一、引言

隨著我國社會(huì)的不斷發(fā)展，老年群體的精神文化需求不斷增長。傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)體系面向所有讀者群體，但對老年群體的服務(wù)存在一定不足。這種供需矛盾使一些老年人難以充分利用圖書館資源，影響了其文化生活質(zhì)量。適老化服務(wù)改造作為提升老年人文化參與度的重要手段，逐漸成為圖書館領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問題。公共圖書館的適老化服務(wù)改造不僅包括硬件設(shè)施的無障礙優(yōu)化，還涉及信息技術(shù)的普及應(yīng)用和服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。然而，目前國內(nèi)在這方面的研究和實(shí)踐仍處于起步階段，存在理論研究薄弱和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題。本文以公共圖書館適老化服務(wù)改造為核心，結(jié)合老年群體的生理、心理特征，從設(shè)施無障礙化、服務(wù)數(shù)字化和內(nèi)容個(gè)性化等方面，探索現(xiàn)有服務(wù)模式的不足，并提出針對性解決方案，以期為公共圖書館適老化服務(wù)的理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新提供借鑒與參考。

二、公共圖書館適老化服務(wù)范疇

2024年，相關(guān)部門發(fā)布政策明確提出要在助老服務(wù)、文化旅游、助老用品、助老設(shè)施和智能科技應(yīng)用等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》，公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人等群體的需求，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需求的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備以及圖書服務(wù)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的飛速發(fā)展，我國信息化水平也在不斷提高，與此同時(shí)，我國老年人的文化需求問題日益凸顯。作為公共文化服務(wù)和文化建設(shè)的主戰(zhàn)場，公共圖書館應(yīng)當(dāng)為廣大老年人提供大量且適宜的文化服務(wù)和產(chǎn)品。

我國公共圖書館的助老服務(wù)可以分為兩類：一是注重于“館內(nèi)”為老年讀者服務(wù)的工作，如為老年人在圖書館內(nèi)提供專門的服務(wù)區(qū)，開設(shè)老年人閱覽室，舉辦計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和講座等；二是根據(jù)老年人的特點(diǎn)，采取“上門服務(wù)”和“移動(dòng)圖書”等個(gè)性化、人性化的館外服務(wù)。建設(shè)老年人友好型的圖書館應(yīng)立足于“環(huán)境友好”和“服務(wù)友善”兩個(gè)方面。近年來，我國公共圖書館逐步加大助老服務(wù)力度，建立包括硬件設(shè)施、文化項(xiàng)目、信息化資源等要素的助老服務(wù)體系。圖書館實(shí)體資源適老化改造主要涉及兩個(gè)方面：一是場館設(shè)施、無障礙設(shè)施的部署與升級(jí)，為圖書館各類服務(wù)提供有效支持；二是關(guān)于信息化資源的適老化，涉及信息化平臺(tái)建設(shè)、信息化服務(wù)供給等，具體可以概括為，以公共圖書館為執(zhí)行主體，根據(jù)老年人的行為和心理特點(diǎn)，在包括但不局限于圖書館及其分支機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)中心、社區(qū)、村居等區(qū)域，秉承常規(guī)化、均衡化原則，立足于公共圖書館資源，以“服務(wù)老年人、便利老年人”為原則，實(shí)現(xiàn)“提升老年人參與感、幸福感”的目的。在明確老年讀者特征的前提下，為其提供多元化的空間、設(shè)施與資源，滿足老年人的多樣化文化需求。

三、我國公共圖書館適老化服務(wù)存在的問題

研究發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在適老化服務(wù)中仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題，亟待通過政策支持、資源整合和多方協(xié)作，構(gòu)建起更加包容友好的服務(wù)體系。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，閱讀資源有限

部分公共圖書館存在無障礙設(shè)計(jì)不足如無坡道扶手護(hù)欄等基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，對部分老年人群不夠友好。還有一些公共圖書館內(nèi)的指示牌較少，且設(shè)計(jì)多考慮一般讀者特征，忽視老年人實(shí)際需求，導(dǎo)致老年人理解困難。此外，老年人能便捷獲取到的館內(nèi)資源也十分有限，如圖書館配備的老花鏡、放大鏡等閱讀輔助設(shè)施數(shù)量有限，難以有效覆蓋日益增長的老年讀者群體。在一些圖書館中，老年人感興趣的書籍或報(bào)刊數(shù)量少，往往無法借到或找到，這對其進(jìn)入圖書館的熱情造成了很大的影響。

（二）專屬閱讀空間缺乏，到館閱讀積極性受限

大多數(shù)的公共圖書館都設(shè)置了兒童專用的閱覽室，并按年齡段進(jìn)行了分區(qū)，形成了比較完備的服務(wù)系統(tǒng)。適宜老年人的讀書場所仍非常有限，僅有很少一部分圖書館為老年人提供了閱讀場所，而這些場所還經(jīng)常被作為老年讀者培訓(xùn)活動(dòng)的場地，使老年讀者通常要與其他年齡段讀者共享閱讀場所，一定程度上影響了老年讀者前來閱讀的熱情。因此，公共圖書館需要結(jié)合老年群體的身體和心理特點(diǎn)打造適宜的閱讀空間，以免嚴(yán)重影響老年讀者群體到館閱讀的積極性。

（三）館員服務(wù)意識(shí)不足，針對性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)不足

公共圖書館工作人員由于欠缺系統(tǒng)性培訓(xùn)，對于精準(zhǔn)把握老年讀者的需求存在一定的難度。部分老年讀者有身體活動(dòng)受限、聽力下降等困難，故存在經(jīng)常反復(fù)咨詢同一個(gè)問題，或者聽不清工作人員的回答，或者需要工作人員為其找書的情況。一些圖書館工作人員由于不了解這一群體的特點(diǎn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致針對老年讀者的閱讀服務(wù)效率不高。此外，多數(shù)圖書館都加大了信息技術(shù)的投入力度，但是關(guān)于老年讀者群體的信息素養(yǎng)培訓(xùn)明顯不足。目前公共圖書館多采用微信公眾號(hào)、抖音等方式進(jìn)行宣傳，若在提升信息技能方面不針對老年讀者加以適當(dāng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，會(huì)影響其獲取新媒體閱讀服務(wù)的積極性。

四、公共圖書館適老化服務(wù)改造路徑

（一）開展針對性的服務(wù)需求調(diào)研工作

公共圖書館要積極開展針對老年群體的服務(wù)需求調(diào)研工作，在滿足老年群體閱讀喜好和需求的基礎(chǔ)上，明確未來服務(wù)建設(shè)的總體方向，增加服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升適老化服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)由針對老年人開展信息獲取渠道、閱讀偏好、活動(dòng)參與意愿等全面分析，依托問卷調(diào)查、電話聯(lián)系等方式，以現(xiàn)有的“信箱”“意見箱”為基礎(chǔ)，引入座談會(huì)等形式，拓展老年人表達(dá)訴求的途徑，分析圖書館自身不足，明確未來適老化服務(wù)的改進(jìn)方向。通過真正掌握老年人的閱讀需求，為公共圖書館優(yōu)化助老服務(wù)體系提供依據(jù)。此外，公共圖書館還可組建老年人服務(wù)小組，鼓勵(lì)老年人相互增進(jìn)溝通交流、傳授經(jīng)驗(yàn)、解答困惑。公共圖書館需構(gòu)建起常態(tài)化的老年人交流座談機(jī)制，明確老年人的實(shí)際需求以及本館的服務(wù)內(nèi)容，積極采納優(yōu)化圖書館適老服務(wù)模式的建設(shè)性意見和建議，深度挖掘老年人更多的閱讀需求。公共圖書館應(yīng)注重調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、加工以及分析，加大物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升需求調(diào)查的準(zhǔn)確性，真正掌握老年人在閱讀中的實(shí)際需求，讓適老化服務(wù)滿足老年人所需。

（二）增強(qiáng)館員適老化服務(wù)意識(shí)

公共圖書館是老年人獲取知識(shí)和滿足精神需求的重要空間和平臺(tái)。在探索公共圖書館閱讀服務(wù)新技術(shù)和新方法的過程中，也應(yīng)提升公共圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮其奉獻(xiàn)精神。要通過培訓(xùn)使公共圖書館工作人員深刻認(rèn)識(shí)到，助老服務(wù)能夠提升老年人的幸福感，借助公共圖書館的推廣與指導(dǎo)，可以讓老年人切實(shí)感受到公共圖書館的人文關(guān)懷。新時(shí)期老年人在精神生活、心理健康多方面均有需求。為此，公共圖書館要不斷增強(qiáng)和提高工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，鼓勵(lì)老年群體參與閱讀，讓更多老年讀者加入閱讀“朋友圈”。公共圖書館應(yīng)始終秉承“以人為本”的原則，將老年讀者真正作為適老化服務(wù)的主體，鼓勵(lì)老年讀者積極參與其中并表達(dá)自身真實(shí)需求，以獲得更佳的公共圖書館閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

（三）優(yōu)化適老化服務(wù)體系

新時(shí)期公共圖書館要著力增強(qiáng)老年人在公共圖書館服務(wù)中的獲得感，讓優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)惠及更多老年人。為此，公共圖書館可從建筑布局方案、功能實(shí)現(xiàn)、服務(wù)環(huán)境建設(shè)、設(shè)備配置、資源儲(chǔ)備等方面優(yōu)化適老服務(wù)體系，為老年人提供適宜的、科學(xué)的助老服務(wù)。在建筑物的規(guī)劃布局方面，公共圖書館要設(shè)立明顯的指示標(biāo)識(shí)，指引老年人進(jìn)入館內(nèi)，方便老年人閱覽，提升老年人的滿意程度；在功能實(shí)現(xiàn)方面，公共圖書館應(yīng)該在內(nèi)部安排一些專門為老年人設(shè)置的休息和交流的固定區(qū)域，調(diào)動(dòng)老年群體閱讀的積極性；在文獻(xiàn)資源配置方面，公共圖書館要根據(jù)老年人的喜好，增加休閑、助老、健康類書籍，適應(yīng)老年人需求；在服務(wù)情景構(gòu)建方面，公共圖書館要提供與老年人相適應(yīng)的參考資料，協(xié)助老年人更好地使用圖書館藏書；在專業(yè)的設(shè)施和器材配置方面，公共圖書館要為老年人配備必要的閱讀器材，如配置可調(diào)整高度的桌椅、放大鏡、急救醫(yī)療包，滿足老年人的閱讀需求以及醫(yī)療應(yīng)急需求，使老年人在更好地利用館藏資源的同時(shí)，多一份健康保障。

為滿足老年讀者的多元化閱讀需求，近年來北京市大興區(qū)圖書館根據(jù)老年人的心理特點(diǎn)和特殊需求，開展一系列為老服務(wù)活動(dòng)，并在信息服務(wù)、館藏配備、文獻(xiàn)查閱、設(shè)備設(shè)施和閱讀環(huán)境等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)與安排。根據(jù)老年人閱讀特點(diǎn)與需求，將光線充足區(qū)域設(shè)置為老年閱讀專區(qū)；館內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置無障礙通道；閱覽室配備老花鏡、放大鏡、老年常見病急救藥、雨傘、輪椅等常用物品。

（四）創(chuàng)新適老化服務(wù)模式

為了促進(jìn)我國公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，必須結(jié)合地域特點(diǎn)、老年人閱讀需求等，對助老服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。例如，公共圖書館可通過數(shù)字無障礙的信息服務(wù)，為老年人訪問網(wǎng)站、使用信息化服務(wù)提供更多便利。通過一系列的信息化培訓(xùn)，使老年人自由檢索、應(yīng)用線上館藏資源，從而提升其閱讀能力。另外，公共圖書館還要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析老年人在線上平臺(tái)中的使用習(xí)慣、操作行為、興趣點(diǎn)，如最常用資源類型、功能模塊，明確老年人需求點(diǎn)，不斷提升適老化服務(wù)的針對性、實(shí)用性。

（五）協(xié)同社區(qū)共建適老化服務(wù)

公共圖書館應(yīng)與社區(qū)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開展溝通交流，提升適老化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全民閱讀事業(yè)邁上新臺(tái)階?？膳c社區(qū)展開合作，將服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，打通圖書館服務(wù)與當(dāng)?shù)乩夏昃用竦摹白詈笠还铩薄９矆D書館還要發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用，既要積極革新文獻(xiàn)資源與適老化服務(wù)設(shè)施，也要逐步接入社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，為老年人借書、還書提供更多便利。此外，公共圖書館可在春節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日開展圍繞社區(qū)老人的“送書入戶”“快樂閱讀”等活動(dòng)，激發(fā)老年人獲取知識(shí)的熱情。公共圖書館還可定期開展線上、線下社區(qū)活動(dòng)，拓展公共圖書館閱讀空間，評選出熱愛閱讀的老年人作為閱讀推廣大使，激發(fā)更多老年人的閱讀興趣。

五、結(jié)語

新時(shí)期，公共圖書館適老化服務(wù)改造已成為保證老年人文化權(quán)益和提升生活質(zhì)量的重要議題。當(dāng)今社會(huì)，在“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，越來越多的老年人開始追求“老有所學(xué)”“老有所樂”。在這一過程中，公共圖書館起到了重要的知識(shí)服務(wù)作用。公共圖書館是完善助老服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，促進(jìn)助老服務(wù)的長效發(fā)展，充實(shí)他們的精神文化生活，提升他們的生活品質(zhì)。針對老年讀者的服務(wù)還處在探索的過程中，公共圖書館應(yīng)對老年讀者給予更多的關(guān)注，不斷完善助老服務(wù)，使更多的老年人能進(jìn)入圖書館中使用文獻(xiàn)資源，讓其無障礙地享受文化服務(wù)。

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（作者簡介：曹鈺鏡，女，碩士研究生，鄭州圖書館，助理館員，研究方向：圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）