□楊美虹

福特汽車近日在加拿大做成了世界第一筆汽車網(wǎng)上直銷的生意。加拿大的Carole Sage女士成為世界第一輛網(wǎng)上直銷汽車的買主。

Sage女士通過福特加拿大Buyer Connection網(wǎng)站在線作了汽車定制、選件、確定價(jià)格并申請(qǐng)了購車貸款，之后在福特經(jīng)銷商“德氏(Day)”處用了一小時(shí)試車并提取了她的2000福特·穩(wěn)達(dá)(Windstar)，福特加拿大Buyer Connection是目前全球開通的唯一一家汽車直銷網(wǎng)站。

福特的Buyer Connection網(wǎng)站為福特的顧客提供了空前強(qiáng)大的在線能力，包括：汽車定制、電子計(jì)價(jià)、確定候選汽車位置(在生產(chǎn)線、運(yùn)輸途中還是經(jīng)銷商處)、申請(qǐng)貸款、舊車折價(jià)、信用卡付訂金認(rèn)購、追蹤定購汽車的位置。對(duì)于特殊的訂單，顧客還可直接向福特生產(chǎn)系統(tǒng)提交。

已經(jīng)加入Buyer Connection的24家福特經(jīng)銷商都指定了互聯(lián)網(wǎng)銷售顧問為在線顧客提供幫助，并都準(zhǔn)備按顧客的條件進(jìn)行交易。這意味著可以將購車合同送到顧客家里去簽字，如果顧客有要求，還可將新車送到顧客的家門口。

Buyer Connection網(wǎng)站提供的便利和控制正是今天的顧客孜孜以求的。它可以幫助福特汽車和經(jīng)銷商密切與顧客的聯(lián)系，使購車成為一個(gè)更加愉悅的經(jīng)歷。在Buyer Connection網(wǎng)站新能力的支持下，經(jīng)銷商變成了顧客的私人在線購車顧問，保證顧客能以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格獲得他們真正想要的東西。這正是福特與其他汽車電子商務(wù)玩家的區(qū)別所在。

福特汽車公司在電子商務(wù)方面一直領(lǐng)先汽車業(yè)界，不斷有新的舉措。最近的發(fā)展包括：公司以其B2B供應(yīng)商網(wǎng)站參與了世界最大汽車配件虛擬市場(chǎng)的設(shè)立；成為第一家為其世界各地的員工提供在家上網(wǎng)設(shè)備的汽車公司；在加拿大，成為世界第一家為顧客提供在線配置汽車能力的汽車制造商。

在線購車第一人的購車經(jīng)歷

Sage先點(diǎn)擊福特汽車全球網(wǎng)站(www.ford.com)的Buyer Connection鏈接。在那里，Sage在線“定制”了一輛她夢(mèng)中的紅色穩(wěn)達(dá)，確定了車的顏色及各種選件并決定由“德氏”作為她的經(jīng)銷商。

之后，Buyer Connection開始自動(dòng)搜尋福特汽車公司的后端供貨系統(tǒng)，確定汽車是否已在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處銷售或正在發(fā)運(yùn)，或還在裝配線上。

Sage 從Buyer Connection找出的符合或大致符合她的要求的搜尋結(jié)果中，選出了她要的穩(wěn)達(dá)。接著Sage然后點(diǎn)擊付款計(jì)算器，Buyer Connection自動(dòng)算出了每月需交的款額。Sage對(duì)她的新穩(wěn)達(dá)的價(jià)格十分滿意，便點(diǎn)擊Buyer Connection網(wǎng)站上的福特信貸鏈接，在線申請(qǐng)了一份購車貸款。

最后，Sage為她的舊車做了折抵，決定成交，并在經(jīng)銷商的購車合同上簽了字。

Sage說道：“網(wǎng)上購車確實(shí)簡(jiǎn)便。這個(gè)汽車網(wǎng)站是顧客的朋友。我是一位單身母親，工作十分緊張忙碌，我沒有時(shí)間到各個(gè)經(jīng)銷商那里去挑選汽車。這個(gè)網(wǎng)站使我在來之前就已經(jīng)了解了需要了解的信息，辦妥了大量繁瑣的手續(xù)。之后在經(jīng)銷商處試車和提車手續(xù)僅用了一個(gè)小時(shí)。”