袁恒常

企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)決不是沒(méi)有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)是專(zhuān)家的專(zhuān)利。毫無(wú)疑問(wèn)，專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要豐富得多，有專(zhuān)家參與，會(huì)使事情辦得更好。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)掌握它的基本知識(shí)，因?yàn)樽盍私馄髽I(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請(qǐng)專(zhuān)家策劃設(shè)計(jì)條件的中小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識(shí)，大膽地對(duì)企業(yè)文化自行設(shè)計(jì)策劃。

企業(yè)文化策劃必須掌握的五個(gè)基本點(diǎn)

企業(yè)文化既然是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，就必須把握以下幾個(gè)基本點(diǎn)：①要著眼于企業(yè)未來(lái)，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；②把企業(yè)文化作為推動(dòng)管理變革、整合企業(yè)資源、全面提高企業(yè)整體素質(zhì)、以造就其綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段；③讓企業(yè)文化成為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)施品牌擴(kuò)張、資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)；④企業(yè)文化不是現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)，而是一種有效的長(zhǎng)期投資；⑤企業(yè)文化的價(jià)值在于有效推廣和不斷提升，否則只會(huì)是一紙空文。

確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面：第一，構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特征和自身顯著特色的企業(yè)文化體系，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理融為一體。第二，明確企業(yè)核心價(jià)值觀、價(jià)值要素、企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。第三，形成企業(yè)共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，凝聚和激勵(lì)企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力工作。第四，完善企業(yè)基本制度和政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化、法制化管理。第五，塑造企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。第六，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，造就學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，培育學(xué)習(xí)型員工，改善企業(yè)思維方式和行為方式，提高企業(yè)整體素質(zhì)。第七，創(chuàng)建文化管理模式，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化、信息化管理，提高企業(yè)管理效率和經(jīng)營(yíng)效益。

企業(yè)文化建設(shè)原則：

第一，中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。

第二，實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。

第三，行業(yè)共性和企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的原則。

第四，與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)以及企業(yè)基本制度和政策相匹配的原則。

企業(yè)文化策劃的具體內(nèi)容

提煉價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表著企業(yè)對(duì)事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價(jià)值觀必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，具有時(shí)代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。核心價(jià)值觀是經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。

提煉經(jīng)營(yíng)理念，主要闡明企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪，是一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價(jià)值觀營(yíng)造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的遠(yuǎn)景(愿景)———高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命———為客戶(hù)，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。

明確自己的企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等。企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠(chéng)實(shí)守信，忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行，敢為人先”。

設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以?xún)r(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)理念的提煉設(shè)計(jì)、描述、界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)管理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。

企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風(fēng)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺(jué)形象，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識(shí)別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。

近幾年來(lái)，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。CI設(shè)計(jì)特別是VI帶有一定的專(zhuān)業(yè)性，有條件的企業(yè)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助支持，會(huì)取得更好的效果。

企業(yè)文化策劃操作流程、方法和關(guān)鍵問(wèn)題

企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)部門(mén)人員組成工作小組。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助策劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組,把外部專(zhuān)家咨詢(xún)和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施“并行工程”。

企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個(gè)階段：

準(zhǔn)備階段：主要是分析客觀形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握本企業(yè)文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對(duì)分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)里的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)掘出來(lái)，作為提煉設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

調(diào)研階段：主要是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，如企業(yè)發(fā)展過(guò)程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度等，做到心中有數(shù)。調(diào)研工作包括，查閱企業(yè)文檔資料；召開(kāi)不同方面(領(lǐng)導(dǎo)骨干、員工、客戶(hù)、協(xié)作單位)人員代表座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查等。

分析診斷階段：主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，進(jìn)行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢(shì)，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案。

提煉設(shè)計(jì)階段：從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案，提煉企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

推廣實(shí)施階段：主要是在企業(yè)內(nèi)部，堅(jiān)持廣泛宣傳和深入細(xì)致的工作結(jié)合。首先，做到企業(yè)全體員工了解和掌握本企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)；其次，進(jìn)一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；第三，開(kāi)展有針對(duì)性的企業(yè)文化培訓(xùn)，提高全體員工的文化自覺(jué)性；第四，在實(shí)踐中，一方面檢驗(yàn)企業(yè)文化是否符合客觀形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際，及時(shí)加以完善；一方面要加強(qiáng)管理，開(kāi)展思想教育，使企業(yè)文化落實(shí)在行動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)操作過(guò)程中，通常采取以下具體方法

國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名公司的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計(jì)和操作時(shí)，胸懷全局，思路寬闊。

關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化發(fā)展階段、影響因素、管理行為特征、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計(jì)和操作更加切合實(shí)際。

抽樣問(wèn)卷調(diào)查與量表評(píng)價(jià)診斷。設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷與量表統(tǒng)計(jì)，獲得企業(yè)文化現(xiàn)狀和重新設(shè)計(jì)及建設(shè)的依據(jù)，并找出企業(yè)文化發(fā)展階段的因素特征和管理行為特征間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。

科學(xué)辯證的思維與設(shè)計(jì)創(chuàng)意。企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造思維，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風(fēng)暴法，亦稱(chēng)智力激勵(lì)法,這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個(gè)性獨(dú)創(chuàng)法：注重發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特思維，以出奇制勝的設(shè)計(jì)方法。

企業(yè)文化建設(shè)操作的關(guān)鍵問(wèn)題

企業(yè)認(rèn)同支持是企業(yè)文化建設(shè)的前提條件。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持是企業(yè)文化操作成功的關(guān)鍵條件之一。從企業(yè)文化建設(shè)操作實(shí)踐看，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化是否倡導(dǎo)和支持、是否理解和認(rèn)可，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要。同時(shí)，也要靠業(yè)務(wù)部門(mén)人員的大力推進(jìn)，以及全體員工的積極參與。

深入調(diào)研分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。要進(jìn)行企業(yè)高層、中層管理人員訪(fǎng)談、基層管理人員以及員工代表的座談、現(xiàn)場(chǎng)參觀考察、問(wèn)卷調(diào)查、量表分析文獻(xiàn)資料分析、關(guān)鍵事件、典型案例研究等一系列工作。只有對(duì)企業(yè)整體狀況有充分全面地把握，才能有針對(duì)性和可操作性，避免盲目性和隨意性，為企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

全面學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)的根本途徑。企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)學(xué)習(xí)，也離不開(kāi)培訓(xùn)，否則新的價(jià)值觀、理念和精神，就不能成為企業(yè)員工的群體意識(shí)，也不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)員工的全面學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的有機(jī)組成部分，同時(shí)，又是企業(yè)文化體系進(jìn)行推廣實(shí)施的必需保證。

持續(xù)反饋跟蹤是企業(yè)文化建設(shè)的有效支持。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，是一項(xiàng)不斷完善提升的工程，不是設(shè)計(jì)一個(gè)完美的體系方案就算竣工了。持續(xù)的反饋跟蹤不僅是對(duì)企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)方案的實(shí)踐檢驗(yàn)，也是為企業(yè)真正創(chuàng)造實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的有效支持手段，從而使企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的文化動(dòng)力。■

(責(zé)任編輯：羅志榮)