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2013年11期
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為體驗付費是市場經(jīng)濟新階段的客戶需求
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微言快語
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聚焦
淺談小米營銷背后的消費者行為
管理
呼叫中心變革管理實施案例
深推EAP理念 夯實呼叫中心基層管理
CRM和知識管理:平衡信息和洞察
淺議客戶滿意度與員工滿意度的均衡管理
民航呼叫中心班組管理創(chuàng)新初探
基于能力素質(zhì)視角剖析人力資源管理
心理咨詢技術(shù)在班組長管理溝通中的應用
精準創(chuàng)新,由客戶建議說開來
基于客戶需求的體驗創(chuàng)新
盲人從事呼叫中心座席員工作可行性分析
運營
高端服務組持線時長的思考
首次呼叫解決率的測量
從客戶滿意度出發(fā)建立呼叫中心質(zhì)檢評分標準
關(guān)于呼叫中心運營建設(shè)的思考
營銷
客戶流失管控的兩大關(guān)鍵點
人物
春風里的一朵小花
精益六西格瑪工具集(二)
會員權(quán)益
素素成長系列故事:修道之謂教
隨筆
暴飲暴食話電商
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