一、引言

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的服務(wù)模式正發(fā)生著深刻變革，傳統(tǒng)圖書(shū)館正逐漸向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。智慧圖書(shū)館通過(guò)將先進(jìn)技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)深度融合，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)向高效化、智能化和精準(zhǔn)化發(fā)展，從而優(yōu)化讀者體驗(yàn)、提升服務(wù)水平。智慧圖書(shū)館不僅僅是信息資源存儲(chǔ)和傳遞的場(chǎng)所，更是讀者學(xué)習(xí)、研究的重要平臺(tái)。隨著讀者需求多樣化、個(gè)性化的發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化智慧圖書(shū)館服務(wù)顯得尤為重要。因此，研究智慧圖書(shū)館的服務(wù)策略，不僅有助于推動(dòng)圖書(shū)館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)信息的高效利用和知識(shí)的有效傳播。

二、智慧圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）服務(wù)工作高效化

智慧圖書(shū)館通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備，大幅提升了服務(wù)效率。傳統(tǒng)圖書(shū)館在書(shū)籍借閱、信息查詢等方面依賴人工操作，存在流程煩瑣、時(shí)間成本高等問(wèn)題，而智慧圖書(shū)館則通過(guò)自動(dòng)化借還系統(tǒng)、自助查詢?cè)O(shè)備、智能導(dǎo)讀系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效化。[1]讀者可以通過(guò)智能終端設(shè)備快速檢索所需信息，借還書(shū)過(guò)程也更加便捷，極大縮短了等待時(shí)間。同時(shí)，智慧圖書(shū)館還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)了解讀者的閱讀習(xí)慣和需求，從而提供個(gè)性化推薦服務(wù)，使讀者能夠更高效地獲取所需資源。這種高效化的服務(wù)模式不僅提高了圖書(shū)館資源的利用率，也顯著增強(qiáng)了讀者的使用體驗(yàn)。

（二）服務(wù)對(duì)象泛在化

智慧圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館在時(shí)間和空間上的限制，服務(wù)對(duì)象不再局限于特定區(qū)域內(nèi)的讀者。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和云平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館資源，無(wú)論是當(dāng)?shù)鼐用?，還是異地讀者，都可以通過(guò)在線平臺(tái)獲取圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源。這種泛在化的服務(wù)方式拓寬了圖書(shū)館的受眾范圍，更好地滿足了不同群體的多樣化需求。同時(shí)，智慧圖書(shū)館通過(guò)智能化的交互系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠根據(jù)不同讀者群體的需求，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)和閱讀支持，從而真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)處不在”的服務(wù)。這種泛在化的服務(wù)模式不僅提升了資源的利用率，也使圖書(shū)館成為讀者隨時(shí)隨地獲取知識(shí)的重要平臺(tái)。

（三）服務(wù)內(nèi)容多樣化

智慧圖書(shū)館通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍借閱的單一服務(wù)模式，極大地豐富了服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書(shū)館除了提供書(shū)籍、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源外，還涵蓋了電子書(shū)、電子期刊、數(shù)字化學(xué)術(shù)論文、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻等多種數(shù)字資源，滿足了不同讀者的多樣化需求。同時(shí)，智慧圖書(shū)館還能夠提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、線上講座、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）體驗(yàn)、人工智能導(dǎo)讀等創(chuàng)新性服務(wù)，讀者不僅能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，還可以參與互動(dòng)式的學(xué)術(shù)討論和知識(shí)分享。[2]此外，智慧圖書(shū)館通過(guò)多種平臺(tái)和終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的廣泛覆蓋，讀者可以在移動(dòng)設(shè)備、電腦或自助終端上獲取不同形式的資源。這些多樣化的服務(wù)內(nèi)容使圖書(shū)館不僅僅是存儲(chǔ)與獲取信息的場(chǎng)所，更成為一個(gè)全方位、多層次的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

（四）服務(wù)方式智能化

智慧圖書(shū)館依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的全面智能化，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)多以人工操作為主，而智慧圖書(shū)館通過(guò)智能設(shè)備和系統(tǒng)的引入，顯著提升了服務(wù)的自動(dòng)化水平，例如，智能機(jī)器人可以為讀者提供導(dǎo)航、信息查詢等服務(wù)；智能推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者的閱讀歷史和偏好，自動(dòng)推送相關(guān)書(shū)籍或資源，幫助讀者更便捷地找到所需信息。[3]同時(shí)，智慧圖書(shū)館的智能管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控館藏資源的使用情況，自動(dòng)調(diào)配和補(bǔ)充館內(nèi)資源，提升資源管理的效率和準(zhǔn)確性。此外，讀者還可以通過(guò)面部識(shí)別或指紋識(shí)別等智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自助借還書(shū)等操作，減少了人工干預(yù)，提升了讀者的自主性和便利性?？傊?，智能化的服務(wù)方式不僅提高了圖書(shū)館的運(yùn)行效率，還極大地優(yōu)化了讀者體驗(yàn)，使圖書(shū)館服務(wù)更加便捷、高效和個(gè)性化。

三、智慧圖書(shū)館服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

智慧圖書(shū)館的建設(shè)依賴多種先進(jìn)技術(shù)的融合與應(yīng)用，其技術(shù)支撐體系極為復(fù)雜。首先，智慧圖書(shū)館要整合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種技術(shù)，確保各個(gè)系統(tǒng)能夠無(wú)縫銜接來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的服務(wù)，這不僅需要強(qiáng)大的硬件支持，還需要高效的軟件系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和管理。同時(shí)，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)也是智慧圖書(shū)館面臨的重要挑戰(zhàn)，尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何保障讀者信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用成為技術(shù)難點(diǎn)。[4]此外，智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本高，運(yùn)維復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，增加了管理的難度。因此，智慧圖書(shū)館的運(yùn)維不僅需要先進(jìn)的硬件和軟件協(xié)同工作，還需要持續(xù)的技術(shù)投入和人工干預(yù)，才能確保智慧圖書(shū)館穩(wěn)定高效運(yùn)行。

四、智慧圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）提供舒適的閱讀環(huán)境

理想的閱讀環(huán)境是激發(fā)讀者興趣與提升學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵所在。智慧圖書(shū)館在設(shè)計(jì)閱讀環(huán)境時(shí)，要全面考量環(huán)境舒適度、光照、溫濕度等諸多因素。為此，圖書(shū)館可引入先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)圖書(shū)館閱讀空間的溫度、濕度、光照、噪音、空氣質(zhì)量、能耗以及漏水等狀況。通過(guò)收集與分析這些數(shù)據(jù)，圖書(shū)館工作人員能更精確地掌握并調(diào)節(jié)閱讀空間的環(huán)境，為讀者營(yíng)造一個(gè)更加舒適、健康的閱讀氛圍。一旦監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，該系統(tǒng)將迅速聯(lián)動(dòng)燈光、空調(diào)、除濕機(jī)、排風(fēng)扇等設(shè)備，自動(dòng)調(diào)節(jié)閱讀空間的亮度、溫度與濕度，并啟動(dòng)自動(dòng)通風(fēng)，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)測(cè)預(yù)防+保護(hù)”的雙重功效。此外，該系統(tǒng)還具備監(jiān)測(cè)異常闖入、煙感以及不文明閱讀行為（如大聲喧嘩、追逐打鬧等）的功能，助力圖書(shū)館工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正這些行為，從而進(jìn)一步確保讀者享有寧?kù)o、舒適的閱讀環(huán)境?？傊腔蹐D書(shū)館通過(guò)引入環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不僅提升了圖書(shū)館的管理效率，更為讀者帶來(lái)了前所未有的閱讀體驗(yàn)。

（二）建設(shè)智慧服務(wù)型的信息資源庫(kù)

智慧圖書(shū)館不僅需要豐富的館藏資源，還需通過(guò)信息技術(shù)手段將這些資源轉(zhuǎn)化為便捷、智能的服務(wù)形式，以滿足讀者的多樣化需求。

首先，智慧圖書(shū)館應(yīng)建立一個(gè)全面的數(shù)字資源庫(kù)，包括電子書(shū)、數(shù)字期刊、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)論文、音視頻資料等，數(shù)字資源可以通過(guò)云存儲(chǔ)技術(shù)進(jìn)行管理和分發(fā)，使讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)。讀者可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦輕松查閱最新的學(xué)術(shù)研究成果或獲取電子書(shū)的閱讀權(quán)限，這種靈活性能夠大幅提升信息的可及性。其次，為提升信息資源的有效性和準(zhǔn)確性，智慧圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)信息資源庫(kù)建立動(dòng)態(tài)更新和維護(hù)機(jī)制，通過(guò)智能化的信息資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)和修正數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤，及時(shí)更新過(guò)時(shí)的內(nèi)容，始終保持資源實(shí)時(shí)更新、內(nèi)容可靠。最后，智慧圖書(shū)館還應(yīng)與其他圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行資源共享，拓寬信息資源的覆蓋范圍。通過(guò)以上舉措，智慧圖書(shū)館不僅能夠?yàn)樽x者提供豐富的信息資源，還能夠以智能化的方式滿足讀者個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面升級(jí)。[5]

（三）應(yīng)用智慧化的管理模式

圖書(shū)館可引入先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高資源管理的精度和效率，從而實(shí)現(xiàn)智慧化管理。

首先，圖書(shū)館可以應(yīng)用智能化的館藏管理系統(tǒng)，通過(guò)條形碼或RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的圖書(shū)借還和盤(pán)點(diǎn)。這種系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤和識(shí)別圖書(shū)的位置和狀態(tài)，降低人工盤(pán)點(diǎn)的工作量，提高圖書(shū)管理的準(zhǔn)確性。當(dāng)讀者通過(guò)自助借還機(jī)辦理圖書(shū)借閱時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)更新圖書(shū)的狀態(tài)并生成電子記錄，確保借閱信息實(shí)時(shí)同步。其次，智慧圖書(shū)館可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)讀者行為進(jìn)行深入分析，從而優(yōu)化館內(nèi)資源配置和服務(wù)策略。通過(guò)分析讀者的借閱歷史、使用頻率和反饋信息，圖書(shū)館可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和滿足讀者的需求，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。例如，數(shù)據(jù)分析顯示某一類(lèi)書(shū)籍的需求量顯著增加，圖書(shū)館可以根據(jù)這一需求及時(shí)采購(gòu)相關(guān)書(shū)籍，優(yōu)化館藏資源配置。在運(yùn)營(yíng)管理方面，圖書(shū)館可采用自動(dòng)化流程來(lái)顯著提升工作效率。具體而言，智慧圖書(shū)館可以運(yùn)用智能排班系統(tǒng)，自動(dòng)安排工作人員的工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，進(jìn)而減少人力資源的浪費(fèi)。最后，圖書(shū)館可引入節(jié)能技術(shù)和自動(dòng)調(diào)控系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié)圖書(shū)館的用電、照明以及空調(diào)系統(tǒng)，從而減少不必要的能源消耗。例如，通過(guò)安裝傳感器，系統(tǒng)能夠根據(jù)館內(nèi)人員的實(shí)際活動(dòng)情況自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光的亮度和溫度的高低，從而進(jìn)一步提升圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率。[6]

（四）開(kāi)展嵌入式的學(xué)科服務(wù)

圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)指的是圖書(shū)館根據(jù)讀者的學(xué)科需求，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)和資源嵌入具體的學(xué)科和研究領(lǐng)域中，為讀者提供定制化的資源支持，它不僅能夠針對(duì)特定學(xué)科領(lǐng)域提供更加專(zhuān)業(yè)的資源，還能與學(xué)科教學(xué)和研究活動(dòng)緊密結(jié)合，提升圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。具體而言，智慧圖書(shū)館可以為各個(gè)學(xué)科設(shè)置專(zhuān)門(mén)的資源庫(kù)和信息平臺(tái)，集中提供該學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)和研究工具。對(duì)于某一學(xué)科的研究人員或?qū)W生，圖書(shū)館可以提供專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)人員，這些服務(wù)人員不僅具備專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)背景，還能提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，協(xié)助讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析以及研究指導(dǎo)等。例如，在醫(yī)學(xué)學(xué)科領(lǐng)域，智慧圖書(shū)館可以為醫(yī)學(xué)研究人員提供最新的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)和臨床指南，同時(shí)組織專(zhuān)題講座和研討會(huì)，幫助他們掌握前沿的醫(yī)學(xué)研究動(dòng)態(tài)。此外，智慧圖書(shū)館還可以與學(xué)科教學(xué)緊密結(jié)合，通過(guò)開(kāi)發(fā)和提供嵌入式的學(xué)習(xí)資源和工具，支持課堂教學(xué)和課程設(shè)計(jì)。例如，針對(duì)高等教育課程，圖書(shū)館可以為教師提供課程相關(guān)的資料庫(kù)、教學(xué)資源包以及與課程內(nèi)容相關(guān)的電子書(shū)和學(xué)術(shù)論文，幫助教師豐富教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)效果；學(xué)生也可以利用這些資源進(jìn)行課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。通過(guò)嵌入式的學(xué)科服務(wù)，智慧圖書(shū)館能夠?qū)⑵浞?wù)更好地融入讀者的學(xué)科教育和研究活動(dòng)中，提升學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)用性，從而更好地服務(wù)于各類(lèi)讀者的專(zhuān)業(yè)化需求。

（五）加大軟硬件投入力度

在智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，加大軟硬件投入力度是推動(dòng)其發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

圖書(shū)館需持續(xù)更新并升級(jí)軟硬件設(shè)施，首先，引入先進(jìn)的智能化設(shè)備，如RFID識(shí)別系統(tǒng)、自助借還設(shè)備、智能導(dǎo)覽等硬件。其次，優(yōu)化管理軟件，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。這不僅能提升讀者的使用體驗(yàn)，還能優(yōu)化資源管理、資源配置等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)安全和讀者隱私的保障尤為重要。智慧圖書(shū)館應(yīng)建立完善的安全防護(hù)機(jī)制，應(yīng)用加密存儲(chǔ)、身份驗(yàn)證及多重防火墻等技術(shù)，防止讀者信息遭到泄露或?yàn)E用。在數(shù)據(jù)處理、分析過(guò)程中，需嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)法規(guī)，確保讀者個(gè)人信息的安全性。同時(shí)，定期進(jìn)行安全檢查和系統(tǒng)更新，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

（六）打造專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

打造一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍是智慧圖書(shū)館發(fā)展的核心。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)踐操作和跨學(xué)科交流等方式，提升工作人員的技術(shù)應(yīng)用能力，使其熟練掌握智能管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)和設(shè)備維護(hù)技能，確保他們?cè)诩夹g(shù)更新和管理需求變化時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，為智慧圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，智慧圖書(shū)館的建設(shè)是圖書(shū)館行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向，服務(wù)的高效化、智能化和個(gè)性化為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)化閱讀環(huán)境、構(gòu)建智慧化信息資源庫(kù)、創(chuàng)新管理模式及嵌入學(xué)科服務(wù)，智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量將不斷提升。未來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和讀者需求的不斷變化，智慧圖書(shū)館服務(wù)將持續(xù)優(yōu)化，為知識(shí)的傳播與共享開(kāi)辟更加廣闊的空間。

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[6]彭霞，楊莉.面向視障讀者的高校圖書(shū)館智慧信息咨詢服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代特殊教育，2024（16）：27-33+47.

（作者簡(jiǎn)介：唐燕燕，女，碩士研究生，湖南體育職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：體育教學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）