王紅衛(wèi)

供應(yīng)鏈管理涉及到企業(yè)多方面的管理活動(dòng)，通過(guò)有效的供應(yīng)鏈管理能夠大幅度地增加收益或降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)的能力。但是在供應(yīng)鏈管理中存在著一個(gè)企業(yè)一直關(guān)注的問(wèn)題——牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的危害對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生較大的影響，我們通過(guò)建立供應(yīng)鏈級(jí)的MIS，使供應(yīng)鏈各參與方充分實(shí)現(xiàn)信息共享，降低供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的危害，為企業(yè)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略機(jī)遇。

一、供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其危害

供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使得系統(tǒng)成本最小而采取的把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的一套方法。通過(guò)供應(yīng)鏈管理，我們可以把對(duì)成本有影響和在產(chǎn)品滿足顧客需求的過(guò)程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，追求系統(tǒng)的效率和整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用有效性，從而達(dá)到系統(tǒng)中成本最小，增加經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員共贏的局面。但是在供應(yīng)鏈中普遍存在著一個(gè)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有著嚴(yán)重影響的“牛鞭效應(yīng)”?！芭１扌?yīng)”最早是由美國(guó)寶潔公司在研究“尿不濕”的市場(chǎng)需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)分銷商向工廠的訂單的變動(dòng)程度比零售數(shù)量的波動(dòng)要大得多，研究人員就把這種現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”。

由于牛鞭效應(yīng)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個(gè)層次，因此它的危害對(duì)供應(yīng)鏈的各組成方來(lái)說(shuō)都是或多或少存在的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在供應(yīng)鏈的各組成方中產(chǎn)生不同程度的過(guò)量庫(kù)存。上游參與方為保持一定的服務(wù)水平，就會(huì)用庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)生產(chǎn)柔性的不足。而這個(gè)庫(kù)存同實(shí)際的需求相比往往會(huì)有很大的差距，多余的庫(kù)存實(shí)際上是不必要的庫(kù)存，過(guò)量庫(kù)存。這將導(dǎo)致供應(yīng)鏈各參與方顯著的無(wú)效率作業(yè)，這實(shí)際上是對(duì)企業(yè)有限資源的的一種浪費(fèi)。

2、牛鞭效應(yīng)在一定程度會(huì)增加企業(yè)的成本。過(guò)量庫(kù)存的存在，無(wú)形之中會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)輸、保管費(fèi)用，庫(kù)存占用資金的利息支出也是企業(yè)成本增加的一個(gè)來(lái)源，同時(shí)庫(kù)存晶的在保管時(shí)損耗也會(huì)增加的企業(yè)的成本，而潛在的經(jīng)濟(jì)損失更是無(wú)法估量的。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它將有限的資源用于生產(chǎn)過(guò)量的庫(kù)存品，增加了企業(yè)的機(jī)會(huì)成本。流通型企業(yè)同樣也存在著機(jī)會(huì)成本增加的情況。

3、牛鞭效應(yīng)還會(huì)影響企業(yè)的銷售活動(dòng)。過(guò)量庫(kù)存的存在，會(huì)造成供應(yīng)鏈活動(dòng)中潛在的銷售流失；同時(shí)，供應(yīng)鏈中各參與方為了銷售掉多余的庫(kù)存，必然會(huì)采取相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)供應(yīng)鏈各方其它產(chǎn)品的銷售會(huì)產(chǎn)生一定的影響。對(duì)于供應(yīng)鏈各參與方?jīng)]有建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的情況下，需求的變動(dòng)和不確定性對(duì)產(chǎn)品銷售的影響更加明顯。

4、對(duì)于供應(yīng)鏈中制造商來(lái)說(shuō)，相對(duì)于其它的參與方，牛鞭效應(yīng)帶來(lái)了更大的管理難度。這些難度主要表現(xiàn)在需求擴(kuò)大而引起的企業(yè)有限資源的分配問(wèn)題，如不同產(chǎn)品原材料的采購(gòu)，不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力的安排，生產(chǎn)計(jì)劃的制定，庫(kù)存戰(zhàn)略的制定和庫(kù)存的控制等等。這些直接影響著企業(yè)在市場(chǎng)條件下的生存和發(fā)展。

二、信息系統(tǒng)對(duì)牛鞭效應(yīng)的影響

供應(yīng)鏈中產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的主要原因是顧客需求信息在往供應(yīng)鏈上游傳遞過(guò)程中的信息扭曲和失真，所以通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用，建立供應(yīng)鏈級(jí)的信息系統(tǒng)，我們可以實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈內(nèi)部集中顧客的需求信息，為供應(yīng)鏈上每一個(gè)階段的企業(yè)提供有關(guān)顧客需求的全部信息，使牛鞭效應(yīng)明顯降低。同時(shí)，信息系統(tǒng)的建立能夠極大地提高供應(yīng)鏈的一致性和協(xié)調(diào)性，縮短了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)周期并降低成本。因此，為了減小牛鞭效應(yīng)的影響，首先應(yīng)該建立以internet／in—tranet技術(shù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)以生產(chǎn)企業(yè)為中心，各成員內(nèi)部依靠intranet，采用B／S(或B／S與C／S相結(jié)合)體系結(jié)構(gòu)，利用java、jsp等具體實(shí)現(xiàn)，成員之間采用撥號(hào)或?qū)＞€的方式連接，為供應(yīng)鏈各成員建立信息系統(tǒng)提供技術(shù)平臺(tái)，利用其安全、方便、技術(shù)可靠的特點(diǎn)，為減輕或消除供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其產(chǎn)生的危害提供必要的基礎(chǔ)保證。在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立供應(yīng)鏈級(jí)的信息系統(tǒng)，在這個(gè)信息系統(tǒng)中通過(guò)提供共享信息中心、合作預(yù)測(cè)、內(nèi)部訂貨、統(tǒng)一庫(kù)存管理、客戶管理、產(chǎn)品價(jià)格及預(yù)測(cè)管理等必要功能模塊，來(lái)達(dá)到減小牛鞭效應(yīng)的目的。

1、建立涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的信息中心，使供應(yīng)鏈的各參與方共享數(shù)據(jù)，互通信息有無(wú)，能夠減少信息的不確定性。所謂的信息不確定性是指企業(yè)擁有的信息和企業(yè)達(dá)到特定目標(biāo)所需要的信息之間的差異。在一個(gè)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，上游企業(yè)掌握較多的生產(chǎn)和產(chǎn)品方面的信息，而對(duì)于市場(chǎng)和顧客有關(guān)的信息則了解較少；下游企業(yè)正好相反。通過(guò)信息系統(tǒng)的共享信息中心，將整個(gè)供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售以及顧客信息收集到一起，以達(dá)到集中信息的目的，可以彌補(bǔ)供應(yīng)鏈各成員所需信息的不足，從而減少信息的不確定性。這樣供應(yīng)鏈的每一階段都可以使用顧客的實(shí)際需求數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，而不是依賴于下游成員發(fā)出的訂單來(lái)預(yù)測(cè)，就可以顯著的減少牛鞭效應(yīng)。相反，沒(méi)有建立共享的信息中心，就不可能實(shí)現(xiàn)信息集中的目的，供應(yīng)鏈中上游成員利用下游成員的訂單來(lái)預(yù)測(cè)需求，由于這些訂單相對(duì)于實(shí)際的顧客需求有很大的變動(dòng)性，因此根據(jù)這些訂單預(yù)測(cè)的需求的變動(dòng)性更大，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的牛鞭效應(yīng)。

2、將各成員各自的預(yù)測(cè)功能統(tǒng)一起來(lái)，去粗存精，建立合作預(yù)測(cè)于系統(tǒng)，能夠促使更加有效的預(yù)測(cè)，降低牛鞭效應(yīng)的危害。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，各成員可能使用不同的數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)估計(jì)需求，其結(jié)果必然會(huì)造成需求的變動(dòng)。信息系統(tǒng)中合作預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的建立，在共享信息的基礎(chǔ)上，各成員使用共同的、科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，走上合作預(yù)測(cè)的道路，顯然會(huì)使預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，從而減小牛鞭效應(yīng)。

3、建立供應(yīng)鏈管理信息的供應(yīng)鏈內(nèi)部訂貨予系統(tǒng)，可以縮短提前期，進(jìn)而顯著減少整個(gè)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。提前期分為訂貨提前期和信息提前期，很明顯，由于供應(yīng)鏈各成員間信息通暢，同時(shí)又使用統(tǒng)一的訂貨信息系統(tǒng)，信息提前期會(huì)大大縮短；又由于供應(yīng)鏈級(jí)管理信息系統(tǒng)是在企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立的，訂貨信息通過(guò)供應(yīng)鏈MIS和企業(yè)內(nèi)MIS間的接口，快速傳遞到企業(yè)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門的配合和信息傳遞速度提高，生產(chǎn)周期縮短，即縮短訂貨提前期。提前期的縮短就會(huì)導(dǎo)致訂貨批量的下降，庫(kù)存的減小，同時(shí)也會(huì)使預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確；訂貨批量下降、庫(kù)存減小和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確就會(huì)降低需求預(yù)測(cè)的變動(dòng)性，從而減少牛鞭效應(yīng)。因此，縮短提前期就成為減少牛鞭效應(yīng)的可選途徑之一。而縮短提前期的最有效的方式就是在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)內(nèi)建立及時(shí)、方便、快捷的統(tǒng)一訂貨信息系統(tǒng)。

4、在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中建立統(tǒng)一庫(kù)存管理子系統(tǒng)。通過(guò)統(tǒng)一庫(kù)存管理，實(shí)行實(shí)時(shí)配貨，減少供應(yīng)鏈中下游成員的庫(kù)存，甚至可以在有條件的成員中實(shí)行零庫(kù)存，起到減小牛鞭效應(yīng)的作用；建立顧客管理子系統(tǒng)、產(chǎn)品價(jià)格管理與預(yù)測(cè)子系統(tǒng)等等，了解消費(fèi)者的需求、喜好、產(chǎn)品價(jià)格變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)的條件，減少產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)和優(yōu)化企業(yè)與消費(fèi)者間的短期博弈，從而減小供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建立，必須是供應(yīng)鏈各參與方在自身已有獨(dú)立的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上(或供應(yīng)鏈中主要成員已有信息系統(tǒng))，各成員方建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，并形成以信息資源為核心管理其它生產(chǎn)資源，通過(guò)雙向、互動(dòng)的工作關(guān)系，實(shí)施創(chuàng)新、改革，將信息、技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品價(jià)值的一部分。只有這樣，各成員方才能實(shí)現(xiàn)真正的信息共享，發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，利用信息系統(tǒng)增加供應(yīng)鏈各參與方信息獲得的及時(shí)性和透明性，建立信息溝通的渠道，從而供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)都可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的了解零售商的銷售和庫(kù)存信息，有效的減少信息的不確定性，提高供應(yīng)鏈的效率，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效運(yùn)行，減少牛鞭效應(yīng)的影響，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，達(dá)到供應(yīng)鏈內(nèi)務(wù)成員間共贏的局面。