課題項目：2024年南通開放大學校級研究課題，課題名稱：新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展背景下電商產(chǎn)業(yè)學院“工學賽”一體化教學改革探究（課題編號：2024ZD01）

摘 要：當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用變得越來越廣泛，這也在一定程度上帶動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，使傳統(tǒng)商業(yè)模式的運作方式發(fā)生了巨大改變，同時也對工商管理工作提出更加嚴格的要求，必須盡快革新管理理念、管理手段。本文首先分析電子商務(wù)與工商管理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，其次基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)為工商管理帶來的挑戰(zhàn)，從幾個方面深入探究工商管理應對電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)的實踐路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；工商管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”是數(shù)字時代背景下的一股強大驅(qū)動力，極大地改變了各個行業(yè)領(lǐng)域的面貌，電子商務(wù)和工商管理亦是如此。電子商務(wù)打破了交易活動的時間、地域限制，商品和服務(wù)甚至可以跨越國界觸達全球消費者，使交易成本大幅度降低，促進了市場效率的提升。面對此種形勢，傳統(tǒng)工商管理的模式及手段顯然很難適應，為了有效應對電子商務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，充分維護市場秩序，有必要對工商管理實踐展開深入探究。

一、電子商務(wù)與工商管理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

1.客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)與工商管理，兩者均高度重視客戶管理，嚴格遵循以客戶為中心的管理理念，期望通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升產(chǎn)品品質(zhì)，實質(zhì)性改善客戶關(guān)系，增加客戶黏性，在吸引客戶的同時，切實維護客戶群體的穩(wěn)定性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出高速有序發(fā)展的趨勢，這也極大地拓展了客戶關(guān)系管理的平臺，讓管理工具變得豐富起來。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性優(yōu)勢，企業(yè)可以實時收集客戶信息，并對海量信息展開多維度分析，依據(jù)分析結(jié)果針對性地規(guī)劃、調(diào)整服務(wù)方案，以此更好地與客戶進行交流互動，最大程度滿足客戶的個性化、多元化需求。當然，有了電子商務(wù)平臺的支撐，企業(yè)可以實時地對客戶行為軌跡進行追蹤，以便于精準、及時地掌握客戶真實需求，在此基礎(chǔ)上快速響應市場的需求變化，促使客戶服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量得到進一步提升。從工商管理的視角來說，上述高效的客戶關(guān)系管理方式，有助于實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升工商管理的有效性、針對性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2.供應鏈管理

在工商管理中，供應鏈管理是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，諸如采購、生產(chǎn)、物流、銷售等均屬于供應鏈管理的內(nèi)容，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。電子商務(wù)的興起，雖然在一定程度上增加了供應鏈管理的難度，但是也讓管理更加便捷、高效，通過線上線下無縫對接，企業(yè)只需依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，便能實時掌握供應鏈每個環(huán)節(jié)生成的信息，而且信息的準確性、完整性、及時性、安全性極高，真正實現(xiàn)了供應鏈透明化、可視化管理。科學有序的供應鏈管理，對控制生產(chǎn)經(jīng)營成本具有重要意義，促使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到顯著提升。企業(yè)在應用電子商務(wù)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺成為重要載體，物資采購、供應商管理、物流監(jiān)督等均可以遷移到線上進行。如供應商管理，可利用ABC 成本法、線性規(guī)劃方法、層次分析法（AHP）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等方法，從財務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、技術(shù)實力、價格競爭力等指標入手，綜合評選出最適宜的供應商，與之建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過科學選擇供應商，有效減少采購成本投入、提升物資供應效率，切實保障物資質(zhì)量。

3.資源流動管理

電子商務(wù)強調(diào)以客戶需求為導向，企業(yè)依托電子商務(wù)平臺廣泛采集客戶數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析深入了解客戶的購買行為，合理預測其需求趨勢，在此基礎(chǔ)上從庫存、銷售、物流等環(huán)節(jié)入手，針對性地規(guī)劃資源流動方案，并對各個環(huán)節(jié)展開常態(tài)化監(jiān)管，通過這樣的方式，促進要素資源的暢通流通。電子商務(wù)平臺有著強大的訂單管理功能，平臺在接收到客戶訂單后，會自動對訂單信息進行分析，并依據(jù)分析結(jié)果對現(xiàn)有的生產(chǎn)計劃予以靈活調(diào)整，有效控制單批生產(chǎn)量，打造小批量、多品種的生產(chǎn)模式，有效滿足日益多樣化的市場需求。工商管理在資源流動中主要發(fā)揮戰(zhàn)略規(guī)劃作用，聚焦市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、企業(yè)資源等因素，針對性地制定資源流動方案及策略，為企業(yè)的資源優(yōu)化配置、合理利用提供專業(yè)化指導。與此同時，為了防范各類內(nèi)部風險，企業(yè)在開展工商管理工作時，通常會建立健全的內(nèi)部控制體系，結(jié)合實際情況制定一系列內(nèi)控制度、確定內(nèi)控流程，以便規(guī)范資源流動，讓優(yōu)勢資源流向效益高地。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)為工商管理帶來的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)監(jiān)管手段失效

傳統(tǒng)模式下的工商管理，對地域性監(jiān)管體系的依賴程度較高，以現(xiàn)場檢查、紙質(zhì)文件審核等手段為主，而電子商務(wù)具有虛擬性、跨地域性，交易活動可以跨地域、跨國家進行，這也使傳統(tǒng)地域性監(jiān)管顯得力不從心，傳統(tǒng)監(jiān)管手段難以發(fā)揮作用。在電子商務(wù)交易活動中，不論是商品展示、訂單生成，還是支付結(jié)算，均在互聯(lián)網(wǎng)平臺完成，也正是因為這種虛擬化的交易形式，傳統(tǒng)監(jiān)管手段無法實現(xiàn)對交易行為的追蹤。以發(fā)票和合同為例，紙質(zhì)發(fā)票轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影l(fā)票，紙質(zhì)合約被智能合約替代，監(jiān)管部門在核實交易時，若是沿用傳統(tǒng)檢查手段，勢必無法確定交易的真實性、合法性。伴隨電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，平臺上的商家數(shù)量、商品種類越來越多，工商管理部門在實際工作中無法對商家、商品逐一進行審查，導致整體監(jiān)管效果并不理想。另外，電子商務(wù)平臺每天都會產(chǎn)生包括用戶信息、交易記錄、支付信息等在內(nèi)的海量交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新速度相對較快，應用傳統(tǒng)監(jiān)管手段開展工商管理工作，不僅需要在數(shù)據(jù)處理方面投入大量的時間和精力，而且很難及時、精準地捕捉到數(shù)據(jù)中潛在風險隱患。

2.信用體系建設(shè)滯后

當前，我國電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢，因而為工商管理帶來了嚴重沖擊，信用體系建設(shè)滯后是其中一項突出問題。相比于西方發(fā)達國家，我國電子商務(wù)的起步較晚，暫沒有建立統(tǒng)一的信用標準，因此在評價商家信用時缺乏明確依據(jù)，對廣大消費者來說，在無法充分了解商家信用狀況的情況下進行交易，勢必會極大地增加交易風險。在信用共享機制方面，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門處于相對獨立狀態(tài)，掌握的信用信息并沒有實現(xiàn)全面共享，這種信息分割現(xiàn)象使交易雙方無法通過可靠渠道查詢對方的信用信息，進一步加劇了信息不對稱問題，大幅度降低了市場效率。針對電子商務(wù)領(lǐng)域存在的打折“福袋”退貨難、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、刷單炒信、不履行售后服務(wù)承諾、用戶信息大規(guī)模泄露等違法失信行為，我國盡管已經(jīng)以電子商務(wù)為核心出臺了一系列法律法規(guī)，但是在違法失信行為懲處方面依舊不夠全面、不夠嚴厲，無法對商家形成強有力的約束，違法失信行為屢禁不止，嚴重破壞了市場秩序、損害了消費者權(quán)益。

3.面臨嚴峻技術(shù)挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，電子商務(wù)的快速發(fā)展為工商管理帶來了深遠影響，同時也讓工商管理面臨嚴峻技術(shù)挑戰(zhàn)。電子商務(wù)發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)的支撐，工商管理部門在實際工作中，通常需要在技術(shù)加持下，常態(tài)化地監(jiān)管電子商務(wù)平臺，以便于精準識別違法違規(guī)行為，促使工商管理的工作效率得到有效提升。為了順利實現(xiàn)上述目標，工商管理部門必須定期招聘懂技術(shù)、會管理的專業(yè)化人才，但是市場上此類人才資源較匱乏，甚至呈現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象，導致工商管理的技術(shù)人才短缺。此外，諸如用戶信息、交易數(shù)據(jù)等，均屬于敏感數(shù)據(jù)，關(guān)系到用戶的隱私，而這些數(shù)據(jù)廣泛存在于電子商務(wù)平臺中，對于工商管理部門來說，如何在維護數(shù)據(jù)安全、加強隱私保護的基礎(chǔ)上，防范隱私泄露、數(shù)據(jù)濫用等潛在風險，是當前亟待解決的技術(shù)性難題。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，交易模式、營銷手段日新月異，這些變化遠遠超出了傳統(tǒng)監(jiān)管框架的應對能力，由于工商管理部門的監(jiān)管技術(shù)更新不及時，沒有跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，導致電子商務(wù)領(lǐng)域的一些違法違規(guī)行為很難及時被發(fā)現(xiàn)、受到有效打擊。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工商管理應對電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)的實踐路徑

1.成立電商認證機構(gòu)

電子商務(wù)的興起，讓交易活動逐步遷移到線上，由于網(wǎng)絡(luò)空間存在一定的虛擬性，極大地增加了工商管理部門的監(jiān)管工作難度。為了進一步提升消費者對電子商務(wù)市場的信任度，有效規(guī)范商家的經(jīng)營行為，把虛假信息、欺詐行為的現(xiàn)象控制到最少，確保各項交易順利有序地進行，切實維護市場秩序。工商管理部門要盡快成立一個電子商務(wù)認證機構(gòu)，突出此機構(gòu)的獨立性，由此機構(gòu)負責開展企業(yè)從業(yè)資格認證工作，逐一對企業(yè)提交的申請材料進行審核，特別是企業(yè)的基本信息、經(jīng)營資質(zhì)、技術(shù)條件，對于符合認證要求的企業(yè)，及時為其頒發(fā)電子商務(wù)認證證書，并將認證企業(yè)的基本信息、認證結(jié)果、違規(guī)記錄等信息在官網(wǎng)渠道公布，供消費者根據(jù)需求進行查詢、驗證，讓電子商務(wù)企業(yè)自覺接受社會監(jiān)督。針對違反認證規(guī)定的企業(yè)，認證機構(gòu)有權(quán)力撤銷企業(yè)的認證證書，并對企業(yè)此類行為進行曝光，通過及時采取懲處措施，以起到維護電子商務(wù)市場公平、有序競爭秩序的作用。另外，電子商務(wù)認證機構(gòu)還需要發(fā)揮信譽評價作用，充分整合電子商務(wù)企業(yè)的交易記錄（交易金額、交易頻率、退貨率等）、消費者評價信息（商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等），利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)搭建評價模型，用于支持信息的多維度分析，進而對企業(yè)整體信譽水平做出量化評估。后續(xù)，消費者在電子商務(wù)平臺進行交易時，通過提前查看商家信譽評價，便能獲取其他消費者的購物反饋，輔助他們在購物時做出更明智的選擇，最大程度降低購物風險，獲得良好的購物體驗。

2.創(chuàng)新營業(yè)執(zhí)照形式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了更好地適應電子商務(wù)的發(fā)展，在開展工商管理工作時，必須積極對管理方式、管理手段進行創(chuàng)新，以此穩(wěn)步提升市場監(jiān)管效率，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。落實到實踐中，工商管理部門要以營業(yè)執(zhí)照為核心，盡快建立電子營業(yè)執(zhí)照應用體系，引導電子商務(wù)企業(yè)及經(jīng)營主體，依托智能終端進入電子營業(yè)執(zhí)照小程序，掃描二維碼登錄，之后分別完成實名認證、姓名錄入、身份證信息錄入、人臉識別等身份驗證，便可以順利下載電子營業(yè)執(zhí)照、電子營業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照的法律效力相同，經(jīng)營主體可以持有電子營業(yè)執(zhí)照正常辦理政務(wù)、社會公共服務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，使用、管理起來非常方便。而且電子營業(yè)執(zhí)照是在密碼技術(shù)的加持下生成，具有防偽、防篡改特性，極大地保障了信息的安全性。在電子營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放環(huán)節(jié)，工商管理部門應當在企業(yè)資質(zhì)認證、信譽審核上多下功夫，包括但不限于企業(yè)工商管理注冊證、法人身份證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等，認真核查這些文件的真實性和有效性，同時審核企業(yè)是否存在違法違規(guī)記錄、異常經(jīng)營情況，一旦發(fā)現(xiàn)，有權(quán)力拒絕發(fā)放執(zhí)照。另外，電子營業(yè)執(zhí)照要與稅務(wù)系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等進行互聯(lián)互通，深入推動業(yè)務(wù)協(xié)同，以稅務(wù)系統(tǒng)為例，企業(yè)可以利用電子營業(yè)執(zhí)照，登陸稅務(wù)系統(tǒng)快捷辦理納稅申報、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，進一步減少時間成本，這種共建共享、互聯(lián)互通的信息應用模式，還可以逐步優(yōu)化營商環(huán)境，促進電子商務(wù)市場的長效穩(wěn)健發(fā)展。

3.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

近年來，我國工商管理部門和市場監(jiān)管部門為了更好地適應“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，紛紛嘗試對工商管理工作模式進行改革，不僅積極地引入了大數(shù)據(jù)、云計算等諸多先進技術(shù)，同時也加大了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，力求逐步構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù)”模式，不斷提升工商管理整體水平，夯實網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)。落實到實踐中，工行管理部門應當安排技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進行擴大，不僅要讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋主城區(qū)，還要覆蓋到農(nóng)村地區(qū)、偏遠地區(qū)，特別是5G和千兆光網(wǎng)，對這些高速寬帶網(wǎng)絡(luò)需要增加人、物、財?shù)耐度?，加快推進建設(shè)進程，以更好地支持大規(guī)模電子商務(wù)交易活動，為電子商務(wù)的普及、發(fā)展筑牢網(wǎng)絡(luò)根基。接下來，繼續(xù)搭建云計算和大數(shù)據(jù)平臺，工商管理部門應當從用戶規(guī)模、應用類型、數(shù)據(jù)處理量等關(guān)鍵指標入手，確定平臺的建設(shè)目標，采購并部署高性能服務(wù)器、存儲陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，以此突出平臺的可靠性和安全性，為電子商務(wù)企業(yè)提供彈性擴展資源。同時，積極與科研機構(gòu)合作，共同開發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步強化工商管理部門的電子商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、存儲、整合、處理、分析的關(guān)鍵能力，為管理人員提供有力的決策支持。信息安全防護也至關(guān)重要，考慮到電子商務(wù)平臺涉及海量交易數(shù)據(jù)和用戶信息，為了避免數(shù)據(jù)信息的丟失、泄露，必須充分利用好安全防護手段，比如加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測等，進一步提升工商管理部門的信息安全防護能力。針對可能出現(xiàn)的信息安全事件，應根據(jù)事件類型和影響范圍，針對性地設(shè)計應急處理預案、建立快速響應機制，一旦監(jiān)測到電子商務(wù)交易過程中存在的信息安全隱患，通過第一時間發(fā)布預警、驅(qū)動預案全面提升網(wǎng)絡(luò)安全水平。

4.完善法律法規(guī)體系

受到互聯(lián)網(wǎng)普及、科技進步的積極影響，為電子商務(wù)帶來了難得的發(fā)展機遇，成為推動經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。然而，機遇與挑戰(zhàn)總是并存，諸如假冒偽劣商品泛濫、消費者權(quán)益受損、網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)等，這些問題嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，制約了電子商務(wù)的發(fā)展進程?；诖耍斜匾噪娮由虅?wù)領(lǐng)域為核心，制定專門的法律法規(guī)，確定電子商務(wù)經(jīng)營主體的權(quán)利和義務(wù)，以起到規(guī)范電子商務(wù)交易行為的作用，保護消費者的合法權(quán)益。針對《消費者權(quán)益法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等現(xiàn)有法律法規(guī)，對其中的內(nèi)容進行合理完善，特別是要增設(shè)電子商務(wù)的監(jiān)管條款，進一步提升立法質(zhì)量，突出法律法規(guī)的適應性、有效性。加強電子商務(wù)平臺監(jiān)管，督促多部門協(xié)同合作，對各部門的監(jiān)管內(nèi)容、職責范疇加以明確，以便于凝聚成一股強大的監(jiān)管合力，共同打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的違法失信行為，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)詐騙等案件，則嚴格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以查處，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護市場秩序，保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，筑牢電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。搭建便捷的投訴舉報平臺，鼓勵消費者充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，常態(tài)化地監(jiān)督電子商務(wù)各方主體行為，一旦發(fā)現(xiàn)不合法、不合規(guī)之處，及時投訴舉報，負責人要積極審核投訴舉報真?zhèn)危瑢ο嚓P(guān)事件進行追根溯源、規(guī)范處理，避免消費者合法權(quán)益受到損害。引導電子商務(wù)行業(yè)組織，以產(chǎn)業(yè)鏈為核心，把上下游企業(yè)、科研機構(gòu)、消費者代表等集成起來，通過協(xié)商、探討，對行業(yè)規(guī)范、技術(shù)標準、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進行完善，而且要保證這些內(nèi)容覆蓋商品質(zhì)量、交易安全、數(shù)據(jù)保護、消費者權(quán)益保護等，全面保障電子商務(wù)行業(yè)健康有序、繁榮穩(wěn)定的發(fā)展。

5.提升管理人員素質(zhì)

工商管理人員是市場監(jiān)管的重要力量，其自身能力、素質(zhì)直接關(guān)系到市場監(jiān)管的整體成效，為了有效應對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，構(gòu)建規(guī)范化、高效化的市場監(jiān)管模式，必須認真做好工商管理服務(wù)的建設(shè)工作，采取多樣化措施，著力提升管理人員的能力和素質(zhì)。落實到實踐中，工商管理部門要從人才引進環(huán)節(jié)入手，適當抬高入職門檻，除了考察候選人的專業(yè)知識儲備、技術(shù)技能水平之外，還需要兼顧其創(chuàng)新能力、信息技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，通過定期引入新人，為工商管理部門注入新的活力。待人員入職后，及時組織他們參加教育培訓活動，借此契機，結(jié)合典型案例自發(fā)系統(tǒng)性講解電子商務(wù)發(fā)展趨勢、技術(shù)特點、管理模式，以及電子商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)、政策要求，特別是一些先進技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應用，包括大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等，需要培訓人員詳細地介紹這些技術(shù)對工商管理工作的作用機制，傳授技術(shù)的應用要領(lǐng)、應用技巧、注意事項，進一步提升工商管理人員的工作能力和問題解決能力。把電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典案例引入培訓活動中，帶領(lǐng)參培人員多維度解析實例，通過這一過程初步了解行業(yè)動態(tài)、市場趨勢，從案例中總結(jié)失敗教訓、積累成功經(jīng)驗，為后續(xù)工商管理工作方案的規(guī)劃提供有價值的參考依據(jù)。鼓勵工商管理人員主動關(guān)注宏觀經(jīng)濟趨勢、政策變化、電子商務(wù)領(lǐng)域動態(tài)，學會立足于全局視角統(tǒng)籌看待問題，重視識別電子商務(wù)發(fā)展進程中潛在的風險因素，并客觀評估風險程度和影響范圍，通過科學制定應對策略，更好地應對電子商務(wù)領(lǐng)域復雜多變的市場環(huán)境。

6.推動跨界融合創(chuàng)新

電子商務(wù)領(lǐng)域的工商管理，其內(nèi)容包括市場營銷、財務(wù)管理、人資管理、供應鏈管理等多個方面，而且市場變化迅速，為了更好地應對電子商務(wù)發(fā)展帶來的一系列挑戰(zhàn)，在開展工商管理工作時，有必要深入推進跨界融合創(chuàng)新。對電子商務(wù)企業(yè)來說，可以嘗試與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作，促進產(chǎn)業(yè)鏈升級和價值鏈重構(gòu)，以電子商務(wù)平臺為載體，把產(chǎn)銷緊密對接起來，減少中間環(huán)節(jié)，促使產(chǎn)品的流通效率得到顯著提升，合理地降低產(chǎn)品流通成本。大力支持共享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身技術(shù)水平和經(jīng)濟情況，積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在技術(shù)加持下采取數(shù)據(jù)分析法、市場調(diào)研法，充分了解各種類型用戶群體的需求以及市場變化、發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的商業(yè)模式、服務(wù)方式進行創(chuàng)新，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、改進服務(wù)流程，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值，最大程度滿足消費者的個性化需求，努力為其帶來良好的服務(wù)體驗。以阿里巴巴為例，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，長期致力于跨界融合創(chuàng)新，并做出了諸多嘗試，且取得了顯著成效。企業(yè)在物流領(lǐng)域積極與菜鳥網(wǎng)絡(luò)等頭部物流企業(yè)合作，在前期良好溝通的基礎(chǔ)上，充分整合雙方優(yōu)勢，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補和互利共贏，而阿里巴巴也逐步建立起屬于自己的電商物流體系，憑借高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者帶來了優(yōu)質(zhì)的物流體驗，這種新嘗試也有效促進了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長。

四、結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入了強大活力，作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，讓傳統(tǒng)商業(yè)模式的運作方式發(fā)生了巨大改變，極大地拓展了業(yè)務(wù)邊界和市場邊界，實現(xiàn)資源配置效率最優(yōu)化和效益最大化，推動資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。工商管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，受到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響，不僅管理理念發(fā)生了變化，管理手段也變得智能化、數(shù)字化，讓管理質(zhì)量和效率獲得了質(zhì)的提升，隨著電子商務(wù)與工商管理二者融合的愈加緊密，電子商務(wù)企業(yè)必須從實際情況出發(fā)，重新規(guī)劃工商管理工作方案，通過成立電商認證機構(gòu)、創(chuàng)新營業(yè)執(zhí)照形式、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善法律法規(guī)體系、提升管理人員素質(zhì)、推動跨界融合創(chuàng)新等措施，構(gòu)建規(guī)范化、精準化管理模式，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供助力。

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作者簡介：成強（1988— ），男，漢族，江蘇南通人，碩士，教師，助教，研究方向：電子商務(wù)、工商管理、產(chǎn)教融合、技能競賽；衛(wèi)佳燁（1998— ），女，漢族，江蘇南通人，碩士，教師，助教，研究方向：電子商務(wù)。