覺很（后悔/悔恨）

師：看來大家都能正確表達(dá)自己的感受。大家可以從中體會(huì)到道歉人什么樣的心情呢？

生：感受到了他的自責(zé)；確實(shí)是進(jìn)行了反省。

師：在道歉中真誠地表達(dá)感受，可以讓對方感受到你的遺憾和自省，也體現(xiàn)了對自身行為的負(fù)責(zé)態(tài)度。我們再來補(bǔ)充我們的錦囊吧，對，第二張紙條上是“我感受”。

（三）因?yàn)槲?/p>

下面是情景表演。

小李和小強(qiáng)約著一起放學(xué)回家，但是小李等小強(qiáng)等了老半天，都不見小強(qiáng)的身影。小李很生氣，直接回家了。第二天早上小李質(zhì)問小強(qiáng)為什么爽約。

假設(shè)小強(qiáng)有以下兩種道歉方式，道歉一：昨天放學(xué)我不是故意爽約的，是因?yàn)槔蠋熗蝗话盐医凶吡耍覜]辦法及時(shí)通知你。讓你久等了，實(shí)在不好意思，請你原諒我。道歉二：昨天我爽約了，對不起，請你原諒我。

師：請問小李的扮演者，面對兩種道歉，哪種方式會(huì)獲得你的原諒？

生：第一種。因?yàn)閼B(tài)度很誠懇，也解釋了為什么，理由也比較合理。第二種顯得太隨意了。

師：對，同學(xué)們，在道歉中及時(shí)提供一個(gè)合理的解釋，會(huì)有助于表明自己的錯(cuò)誤不是有意的，讓對方更愿意原諒你。請同學(xué)們再來看看我們的錦囊，對，第三張紙條上可以是“因?yàn)槲摇薄?/p>

（四）我補(bǔ)償

師：同學(xué)們思考以下兩個(gè)例子，兩個(gè)解決方法有什么不同？好在哪里，不好在哪里？

情景一：小明不小心撕了同桌的作業(yè)本，假設(shè)他給出了以下道歉，道歉1：“我不小心撕了你的作業(yè)，這是我的錯(cuò)?！钡狼?：“我不小心撕了你的作業(yè)，我會(huì)重新打印一份完整的并替你裝訂好?！?/p>

情景二：小明不小心踩了同桌一腳，假設(shè)他給出了以下道歉，道歉1：“我踩了你的腳，讓我給你唱首歌吧?！钡狼?：“你的腳沒事吧？我陪你現(xiàn)在去校醫(yī)務(wù)室看看吧？”

師：同學(xué)們，你們認(rèn)為哪一個(gè)道歉方式更好？

生：兩個(gè)情景都是道歉2更好。因?yàn)榈狼?做出了行動(dòng)去彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)，道歉1只是單純地道歉，唱歌讓人感覺有點(diǎn)不知所云。

師：同學(xué)們，在道歉中提出具體的補(bǔ)救措施或賠償方案，以彌補(bǔ)對方因自己的錯(cuò)誤而遭受的損失，可以讓對方覺得你的道歉是有行動(dòng)和決心的。情景一中，第一種道歉是沒有補(bǔ)救措施的，情景二中的道歉一提供的補(bǔ)償與所造成的傷害不相關(guān)，因此都是不合適的。我們再來看看我們的錦囊，對，第四張紙條上可以是“我補(bǔ)償”。

現(xiàn)在大家能正確拼湊錦囊了嗎？

學(xué)生：這是一個(gè)關(guān)于道歉的藝術(shù)的錦囊，順序是：我錯(cuò)了、我感受、因?yàn)槲摇⑽已a(bǔ)償。

師：同學(xué)們的回答非常完整。這其實(shí)是艾倫·拉扎爾著名的道歉模型，這個(gè)模型被廣泛用于指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У氐狼福瑤椭覀兏纳迫穗H關(guān)系。

設(shè)計(jì)意圖：創(chuàng)設(shè)“錦囊妙計(jì)”情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生思考生成“我錯(cuò)了、我感受、因?yàn)槲摇⑽已a(bǔ)償”這四個(gè)正確道歉的有效方法。

三、道歉練習(xí)

相信大家都已經(jīng)掌握了正確道歉的錦囊妙計(jì)，那么我們來實(shí)操一下吧。請根據(jù)以下情景使用錦囊進(jìn)行正確的道歉，用三分鐘時(shí)間把答案寫在你們的學(xué)習(xí)單上吧。

情景一：小強(qiáng)和同學(xué)在嬉戲打鬧，沒有留意身后的情況，不小心把小李的杯子摔碎了。如果你是小強(qiáng)，你會(huì)怎么道歉？

情景二：你和同桌上課的時(shí)候一直在悄悄聊天，老師已經(jīng)提醒過了，但是還是不改，導(dǎo)致班級被巡課老師批評。你會(huì)如何向老師道歉？

教師請學(xué)生發(fā)言。

設(shè)計(jì)意圖：學(xué)生通過情景設(shè)計(jì)鞏固剛剛學(xué)習(xí)的正確道歉的方法。

四、總結(jié)

師：同學(xué)們，當(dāng)我們在人際交往中處于過錯(cuò)方的時(shí)候，我們應(yīng)及時(shí)地、真誠地道歉，這樣才會(huì)建立良好的人際關(guān)系。讓我們一起來總結(jié)本課的方法口訣：正確道歉有良方，承認(rèn)錯(cuò)誤是第一；表達(dá)感受要真誠，闡明原因不可少；彌補(bǔ)過失要行動(dòng)，四步連貫顯誠意。當(dāng)我們真心實(shí)意地按照這四個(gè)步驟去道歉時(shí)，就能有效地緩和彼此的緊張關(guān)系，我們的關(guān)系也就有機(jī)會(huì)和好如初。

【活動(dòng)反思】

本課遵循教學(xué)目標(biāo)要求，重難點(diǎn)突出，充分考慮現(xiàn)階段初中生面臨的問題。教學(xué)設(shè)計(jì)符合學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，活動(dòng)形式豐富，課堂氣氛活躍，能引發(fā)學(xué)生積極思考。初體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生體會(huì)錯(cuò)誤的道歉方式；探究環(huán)節(jié)，通過錦囊妙計(jì)探尋掌握道歉四部曲——認(rèn)錯(cuò)、自責(zé)、解釋、賠償，增強(qiáng)學(xué)生體驗(yàn)。解讀環(huán)節(jié)，先對課程內(nèi)容進(jìn)行回顧，再將所學(xué)內(nèi)容總結(jié)成六句口訣，鼓勵(lì)學(xué)生在課后學(xué)以致用。該課對于幫助學(xué)生掌握正確道歉技能，改善人際關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]艾倫·拉扎爾.道歉的力量[M].林凱雄，葉織茵.譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2017.

編輯/張國憲終校/黃瀟瀟